Удаленный помощник microsoft: Описание процесса подключения службы Удаленный помощник

Содержание

Описание процесса подключения службы Удаленный помощник

Аннотация

В этой статье описывается содержание файла приглашения службы Удаленный помощник, посылаемого начинающим пользователем эксперту. Этот файл создается при использовании начинающим пользователем функций Отправить по электронной почте или Сохранить приглашение в файл в службе Удаленный помощник. Эта статья не отменяет использование Windows Messenger для открытия сеанса службы Удаленный помощник. Для получения дополнительных сведений о службе Удаленный помощник, обратитесь к следующей статье базы знаний корпорации Майкрософт:

300546 Обзор функции удаленного помощника в Windows XP Эта статья содержит более подробные сведения о работе службы Удаленный помощник и предполагает, что читатель уже имеет общее представление о службе Удаленный помощник, почерпнутое из статьи Q300546.

Дополнительная информация

Файл приглашения службы Удаленный помощник пишется на языке Extensible Markup Language (XML) и может быть прочитан и изменен в текстовом редакторе, таком как Блокнот.

Файлы приглашения службы Удаленный помощник используют следующие расширения:

.MsRcIncident В Windows XP это расширение сопоставлено с центром справки и поддержки. Когда эксперт запускает файл .MsRcIncident, Windows загружает службу Справки и поддержки, которая передает данные в службу Удаленный помощник. Затем служба Удаленный помощник анализирует файл и запускает процесс инициирования сеанса службы Удаленный помощник с компьютером начинающего пользователя, создавшим файл.

В этой статье понятия «файл .MsRcIncident» и «приглашение» используются взаимозаменяемо. Понятие «билет» относится к записи приглашения, содержащейся на компьютере начинающего пользователя.

Компьютер начинающего пользователя имеет встроенную локальную учетную запись пользователя, которая называется HelpAssistant. Эта учетная запись по умолчанию отключена и находится под случайным стойким паролем. Учетная запись обладает ограниченными правами и используется экспертом для входа в систему компьютера начинающего пользователя во время сеанса службы Удаленный помощник.

Начинающий пользователь приглашает эксперта подключиться к своему компьютеру

Когда начинающий пользователь создает файл приглашения, происходит следующее:

  • Включается учетная запись HelpAssistant.

  • Создается элемент таблицы нового пользователя.

  • Получаются следующие данные из компьютера начинающего пользователя: Сведения о параметрах IP и имени компьютера, включающие в себя запрошенные сопоставления портов с любого сервера универсального стандарта Plug-and-Play (UPnP) Network Address Translation (NAT) на всех интерфейсах компьютера начинающего пользователя. Если сервер UPnP NAT присутствует, он отвечает со своего внешнего адреса IP и номера порта, зарезервированного для компьютера начинающего пользователя.

    Сервер UPnP NAT начинает сопоставлять трафик с IP:PORT к порту 3389 клиентского компьютера NAT начинающего пользователя.

Запуск файла приглашения экспертом

Чтобы начать сеанс службы Удаленный помощник, эксперт запускает файл приглашения. На компьютере эксперта отображается сообщение, приглашающее эксперта подключиться к компьютеру начинающего пользователя. Для отображения этого сообщения служба Удаленный помощник использует следующие данные из файла .MsRcIncident:

  • Имя, которое указывается начинающим пользователем в процессе создания приглашения, сообщает или напоминает эксперту, кто отправил приглашение:

    USERNAME=»Kim Abercrombie»

  • Пароль установлен или не установлен начинающим пользователем в процессе создания приглашения:

    RCTICKETENCRYPTED=»1″

  • Истечение срока приглашения со времени его создания.

    При помощи страницы «Показать состояние отправленных приглашений» начинающий пользователь может указать любой срок истечения любого приглашения:

    DTStart=»992646863″ и DTLength=»60″

USERNAME=»Kim Abercrombie»

Используемое имя помещается в поле USERNAME, так, в этом примере Kim Abercrombie — это имя начинающего пользователя, указанное при создании приглашения.

Примечание: При создании начинающим пользователем приглашения служба Удаленный помощник предварительно определяет поле Введите ваше имя из имени текущего профиля. Начинающий пользователь может изменить это имя.

RCTICKETENCRYPTED=»1″

Чтобы определить, запрашивать ли у эксперта пароль, центр справки и поддержки обращает внимание на поле RCTICKETENCRYPTED. При значении этого поля, равном «0», пароль у эксперта не запрашивается. При значении этого поля, равном «1», пароль у эксперта запрашивается. Введенный экспертом пароль отправляется на компьютер начинающего пользователя.

DTStart==»992646863″ и DTLength=»60″

Служба Удаленный помощник использует значения полей DTStart и DTLength для подсчета срока истечения, установленного начинающим пользователем в процессе создания приглашения.

Примечание: Это время будет настроено в соответствии с локальным временем компьютера эксперта.

Отображение для эксперта срока истечения носит чисто информационный характер. Начинающий пользователь может определить срок истечения приглашения в любое время, открыв центр справки и поддержки и щелкнув на странице «Показать состояние отправленных приглашений» параметрИстечение срока действия. Это определяет срок действия билета на компьютере начинающего пользователя. Несмотря на то, что отображаемое эксперту сообщение показывает, что при попытке подключения приглашение все еще открыто, компьютер начинающего пользователя отклоняет подключение, так как срок действия билета истек.

Если начинающий пользователь выбирает, чтобы срок действия билета истекал раньше срока действия приглашения, приглашение эксперта не отображает этого изменения, и сообщение показывает исходное время истечения действия, которое было установлено в процессе создания приглашения.

Может показаться, что эксперт способен каким-то способом «обмануть» компьютер начинающего пользователя, изменив локальное время на компьютере эксперта, однако это невозможно. Чтобы убедиться в этом, обратитесь к следующему примеру ситуации:

Пример

Если приглашение было создано в Далласе со сроком истечения действия в 16:00 по времени центрального часового пояса, а эксперт открыл приглашение в месте, где время на час позже, например в Прово, штат Юта, в 15.35 (16:35 по времени Далласа), сообщение покажет, что срок действия билета истек, потому что в Далласе уже будет 16:35, и компьютер начинающего пользователя установит состояние билета как просроченное.

Если эксперт в Юте установил системные часы на своем компьютере так, чтобы сообщение о приглашении отображалось не истекшим, он сможет попытаться установить подключение к начинающему пользователю. Когда компьютер начинающего пользователя регистрирует эту попытку, он сразу же отклоняет начало сеанса Удаленный помощник.

Когда это происходит, вывода пользовательского интерфейса на компьютере начинающего пользователя не требуется.

Запуск сеанса службы Удаленный помощник

Когда эксперт нажимает кнопку Да, служба Удаленный помощник вызывает API центра справки и поддержки, чтобы инициировать сеанс. Для поддержки сеанса Центр справки и поддержки использует службы терминалов. Центр справки и поддержки передает файл приглашения службы Удаленный помощник службам терминалов.

Службы терминалов используют данные, найденные в поле RCTICKET, для поддержки подключения к службам терминалов на компьютере начинающего пользователя.

Поле RCTICKET содержит список всех IP-адресов компьютера начинающего пользователя на момент создания приглашения и номер порта в формате IP:PORT.

Служба Удаленный помощник использует управление UPnP NAT, позволяющее службе Удаленный помощник работать в то время, как Удаленный помощник начинающего пользователя защищен устройством UPnP-совместимых реализаций NAT.

Функция общего доступа к подключению Интернета Windows XP является единственным решением NAT, совместимым с UPnP. Пример

Примечание: Следующий текст разбит на части для удобства прочтения.
RCTICKET=»65538,1,128.54.161.5:3389;kim.redmond.microsoft.com:

3389;10.0.0.5:3389,5UACB9zFYZnq5tcVDHA=,Aujb46Sne5TByHUYLgGYO2oavzR+ZPBvhOo/OkTN5GI=,
SolicitedHelp,50dQeOP0esX18JQjTVzkC/fmJFj/XxsB5DcbU8hk5k6nk+QegA03gA==,
eS69KnKxOHg2wZtNCkm4ixs8AuI=»
65538,1: Для данных о версиях и параметрах.

128.54.161.5:3389;kim.redmond.microsoft.com:3389;10.0.0.5:3389: Это список IP-адресов и номеров портов, находящихся на компьютере начинающего пользователя на момент создания файла приглашения.

Службы терминалов начинают пытаться подключиться к первому интерфейсу в списке, в данном случае это адрес 1128.54.161.5:3389. Если в течение 30 секунд ответа не получено, службы терминалов переходят к следующему интерфейсу kim.redmond.microsoft.com:3389, и в конце концов службы терминалов попытаются связаться с адресом 10. 0.0.5:3389.

Если и это подключение не проходит успешно, службы терминалов информируют службы справки и поддержки, которые в ответ информируют службу Удаленный помощник, и тот создает следующее сообщение:

Удаленный помощник

Подключение службы Удаленный помощник не может быть установлено. В этом случае необходимо проверить сеть на наличие проблем и определить, не истек ли срок действия приглашения и не было ли оно отменено отправителем.

[OK]

Службы терминалов на компьютере эксперта передают учетные данные учетной записи HelpAssistant для GINA на компьютере начинающего пользователя. Если учетные данные допущены, эксперт входит в систему компьютера начинающего пользователя, используя учетную запись HelpAssistant.
Удаленный помощник отображает сообщение, запрашивающее начинающего пользователя, подтверждает ли он начало сеанса службы Удаленный помощник с экспертом в данное время. Если начинающий пользователь открывает несколько сеансов, такое сообщение будет получено каждым сеансом.

