Меню телефон: Sorry, this page can’t be found.

Содержание

Доставка еды в Орле: суши, роллы, пицца

Настоящим я, далее – «Субъект Персональных Данных», во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (с изменениями и дополнениями) свободно, своей волей и в своем интересе даю свое согласие (далее – «Доставка», юридический адрес: ) на обработку своих персональных данных, указанных при регистрации путем заполнения веб-формы на сайте «Доставка» kvikfud.ru:443 и его поддоменов *.kvikfud.ru:443 (далее – Сайт), направляемой (заполненной) с использованием Сайта.

Под персональными данными я понимаю любую информацию, относящуюся ко мне как к Субъекту Персональных Данных, в том числе мои фамилию, имя, отчество, адрес, контактные данные (телефон, электронная почта, почтовый адрес), фотографии, иную другую информацию. Под обработкой персональных данных я понимаю сбор, систематизацию, накопление, уточнение, обновление, изменение, использование, распространение, передачу, в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, уничтожение, бессрочное хранение), и любые другие действия (операции) с персональными данными.

Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных осуществляется исключительно в целях регистрации Субъекта Персональных Данных в базе данных «Доставка» с последующим направлением Субъекту Персональных Данных почтовых сообщений и смс-уведомлений, в том числе рекламного содержания, от «Доставка», его аффилированных лиц и/или субподрядчиков, информационных и новостных рассылок и другой информации рекламно-новостного содержания.

Датой выдачи согласия на обработку персональных данных Субъекта Персональных Данных является дата отправки регистрационной веб-формы с Сайта «Доставка».

Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренними положениями «Доставка».

«Доставка» принимает необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивает их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, а также принимает на себя обязательство сохранения конфиденциальности персональных данных Субъекта Персональных Данных.

«Доставка» вправе привлекать для обработки персональных данных Субъекта Персональных Данных субподрядчиков, а также вправе передавать персональные данные для обработки своим аффилированным лицам, обеспечивая при этом принятие такими субподрядчиками и аффилированными лицами соответствующих обязательств в части конфиденциальности персональных данных.

Я ознакомлен(а), что:

• настоящее согласие на обработку моих персональных данных, указанных при регистрации на Сайте «Доставка», направляемых (заполненных) с использованием Cайта, действует в течение 20 (двадцати) лет с момента регистрации на Cайте «Доставка»;

• согласие может быть отозвано мною на основании письменного заявления в произвольной форме;
• предоставление персональных данных третьих лиц без их согласия влечет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Как установить меню на телефон?

Ответ мастера:

Современными мобильными телефонами поддерживается функция замены внутренней оболочки: темы, меню и прочие элементы графики. Это позволяет настраивать внешний вид системы телефона согласно своим предпочтениям.

Нам потребуется наличие: — компьютера, подключенного к интернету; — телефона; — кабеля; — файлов иконок и меню для телефона.

Загрузим на компьютер иконки и меню для телефона. Для этого перейдем по ссылке http://www.topse.ru/files/cat65.html. Далее подсоединим телефон с компьютером, перейдем в системную папку при помощи программы Far Manager, к примеру, в Sony Ericsson это директория tpa/preset/system/menu.

Скопируем скачанные иконки и файл меню в эту папку. Подтвердим процесс копирования с помощью кнопки «ОК».

Выполним установку флеш-меню в телефон. Для этого нам нужен файл меню в формате swf. Он должен быть привязан к теме. Это можно выполнить, используя приложение Easy Flash. Загрузим его по ссылке http://www.topse.ru/files/file6343.html. Скачаем и установим программу на компьютер.

Запустим Easy Flash для выполнения привязки файла к теме и получения возможности установки меню на телефон. Перейдем в поле «Тема», укажем путь к своей теме, она имеет формат *.thm. Далее в поле «Флеш-меню» укажем свое меню формата swf.

Щелкнем по кнопке «Create It!». Откроем папку с программой, в ней найдем0 созданный архив с названием темы. Запустим программу, чтобы соединить телефон с компьютером, перейдем в поле «Misc files», выберем созданный пакет для того чтобы добавить меню в телефон.

Нажмем кнопку «Flash». Выключим телефон и нажмем «С», вставим кабель. На экране появится сообщение Phone detached, что говорит о том, что процесс завершен. Закроем приложение, отсоединим телефон, вытащим и снова поставим аккумулятор, включим телефон.

Выполним привязку темы к файлу меню при помощи приложения Themes Creator. Откроем тему с помощью него, выберем меню Tools, запустим команду Edit Xml. Впишем в файл текст. Щелкнем «ОК». Установим тему и меню в телефон аналогично предыдущему пункту.

Доставка итальянской еды на дом из ресторана Санкт-Петербурга, заказ блюд

Адресная доставка еды в Санкт-Петербурге – прекрасная возможность устроить себе вкусный завтрак, питательный обед или роскошный ужин, не покидая дом или офис.

Что представляет собой наша готовая еда? Это свежие овощи, отборное мясо и рыба, отсутствие вредных вкусовых добавок и ароматизаторов, что позволяет нам создавать по-настоящему полезные закуски. Заказ еды в СПб от сети ресторанов итальянской кухни «Марчеллис» – это гарантия удовольствия от вкуса и аккуратной и красивой подачи каждого блюда.

Лучшая доставка еды из ресторана

Сеть ресторанов итальянской кухни «Марчеллис» предлагает жителям и гостям Питера заказывать вкусную еду на дом, участвовать в акциях и бонусных программах. У нас вы найдете:

  • Изысканное меню. Готовим для вас из лучших продуктов по традиционным итальянским рецептам пиццу, пасту, супы, салаты и закуски, ланчи, напитки и десерты.
  • Лучшее обслуживание. Наша дружная команда постоянно работает над усовершенствованием и развитием меню, предлагая все новые и новые блюда. Такие разные, но одинаково вкусные.
  • Антикризисные цены. Регулярно проводим акции для большей экономии, дарим подарочные скидки именинникам, производим доставку блюд по предварительному заказу.
Преимущества нашей доставки еды в Петербурге Время, проведенное с родными и близкими бесценно. Еда из ресторана с доставкой на дом в СПб позволяет устроить романтический ужин, достойно встретить нежданных гостей или пообедать за минимальный промежуток времени. Итальянский ресторан «Марчеллис» гарантирует:
  • Высокую скорость обработки заявок. За счет организованной работы поваров и службы доставки, транспортировка заказов осуществляется в кратчайшие сроки.
  • Премиум качество блюд. Еда готовится профессиональными поварами, хорошо знакомыми с тонкостями приготовления блюд классической итальянской кухни.
  • Свежесть в каждом кусочке. Начинаем готовить закуски сразу после оформления заказа, доставляем до двери в строго оговоренное время.
  • Максимальное удобство для клиентов. Теперь, чтобы побаловать себя итальянской едой не обязательно лично приходить к нам. Мы самостоятельно производим доставку еды из ресторана в любую точку СПб.
Развернуть

Что такое телефонное меню или телефонное дерево?

Телефонное дерево или меню телефона — это автоматизированное навигационное меню, представляемое голосовым абонентам. Используя интерактивный голосовой ответ с кодами DTMF (тональные сигналы) или распознавание голоса, меню телефона помогает звонящему найти автоматизированную информацию, завершить транзакцию, поговорить с нужным оператором или оставить голосовую почту в компании.

Интерактивный голосовой ответ — это ключ к меню телефона, позволяющий входящим звонящим взаимодействовать с голосовыми подсказками, чтобы найти нужный отдел или информацию, оставить голосовую почту или выполнить обычные операции.Обычно телефонные деревья понимают тональные сигналы DTMF, издаваемые телефоном с тональным набором, хотя некоторые передовые системы используют распознавание голоса для помощи входящим абонентам.

Зачем использовать телефонное дерево или интерактивный голосовой ответ?

Несмотря на то, что телефонные деревья якобы имеют негативную репутацию, на самом деле они значительно экономят время ваших клиентов и вашего бизнеса.

Ваши клиенты могут совершать обычные транзакции или получать запрошенную информацию (например, остатки на счетах или даты перевода), просто вводя учетные данные на домашнем телефоне или мобильном устройстве.Когда они обращаются за поддержкой или информацией о продажах, ваша бизнес-логика может направить их к нужным людям без необходимости сначала обращаться к нескольким уровням поддержки.