Перед тем как будет допущено подключение эксперта к компьютеру начинающего пользователя, проверяются параметры групповой политики. Если групповая политика не допускает получения начинающим пользователем Удаленного помощника, подключение будет отклонено.
Если все учетные данные соблюдены, сеанс службы Удаленный помощник устанавливается службами терминалов на компьютерах начинающего пользователя и эксперта с использованием протокола RDP и порта 3389.

На данном этапе эксперт может только видеть рабочий стол начинающего пользователя. Эксперт должен отправить запрос на получение контроля над компьютером начинающего пользователя, а начинающий пользователь должен предоставить контроль, нажав кнопку «да» в соответствующем предложении. Чтобы начинающему пользователю в любое время в течение сеанса получить контроль обратно, необходимо нажать клавишу ESC.

В случае истечения срока действия билета


Удаленный помощник ведет таблицу всех открытых билетов в кусте реестра HKEY_LOCAL_MACHINE. Если открытых билетов нет, Удаленный помощник отключает учетную запись HelpAssistant и посредством служб терминалов удаляет разрешенный вход в течение часа. Также Удаленный помощник отключает любой порт, сопоставленный с устройством NAT, которое поддерживает стандарт UPnP.

Срок действия билета истекает автоматически в соответствии с установленным временем истечения срока действия. Пользователь на компьютере начинающего пользователя, являющийся членом групп «Администратор» или «Владелец», также может в любое время прекратить срок действия билета, выполнив следующие действия:

  1. Откройте меню Пуск и выберите Справка и поддержка.

  2. Откройте последовательно вкладки Ударенный помощник и Показать состояние отправленных приглашений.

  3. Выделите открытый билет, срок действия которого нужно прекратить.

  4. Нажмите кнопкуИстечение срока действия.

Если срок действия билета истек, никакой файл приглашения не сможет установить подключение к компьютеру начинающего пользователя, и сообщения об отклоненных попытках войти в систему билетов с истеченным сроком действия появляться не будут.

Сбой соединения с удаленным помощником на клиентский компьютер прямого доступа Windows

Глобальная версия этого исправления устанавливает файлы с атрибутами, указанными в приведенных ниже таблицах. Дата и время для файлов указаны в формате UTC. Дата и время для файлов на локальном компьютере отображаются в местном времени с вашим текущим смещением летнего времени (DST). Кроме того, при выполнении определенных операций с файлами, даты и время могут изменяться.

Примечания к сведениям о файле Windows 8

Важно. Исправления для Windows Server 2012 и Windows 8 исправления включены в те же пакеты. Однако только «Windows 8» отображается на странице запрос исправления. Для получения пакета исправлений, который применяется к одной или обеих операционных систем, установите исправления, перечисленные в разделе «Windows 8» на странице. Всегда смотрите раздел «Информация в данной статье относится к следующим продуктам» статьи для определения фактических операционных систем, к которым применяется каждое исправление.

  • Файлы, относящиеся к определенному продукту, этапу разработки (RTM, SPn) и направлению поддержки (LDR, GDR) можно определить по номерам версий, как показано в следующей таблице.

    Версия

    Продукт

    Контрольная точка

    Направление поддержки

    6. 2.920 0.20 xxx

    Windows 8

    RTM

    LDR

  • Файлы MANIFEST (.manifest) и MUM (.mum), устанавливаемые для каждой среды, указаны отдельно в разделе «Сведения о дополнительных файлах для Windows 8». MUM, МАНИФЕСТА и связанные файлы каталога безопасности (.cat), очень важны для поддержания состояния обновленные компоненты. Файлы каталога безопасности, для которых не перечислены атрибуты, подписаны цифровой подписью корпорации Майкрософт.

Для всех поддерживаемых версий Windows 8 для систем на базе x86

Имя файла

Версия файла

Размер файла

Дата

Время

Платформа

Rdpcore. dll

6.2.9200.20930

2,943,488

31-Jan-2014

06:03

x86

Rdpcore.mof

Неприменимо

1,312

02-Jun-2012

14:31

Неприменимо

Для всех поддерживаемых версий Windows 8 для систем на базе x64

Имя файла

Версия файла

Размер файла

Дата

Время

Платформа

Rdpcore. dll

6.2.9200.20930

3,494,400

31-Jan-2014

06:19

x64

Rdpcore.mof

Неприменимо

1,312

02-Jun-2012

14:31

Неприменимо

Rdpcore. dll

6.2.9200.20930

2,943,488

31-Jan-2014

06:03

x86

Rdpcore.mof

Неприменимо

1,312

02-Jun-2012

14:31

Неприменимо

Примечания к сведениям о файлах Windows 7

Важно. Исправления для Windows Server 2008 R2 и Windows 7 включены в одни и те же пакеты. Однако исправления на странице запроса исправлений перечислены под обеими операционными системами. Чтобы запросить пакет исправления, который применяется к одной или обеим ОС, установите исправление, описанное в разделе «Windows 7/Windows Server 2008 R2» страницы. Всегда смотрите раздел «Информация в данной статье относится к следующим продуктам» статьи для определения фактических операционных систем, к которым применяется каждое исправление.

  • Файлы, относящиеся к определенному продукту, этапу разработки (RTM, SPn) и направлению поддержки (LDR, GDR) можно определить путем проверки номера версий файлов, как показано в следующей таблице.

    Версия

    Продукт

    Контрольная точка

    Направление поддержки

    6. 1.760
    1.22 xxx

    Windows 7

    SP1

    LDR

  • Файлы MANIFEST (.manifest) и MUM (.mum), устанавливаемые для каждой среды, указаны отдельно в разделе «Сведения о дополнительных файлах для Windows 7». MUM и файлы МАНИФЕСТА и связанные файлы каталога безопасности (.cat), очень важны для поддержания состояния обновляемого компонента. Файлы каталога безопасности, для которых не перечислены атрибуты, подписаны цифровой подписью корпорации Майкрософт.

Для всех поддерживаемых 86-разрядных версий Windows 7

Имя файла

Версия файла

Размер файла

Дата

Время

Платформа

Rdpcore. dll

6.1.7601.22524

827,392

26-Nov-2013

02:03

x86

Rdpcore.mof

Неприменимо

1,312

10-Jun-2009

21:25

Неприменимо

Для всех поддерживаемых 64-разрядных версий Windows 7

Имя файла

Версия файла

Размер файла

Дата

Время

Платформа

Rdpcore. dll

6.1.7601.22524

1,031,168

26-Nov-2013

02:35

x64

Rdpcore.mof

Неприменимо

1,312

10-Jun-2009

20:43

Неприменимо

Rdpcore. dll

6.1.7601.22524

827,392

26-Nov-2013

02:03

x86

Rdpcore.mof

Неприменимо

1,312

10-Jun-2009

21:25

Неприменимо

Удаленный помощник Windows 10 запуск и использование

Для удаленного доступа к компьютеру или ноутбуку можно использовать такие известные программы, как AmmyyAdmin, TeamViewer и другие приложения из раздела Удаленного доступа. Однако подключиться к другому гаджету под управлением Windows 10 можно с помощью штатной программы Удаленный помощник от Майкрософт на Windows 10, не устанавливая дополнительного софта. Принцип работы встроенной утилиты прост: получение и предоставление доступа к ПК посредством создания логина и пароля, отправки его на почту адресату и организации удаленного сеанса.

Пошаговая инструкция организации удаленного доступа на Windows 10

Запустить удаленный помощник Майкрософт Windows 10 можно следующим образом, соблюдая инструкцию.

  • Жмем «Пуск» и в поисковой строке вводим «MsrA». Нажимаем на выдаче правой кнопкой мыши и выбираем «Запустить от имени Администратора».

  • Появится небольшое окно. Нужно выбрать пункт «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи».

  • Далее выбираем «Сохранить приглашение как файл».

ВАЖНО! Если у вас включен Защитник Windows (Брандмауэр), то нужно на время его отключить. При этом, когда возникнет ошибка, нужно нажать «Исправить» и следовать подсказкам Мастера диагностики.

  • Указываем место для сохранения файла приглашения.

  • Теперь открываем файл, чтобы получить пароль. Копируем этот пароль и вставляем его в текстовый файл. Сохраняем его.

  • Открываем почтовик. Прикрепляем в письме приглашение и файл с паролем.

Теперь тот ПК, который должен принять «гостя» обязан выполнить следующие действия:

  • Загружаем и запускаем файл Приглашение на своем ПК.

  • Появится небольшое окно, в котором нужно прописать пароль.

  • Разрешаем другому пользователю ПК начать сеанс.
  • Рабочий стол станет темным и появится небольшое окно, в котором будет указано, что юзер видит ваш рабочий стол.

  • Для того, чтобы начать управлять ПК, нужно отправить запрос на управление компьютером. Для этого есть специальная кнопка на панели.
  • Только после этого можно начать полноценное управление ПК.

Благодаря штатному удаленному помощнику можно как управлять чужим ПК, так и предоставлять доступ к своему гаджету без установки дополнительных программ. Это удобно и безопасно, а главное такое подключение потребляем мало трафика и позволяет быстро решать проблемы.

Удалённый помощник Windows 10, как включить или отключить

Читайте, как включить или ограничить использование удаленного помощника в Windows 10, для получения удаленного доступа к пользовательскому компьютеру собственнику или стороннему лицу.

Введение

В «Windows 10» предусмотрена внутренняя служба «Удаленный помощник», безоговорочно позволяющая получить удаленный доступ к пользовательскому компьютеру собственнику или стороннему лицу, которому владелец компьютерного устройства полноценно доверяет. Это довольно удобный и полезный способ организовать возможность доверенному партнеру, коллеге или уполномоченному специалисту диагностировать проблему, возникающую на компьютере, без необходимости прямого контакта с устройством в месте его непосредственного расположения. Используя интегрированную службу, мастер или представитель службы поддержки может дистанционно подключаться к конкретному компьютеру, просматривать рабочий стол, устранять возникшие неполадки, а также корректировать настройки операционной системы и установленных приложений.

А когда необходимость в услугах удаленного помощника отсутствует, пользователи могут отключить потенциально уязвимую службу для снижения риска проникновения вредоносных вирусных программ, средств удаленного взлома или кражи конфиденциальной информации. И далее в нашей статье мы подробно покажем простой доступный способ.

Полезный совет. Если в результате вредоносного воздействия зловредного программного обеспечения, вирусных приложений или удаленного взлома мошенниками, краха операционной системы, ошибочного удаления или сбоя на аппаратном уровне информация на пользовательском устройстве испорчена, потеряна или полностью стерта, то ознакомиться с действенным способом восстановления утраченных данных пользователи смогут на нашем видеоканале: «Восстановление удаленных файлов в 2019 программой Hetman Partition Recovery».

Как отключить удаленную помощь в 

«Windows 10»?

В операционной системе «Windows 10» отключить службу удаленного помощника можно из приложения «Панель управления», которое содержит все основные элементы контроля и настройки системы. Открыть искомое приложение можно различными способами, но мы остановимся на двух распространенных вариантах.

Нажмите на кнопку «Пуск», расположенную в нижнем левом углу рабочего стола на «Панели задач», и откройте главное пользовательское меню операционной системы. В главном списке установленных приложений и системных служб, используя бегунок полосы прокрутки или колесо перемещения курсора компьютерной мыши, отыщите и щелкните раздел «Служебные – Windows». Во всплывающей вложенной вкладке выберите, из представленного списка доступных приложений, раздел «Панель управления».

В открывшемся окне приложения «Все элементы панели управления», задействуя бегунок полосы прокрутки или колесо перемещения курсора манипулятора (мыши), отыщите и выберите раздел «Система».

Примечание. Выполнить прямой переход в данный раздел «Панели управления» также можно путем нажатия кнопки «Система», предлагаемую пользователям в боковом меню панели вывода результатов поискового запроса.

В следующем окне приложения, ответственном за представление основных сведений о пользовательском компьютере, щелкните в левом боковом меню дополнительных параметров текстовую ссылку «Настройка удаленного доступа».

Система отобразит всплывающее окно «Свойства системы». Убедитесь, что открыта вкладка «Удаленный доступ», на которой в разделе «Удаленный помощник» необходимо в связанной ячейке строки «Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру» снять индикатор включения («галочку»). Затем нажмите на кнопки «Применить» и «ОК», чтобы внесенные изменения свойств операционной системы были незамедлительно применены.

Это все, что необходимо выполнить для отключения «Удаленного помощника Windows». В следующий раз, когда пользователям понадобится удаленная помощь от доверенного специалиста или представителя службы дистанционной поддержки, потребуется лишь повторить представленный алгоритм последовательных действий, и, в соответствующей вкладке окна системных свойств, установить индикатор включения («галочку») в ячейке ответственной строки для обязательной активации данной услуги перед началом удаленного взаимодействия.

Полезный совет. Если в результате неумелых или ошибочных действий были испорчены важные системные файлы операционной системы, то на нашем видеоканале в обзоре: «Как восстановить системные файлы Windows 10, 8, 7 (SFC, DISM)», можно ознакомиться с методами исправления поврежденных или удаленных системных файлов в «Windows 10» .

Полную версию статьи со всеми дополнительными видео уроками смотрите в источнике. Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях. А также зайдите на наш Youtube канал, там собраны более 400 обучающих видео.


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

Как настроить чужой компьютер удаленно используя Microsoft Quick Assist | Hetman Software

Полную версию статьи со всеми дополнительными видео уроками смотрите в источнике: https://hetmanrecovery.com/ru/recovery_news/how-to-configure-someone-elses-pc-remotely-using-microsoft-quick-assist.htm

Читайте, как подключить к компьютеру удалённый рабочий стол другого компьютера в одной сети или через Интернет, используя встроенную в Windows функцию «Подключение к удалённому рабочему столу». Операционная система Windows предлагает несколько стандартных утилит для удаленной работы через Интернет. Они предоставляют дистанционное управление компьютером другого пользователя. Вы можете помочь другу и устранить неполадки на домашнем ПК из любой точки Мира. Все утилиты работают аналогично программе «Удалённый рабочий стол Windows», доступны во всех версиях Windows и легко настраиваются.

Если вы работаете под Windows 10, то можете использовать стандартное приложение «Microsoft Quick Assist». Если один из вас использует Windows 7 или 8, то можно воспользоваться более старой утилитой «Windows Remote Assistance». «Удаленный помощник Windows» по-прежнему предустановлен в Windows 10, как раз для таких случаев.

Обратите внимание, что обе программы требуют, чтобы пользователь удалённого компьютера помог вам создать соединение. Вы не сможете просто подключаться к удалённому ПК когда захотите. Пользователь, с той стороны, должен находится за компьютером, чтобы открыть вам доступ. Если хотите подключаться в любое время и без помощи другого человека, то необходимо использовать программное обеспечение сторонних разработчиков (например, «TeamViewer»).

Маленькое примечание: просто для удобства повествования, назовём компьютер пользователя, который будет оказывать помощь – «Хостом», а компьютер человека, которому нужна помощь – «Клиентом».

Когда оба ПК под Windows 10: используем Microsoft Quick Assist

В операционной системе Windows 10, начиная с обновления 1607 (Anniversary Update), появилось несколько новых приложений. Утилита «Microsoft Quick Assist», вероятно, является самым простым способом получения удаленного доступа к ПК через Интернет, для оказания поддержки пользователю. Преимущество данного приложения в том, что программа присутствует во всех версиях Windows 10, а также она очень проста в использовании и подойдет для самого широкого круга людей.

Как начать работу с Microsoft Quick Assist

Для того, чтобы начать пользоваться этим приложением, его следует запустить на обоих компьютерах, как на «Хосте», так и на «Клиенте». Соответственно, оба компьютера должны работать под Windows 10, с обновлением не ниже 1607.

Запустить приложение очень просто, на «Хосте» нужно зайти в «поиск» в панели задач и начать вводить «Быстрая помощь» или «Quick Assist»), или, второй способ, открыть меню Пуск в разделе «Стандартные — Windows»«Быстрая помощь».

Чтобы подключиться к удаленному компьютеру нужно выполнить несколько простых шагов:

На «Хосте» нажмите «Оказать помощь». (Для подключения, на стороне «Хоста» понадобиться войти в учетную запись Microsoft, а на стороне «Клиента» не нужно.)

На «Хосте» нажмите «Оказать помощь». (Для подключения, на стороне «Хоста» понадобиться войти в учетную запись Microsoft, а на стороне «Клиента» не нужно.)

После этого пользователь получит защитный код, срок действия которого истекает через десять минут. Если срок истек, то всегда можно нажать «Оказать помощь» заново, чтобы получить новый код, опять на десять минут. Любым возможным образом, пользователю «Хоста» необходимо передать этот код пользователю «Клиента» (по телефону, по e-mail, напишите sms, через какой-либо мессенджер или социальную сеть).

После этого пользователь получит защитный код, срок действия которого истекает через десять минут. Если срок истек, то всегда можно нажать «Оказать помощь» заново, чтобы получить новый код, опять на десять минут. Любым возможным образом, пользователю «Хоста» необходимо передать этот код пользователю «Клиента» (по телефону, по e-mail, напишите sms, через какой-либо мессенджер или социальную сеть).

Затем, пользователь «Клиента», запускает «Microsoft Quick Assist». Нажимает «Получить помощь» и вводит код безопасности, который вы ему переслали.

Затем, пользователь «Клиента», запускает «Microsoft Quick Assist». Нажимает «Получить помощь» и вводит код безопасности, который вы ему переслали.

На стороне «Клиента» должны успеть ввести код в течение десяти минут с момента получения, или он перестанет действовать. Вводим код и нажимает «Отправить».

На стороне «Клиента» должны успеть ввести код в течение десяти минут с момента получения, или он перестанет действовать. Вводим код и нажимает «Отправить».

Затем у пользователя «Клиента» отобразится запрос на предоставление доступа с информацией о том, кто подключается, нажимаем кнопку «Разрешить» и удаленное подключение создано.

Затем у пользователя «Клиента» отобразится запрос на предоставление доступа с информацией о том, кто подключается, нажимаем кнопку «Разрешить» и удаленное подключение создано.

Теперь удаленное подключение создано

Может потребоваться несколько минут, прежде чем устройства подключатся друг к другу.

Как только они это сделают, на «Хосте» появится окно с изображением рабочего стола «Клиента». И пользователь «Хоста» получит полный доступ ко всему компьютеру «Клиента», как если бы сам сидел за ним. Соответственно, пользователь «Хоста» получит возможность устанавливать и запускать любое программное обеспечение на стороне «Клиента», получит доступ к любым файлам, хранящимся на дисках ПК и т.д. Будут предоставлены все привилегии, которыми обладает пользователь «Клиента», поэтому можно будет изменять любые настройки системы. «Хост» сможет устранить неисправность компьютера «Клиента», изменить настройки системных программ, провести сканирование ПК на наличие вредоносных программ и вирусов, и сделать все что угодно, без каких-либо ограничений.

В правом верхнем углу находятся иконки быстрого управления соединением. С их помощью можно создавать аннотацию (рисовать на экране), изменять размер окна, удаленно перезагружать компьютер, открывать диспетчер задач на стороне «Клиента», приостанавливать или завершать соединение «Quick Assist».

Со стороны «Клиента», пользователь также видит свой рабочий стол, когда работают на нём со стороны «Хоста». Он может контролировать все действия «помощника», смотреть и учиться, как решается та или иная проблема.