С точки зрения бизнеса телефонное дерево является идеальным дополнением к операторам-человекам в вашем колл-центре. Упорядочив критически важные заявки на поддержку и продажи, одновременно обрабатывая общие информационные запросы, вы увеличите пропускную способность звонящих, поддерживаемых персоналом вашего колл-центра. При наличии правильной бизнес-логики ваш колл-центр никогда не будет спать — см. нашу страницу учебных пособий по IVR, чтобы узнать, как легко можно добавить голосовую почту и расшифровку текста в настройку Twilio IVR.

Twilio позволяет очень просто настроить дерево телефонов. Взгляните на наш общий обзор стандартной структуры IVR или ознакомьтесь (и посмотрите!) с нашими рекомендациями по работе с клиентами IVR. Если вы разработчик, на нашей странице учебных пособий по IVR есть примеры кода, руководства и краткие руководства, которые вам понадобятся для быстрого начала работы на выбранном веб-языке. Вот краткий обзор пользовательского дерева телефонов для вымышленного объекта с именем PieHard :

.

После того, как вы разработаете настройку IVR, Twilio предоставит вам интеграцию, необходимую для достижения целей дерева телефонов IVR.Программируемый голос Twilio имеет встроенную поддержку DTMF, а наш Understand API может помочь вам добавить распознавание голоса IVR. Taskrouter может справиться с вашими самыми сложными рабочими процессами и интеллектуально направить входящих вызовов к соответствующим ресурсам и операторам.

Конечно, мы всегда готовы помочь вам сделать первый шаг, если вам нужна консультация — поговорите с отделом продаж, чтобы начать работу уже сегодня.

Связанный контент

Как меню телефона может помочь вам принимать больше звонков в бизнесе

Для многих профессионалов выполнение 20 деловых звонков в день — это пустяк.Но если только один из этих телефонных звонков действительно предназначен для вас, вы можете потратить больше времени на переадресацию звонков, чем на помощь клиентам. По мере роста объема ваших звонков оправдание этих «небольших» перерывов может стать серьезной проблемой эффективности. Ответ: автоматизируйте маршрутизацию вызовов с помощью меню телефона.

В этом руководстве мы объясним важность меню телефона для малого бизнеса и расскажем, как его настроить за считанные минуты.

Меню телефона — это предварительно записанное приветствие, которое позволяет вызывающим абонентам направлять свои вызовы и получать необходимую им информацию с помощью нажатия клавиш, чтобы указать, к кому они хотят обратиться.Когда кто-то звонит по номеру телефона с меню телефона, он услышит список опций меню, например «нажмите один, чтобы узнать наши рабочие часы» или «наберите два, чтобы получить поддержку в режиме реального времени».

Также известные как автосекретари или системы IVR, телефонные меню автоматически направляют звонящих в правильном направлении, как только они выбирают опцию на своей клавиатуре — будь то другой номер телефона, запись голоса или ваш ящик голосовой почты. Ваш бизнес может точно настроить, что происходит с каждым параметром.

Если для вашего номера телефона настроено меню телефона, вам не нужно нанимать секретаря для маршрутизации вызовов.Ваш автосекретарь будет приветствовать каждого входящего звонящего со списком вариантов, чтобы звонящий мог мгновенно соединиться с нужным членом команды или заранее записанным сообщением. 🙌 Это может предложить вашему малому бизнесу ряд долгосрочных преимуществ. Вот три конкретные причины, по которым вам следует выбрать телефонную систему для малого бизнеса, которая поддерживает телефонные меню.

1. Улучшите качество обслуживания клиентов

Если вы хотите удивить своих абонентов, меню телефона — эффективный инструмент для достижения этой цели. Ваше автоматизированное меню гарантирует, что клиенты могут напрямую общаться с наиболее соответствующими членами команды, не тратя время на переадресацию вызовов. Также больше не нужно слушать бесконечную музыку для ожидания — маршрутизация клиентов по разным линиям поможет вам ограничить время, которое они проводят в очереди вызовов.

Меню телефона также помогают настроить взаимодействие с клиентами. Вы можете направлять звонящих на выделенные линии для продаж или поддержки, в зависимости от предпочтительного языка и многого другого. Это позволяет членам вашей команды настраивать свои сценарии звонков, поэтому звонящие всегда получают пятизвездочную поддержку клиентов.🌟

Несмотря на то, что телефонные меню не всегда пользовались хорошей репутацией, вашим абонентам может понравиться ваше меню, если вы усердно вносите улучшения — еще лучше, если вы отслеживаете удовлетворенность абонентов с помощью опросов клиентов! По данным McKinsey, использование одной компанией телефонных меню повысило удовлетворенность клиентов на 10–25%.

2. Обеспечьте круглосуточную поддержку

Круглосуточная помощь клиентам может обойтись дорого, если вы оказываете поддержку в режиме реального времени. Одним из главных преимуществ настройки меню телефона для малого бизнеса является тот факт, что оно может помочь вашим клиентам, даже когда члены вашей команды не работают.Имея систему телефонного меню, вы можете отвечать на распространенные вопросы, не занимая телефонные линии каждый час в течение дня.

Вместо живых агентов телефонные службы VoIP, такие как OpenPhone, позволяют вам настроить все нижеперечисленное, чтобы звонящие в нерабочее время по-прежнему получали необходимую им помощь:

  • Предварительно записанные сообщения: Вы можете направлять голосовые сообщения, содержащие ответы на часто задаваемые вопросы — например, часы работы, правила возврата или как клиенты могут найти информацию на вашем сайте — вместо того, чтобы перенаправлять их на другой рабочий номер телефона.
  • Приветствия голосовой почты в нерабочее время: Если вы хотите, чтобы опция меню телефона перенаправляла звонящих в нерабочее время на голосовую почту, вы все равно можете предложить поддержку, настроив приветствие голосовой почты в нерабочее время, которое предлагает больше контекста. Например, вы можете объяснить, когда клиенты могут ожидать обратного звонка.
  • Маршрутизация экстренных вызовов: Если вы хотите оказывать поддержку в режиме реального времени, когда клиенты больше всего в вас нуждаются, вы можете настроить параметр меню, который направляет звонящих на номер экстренного вызова для неотложных нужд.Или вы можете записать сообщение, которое информирует вызывающих абонентов о номере службы экстренной помощи, на который они могут отправлять текстовые сообщения. 📱

3. Повысьте эффективность своей команды

Эффективность является ключевым фактором для любого малого бизнеса, и меню телефона поможет вам легко добиться этого. Члены вашей команды не будут тратить время на звонки, которые они не умеют обрабатывать. Кроме того, благодаря тому, что виртуальный секретарь отвечает на ваши входящие звонки, а некоторые звонки перенаправляются на голосовую почту или голосовые записи, вы можете сократить общий объем звонков.Члены вашей команды должны будут обрабатывать только деловые звонки, которые действительно требуют живой поддержки.

Выбор системы VoIP, поддерживающей автосекретарей, является одним из самых простых способов настроить меню телефона. В течение нескольких минут вы можете настроить профессиональное меню без какой-либо ИТ-поддержки.

OpenPhone включает базовые функции автосекретаря со всеми тарифными планами, а при обновлении до нашего плана Premium вы получаете еще более продвинутые функции автосекретаря.💯 Выполните следующие действия, чтобы настроить меню телефона с помощью OpenPhone.

1. Выберите номер телефона

Перейдите в раздел «Номера телефонов» в настройках рабочей области, затем выберите рабочий номер телефона, к которому вы хотите добавить меню телефона. Затем прокрутите вниз до раздела «Меню телефона» и нажмите «Отключено», чтобы открыть панель настройки меню телефона и начать настройку меню.

2. Настройка приветственного сообщения

Когда вызывающие абоненты набирают ваш номер телефона, ваше приветственное сообщение будет первым, что они услышат.Думайте об этом как о вступлении, которое воспроизводится перед вашими опциями меню вызова. Этот сценарий автосекретаря может быть таким простым, как: «Спасибо, что позвонили в компанию XYZ! Пожалуйста, выберите один из следующих вариантов, чтобы добраться до нужного отдела».

Нажмите «Установить приветственное сообщение», чтобы загрузить аудиофайл, записать сообщение или напечатать сообщение для автоматической записи голоса.

В разделе «Параметры меню» вы можете указать, куда вы хотите направлять вызывающих абонентов на основе их клавиатуры или голосовой команды. Для каждого пункта меню вы можете:

  • Переадресовывать вызовы на другой номер OpenPhone
  • Переадресовывать вызовы на U.S. или канадский номер за пределами вашей организации
  • Разрешить вызовы на исходно набранный номер

Премиум-пользователи OpenPhone также могут направлять вызывающих абонентов на голосовую почту или определенному члену команды (даже если у них есть общий номер телефона) или установить предварительно записанное сообщение для каждого пункта меню.

В дополнение к настройке пунктов назначения для пунктов меню, вы можете указать адресатов для вызывающих абонентов, которые не вводят и не произносят никаких команд. В разделе «Если не выбран ни один вариант» вы можете выбрать один из трех стандартных пунктов назначения, перечисленных на шаге 3, или, если вы являетесь пользователем Premium, вы можете выбрать любой из шести пунктов назначения на шаге 3.Премиум-пользователи также могут настроить своего автосекретаря на повторение всех пунктов меню вызывающему абоненту.

Нажмите «Сохранить», когда закончите настройку меню телефона и все готово.

Настройка меню телефона может помочь вам произвести впечатление на ваших клиентов и поддержать их, сохраняя при этом максимальную продуктивность вашей команды. С помощью виртуальной телефонной системы вы можете создать меню телефона за считанные минуты и направить абонентов в различные пункты назначения. Преимущества систем VoIP не ограничиваются меню телефона.С OpenPhone вы можете продолжать поддерживать абонентов и помогать своей команде добиваться успеха с неограниченными звонками в США и Канаде. Вы также можете получить доступ к таким функциям, как запись звонков, транскрипция голосовой почты и интеграция с бизнес-приложениями, такими как HubSpot CRM и Slack, по выгодным ценам для малого бизнеса. Начните бесплатную пробную версию OpenPhone.

Автоматизированные телефонные меню — хороший инструмент для любого бизнеса, но его сложно правильно настроить

Вспомните, сколько раз вы звонили в компанию или в банк, и вам приходилось просматривать однообразное меню.Никто не хочет делать меню своего телефона утомительным и скучным, но многие поддаются этой участи.

Так много пунктов меню, что вы забываете, какой номер вам нужен, смехотворно долгое время ожидания, одна и та же музыка в цикле каждые 60 секунд, отключение до того, как вы дозвонитесь до реального человека (!) и ваши клиенты, прочь.

И тем не менее эти штуки продолжают досаждать колл-центрам и предприятиям по всему миру. Очевидно, что людям не нравится разговаривать с роботами, но статистика подтверждает это: согласно отчету Consumer Report за 2015 год, 75% людей описали опыт ожидания, чтобы поговорить с человеком по телефону, как «крайне раздражающий», а еще 57% сказали, что что они были так расстроены, что повесили трубку, прежде чем решить свою проблему.

Переадресация вызывающих абонентов на голосовую почту также не является жизнеспособным решением. По данным Forbes, 80% звонящих, которые в конечном итоге получают голосовую почту, не оставляют сообщения. Молодое поколение в значительной степени сделало голосовую почту устаревшей, и кто может их винить? Большинство голосовых сообщений не возвращаются быстро, если вообще возвращаются.

Несмотря на этот хаотичный телефонный ландшафт, 80% респондентов этого отчета Consumer Report за 2015 год заявили, что больше всего на свете они предпочитают звонить в компании, когда у них есть проблема или вопрос.

Ключом к удовлетворению этого желания является быстрое и удобное меню телефона.Не усложняйте ситуацию, пытаясь сэкономить деньги — звонящие должны быть направлены к реальным людям как можно быстрее, чтобы они остались довольны.

Помните: удержать существующего клиента значительно проще и дешевле, чем привлекать новых.

Вот контрольный список, чтобы убедиться, что ваша автоматическая система меню телефона работает, чтобы помочь, а не раздражать ваших абонентов:

1.

Сделайте систему меню телефона простой

Не заставляйте звонящих слушать длинную запись с множеством вариантов, таких как «Нажмите один для этого отдела, нажмите два для этого отдела» и так далее.Будьте проще — вы никогда не должны заставлять звонящего слушать шесть или более вариантов голосового меню.

2. Предоставьте вызывающим абонентам простой способ подключения к оператору

.

Хотите действительно выделиться? Сделайте разговор с живым оператором первой опцией в меню вашего телефона. В любом случае, это то, чего хочет большинство людей, поэтому, даже если сразу же предоставить им такую ​​возможность, операторы или сотрудники вашего колл-центра станут более занятыми, это также обязательно сделает ваших клиентов счастливее.

3. Используйте идентификатор вызывающего абонента для интеллектуальной маршрутизации вызывающих абонентов

Caller ID позволяет вашей телефонной системе распознавать, кто звонит.Это означает, что вы можете разделить существующих клиентов и неизвестных абонентов на разные меню вызовов, чтобы максимизировать качество обслуживания. Например, вы даете существующим клиентам возможность поговорить с менеджером по работе с клиентами, с которым они разговаривали ранее, в то время как новые абоненты перенаправляются в главное меню телефона.

4. Сделайте так, чтобы меню вашего телефона звучало профессионально

Крупные компании иногда нанимают профессиональных дикторов для записи исходящих приветствий и пунктов меню телефона. Небольшим компаниям следует найти в компании кого-то с успокаивающим голосом, звучащим профессионально.Использование как мужчины, так и женщины также оживит ситуацию. Возможно, женский голос слышен первым, когда кто-то звонит, а мужской голос появляется после первого выбора меню, или наоборот. Смешивая это, вы будете поддерживать интерес и вовлеченность звонящих.

5. Несколько советов для успешного, профессионально звучащего меню телефона:

Подберите свой тон и жаргон к своему бренду. Если ваша компания импортирует и продает британские товары, попросите человека с британским акцентом записать ваше телефонное приветствие и пункты меню. Если вы продаете доски для серфинга, говорите как серфер и говорите «чувак».

  • Будьте дружелюбны, расслаблены и искренни.
  • Говорите успокаивающим тоном.
  • Устранение фонового шума.
  • При необходимости напишите сценарий и потренируйтесь.

Дополнительные сведения см. в разделе «Семь лучших приветствий деловой голосовой почты».

6. Будь немного другим

Большинство из нас слишком часто слышит обычное упражнение «Нажмите один для этого, нажмите два для этого». Если есть способ сделать меню телефона более креативным, особенно в соответствии с вашим брендом, сделайте это.Например, вы можете подумать об использовании юмора или иронии (если это соответствует вашему бренду, действительно смешно и никоим образом не заставляет абонентов тратить больше времени на прослушивание ваших записей и меню). Однако будьте осторожны, уникальность — это палка о двух концах. Это может помочь вашему брендингу, если все сделано правильно, но также может оттолкнуть клиентов, если с ним неправильно обращаться.

7. Регулярно анализируйте поведение звонящего и соответствующим образом корректируйте меню телефона

Точно так же, как Google Analytics может помочь вам повысить эффективность вашего веб-сайта, аналитика вашей телефонной системы предприятия может помочь вам лучше понять, среди прочего, какие пункты меню чаще всего выбирают звонящие.С помощью этой информации вы можете обновить меню телефона, чтобы улучшить качество связи. Например, если вы узнаете, что большинство звонящих выбирают четвертый вариант, чтобы поговорить с кем-то из службы поддержки, подумайте о том, чтобы сделать этот вариант первым.


Автоматизированное меню телефона MightyCall

8. Знайте, как вы будете измерять успех меню вашего телефона

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI) для меню вашего телефона? Снизить эксплуатационные расходы или увеличить продажи? Определите, каковы ваши главные бизнес-цели для меню телефона, а затем используйте аналитику, чтобы измерить, насколько хорошо вы достигаете (или не достигаете) этих целей.

9. Оповещение клиентов о важных обновлениях

Если вы являетесь обслуживающей компанией и в настоящее время в вашей службе произошел сбой, обновите меню телефона, чтобы заранее сообщить об этом вызывающим абонентам. Скажите им, что вы знаете о сбое и работаете над его устранением, а затем дайте им возможность поговорить с агентом. Это хорошая идея для любого важного обновления или информации, которая у вас есть.