Значок «Добавить примечание», расположенный в правом верхнем углу, позволяет рисовать прямо на экране, чтобы поддерживать связь с другим человеком.

В любое время, пользователи с обоих сторон могут завершить подключение, просто нажав «Завершить» на панели программы «Быстрая помощь» в верхней части экрана.

Следите за тем, как вы меняете настройки сети на стороне «Клиента». Некоторые изменения сетевых настроек могут оборвать соединение, что потребует повторного подключения обоих ПК.

Кнопка «Перезапуск» предназначена для перезагрузки удаленного компьютера, причем, соединение «Quick Assist» возобновится автоматически, без каких-либо дополнительных действий. Однако, такой вариант не всегда может сработать должным образом. Поэтому, будьте готовы создавать повторное подключение «Quick Assist» (напомню, что для этого потребуется присутствие обоих пользователей за своими компьютерами, с обоих сторон).

Если один или оба ПК работают под Windows 7 или 8: используйте «Удалённый помощник Windows» (Windows Remote Assistance)

Как я писал ранее, программу «Quick Assist» можно использовать только если оба ПК работают под Windows 10. К счастью, для тех же целей можно использовать устаревшую, но все еще полезную утилиту «Удалённый помощник Windows» (Windows Remote Assistance), которая предустановлена в Windows 7, 8 и 10.

Как пригласить кого-то помочь вам

Если вы хотите предоставить кому-то доступ к вашему компьютеру, нужно выполните ряд действий:

Для начала запустите приложение «Удалённый помощник Windows». В Windows 7, перейдите в меню «Пуск»«Мои Программы» – папка «Обслуживание» – кликните по «Удаленный помощник Windows».

В Windows 10, программу «Удалённый помощник Windows» найти не так легко. Откройте «Поиск», нажав на кнопку с изображением лупы справа от меню «Пуск» – начинайте вводить в строке поиска «msra» (на английском языке) – нажмите «Выполнить команду».

Далее нажмите «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи».

Если у вас на компьютере отключена возможность приглашения удаленного помощника, то всплывёт сообщение об ошибке. Просто нажмите «Восстановить», и приложение устранения неполадок предложит вам несколько вариантов решения проблемы, после чего работа «Удалённого помощника Windows» продолжится.

Есть несколько способов что бы пригласить кого-то на помощь. Вы можете создать файл приглашения, нажав «Сохранить приглашение как файл» и отправить его, например, по электронной почте. Если у вас установлена программа электронной почты, вы можете нажать «Пригласить по электронной почте».

Но самый простой вариант – это использовать «Easy Connect». Для этого, вам и вашему помощнику необходимо проверить будет ли он работать. Для этого требуется, чтобы ваш провайдер осуществлял поддержку пиринговых (одно ранговых, децентрализованных, peer-to-peer) сетей, они могут быть заблокированы у определенных поставщиков услуг Интернета.

Мы рекомендуем использовать «Easy Connect», как самый быстрый и лёгкий вариант, если это возможно.

Выбираем пункт «Easy Connect» и программа сгенерирует и выведет пароль. Вам необходимо как-то передать этот пароль другому человеку (по телефону, по e-mail, напишите sms, через какой-либо мессенджер или социальную сеть), и он сможет подключиться к вашему компьютеру. (Этот пароль действителен только для подключения к компьютеру, и только когда окно программы открыто)

Если по какой-либо причине вы или другой человек не смог использовать «Easy Connect», то можете нажать «сохранить приглашение как файл». Запустится диалог сохранения файла и будет, опять же, сгенерирован пароль. Отправьте этот файл и пароль как вам нравится, например, с помощью «Gmail», «Outlook.com», «Yahoo! Mail» или любого другого сервиса. Это желательно сделать разными способами. Например, сообщите пароль по телефону, а файл отправьте по электронной почте. Потому что, допустим, кто-то сможет перехватить вашу электронную почту и скачает файл подключения, но, без пароля, не сможет подключиться к вашему ПК.

Как подключиться к ПК c помощью файла подключения и пароля

Пользователь, которому вы отослали файл, должен будет запустить приложение «Удалённый помощник Windows» на своем ПК и выбрать опцию «Помочь тому, кто вас пригласил».

Нажмите «Использовать Easy Connect», либо «Использовать файл приглашения», в зависимости от того, есть ли у вас файл приглашения или просто пароль «Easy Connect». Также, можно просто два раза кликнуть левой кнопкой мыши на файл приглашения и ввести пароль для подключения.

И, собственно, ввести пароль.

Теперь соединение установлено

Компьютер, к которому подключались, выдаст последнее предупреждение с запросом, предоставить ли доступ – нажимаем «Разрешить» и соединение установлено. Теперь пользователь, который подключался, увидит рабочий стол удалённого компьютера. Он может либо смотреть за действиями, сидящего перед компьютером, пользователя и давать устные указания. Или, нажав кнопку «Запросить управление», получить контроль над удаленным ПК напрямую.

Пользователь, непосредственно находящийся перед ПК, также может видеть все происходящее. В любой момент времени он может закрыть окно «Удаленного помощника Windows», чтобы завершить соединение.

Есть кнопка «Разговор», расположенная на панели инструментов, которая позволит общаться в чате друг с другом, когда соединение установлено.

Также будьте осторожны, когда изменяете параметры сети, это может привести к сбою соединения и его придётся устанавливать заново.

Полную версию статьи со всеми дополнительными видео уроками смотрите в источнике: https://hetmanrecovery.com/ru/recovery_news/how-to-configure-someone-elses-pc-remotely-using-microsoft-quick-assist.htm

Удаленная помощь в системе Windows – вопросы и ответы

Что такое служба удаленной помощи Windows

В случае возникновения неполадок компьютером иногда требуется помощь другого пользователя. С помощью службы удаленной помощи Windows можно пригласить другого пользователя подключиться к вашему компьютеру и помочь, даже если этот пользователь не рядом.

Следует обращаться за помощью к пользователю, которому вы доверяете, поскольку он будет иметь доступ к файлам и личной информации.

После подключения помощник может видеть экран вашего компьютера и общаться с вами о том, что на нем происходит.

С вашего разрешения помощник может использовать свою мышь и клавиатуру для управления компьютером и показывать вам, как исправить определенную проблему. Так же и вы можете помогать другому пользователю.

Не удалось включить службу удаленной помощи

Если не удалось подключить два компьютера, на которых запущена служба удаленного помощника Windows, возможно, неисправность на компьютере, на компьютере, к которому требуется подключиться, или в подключении к интернету на одном из компьютеров.

Кроме того, если компьютер пользователя, который нуждается в помощи, входит в корпоративную сеть, попытки подключения, возможно, блокируются брандмауэром или групповой политикой.

Если не удалось подключить службу удаленной помощи, для диагностики неполадок можно запустить средство устранения неполадок на компьютере.

Устранение неполадок на компьютере

  1. Откройте службу удаленной помощи Windows.
  2. Щелкните Предложить помощь лицу, которое вас пригласило.
  • Если функция Easy Connect используется впервые, нажмите Использовать Easy Connect. Если функция Easy Connect ранее использовалась, можно выбрать имя из списка предыдущих контактов. Чтобы пригласить пользователя, которого нет в списке контактов, щелкните Помочь новому пользователю.
  • Если не удалось подключиться, в диалоговом окне Удаленный помощник щелкните Устранение неполадок и следуйте инструкциям.

    Примечание: Средство устранения неполадок с удаленной помощью доступно только на компьютере, который работает под управлением Windows 7 и выше.

  • Если средство устранения неполадок не выявило проблем на компьютере, возможно, неполадка возникла на компьютере, к которому нужно подключиться. Предложите пользователю, нуждающемуся в помощи, запустить средство устранения неполадок.

Устранение неполадок на другом компьютере

Пользователь, нуждающийся в помощи, должен выполнить следующие действия.

  1. Открыть Удаленный помощник Windows.
  2. Щелкнуть Пригласить доверенное лицо помочь.
  • Если функция Easy Connect используется впервые, нажмите Использовать Easy Connect. Если функция Easy Connect ранее использовалась, можно выбрать имя из списка предыдущих контактов. Чтобы пригласить пользователя, которого нет в списке контактов, щелкните Пригласить нового пользователя помочь.
  • Если попытка подключения неудачна, щелкните Устранение неполадок и следуйте инструкциям.

В случае возникновения осложнений при подключении, или компьютер, к которому пытаетесь подключиться, работает под управлением другой версии Windows, выполните следующие действия.

Для компьютеров Windows Vista или Windows Server 2008:

Воспользуйтесь оценкой подключения к Интернету на сайте Майкрософт (страница может быть на английском языке), чтобы проверить, поддерживает ли маршрутизатор новые технологии подключения. Для того, чтобы служба удаленной помощи работала, компьютер должен пройти тест на тип транслятора сетевых адресов и тест на поддержку технологии UPnP.

Если на компьютере, к которому требуется подключиться, установлен брандмауэр Windows, убедитесь, что брандмауэр позволяют подключение службы удаленной помощи.

Убедитесь, что в сетевом профиле компьютера, к которому делается попытка подключиться, установлено значение «Работа» или «Дом».

Для компьютеров Windows XP или Windows Server 2003

Воспользуйтесь оценкой подключения к интернету на сайте Майкрософт (страница может быть на английском языке), чтобы проверить, поддерживает ли маршрутизатор новые технологии подключения. Для того, чтобы служба удаленной помощи работала, компьютер должен пройти тест на поддержку технологии UPnP.

Убедитесь, что в брандмауэре Windows разрешено исключение для инфраструктуры UPnP.

Если на компьютере, к которому требуется подключиться, установлена операционная система Windows XP, убедитесь, что в брандмауэре Windows разрешено исключение для службы удаленной помощи.