10. Знай свою аудиторию

При создании автоматического меню телефона вам необходимо знать, кто будет звонить в большинстве случаев.«Кто мои клиенты?» — самый важный вопрос, на который вы когда-либо будете отвечать как бизнесмену. После того, как вы узнаете свою аудиторию, вам нужно спросить себя: «Что они обычно хотят, когда звонят?»

11. Используйте меню телефона, чтобы абоненты не переходили на голосовую почту

Как упоминалось ранее, звонящие обычно не верят в то, что голосовая почта будет возвращена, а сама голосовая почта сильно снижает производительность труда сотрудников. На самом деле, некоторые крупные компании, такие как Coca-Cola и JP Morgan & Chase, почти убрали стационарные голосовые почтовые ящики для своих сотрудников. Не допускайте, чтобы вызывающие абоненты были невольно перенаправлены на голосовую почту. Создайте свое телефонное меню, следуя приведенным выше советам, чтобы быстро, безболезненно и разумно направлять вызовы своим сотрудникам, чтобы у звонящих не было повода для раздражения. В то время, когда клиенты все чаще требуют более качественного обслуживания, меню вашего телефона как никогда важно.

Создание меню телефона | Поддержка Nextiva

Настройте меню для вызывающих абонентов и настройте поток вызовов в соответствии с потребностями вашего бизнеса.Направляйте вызовы на основе установленных дней и времени, указывайте, куда они направляются, и что произойдет, если вызов останется без ответа.

старая версия

На панели администратора Nextiva Voice наведите указатель мыши на Расширенная маршрутизация > Автосекретари > Управление автосекретарями . Выберите Location  > Pencil > Меню рабочих часов или Меню нерабочих часов .Выберите приветствие . Для получения дополнительной информации о том, как записать приветствие, нажмите здесь.

СОВЕТ: Установите флажок Разрешить набор номера во время приветствия  , чтобы разрешить вызывающим абонентам набирать добавочный номер человека, с которым они хотят связаться.

Создать меню рабочего времени для автосекретаря > Сохранить .

  • Клавиша: Пронумерованный пункт меню, который могут нажать звонящие, например, нажмите 0 для продаж, 1 для поддержки, 2 для выставления счетов и т. д.
  • Описание
  • Данные соединения: Вызовы по внутреннему или внешнему номеру должны направляться, когда вызывающие абоненты нажимают эту цифровую опцию. Это не относится к таким действиям, как «Отключить сообщение» или «Повторить меню».
  • Подключиться к: Укажите, что происходит, когда вызывающие абоненты нажимают эту опцию. Наиболее распространенным вариантом является Номер/добавочный номер , который немедленно перенаправляет вызовы на добавочный или внешний номер. Варианты включают:
    • Номер/добавочный номер (подсказка xfer): Отправка вызовов на указанный добавочный или внешний номер и воспроизведение короткого сообщения о переводе вызова.
    • Номер/добавочный номер: Отправляет вызовы на указанный внутренний или внешний номер без воспроизведения каких-либо сообщений.
    • Переадресация на оператора: Отправляет вызовы на указанный внутренний или внешний номер после воспроизведения сообщения «Пожалуйста, подождите, пока ваш вызов будет переведен оператору». Вызывающие абоненты, которые не набирают добавочный номер или не нажимают числовую опцию в автосекретаре, будут переведены на оператора.
    • Набор имени: Отправка вызовов в автоматизированное меню, которое предлагает вызывающему абоненту использовать клавиатуру для ввода имени вызываемого абонента.
    • Набор внутренних номеров: Переадресация вызовов в автоматизированное меню, позволяющее вызывающим абонентам вводить добавочный номер вызываемого абонента. В этом нет необходимости, если установлен флажок Разрешить набор добавочного номера первого уровня .
    • Ящик голосовой почты: Отправка вызовов на ящик голосовой почты автосекретаря.
    • Записанное сообщение: Воспроизведение выбранного сообщения и отправка вызовов обратно в главное меню автосекретаря.
    • Меню повтора: Повтор сообщения.
    • Сообщение об отключении: Завершить вызов.

 

Связанные статьи:

Как компании должны настроить свое меню IVR

Меню интерактивного голосового ответа (IVR) направляют входящих абонентов через параметры, которые они могут выбирать, нажимая кнопки или произнося определенные слова.

Часто называемые просто «телефонными меню», системы IVR соединяют звонящих с соответствующими бизнес-ресурсами без участия человека-оператора.

Компания Clutch опросила 501 человека, которые звонили в компанию не менее трех раз за последние шесть месяцев, чтобы узнать мнение потребителей о меню телефона.

Мы обнаружили, что многие клиенты разочаровываются в телефонных меню, особенно если они не отформатированы так, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов. Несмотря на то, что бизнес экономит деньги, телефонные меню могут тратить время клиентов, если они приводят к бесконечному лабиринту опций или если им не хватает персонализации.

Мы используем наши данные и опыт экспертов, чтобы дать советы о том, когда для бизнеса уместно настраивать меню телефона и как его следует организовать, чтобы свести к минимуму разочарование.

Наши выводы:

  • Почти три четверти людей (71%) сталкивались с меню телефона «всегда» или «большую часть времени» при звонках в компании за последние шесть месяцев.
  • Большинство людей относят к трем основным разочарованиям, вызываемым меню телефона, прослушивание ненужных опций (69%) и неспособность полностью описать проблему (67%). Эксперты говорят, что эти проблемы можно решить с помощью хорошо продуманного меню телефона.
  • Почти 9 из 10 человек (88%) предпочитают разговаривать с агентом по обслуживанию клиентов в режиме реального времени, а не пользоваться меню телефона, что указывает на важность человеческого контакта.
  • Столкнувшись с меню телефона, 72% людей всегда или часто обращаются к человеку.
  • Чтобы обойти меню телефона и более эффективно связаться с человеком, 70% людей нажимали ноль, а 65% произносили такие слова, как «оператор» или «агент». В меню телефона всегда должна быть возможность поговорить с человеком.

Использовать меню телефона только при необходимости

Большинство клиентов регулярно взаимодействуют с меню IVR при звонках в компании.

Семьдесят один процент (71%) респондентов заявили, что сталкивались с телефонными меню «всегда» или «большую часть времени» при звонках в компании за последние шесть месяцев.

Только 2% респондентов сказали, что они «редко» сталкивались с меню телефона.

Предприятия обычно используют телефонные меню, чтобы направить клиентов к сотруднику, который может лучше всего ответить на их вопрос.

Тай Гивенс, основатель и генеральный директор The WorkForce Pro, консалтинговой компании по работе с контакт-центрами, рассказал, как предприятия с несколькими отделами часто выигрывают от телефонных меню.

Например, в телекоммуникационных компаниях часто есть сотрудники, занимающиеся конкретными услугами, такими как кабельное телевидение, телефон или Интернет.

«Такие компании, как Spectrum, AT&T или T-Mobile, являются хорошими примерами компаний, которым подходит [меню телефона], — сказал Гивенс. «Для Spectrum клиенту может потребоваться помощь с кабельным, телефонным, интернет-сервисом или услугами домашней безопасности.

Сотрудники, работающие в одной службе, могут быть не в состоянии ответить на вопросы о другой. Телефонное меню позволяет быстро и без лишних усилий связать клиентов с соответствующей квалификацией.

Однако меню IVR

может быть ненужным для небольших предприятий, сотрудники которых имеют общее представление о компании.Эти сотрудники, вероятно, могут ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у клиентов.

«Не следует использовать IVR, когда любой, кто отвечает на звонок, может ответить на вопрос, или если вам не нужно отслеживать данные на основе того, о чем клиент звонит в начале», — сказал Гивенс.

В целом предприятиям следует использовать телефонное меню только в том случае, если это непосредственно помогает клиентам, а не только для получения прибыли .

«Если [телефонное меню] поможет быстрее решить проблему клиента и лучше направить его к нужному человеку, с которым ему нужно поговорить, это определенно полезно», — сказала Таня Кефс, вице-президент по связям с клиентами в Aircall, облачном сервисе. на базе телефонной системы.

Компании с несколькими отделами могут извлечь выгоду из автоматической маршрутизации телефонных меню, но компаниям с более простыми потребностями эта технология часто не нужна.