Если на компьютере, к которому требуется подключиться, установлена операционная система Windows Server 2003, убедитесь, что в брандмауэре Windows разрешено исключение для удаленного доступа к рабочему столу.

Компьютер не имеет общедоступного IP-адреса или IPv4-адреса

Если вы дома, убедитесь, что маршрутизатор сертифицирован, о чем свидетельствует эмблема Windows, а также он использует средство оценки подключения к интернету на сайте Майкрософт (страница может быть на английском языке), чтобы проверить, поддерживает ли маршрутизатор новые технологии подключения. Для того, чтобы удаленная помощь работала, ваш компьютер должен пройти тест на тип транслятора сетевых адресов, а также тест на поддержку технологии UPnP.

Если компьютер подключен к корпоративной сети, помощник в пределах локальной сети сможет подключаться, используя ваш частный IP-адрес. Кроме того администратор мог настроить групповую политику или брандмауэр блокировки подключений к вашему компьютеру.

Настройка и использование удаленного помощника Windows в Windows 10 / 8.1 📀

Удаленный помощник Windows это хороший способ дать управление вашим компьютером Windows кому-то, кому вы доверяете, удаленно. С вашего разрешения ваш друг или техник может даже использовать собственную мышь и клавиатуру для управления вашим компьютером и показать вам, как исправить проблему — или исправить ее самостоятельно.

В этом сообщении мы увидим, как настроить и удаленный помощник Windows в Windows 10/8.

Настройка и использование удаленного помощника Windows

Нажмите Win + X и в меню выберите «Панель управления». Поиск «Система». В окне будут отображаться все основные характеристики вашего компьютера, такие как номер модели, конфигурация ЦП, установленная память и т. Д.

Перейдите на вкладку «Удаленная» в «Свойства системы» и выберите Разрешить удаленную помощь этому компьютеру и нажмите кнопку «Применить».

Вы даже можете настроить некоторые параметры здесь. Например, вы можете установить лимиты для использования удаленной помощи, выбрать, чтобы позволить удаленному компьютеру, установить максимальное количество приглашений.

Если вы обнаружите, что брандмауэр Windows блокирует удаленный помощник, создайте правило для его разрешения. Для этого откройте диалоговое окно «Выполнить». Введите «Firewall.cpl» в текстовое поле и нажмите «ОК». Будет запущена панель управления брандмауэром Windows. Перейдите в левую панель и нажмите «Разрешить приложение или функцию через брандмауэр Windows.”

Вы должны найти список устройств, которые отключены / включены через брандмауэр Windows. Нажмите «Изменить настройки».

Прокрутите вниз, пока не найдете «Удаленная помощь«. Когда вы его найдете, нажмите кнопку, чтобы разрешить удаленную помощь.

Откройте командную строку с повышенными правами, введите msra.exe и нажмите Enter, чтобы открыть Windows Remote Assistance. Следуйте инструкциям на экране. Нажмите на Пригласить кого-то, кому вы доверяете, чтобы помочь вам или же Помогите кому-нибудь, кто вас пригласил, в зависимости от обстоятельств.

Допустим, вы хотите пригласить кого-нибудь посмотреть и управлять вашим компьютером. Нажмите на Пригласить кого-то, кому вы доверяете, чтобы помочь вам.

Вы можете сгенерировать приглашение в виде файла или использовать его для отправки приглашения или использования Easy Connect. Я предпочитаю Использовать электронную почту для отправки приглашения.

Затем файл приглашения будет отправлен вашему другу, используя ваш почтовый клиент.

Затем вашему другу нужно будет ввести код в поле «Удаленная помощь». После того, как это будет выполнено успешно, оба компьютера будут подключены. Как только ваша работа будет завершена, не забудьте отключить эту функцию.

Помните, что удаленный рабочий стол не может установить соединение с удаленным компьютером, пока не будет удален удаленный доступ к серверу, удаленный компьютер отключен, а удаленный компьютер недоступен в сети. Поэтому убедитесь, что удаленный компьютер включен, подключен к сети, и удаленный доступ включен.

Теперь вы можете также отдавать или получать техническую поддержку удаленно, используя Quick Assist в Windows 10.

Кстати, инструмент Microsoft Remote Desktop Assistant поможет вам сделать ваш ПК готовым к использованию приложений Remote Desktop с другого устройства для доступа к вашему ПК.

Возможно, вам также стоит взглянуть на эти сообщения:

  1. Список бесплатных программ для удаленного доступа к ПК для Windows
  2. Удаленный доступ к ПК с помощью веб-браузера с TeamViewer Web Connector + TeamViewer.
  3. NeoRouter — нулевая конфигурация Удаленный доступ и VPN-решение
  4. Удаленный доступ к другому компьютеру с помощью удаленного рабочего стола Chrome
  5. Включить, отключить подключение к удаленному рабочему столу в Windows.

Похожие сообщения:

  • Как отправить приглашение на встречу в Outlook
  • Настройка брандмауэра Windows в Windows 10/8/7
  • Удаленная мышь: конвертируйте мобильный телефон в мышь и клавиатуру
  • Как запросить или предложить помощь, используя Remote Assistance в Windows 7
  • Дешевая распродажа и обзор: Techinline, инструмент удаленной помощи стоит 160 долларов США каждый
  • Настройка и использование удаленного помощника Windows
  • Tweet

    Share

    Link

    Plus

    Send

    Send

    Pin

    Удаленное решение проблем с ПК с помощью удаленного помощника и Easy Connect

    Удаленный помощник Windows позволяет кому-то, кому вы доверяете, управлять вашим компьютером и решать проблемы, где бы они ни находились.

    Прежде чем вы сможете использовать его, вам необходимо разрешить доступ. В поле поиска на панели задач введите удаленная помощь , а затем выберите Разрешить отправку приглашений удаленной помощи с этого компьютера из списка результатов. Затем на вкладке Remote установите флажок Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру , а затем выберите OK .

    Для получения помощи:

    1. В поле поиска на панели задач снова введите удаленная помощь и выберите Пригласить кого-нибудь подключиться к вашему ПК и помочь вам или предложить помощь кому-то еще .

    2. Выберите Пригласите кого-то, кому вы доверяете, помочь вам .

    3. Выполните одно из следующих действий: Если вы никогда не использовали Easy Connect, выберите Use Easy Connect .Если вы уже использовали Easy Connect, выберите контактное имя вашего помощника. Чтобы пригласить кого-то, кого нет в вашем списке контактов, выберите Пригласить кого-нибудь помочь вам .

    4. Следуйте инструкциям.

    Оказать помощь, если кто-то просил об этом:

    1. Перейдите в окно поиска и введите удаленная помощь, , затем выберите Пригласить кого-нибудь подключиться к вашему ПК и помочь вам или предложить помощь кому-то еще .

    2. Выберите Помогите тому, кто вас пригласил .

    3. Выполните одно из следующих действий. Если вы используете Easy Connect впервые, выберите Use Easy Connect . Или, если вы уже использовали Easy Connect, выберите контактное имя человека, которому хотите помочь. Чтобы помочь кому-то, кого нет в списке, коснитесь или щелкните Помогите кому-то новому .

    4. Следуйте инструкциям.

    Вы также можете использовать Quick Assist для предоставления и получения удаленной помощи.

    Получить поддержку удаленного помощника от Microsoft

    Quick Assist

    Если вы используете Windows 10 или Windows 11, Quick Assist — это приложение для удаленной поддержки, которое позволяет вам получать или оказывать помощь через удаленное подключение. Чтобы открыть Quick Assist, следуйте этим инструкциям: 

    .

    Откройте Quick Assist на своем устройстве

    • Вариант первый —  В Windows 10 или Windows 11 одновременно нажмите Ctrl + клавишу с логотипом Windows + Q , чтобы открыть Quick Assist.

    • Второй вариант —  Используйте меню Пуск , чтобы открыть Quick Assist:

      • Для Windows 11: выберите Пуск > Все приложения > Инструменты Windows , затем выберите Быстрая помощь .

      • Для Windows 10: выберите Пуск > Аксессуары Windows , затем выберите Quick Assist .

    • Третий вариант —   В Windows 10 или Windows 11,   выберите строку Поиск или значок Поиск , введите быструю помощь и выберите Быстрая помощь в списке результатов.

    После открытия Quick Assist введите код, предоставленный вам корпорацией Майкрософт.

    Веб-приложение Quick Assist

    Для тех, кто использует Windows 8.1 или поддерживаемые версии Windows Server или macOS, веб-приложение Quick Assist поможет вам с вашим компьютером напрямую от агентов службы поддержки Microsoft. Приложение подключает ваш компьютер к компьютеру агента службы поддержки Microsoft с помощью удаленного подключения.

    Вот что делать, если вы работаете с агентом службы поддержки Майкрософт, и вам говорят открыть приложение Quick Assist:

    1. Откройте веб-приложение Quick Assist

    2. Агент службы поддержки Майкрософт сообщит вам защитный код — введите его при появлении запроса.

    3. Следуйте другим инструкциям на экране.

    Важно: Веб-приложение Quick Assist доступно только для использования проверенными агентами службы поддержки Microsoft.

    Если у вас возникли проблемы с подключением к веб-приложению Quick Assist, обратите внимание на версию вашего браузера и сравните ее с таблицей ниже.

    Примечание. Веб-приложение Quick Assist работает с браузерами Edge, Chrome и Safari.

    Браузер

    Поддержка быстрой помощи

    Microsoft Edge, Windows 10 RS2 или более поздней версии

    Полностью поддерживается, за исключением исходящего обмена

    Microsoft Edge (на основе Chromium)

    Полностью поддерживается (версия 72 и выше)

    Гугл Хром

    Полностью поддерживается

    Сафари 14+

    Полностью поддерживается

    Сафари 13.1+

    Полностью поддерживается (macOS 10.13 (High Sierra) и более поздние версии)

    Удаленная справка Intune для Windows |

    Сегодня сообщение в блоге, связанное с объявленной Microsoft Ignite, функцией Удаленная помощь . Удаленная помощь — это новый инструмент удаленной помощи , созданный Microsoft и интегрированный с Intune. Само приложение основано на приложении Windows Quick Assist , но функции в этой версии расширены, так как они описаны в анонсе:

    Мы разработали новые расширенные возможности управления конечными точками, чтобы удовлетворить потребности ИТ-администраторов, сотрудников службы поддержки и пользователей Windows в безопасных и подключенных решениях на зарегистрированных и незарегистрированных устройствах.В частности, мы представим четыре новых возможности удаленной помощи:

    .

    Управление доступом на основе ролей (RBAC) и разрешения: чтобы определить, кто уполномочен поддерживать какого пользователя или группы пользователей.

    Повышение прав: чтобы помочь администраторам определить, могут ли сотрудники службы поддержки использовать локальные административные привилегии для устранения неполадок на устройстве сотрудников или требуется повышение разрешений задач.

    Предупреждения о соответствии: чтобы помочь защитить организацию от угроз безопасности, сотруднику службы поддержки отображаются предупреждения, если устройство не соответствует требованиям и может представлять угрозу безопасности для организации.

    Отчетность: для выявления повторяющихся проблем и потенциально подозрительной активности.

    Поскольку новый инструмент только что выпущен в Public Preview , мы можем ожидать дальнейшего развития инструмента и, возможно, даже версии для других платформ.

    Microsoft описывает этот инструмент как бесплатный для использования в течение периода общедоступной предварительной версии. Когда он станет общедоступным, Microsoft предложит этот инструмент в качестве дополнения к лицензии Intune.

    Официальную документацию можно найти в документации Microsoft.

    Давайте посмотрим в этом посте, как мы настраиваем все для использования этого нового инструмента удаленной помощи.

    Включить удаленную помощь

    Самая простая часть этой настройки — включить новую функцию в центре администрирования Endpoint Manager. Возможность включения этой функции находится в разделе «Коннекторы и токены».

    • Войдите в Microsoft Endpoint Manager Admin Center
    • Обзор до Администрация арендатора , Разъемы и токены
    • Открыть 1 Настройки Вкладка
    • Набор Включить удаленную помощь для включения
    • Сделать свой выбор на
    • Сделать свой выбор на
    • сделать выбор на 1 Разрешить удаленную помощь незарегистрированным устройствам
    • Нажмите Сохранить

    Управление доступом на основе ролей

    Мы можем определить, каким пользователям разрешено использовать инструмент удаленной помощи.Кроме того, мы можем определить, с какими разрешениями помощник может настроить удаленный сеанс. Например, службе поддержки первой линии разрешено просматривать сеанс , а службе поддержки второй линии разрешено получать полный контроль над и использовать повышение прав .

    Я собираюсь создать две пользовательские роли. Один, который позволяет просматривать сеанс, а второй, чтобы разрешить полный контроль и повышение прав. Используя эти две роли и разные назначения, мы гибко определяем, кому разрешено предлагать удаленную помощь, какому пользователю (или устройству) и с какими разрешениями.

    Все это настроено, как и другие разрешения в intune, с ролями Endpoint Manager .

    • Перейдите к Администрирование арендатора , Роли
    • Щелкните + Создать
    • Дайте роли Имя
    • Введите Описание (необязательно)
    • Нажмите Далее
    • Прокрутите вниз до раздела
    • Выберите разрешения , которые вы хотите установить для новой роли
    • Выберите Далее
    • Завершите создание новой роли
    • Откройте вкладку Назначения
    • Щелкните Назначить
    • Дайте назначению Имя
    • Введите Описание (Необязательно)
    • Нажмите Далее

    Здесь мы добавляем группу, содержащую помощников, которым мы хотим назначить роль.

    И здесь мы назначаем группу, на которую нацелена роль. Проще говоря, этой группе помощников разрешено начинать сеанс удаленной помощи на всех устройствах.

    Теперь функция удаленной помощи включена и установлены разрешения. Осталось только развернуть приложение удаленной помощи (предварительная версия) на наших устройствах Windows.

    Разверните приложение удаленной справки

    Средство удаленной справки, используемое для этого решения, можно загрузить с веб-сайта Microsoft.

    Способ развертывания приложения на устройствах Windows зависит от вашей среды.
    Если вы используете Microsoft Intune, вам необходимо обернуть файл установщика с помощью инструмента-оболочки, который можно найти здесь.

    Когда это будет сделано, мы сможем развернуть его как приложение Win32 с помощью Intune.

    Для моей лаборатории я использовал эти команды установки и удаления.
    Команда установки: Remotehelp.exe /install /quiet acceptTerms=yes

    Не забудьте добавить к команде /install, без этого не получится установить.И acceptTerms чувствителен к регистру .

    И это правило обнаружения, которое работает в моей лаборатории.

    Мы развернули приложение на наших устройствах Windows, давайте посмотрим, как инструмент удаленной помощи используется нашими пользователями и помощниками

    Использование удаленной помощи

    Поскольку этот новый инструмент удаленной помощи основан на приложении Quick Assist , этот инструмент работает почти так же.

    Чтобы запустить инструмент, мы можем просто открыть его из меню «Пуск».

    Но в качестве помощника (с доступом к порталу Intune) мы также можем запустить инструмент непосредственно с портала Intune.
    В меню действий щелкните точки справа и выберите Новый сеанс удаленной помощи .

    Щелкните Запустить удаленную справку .

    А если в первый раз, поставьте галочку и нажмите Открыть удаленную помощь с.

    Большая разница — это требование, которое мы (помощник и пользователь) должны выполнить для входа в приложение с нашей учетной записью организации .

    Мы должны принять эти условия как пользователь, так как приложение обменивается информацией с удаленным помощником.

    Под экраном показаны и пользователь, и помощник.
    Пользователь вводит защитный код в текстовое поле.
    Помощник нажимает Получить код безопасности , чтобы сгенерировать код.

    Срок действия кода безопасности истекает через 10 минут.

    Эти инструкции будут полезны помощнику, который никогда не пользовался этим инструментом.

    Чтобы убедиться, что помощник подключается к известному устройству пользователя, помощнику предоставляется информация о пользователе, такая как имя, название компании и должность.

    Конечному пользователю показывается информация о помощнике, чтобы убедиться, что подключающийся человек является доверенным пользователем.

    Сам инструмент очень похож на Quick Assist. У нас есть опции для выбора монитора, переключения между размерами экрана, запуска диспетчера задач и текстового поля.

    В верхнем левом углу отображается, работает ли конечный пользователь в режиме администратора или нет.

    И параметр, который мы не можем использовать в некоторых средах, например, при использовании Quick Assist или Teams, — перенаправить запрос на повышение прав на рабочий стол помощников.

    Дистанционная справка

    Когда мы вернемся к центру администрирования конечной точки, у нас будет некоторое представление , доступное для удаленной помощи.

    У нас есть визуальное представление Среднее время сеанса и Общее время сеанса с.

    И у нас есть список сеансов . Список показывает идентификатор поставщика (помощник), идентификатор получателя (конечный пользователь), имя устройства, продолжительность сеанса, а также показывает, был ли это сеанс только для просмотра или с полным доступом.

    В целом, для первой общедоступной версии я очень доволен этим инструментом.Поскольку это предварительная версия, я ожидаю, что возможности, которые у нас есть с этим инструментом, могут быть расширены в будущем.
    Теперь будем надеяться, что лицензия на этот новый инструмент удаленной помощи является хотя бы частью пакета M365 E3.

    Как использовать удаленный помощник Windows для предоставления справки и поддержки

    Ранее мы говорили об инструменте Windows Подключение к удаленному рабочему столу , который часто путают с Удаленный помощник Windows , но эти два отличаются.Они могут носить очень похожие имена и даже работать очень похоже друг на друга, но это разные инструменты, предназначенные для разных целей. Так что же такое Удаленный помощник Windows и как его использовать?

    Это именно то, о чем мы будем говорить в этом руководстве, поэтому убедитесь, что ваш компьютер с Windows запущен и готов выполнить шаги, которые мы собираемся продемонстрировать ниже.

    Что такое удаленный помощник Windows?

    Прежде чем вдаваться в подробности того, как вы можете на самом деле использовать этот инструмент, который находится на вашем компьютере с Windows , давайте сначала узнаем, что он на самом деле представляет собой и что он на самом деле делает, чтобы мы могли отличить его от другого инструмента под названием . Подключение к удаленному рабочему столу Windows , о котором мы подробно говорили в наших предыдущих руководствах.

    Удаленный помощник Windows — это инструмент, предназначенный для того, чтобы помочь специалистам службы технической поддержки получить доступ к определенному компьютеру Windows из другого места и помочь пользователю решить некоторые проблемы на нем. Вы видите, что это действительно похоже на Подключение к удаленному рабочему столу Windows , но разница в том, что всякий раз, когда подключается сотрудник службы поддержки, экран проблемного компьютера не отключает владельца от него. Да! В отличие от Подключение к удаленному рабочему столу , Удаленный помощник Windows позволяет как сотруднику службы технической поддержки, так и владельцу проблемного компьютера просматривать и совместно контролировать экран!

    Если вы помните, в инструменте Подключение к удаленному рабочему столу только человек, который обращается к хост-компьютеру, может видеть экран, а сам хост-компьютер выходит из системы.В тот момент, когда пользователь входит в систему на главном компьютере, подключение к удаленному рабочему столу будет прервано автоматически, но в инструменте удаленного помощника как сотрудник службы поддержки, который находится в другом месте, так и владелец компьютера, который находится в другом месте. перед самим компом все видно!