Учитывайте время клиентов при разработке меню IVR

Компании должны с уважением относиться к тому, что испытывают звонящие при прослушивании телефонного меню, вместо того, чтобы предлагать лучшее решение.

Например, предприятия могут разрабатывать меню своего телефона с длинным списком параметров, чтобы все клиенты услышали вариант, который имеет отношение к их проблеме.

Тем не менее, прослушивание нерелевантных опций (69%) — это самое большое разочарование, которое люди испытывают при работе с меню телефона.

Людей также раздражает неспособность полностью описать свою проблему (67%) и отсутствие человеческого взаимодействия (43%).

Компании могут быть удивлены тем, как мало опций должно быть предложено в меню телефона.

Givens of The Workforce Pro пытается ограничить варианты телефонных подсказок до 3 вариантов или меньше. Он обнаружил, что если меню телефона длиннее трех вариантов, клиенты, как правило, игнорируют предложенные варианты.

Майкл Боллс, сотрудник Mu Sigma, консалтинговой фирмы по вопросам управления, проанализировал меню IVR для клиентов и заметил аналогичную тенденцию: «Сокращение количества переадресаций значительно улучшает показатель Net Promoter Score (NPS) [или то, насколько клиенты готовы рекомендовать продукт или услугу] за короткий период времени».

Предприятия могут найти уникальные решения для персонализации меню телефона, не требуя от клиентов прослушивания бесконечных вариантов или нажатия многочисленных кнопок.

Например, компания Kin Insurance, компания по страхованию жилья, выполняет большую часть маршрутизации звонков еще до того, как клиент услышит меню телефона или живого агента.

«В то время как многие компании пытаются сделать звонки более эффективными для своих сотрудников, что означает отправку звонящих через длинные автоматизированные сценарии маршрутизации, мы достигаем баланса, автоматизируя процесс маршрутизации звонков до того, как клиент узнает, что это происходит», — сказал Джейми Ахерн, главный операционный директор. офицер (главный операционный директор) компании Kin Insurance.

Kin Insurance определяет номер телефона входящего звонка и направляет его непосредственно в службу поддержки клиентов, если это уже существующий клиент, или напрямую специальному агенту, если он поступил от недавнего заявителя.

«Мы хотим, чтобы каждая минута каждого звонка была на счету», — сказал Ахерн.

Меню IVR должны быть короткими, чтобы свести к минимуму раздражение клиентов, и компаниям следует использовать альтернативные методы, такие как автоматическая маршрутизация, чтобы сделать общение с клиентами персонализированным с самого начала.

Поддержите стремление клиентов к человеческому взаимодействию 

Большинство клиентов по-прежнему предпочитают общаться с людьми, поэтому для предприятий важно оказывать поддержку лично в критические моменты во время обмена информацией с клиентами.Меню IVR не должны исключать взаимодействие с человеком, а должны повышать эффективность взаимодействия по телефону.

Почти 90 % людей говорят, что предпочитают разговаривать с агентом по обслуживанию клиентов вживую, а не пользоваться меню по телефону.

Это подтверждает данные 2017 года, согласно которым «человеческое взаимодействие» является качеством, которое люди больше всего ценят, когда звонят в компанию.

Предприятия должны учитывать желание клиентов взаимодействовать с людьми, даже если меню IVR может быть более рентабельным.

«Компании по-прежнему нуждаются в представителях для решения сложностей определенных голосовых взаимодействий, которые не могут быть удовлетворительно синтезированы и автоматизированы», — сказал Крис Коннолли, вице-президент по маркетингу продуктов компании Genesys, которая предлагает решения для многоканального обслуживания клиентов и контакт-центров.

Такие технологии, как телефонные меню на базе искусственного интеллекта и чат-боты, могут эффективно автоматизировать общение с клиентами в будущем. Несмотря на это, предприятия должны поддерживать взаимодействие между людьми.

«Компании, которые предлагают своим клиентам возможность поговорить с реальным человеком в удобное для них время, имеют ценность, которую бот не может полностью заменить», — сказал Коннолли.

Предприятиям следует использовать меню IVR не для устранения человеческого взаимодействия по телефону, а вместо этого для повышения эффективности и действенности своих агентов по обслуживанию клиентов в режиме реального времени.

Всегда предлагать возможность поговорить с человеком через меню телефона

В меню телефона всегда должна быть возможность поговорить с человеком.

На самом деле, 72% людей говорят, что они всегда или часто разговаривают с человеком после того, как сталкиваются с меню телефона.

Хорошо продуманные телефонные меню должны быть направлены только на сокращение времени, которое клиенты разговаривают с живыми представителями, а не на его полное устранение.

Меню телефона могут сократить время, необходимое для подключения клиента к соответствующему ресурсу, или автоматизировать общение, но не могут заменить человеческий контакт.

Клиенты попытаются обойти меню телефона и связаться с человеком, если это:

  • Слишком много опций
  • Не может предложить вариант, который отвечает на их запрос
  • Требует повторения информации 

Если в меню телефона нет простой возможности поговорить с человеком, клиенты часто прибегают к нескольким обычным действиям, включая нажатие нуля (70%) и произнесение таких слов, как «агент» (65%).

После изобретения телефона люди могли связываться с операторами, чтобы соединить свои звонки, нажав ноль. В то время как современные технологии соединяют большинство вызовов автоматически, концепция развилась, и многие люди считают, что они могут связаться с человеком, нажав ноль в меню телефона.

В целом, популярность этих действий свидетельствует о том, что многие люди считают меню телефона неадекватным при общении с бизнесом. Таким образом, предприятия должны всегда включать возможность разговора с человеком в меню телефона .

«У вас всегда должна быть открытая возможность [поговорить с человеком]. Вы можете наметить все теоретические вопросы, но всегда будет процент, который вы не сможете угадать», — сказал Кефс.

Хотя компаниям не следует отказываться от возможности разговаривать с человеком, они могут сократить время, необходимое клиентам для разговора с человеком, разрабатывая более качественные меню телефона и интегрируя новые технологии.

Меню IVR на базе искусственного интеллекта могут лучше отвечать на запросы клиентов

Новые инструменты на основе искусственного интеллекта могут эффективно понимать потребности клиентов по телефону, возможно, сводя к минимуму желание клиентов немедленно поговорить с агентом по обслуживанию клиентов в реальном времени.

Например, системы автоматического распознавания речи (ASR) могут стать экономичным вариантом улучшения меню телефона. Системы ASR позволяют клиентам говорить о своей проблеме по телефону вместо того, чтобы слушать меню телефона. Затем технология проанализирует слова клиента на наличие ключевых терминов и свяжет их с лучшим ресурсом.

«Мы обнаружили, что [ASR] снижает количество ложных переводов (люди бездумно печатают цифры в телефонном дереве в надежде связаться с живым человеком) и повышает точность (доставляя людей в нужное место, где они должны быть) — сказал Боллс из Mu Sigma.«И если система не понимает звонящего, она всегда может перенаправить на живого человека».

Предприятия могут использовать новую технологию на основе искусственного интеллекта для повышения эффективности своих меню IVR. Несмотря ни на что, в меню каждого телефона должна быть возможность поговорить с человеком.

Инвестируйте во внешние ресурсы для поддержки человеческого взаимодействия

Предприятия, выбирающие телефонные меню исключительно из соображений экономической эффективности, могут извлечь выгоду из аутсорсинга некоторых функций поддержки по телефону, вместо того чтобы расстраивать клиентов, заманивая их в ловушку в телефонном меню, которое не может адекватно ответить на их вопросы.

Некоторые варианты аутсорсинга включают:

  • Виртуальные помощники: удаленные работники, которые помогают с административными задачами, такими как ответы на телефонные звонки.
  • Колл-центры: крупные компании, которые принимают входящие звонки и отвечают на вопросы с помощью предоставленного скрипта.
  • Автоответчик: небольшие специализированные сервисы для ответа на телефонные звонки, которые иногда могут предложить больше персонализации, чем колл-центр.

Компании не должны автоматически использовать меню телефона по умолчанию для обработки огромного количества звонков клиентов.

Вместо этого они могут извлечь выгоду из аутсорсинга некоторых своих коммуникаций, чтобы клиенты, желающие поговорить с представителями людей, все еще могли быть удовлетворены.