    Этот инструмент работает таким образом, чтобы пользователь, пытающийся получить помощь в решении определенной технической проблемы на своем компьютере, мог сообщить персоналу службы поддержки, в чем действительно заключается проблема, или даже указать на нее точно так, как она есть на самом деле. имеет место.

    Подождите секунду, Подключение к удаленному рабочему столу Windows была классной функцией, но эта, без сомнения, намного круче! Некоторые из нас могут сказать так, и это действительно так, потому что вы, наконец, не будете пытаться решать проблемы самостоятельно, Удаленный помощник Windows здесь, чтобы помочь другим людям решить определенную проблему быстрее! Итак, как именно вы можете использовать этот инструмент на своем компьютере? Присоединяйтесь к нам, пока мы объясняем шаги в этом руководстве.

    Запуск и запрос справки с помощью средства удаленного помощника Windows

    Итак, давайте теперь узнаем, как Средство удаленного помощника запускается на вашем компьютере с Windows . Хотя вы можете использовать Windows 8.1 или Windows 7 прямо сейчас, снимки экрана, которые мы собираемся показать в этом руководстве, будут взяты из Windows 10 , поэтому просто следуйте им в своем компьютер, так как большинство шагов просто похожи.

    Во-первых, если вам действительно сложно найти ярлык, запускающий этот инструмент, вы можете легко вызвать его с помощью функции поиска на вашем компьютере с Windows . Чтобы сделать это в Windows 10 , просто нажмите клавиши Windows + S , чтобы запустить экран поиска , который выдвинется вверх из нижней левой части монитора. Когда он появится, просто введите слова «удаленный рабочий стол» , которые находятся в нижней части экрана поиска , как показано ниже.

    После ввода «удаленная помощь» в поле ввода поиска результаты поиска появятся прямо над самим полем, и отсюда просто нажмите на результат с надписью «Пригласить кого-нибудь подключиться к ваш компьютер и помочь вам или предложить помощь кому-то» , как вы можете видеть выделенным на скриншоте выше.

    После нажатия на нее вы сможете открыть инструмент Удаленный помощник Windows , и отсюда вам будут представлены два варианта в зависимости от того, что вы хотите сделать в данный момент.Прямо сейчас мы будем нажимать на первый вариант, который говорит «Пригласить кого-то, кому вы доверяете, чтобы помочь вам» , как вы можете видеть на снимке экрана ниже.

    Теперь в следующем окне вам будет предложено выбрать способ, которым человек, к которому вы собираетесь обратиться за помощью, получит уведомление об этом. В этом примере мы выберем первый вариант с надписью «Сохранить это приглашение как файл» , как показано на снимке экрана ниже. Однако, если ваш Microsoft Outlook настроен на вашем компьютере, вы можете использовать второй вариант отправки приглашения, и если и у вас, и у человека, у которого вы запрашиваете помощь, есть «Easy Connect» , тогда вы можете выберите третий вариант.На снимке экрана ниже он затенен, потому что Easy Connect недоступен на нашем тестовом компьютере.

    После нажатия на эту опцию вы сможете открыть окно «Сохранить как» инструмента File Explorer , где вы можете просто ввести имя приглашения или, если вы не хотите его менять ничего, просто оставьте это без изменений. Этот файл приглашения будет сохранен в библиотеке «Документы» , и как только вы закончите изменение имени файла, просто нажмите кнопку «Сохранить» , которая находится в нижней правой части окна.

    После нажатия «Сохранить» появится небольшое окно с паролем подключения. Не закрывайте это маленькое окно, потому что это тот же пароль, который вам нужно сообщить техническому специалисту после того, как он откроет файл приглашения , который вы им отправили. Небольшое окно, содержащее пароль, выглядит так, как показано ниже.

    Далее вам нужно открыть свою учетную запись электронной почты, создать новое электронное письмо, прикрепить файл приглашения и отправить его человеку, к которому вы решили обратиться за помощью.Вы также можете включить короткое сообщение, чтобы человек знал, что это приглашение от вас по поводу Удаленный помощник Windows , и четко указать в теме вашего электронного письма, что это что-то срочное. Как только он будет отправлен и человек, которому вы его отправили, ответит, вам нужно будет предоставить ему пароль подключения , потому что Удаленный доступ Windows запросит его с их стороны.

    Как только технический специалист введет пароль, вы получите уведомление на свой компьютер, и все, что вам нужно сделать, это подтвердить его, нажав кнопку «Да» .

    После этого обои Рабочий стол станут черными, а на экране появится вкладка Удаленный помощник Windows , на которой отображается имя человека, к которому вы обратились за помощью.

    Отсюда, вы увидите кнопки, такие как «Остановить обмен» , «Пауза» , «Чат» , «Настройки» и «Помощь» .Нажав «Прекратить совместное использование» , технический специалист не сможет контролировать ваш компьютер. На приведенном ниже снимке экрана он по-прежнему неактивен, поскольку параметр Share Control еще не разрешен в сеансе удаленного доступа . Нажатие «Пауза» временно остановит соединение, и вы сможете возобновить его позже. Вы также можете пообщаться с человеком, который помогает вам, чтобы вы могли объяснить проблему или ошибку, с которой вы столкнулись на своем компьютере.Это поможет легко решить проблему. Если вы нажмете кнопку «Настройки» , вы сможете открыть окно, похожее на показанное ниже.

    Настройки по умолчанию на самом деле прекрасно работают, поэтому вам не нужно ничего менять, но если вы хотите легко запретить техническому специалисту управлять вашим компьютером, вы можете просто сделать это, нажав клавишу Esc , и чтобы включить его, вам просто нужно включить эту функцию в этом окне настроек.Когда вы закончите вносить изменения, просто нажмите кнопку «ОК» , которая находится в нижней правой части настроек Окно , чтобы применить все сделанные изменения.

    Утверждение запроса на управление

    Технический специалист, который находится на другой стороне сеанса удаленного доступа, также может запросить контроль над вашим компьютером. Удаленный доступ позволяет техническому специалисту только просматривать ваш экран и общаться с вами для получения инструкций по решению проблемы, но вы можете разрешить им управлять вашим компьютером из своего местоположения, если вам трудно следовать их инструкциям.Как только технический специалист запросит доступ к вашему компьютеру, вы получите уведомление на своем компьютере, похожее на то, что показано ниже.

    Если вы хотите полностью избавиться от хлопот по охране вашего компьютера, пока технический специалист его чинит, вы можете установить флажок «Разрешить <имя технического специалиста> отвечать на запросы контроля учетных записей пользователей» , а затем нажать кнопку Кнопка «Да» , которая находится справа от самой опции, чтобы применить изменение и позволить техническому специалисту управлять вашим компьютером из своего местоположения.Если вы хотите прекратить совместное использование контроля над своим компьютером, вы можете просто нажать кнопку, которая находится на вкладке Удаленный рабочий стол Windows с надписью «Прекратить совместное использование» .

    Как предоставить справку по удаленному помощнику Windows

    Теперь предположим, что вы технический специалист и хотите оказать помощь. После получения приглашения на подключение в своем электронном письме все, что вам нужно сделать, это загрузить прикрепленный файл приглашения, который пришел с электронным письмом.После загрузки все, что вам нужно сделать, это открыть его, и вы сможете запустить инструмент удаленного помощника Windows  , где вы увидите небольшое окно с надписью «Введите пароль для подключения к удаленный компьютер» . Здесь вам нужно будет ввести пароль, который вы получите от человека, отправившего вам приглашение по электронной почте.

    После ввода пароля просто нажмите кнопку «ОК» и все, что вам нужно сделать сейчас, это дождаться, пока человек, который пригласил вас для оказания помощи, подтвердит подключение.Как только он/она одобрит, вы сможете увидеть его/ее экран на экране вашего компьютера, и человек также сможет продолжать пользоваться своим компьютером.

    Запрос контроля у человека, которому помогают

    Удаленный помощник Windows просто позволяет техническому специалисту просматривать экран компьютера человека, обратившегося за помощью. Управление мышью со стороны человека, который помогает, не разрешено, но, к счастью, можно сделать запрос, чтобы технический специалист мог разделить управление мышью и другими аспектами на компьютере человека, которому помогают.Чтобы отправить этот запрос, все, что вам нужно сделать, это нажать на кнопку, которая находится в верхней левой части окна удаленной помощи , где написано «Управление запросом» , как вы можете видеть, оно выделено на скриншоте ниже.

    Это отправит уведомление на компьютер человека, которому помогают. Если запрос на управление будет одобрен, теперь вы сможете управлять мышью, а также клавиатурой из вашего местоположения, чтобы решить проблему быстро и легко.Это экономит время как вам, так и человеку, которому вы помогаете. Когда вы закончите решение проблемы, вы можете просто завершить сеанс, нажав кнопку «X» или кнопку Выход , которая находится в верхней правой части окна и все будет автоматически прекращено.

    Быстрое и простое решение проблем с помощью удаленного доступа Windows

    Как видите, запуск и настройка инструмента Windows Remote Access не так уж и сложны.Он также прост в использовании и очень удобен для работы даже с новичками. У вас возникли проблемы на вашем компьютере Windows , и вы уже пробовали все безрезультатно? Возможно, вам понадобится помощь друга, который больше разбирается в технике, чем вы. Если это так, вы можете попробовать использовать эту встроенную функцию на своем компьютере Windows , просто выполнив шаги, которые мы показали выше. После того, как вы его используете, расскажите нам о своем общем опыте, чтобы другие знали и поощрялись к использованию этого очень полезного инструмента!