Тщательно продумайте, как эффективно реализовать меню телефона

Телефонные меню могут быть эффективными инструментами для сокращения времени и денег, затрачиваемых предприятиями на общение с клиентами по телефону. Многие компании внедряют телефонные меню — 71% людей часто сталкивались с ними при звонках в компании за последние шесть месяцев.

Тем не менее, компаниям следует тщательно продумать дизайн своих меню IVR, чтобы свести к минимуму разочарование клиентов. Людей больше всего расстраивает выслушивание нерелевантных вариантов и неспособность полностью описать свою проблему.

Семьдесят процентов людей (70%) пытались нажать ноль, чтобы обойти меню телефона и поговорить с человеком. Компании всегда должны включать возможность поговорить с агентом в реальном времени в своем телефонном меню.

Меню телефона не могут заменить общение между людьми.Они всегда должны улучшать качество обслуживания клиентов; если телефонное меню приносит пользу только прибыли бизнеса, в долгосрочной перспективе оно принесет больше вреда, чем пользы.

Компании, которым сложно поддерживать связь с клиентами по телефону, могут захотеть рассмотреть возможность передачи своего общения виртуальному помощнику, автоответчику или колл-центру. Инструменты на базе ИИ также могут повысить эффективность и качество меню IVR.

Планирование автосекретарей и очередей вызовов Teams — Microsoft Teams

  • Статья
  • 14 минут на чтение
  • 7 участников
  • Применимо к:
    Skype для бизнеса, Microsoft Teams

Полезна ли эта страница?

да Нет

Любая дополнительная обратная связь?

Отзыв будет отправлен в Microsoft: при нажатии кнопки отправки ваш отзыв будет использован для улучшения продуктов и услуг Microsoft.Политика конфиденциальности.

Представлять на рассмотрение

В этой статье

Автосекретари позволяют настраивать параметры меню для маршрутизации вызовов на основе ввода вызывающего абонента. Параметры меню, такие как «Для продаж нажмите 1. Для услуг нажмите 2», для автосекретаря позволяют организации предоставить ряд вариантов, которые быстро направляют вызывающих абонентов к месту назначения, не полагаясь на человека-оператора для обработки входящих вызовов.

Очереди вызовов — это зоны ожидания для вызывающих абонентов. В ситуациях, когда звонящим нужно связаться с кем-то с определенной специализацией, например, с продажами или услугами, а не с конкретным человеком, вы можете использовать очереди вызовов, чтобы соединить вызывающих абонентов с группой агентов, которые могут им помочь. Вызывающие абоненты помещаются на удержание до тех пор, пока оператор, назначенный в очередь, не сможет принять их вызов.

При совместном использовании автосекретари и очереди вызовов могут легко направлять вызывающих абонентов к соответствующему лицу или отделу в вашей организации.

Автосекретарь

Основная цель автосекретаря — направить вызывающего абонента к соответствующему лицу или в отдел на основе ввода вызывающего абонента в предоставленные параметры меню. Звонящие могут быть перенаправлены на конкретных людей в вашей организации, в очереди звонков, где они ждут, чтобы поговорить со следующим доступным оператором, или на голосовую почту. Различные параметры маршрутизации вызовов могут быть указаны для рабочих часов, нерабочих часов и праздников.

Подсказки меню можно создавать с помощью преобразования текста в речь (системные подсказки) или путем загрузки записанного аудиофайла.Распознавание речи принимает голосовые команды для навигации без помощи рук, но звонящие также могут использовать клавиатуру телефона для навигации по меню.

У каждого автосекретаря есть свой язык и часовой пояс. Если вы ведете бизнес на нескольких языках или в разных частях мира, вы можете создать столько различных автосекретарей, сколько вам нужно для обслуживания ваших абонентов.

Для каждого автосекретаря можно настроить оператора. Хотя вы можете настроить вызовы оператора для направления в различные пункты назначения, функция оператора предназначена для того, чтобы звонящие могли разговаривать с конкретным человеком в вашей организации, который может им помочь.

Автосекретарей можно настроить таким образом, чтобы вызывающие абоненты могли выполнять поиск в каталоге вашей организации по имени или по добавочному номеру. В автосекретаре можно указать, кто доступен для поиска в каталоге, выбрав группы пользователей для включения или исключения. (Это известно как циферблат .)

Вызывающие абоненты могут обращаться к автосекретарю либо по прямому номеру телефона, если он настроен, либо путем перенаправления от другого автосекретаря или очереди вызовов.

Очереди вызовов

Очередь вызовов аналогична комнате ожидания в физическом здании.Звонящие ждут на удержании, пока вызовы направляются операторам в очереди. Очереди вызовов обычно используются для функций продаж и обслуживания. Однако очереди вызовов можно использовать в любой ситуации, когда количество вызовов превышает ваши внутренние возможности, например, в приемной в загруженном учреждении.

Очереди вызовов позволяют осуществлять определенную маршрутизацию вызовов в случаях, когда общее количество вызывающих абонентов в очереди или время ожидания превышает указанные вами пределы. Звонки можно направлять определенным людям, голосовой почте, другим очередям вызовов или автосекретарям.

Как и у автосекретарей, у очередей вызовов есть настройка языка. Вы можете использовать разные очереди вызовов, если ведете бизнес на нескольких языках. Агенты могут быть членами более чем одной очереди, если они многоязычны.

Для каждой очереди звонков вы можете указать, могут ли агенты в очереди отказаться от приема звонков и должны ли звонки перенаправляться им на основе индикации их присутствия в Teams.

Вы можете назначить номер телефона очереди вызовов, однако очереди вызовов не обеспечивают отдельную маршрутизацию вызовов в нерабочее время и в праздничные дни.Если ваша очередь вызовов не обслуживается круглосуточно и без выходных, мы рекомендуем назначить номер телефона автосекретарю, который перенаправляет вызовы в очередь вызовов в рабочее время.

Предпосылки

Для настройки автосекретарей и очередей звонков необходимы следующие ресурсы:

  • Учетная запись ресурса для каждого автосекретаря и каждой очереди вызовов
  • Бесплатная телефонная система Microsoft — лицензия виртуального пользователя для каждой учетной записи ресурса
  • По крайней мере один сервисный номер Microsoft, номер оператора Connect, номер прямой маршрутизации или гибридный номер для каждой учетной записи ресурса, которую вы хотите набрать напрямую
  • Сервисный номер может быть платным или бесплатным номером
  • .

Примечание

Учетные записи ресурсов отключены для входа и должны оставаться такими.Чат и присутствие недоступны для этих учетных записей.

Агенты, получающие вызовы из очередей вызовов, должны быть пользователями корпоративной голосовой связи в сети или локально. Кроме того, если в очередях вызовов используются номера прямой маршрутизации, операторам, которым требуется конференц-связь или перевод вызовов, также требуется:

.
  • Политика онлайн-голосовой маршрутизации назначается, если очередь вызовов использует режим передачи
  • Лицензия для аудиоконференций или политика голосовой маршрутизации в сети, назначенная, если очередь вызовов использует режим конференции

Если ваши агенты используют приложение Microsoft Teams для вызовов очереди вызовов, они должны находиться в режиме TeamsOnly.

При использовании учетной записи ресурса для идентификации вызывающей линии в очередях вызовов или когда автосекретарь или очередь вызовов переводят вызовы на внешний телефонный номер, учетной записи ресурса должна быть назначена лицензия виртуального пользователя телефонной системы и одно из следующих назначений:

Примечание

Если план звонков, назначенный учетной записи ресурса, отключается или удаляется, кредиты на связь, если они доступны в арендаторе (без назначения учетной записи ресурса), будут израсходованы.Если нет тарифного плана или кредитов на связь, вызов не будет выполнен.

Сервисные номера прямой маршрутизации для автосекретаря и очередей вызовов поддерживаются только для пользователей Microsoft Teams и агентов вызовов.

Переводы между транками Calling Plan, Operator Connect и Direct Routing не поддерживаются.

В гибридном сценарии учетная запись ресурса должна быть создана локально. Дополнительные сведения см. в разделе Планирование очередей вызовов в облаке.

Деловые решения

Перед настройкой автосекретарей и очередей вызовов необходимо принять некоторые решения о том, как использовать эти функции в вашем бизнесе.Эти решения будут определять параметры, которые вы выбираете при настройке автосекретарей и очередей вызовов.

Задокументируйте свои ответы на эти вопросы и предоставьте информацию администратору, выполняющему настройку.

  • Какие языки вам нужны? Где нужны эти языки — какой отдел или группа?
  • Разрешить голосовой ввод от вызывающих абонентов или только набор номера?
  • Вам нужна отдельная маршрутизация вызовов в нерабочее время или в праздничные дни? Какие часы и праздники?
  • Разрешить агентам в очереди звонков отказаться от приема звонков?
  • Вы хотите, чтобы у агентов в ваших очередях вызовов или у вашего оператора был определенный идентификатор вызывающего абонента, если они набирают номер?
  • Хотите ли вы включить парковку и извлечение вызовов в своей организации, чтобы упростить передачу вызовов между людьми или отделами?
  • Для голосовых подсказок вы хотите записать свой собственный голос или использовать сгенерированный системой голос? (Голос, созданный системой, легко обновить.)

Технические решения

При использовании автосекретарей и очередей вызовов для соединения вызывающих абонентов с людьми в вашей организации перед началом настройки необходимо принять некоторые технические решения.

Агенты могут быть добавлены в очереди вызовов следующими способами:

  • Индивидуальные пользователи
  • Списки рассылки
  • Группы безопасности, включая группы безопасности с включенной поддержкой почты
  • Группы или команды Microsoft 365

При необходимости вы можете использовать комбинацию этих параметров для каждой очереди.Группы, у которых есть адрес электронной почты, можно использовать для голосовой почты. Использование Teams предлагает множество преимуществ, включая совместное хранилище файлов и чат между агентами, общий почтовый ящик, куда можно получать голосовые сообщения, и расширяемую платформу, которая может включать интеграцию с вашими бизнес-приложениями или Power Apps.

Перед началом настройки рекомендуется выбрать стратегию добавления агентов вызовов в очереди.

Если у вас есть существующая инфраструктура автосекретаря и очереди звонков и вы переходите на Teams, вам потребуется план для переноса существующих телефонных номеров в новые автосекретари и очереди звонков.Возможно, вам потребуется создать заказ переноса, чтобы перенести ваши номера от других провайдеров. Мы рекомендуем вам временно приобрести один или несколько новых телефонных номеров и протестировать потоки автосекретаря и очереди вызовов, прежде чем переключать их на номера, которые вы в настоящее время обслуживаете.

Режим конференции — это параметр в очередях вызовов, который значительно сокращает время, необходимое для подключения вызовов VOIP Teams и вызовов PSTN к агенту. Для работы режима конференции агенты в очереди вызовов должны использовать один из следующих клиентов:

.
  • Последняя версия настольного клиента Microsoft Teams, приложения для Android или iOS
  • Версия телефонной системы Microsoft 1449/1.0.94.2020051601 или новее

Установить для учетных записей групп агентов режим «только для групп». Агенты, не соответствующие требованиям, не включаются в список маршрутизации вызовов.

Мы рекомендуем включить режим конференции для ваших очередей вызовов, если все ваши агенты используют совместимые клиенты.

Планирование потока маршрутизации вызовов

В рамках процесса планирования мы рекомендуем разработать маршрутизацию вызовов для вашей организации на диаграмме. Диаграмма помогает определить наиболее эффективную маршрутизацию для людей, звонящих в вашу организацию.Схему также можно использовать для определения автосекретарей и очередей вызовов, которые необходимо создать, а также соответствующих требований, таких как сервисные номера, лицензии и учетные записи ресурсов.

Давайте посмотрим, как автосекретари и очереди вызовов маршрутизируют вызовы.

Автосекретари маршрутизируют все вызовы одним из следующих способов:

  • Немедленное перенаправление — вызовы могут быть перенаправлены на один из пунктов маршрутизации вызовов (перечисленных ниже) сразу после ответа или после первоначального приветствия.
  • Перенаправление на основе вариантов набора номера — вызывающим абонентам может быть предложено выбрать между вариантами, назначенными для номеров на клавиатуре их телефона, 0–9. Каждой клавише набора номера можно назначить назначение маршрутизации вызовов.
  • Набирать людей по имени или добавочному номеру — вызывающим абонентам может быть предложено набрать добавочный номер человека, с которым они пытаются связаться, в каталоге вашей организации или путем написания имени человека.
  • Отключить — автосекретарь может положить трубку.

Примечание

Один автосекретарь может поддерживать только один метод «дозвона». Чтобы разрешить вызывающим абонентам набирать номер по имени и по номеру, вам потребуется создать автосекретаря, у которого есть возможность набора по имени, а другая — для набора по добавочному номеру. Каждый из этих вариантов будет перенаправляться к отдельным автосекретарям, настроенным для этих сценариев «дозвона».

Когда вызовы перенаправляются автосекретарем или очередью вызовов, вы можете выбрать одно из следующих направлений маршрутизации вызовов:

  • Лицо в организации — лицо в вашей организации, способное принимать голосовые вызовы.Это может быть пользователь в сети или пользователь, размещенный локально с помощью Skype для бизнеса Server.
  • Голосовое приложение — другой автосекретарь или очередь звонков. Выберите учетную запись ресурса, связанную с местом назначения.
  • Внешний номер телефона — любой номер телефона. (См. технические детали внешнего переноса).
  • Голосовая почта — ящик голосовой почты, связанный с указанной вами группой Microsoft 365. Вы можете выбрать, хотите ли вы транскрипцию голосовой почты и «Пожалуйста, оставьте сообщение после сигнала.» системная подсказка.
  • Оператор (только автосекретарь) — оператор, определенный для автосекретаря. Определение оператора не является обязательным. Оператором может быть любой другой пункт назначения в этом списке.

Автосекретари предлагают отдельные варианты маршрутизации вызовов, поступающих в нерабочее время и в праздничные дни. Маршрутизация вызовов в нерабочее время допускает все перечисленные выше параметры, в то время как маршрутизация вызовов в праздничные дни позволяет только перенаправлять или отключать вызов, но не позволяет использовать клавиши набора номера.

Очереди вызовов помещают вызывающего абонента на удержание до тех пор, пока агент, назначенный очереди, не сможет принять их вызов. Есть две ситуации, когда вызывающий абонент может быть перенаправлен из очереди:

  • Call overflow — если количество вызовов в очереди превышает установленный вами лимит, то новые абоненты перенаправляются из очереди.
  • Время ожидания вызова — если вызывающий абонент находится в очереди дольше установленного времени ожидания, он перенаправляется из очереди.

Вызовы, перенаправленные из очереди, могут быть отправлены на любое из перечисленных выше направлений маршрутизации вызовов, кроме оператора. (В очередях вызовов нет операторов, но вы можете перенаправлять вызывающих абонентов к тому же месту назначения, что и оператор, которого вы настроили для автосекретаря.)

В приведенном ниже примере показан пример маршрутизации вызовов с использованием автосекретарей и очередей вызовов.

В примере выше:

  • Клавиша ноль (0) перенаправляет звонящих на оператора.Оператор для этого автосекретаря был настроен как Person в организации .
  • Одна (1) клавиша перенаправляет вызывающих абонентов в очередь звонков отдела продаж. Эта очередь вызовов подключена к группе, которая содержит группу продаж, назначенную очереди.
  • Клавиша два (2) перенаправляет вызывающих абонентов в очередь вызовов службы поддержки. Эта очередь вызовов подключена к команде, которая содержит группу поддержки, назначенную группе.
  • В очереди вызовов службы поддержки есть прямой номер телефона через промежуточный автосекретарь.Наличие автосекретаря, отвечающего на линию поддержки, позволяет разделить нерабочие часы и маршрутизацию вызовов в праздничные дни.
  • Клавиша три (3) перенаправляет пользователей к другому автосекретарю для каталога компании. Автосекретарь каталога компании позволяет вызывающим абонентам звонить отдельным лицам в организации, набирая их имя или добавочный номер.

Мы рекомендуем вам создать одну или несколько диаграмм, подобных приведенной выше, для отображения маршрутизации вызовов. Обязательно включите в схему или сопроводительную документацию следующее:

  • Какие автосекретари будут иметь прямой доступ через телефонные номера?
  • Каковы требования к маршрутизации в нерабочее время и в праздничные дни для каждого автосекретаря?
  • Членство в каждой очереди вызовов.(Вы можете добавить пользователей по отдельности или сопоставить очередь с различными типами групп. Сопоставление очереди с командой обеспечивает наиболее универсальный опыт.)

Вот некоторые рекомендации по маршрутизации вызовов:

  • Посмотрите на существующую систему звонков и проанализируйте типы и частоту входящих звонков. Используйте эту информацию, чтобы информировать своего автосекретаря и структуру очереди вызовов.
  • Поместите самые распространенные параметры в меню как можно раньше, чтобы маршрутизировать вызовы как можно быстрее.
  • Избегайте прямого подключения служебных номеров к очередям вызовов, если только очереди не доступны круглосуточно и без выходных. Очереди вызовов не допускают отдельной обработки вызовов в нерабочее время или в праздничные дни. Если вы хотите иметь очередь с прямым номером, назначьте номер автосекретарю, который автоматически перенаправляет в очередь в рабочее время.
  • Если вы получаете многочисленные звонки с запросами основной информации о вашей компании, такой как часы работы, местоположение или адрес веб-сайта, рассмотрите возможность создания автосекретаря, который будет отвечать на эти вопросы с помощью записанных сообщений.
  • Сократите список пунктов меню до пяти или менее. Звонящие могут иметь проблемы с запоминанием более пяти вариантов. Используйте вложенные автосекретари, если для правильной маршрутизации вызова требуются дополнительные параметры.
  • Сначала опишите услугу, а затем нажмите кнопку (например, для продаж нажмите 1), а не наоборот (например, нажмите 1 для продаж).
  • Пользовательская терминология, которую будут понимать ваши вызывающие абоненты, а не то, что вы можете использовать внутри компании.
  • Избегайте частых обновлений маршрутизации вызовов.Если вы измените параметры меню для автосекретаря в будущем, вызовите это в голосовых подсказках в течение первых 30 дней.

Начало работы

После выполнения задач планирования, описанных в этой статье, выполните следующие действия, чтобы настроить автосекретарей и очереди вызовов:

  1. Получите служебные номера, необходимые для автосекретарей и очередей вызовов, к которым вы хотите получить доступ, путем прямого набора номера за пределами вашей организации. Это может включать передачу номеров от другого провайдера или запрос новых номеров услуг.

  2. Получите лицензию на телефонную систему — виртуальный пользователь для каждой учетной записи ресурса, которую вы планируете создать. Эти лицензии бесплатны, поэтому мы предлагаем получить несколько дополнительных на тот случай, если вы решите внести изменения в свои учетные записи ресурсов в будущем.

  3. Создайте учетную запись ресурса для каждого автосекретаря и очереди вызовов, которые вы хотите создать. Назначьте каждой учетной записи телефонную систему — лицензию виртуального пользователя и, при необходимости, сервисный номер.

  4. Создайте праздники, для которых вы хотите иметь отдельную маршрутизацию вызовов в ваших автосекретарях.

  5. При необходимости настройте парковку и извлечение вызовов, если вы хотите использовать эту функцию для облегчения перевода вызовов.

  6. Создайте группы, которые вы хотите использовать для содержания агентов вызовов для очередей вызовов.

  7. Если вы планируете разрешить набор по добавочному номеру, убедитесь, что вы добавили добавочный номер своих пользователей в их профиль Azure Active Directory.

Выполнив описанные выше действия, вы готовы к созданию автосекретарей и очередей вызовов.Поскольку автосекретари и очереди вызовов могут перенаправлять вызовы друг на друга, обратитесь к созданной вами схеме рабочего процесса, чтобы определить, какой автосекретарь или очередь вызовов следует создать в первую очередь. В примере на приведенной выше диаграмме вы должны создать очереди вызовов отдела продаж и поддержки перед созданием основного автосекретаря Contoso, поскольку основной автосекретарь должен направлять вызывающих абонентов в очереди вызовов отдела продаж и поддержки.

Дополнительные сведения о создании автосекретарей и очередей вызовов см. в следующих статьях:

Если вам нужны более широкие возможности, такие как интеграция с рабочими процессами, ботами и SMS, рассмотрите возможность использования Azure Communication Services.

План прямой маршрутизации

Доступность в стране и регионе для аудиоконференций и тарифных планов

Создание очереди звонков — руководство для малого бизнеса

Настройка автосекретаря — руководство для малого бизнеса

Меню телефона

Цыпленок Баффало


Картофель фри . . 10,99 $

5 шт. . . . . . . . . . . 9,99 $


10 шт. . . . . . . . . .$19.99
20 шт. . . . . . . . . .$39,99
50 шт. . . . . . . . . .$79,99

Свежие крылышки без костей ручной панировки с соусом на ваш выбор

8 укусов лачуги . . . . . . . . . . . 6,49 $


16 укусов лачуги . . . . . . . . . .$12,99

6 шт. . . . . . . . . . 11,99 $

12 шт. . . . . . . . . 22,99 $

25 шт. . . . . . . . . 44,99 $

50 шт. . . . . .. . . 89,99 $

  1. Оригинальный цыпленок Баффало . $12,99
  2. 5 пальцев, картофель фри
    и напиток . . . . . $12,99
  3. 3 пальца, картофель фри
    и напиток . . . . . 9,99 $
  4. 3 крылышка и 3 пальца
    Картофель фри и напиток . $13,99
  5. 12 Крылышек без костей
    Картошка фри и напитки . $12,99
  6. 6 крылышек, картофель фри
    и напиток . . . . . $13,99

Добавьте картофель фри в комбо.. .$2,29


Добавить картофель фри с плавленым сыром . . . 89¢
Обновление до свежего картофеля фри с чесноком. $1,49
Замените макароны с сыром. $1,79

С картофелем фри и напитком

6 укусов лачуги . . . 6,99 $

Цены и меню могут отличаться
В зависимости от местоположения

Сырные кусочки Mac ‘N . . . . 5,99 $


Жареные огурцы .. . . . . . . 6,29 $

С картофелем фри и напитком.

Одиночная лачуга . . . . . . 10,99 $


Двойная лачуга . . . . . $13,99

Добавить сыр и бекон  . . 99 центов каждый

с жареными куриными палочками или


на гриле на ваш выбор, картофелем фри
Plus и напитком

10,99 $

С жареными или


куриными пальчиками на гриле на ваш выбор

10,99 $

Запеченная фасоль барбекю, Картофельный салат,


Салат с макаронами, Салат из капусты,
Вегетарианские палочки.

Маленький . . . . . . . . . . . 2,99 $


Большой . . . . . . . . . . . $5,99

Маленький . . . . . . . . . . . $3,99


Большой . . . . . . . . . . . 6,99 $

Маленький . . . . . . . . . . . 2,99 $


Большой . . . . . . . . . . . 5,99 $
Маленький чеснок . . . . . 4,99 $
Большой чеснок . . . . . 7,99 $
Мелкий сыр чили . . 5,99 $
Большой сыр чили . . 8,99 $

Малый чили. . . . . . . 4,99 $


Большой перец чили .. . . . . . 7,99 $

Мягкий • Средний • Острый • Чертовски острый

Чили/лайм • Каджунский • Корейский гриль

Шашлык • Горячий шашлык • Медовый шашлык

Мед Хабанеро • Острый перец чили с чесноком

Мед с чесноком • Острый мед с чесноком

Шашлык из чипотле • Терияки

Острый терияки • Сладкий перец чили

Сливочно-чесночный пармезан

Манго Хабанеро • Ямайский рывок

Smokin’ Sriracha • Азиатский кунжут

Нэшвилл Хот

Чеснок Пармезан • Лимонный перец

Соус для фри, Соус для ранчо,


Острый ранчо, Сыр с плесенью,
Острый сыр с плесенью,
или Медово-горчичный.. . . . 89 центов

Соус из плавленого сыра . . 89 центов

Экстра соус . . . . . . . . . . . 89 центов

Большое ранчо


или Сыр с плесенью. . . . . . $2,99

 

Карамельный брауни . . . .$3,99

Картошка фри с воронкой . . . $3,99

С тремя (3) сторонами

20 пальцев + 3 стороны. . 49,99 $


25 крыльев + 3 стороны.. $59,99

.

Leave a comment