     

    Подключение к удаленным компьютерам через Microsoft Remote Desktop // Дистанционное обучение для студентов // Университет Маркетт

    Если вам нужно использовать удаленный компьютерный класс, ваш преподаватель перечислит веб-адреса на вашем сайте курса D2L.(Подробнее о D2L.) Обязательно используйте веб-адрес для подключения к удаленным компьютерам через настольное приложение. При подключении через веб-браузер используется другой веб-адрес.

    Загрузить Microsoft Remote Desktop для Windows

    Воспользуйтесь приведенными ниже ссылками, чтобы загрузить бесплатное приложение Microsoft Remote Desktop на свой компьютер с Windows. После установки это программное обеспечение позволяет вам подключаться к удаленной компьютерной лаборатории.

    Если вы не уверены, работает ли на вашем компьютере 64-разрядная или 32-разрядная версия Windows, см. эти инструкции.

    Установите Microsoft Remote Desktop для Windows

    1. После загрузки установщика откройте файл установщика Microsoft Remote Desktop.
    2. Появится экран мастера настройки. Щелкните или коснитесь Далее .

    3. Появится экран лицензионного соглашения. Ознакомьтесь с лицензией и, если вы согласны, установите флажок «Я принимаю условия лицензионного соглашения».  Затем нажмите или коснитесь Далее .

    4. Программное обеспечение устанавливается на ваш компьютер.В случае успеха появится экран с сообщением «Завершение работы мастера настройки удаленного рабочего стола». Оставьте флажок «Запускать удаленный рабочий стол при выходе из программы установки». Щелкните или коснитесь Готово .

    Настройка удаленного рабочего стола для Windows

    1. Microsoft Remote Desktop запускается на вашем компьютере. На экране «Начнем» нажмите или коснитесь Подписаться с URL-адресом .

    2. В левой части экрана появится раздел «Подписаться на рабочую область».На сайте своего курса D2L укажите веб-адрес для подключения к удаленным компьютерам через настольное приложение. Введите этот веб-адрес в текстовое поле. Щелкните или коснитесь Далее .

    3. Вам будет предложено войти в систему. Введите адрес электронной почты marquette.edu. Щелкните или коснитесь Далее .

    4. Введите свой пароль Marquette. Щелкните или коснитесь Далее .

    5. Появится экран «Оставайтесь в системе во всех ваших приложениях». Снимите флажок «Разрешить моей организации управлять моим устройством.»  Нажмите или коснитесь ссылки «Нет, войдите только в это приложение» , чтобы продолжить.

    6. Вы вошли в систему. Появится экран удаленного компьютерного класса вашего колледжа.

      Если вы получили сообщение об ошибке, в котором говорится, что ресурсы не были настроены для вас, обратитесь в службу поддержки ИТ-служб . Обязательно отметьте, в каком колледже Маркетта вы учитесь (например, факультет искусств и наук, бизнес-администрирования).

      Примечание: Значок одного компьютера, изображенный ниже, представляет несколько компьютеров .Это не значит, что в этой удаленной лаборатории остался только один компьютер.

      Нажмите или коснитесь значка Windows 10 на рабочем столе .

    7. Введите свой пароль Marquette. Щелкните или коснитесь OK .

    8. Появится рабочий стол Windows 10.

    Вы успешно подключились к удаленному компьютерному классу.

    Когда вам нужно снова подключиться, запустите Microsoft Remote Desktop со своего компьютера и выполните шаги с 10 по 12.

    Выйти, когда закончите

    Когда вы закончите использовать удаленный компьютер, перейдите в меню «Пуск» Windows на удаленном компьютере, щелкните или коснитесь значка питания, затем выберите Отключить .

     

    Назад к удаленным компьютерным лабораториям для студентов

    Представляем два новых бизнес-приложения смешанной реальности: Microsoft Remote Assist и Microsoft Layout

    Всем привет!

    Я очень рад поделиться сегодняшним блогом. Сегодня утром я присоединюсь к Сатье Наделле в первый день Microsoft Build 2018, чтобы объявить о двух новых приложениях, которые будут доступны клиентам Microsoft HoloLens в виде ограниченного по времени бесплатного предварительного просмотра, начиная с 22 мая — Microsoft Remote Assist и Microsoft Layout.

    В прошлом году у меня была возможность выступить на Future Decoded и рассказать о нашем видении смешанной реальности на современном рабочем месте . В частности, я говорил о расширении нашего внимания от информационных работников до работников без компьютеров. Работники первой линии в любой компании первыми обращаются к клиенту и к проблеме. Сюда входят люди, которые в основном взаимодействуют с клиентами, а также люди, которые создают и управляют продуктами, машинами и помещениями, и которым необходимо передвигаться и использовать свои руки для выполнения своей работы.

    Мы многому учимся у других, которые используют то, что мы создаем на раннем этапе. Отзывы клиентов — наш самый важный инструмент развития. В течение последних двух лет, с тех пор как мы начали поставлять HoloLens, мы уделяли внимание самым ценным рабочим процессам, охватывающим различные отрасли Firstline. В тесном сотрудничестве с сотнями клиентов мы обнаружили, что самые ценные рабочие процессы связаны с удаленной помощью, планированием пространства, обучением и развитием, совместной разработкой продуктов и доступом к пространственным данным с устройств IoT.

    В течение последних нескольких месяцев наша команда усердно работала над разработкой и поставкой приложений, которые позволят сотрудникам без компьютеров достигать большего. Я имею честь от имени всех членов нашей команды представить вам Microsoft Remote Assist и Microsoft Layout, которые будут доступны в течение ограниченного времени бесплатно для существующих клиентов HoloLens, начиная с 22 мая.

    Чтобы узнать больше о том, как вы можете принять участие в ограниченном по времени бесплатном предварительном просмотре, который начнется 22 мая , посетите нас здесь .

    Microsoft Remote Assist — совместная работа в смешанной реальности для более быстрого решения проблем

    С Microsoft Remote Assist мы решили создать приложение HoloLens, которое помогло бы нашим клиентам сотрудничать удаленно с помощью видеозвонков без помощи рук, обмена изображениями и аннотаций смешанной реальности. В процессе проектирования мы проводили много времени с работниками первой линии. Мы задались вопросом: «Как мы можем помочь безработным работникам делиться с экспертом тем, что они видят, оставаясь при этом практическими, чтобы вместе решать проблемы и выполнять задачи быстрее.«Для нас было важно, чтобы работники первой линии могли связаться с экспертами на любом устройстве, которое они используют в данный момент, включая ПК, телефоны или планшеты.

    В ходе нашей работы мы сосредоточились на трех возможностях.

    Совместная работа с общей перспективой

    С помощью видеозвонков, , ставших возможными с помощью Microsoft Teams , обмена изображениями и аннотаций смешанной реальности, сотрудники без компьютеров могут делиться тем, что они видят, и удаленно сотрудничать с экспертами. Рабочие и эксперты могут комментировать свое общее представление с помощью чернил и стрелок смешанной реальности или вставлять изображения в свое представление, чтобы точно определять и решать проблемы.

    Безопасное общение

    Возможность контролировать доступ к удаленным коммуникациям с помощью лучших в отрасли средств идентификации и безопасности. Благодаря входу в Azure Active Directory и управлению мобильными устройствами работники без компьютеров и специалисты могут спокойно сосредоточиться на самом важном.

    Повышение эффективности

    С помощью аннотаций смешанной реальности, потоковой передачи в реальном времени и захвата видео мы можем позволить сотрудникам без компьютеров и экспертам точно выявлять и устранять проблемы с первого раза.Это может помочь клиентам избежать командировок и ускорить устранение неполадок, повысив эффективность сотрудников.

    Вот краткое описание возможностей Microsoft Remote Assist.


    Microsoft Layout — дизайнерские пространства в контексте смешанной реальности

    С Microsoft Layout наша цель состояла в том, чтобы создать приложение, которое помогло бы людям использовать HoloLens, чтобы довести дизайн от концепции до завершения, используя некоторые сверхспособности, которые делает смешанная реальность возможной. С помощью Microsoft Layout клиенты могут импортировать трехмерные модели, чтобы легко создавать и редактировать макеты помещений в реальном масштабе.Кроме того, вы можете просматривать проекты в виде высококачественных голограмм в физическом пространстве или в виртуальной реальности, а также делиться ими и редактировать их с заинтересованными сторонами в режиме реального времени.

    С помощью Microsoft Layout мы хотели помочь клиентам увидеть идеи в контексте, сэкономив драгоценное время и деньги. Вот быстрый взгляд на то, что делает возможным Microsoft Layout.


    Мы хотим убедиться, что у вас есть все необходимое для подготовки к ограниченному по времени бесплатному предварительному просмотру Remote Assist и Layout, когда они будут выпущены 22 мая.Чтобы убедиться, что развертывание пройдет гладко и без проблем, дополнительную информацию, такую ​​как требования к устройствам, технические требования и требования к сети, можно найти по телефону здесь .

    Как бы нам ни нравились эти приложения, нет ничего важнее, чем видеть, как наши клиенты и партнеры их используют. Рабочее место меняется сейчас больше, чем когда-либо. Хотя мы живем в мире, где технологии повсюду, у многих людей нет информации там, где она нужна им больше всего: в реальном контексте их работы.

    Сегодня в рамках нашей презентации я смог продемонстрировать, как ZF Group , немецкий производитель автозапчастей со штаб-квартирой во Фридрихсхафене, использует Microsoft Remote Assist и Microsoft Layout на своем заводе. Будучи одним из первых партнеров на нашем пути, он работал с нами в течение последних нескольких месяцев, чтобы гарантировать, что эти приложения, даже в предварительной версии, созданы с учетом идей тех, кто будет использовать их ежедневно для выполнения своей работы.

    Вот как ZF Group использовала Remote Assist и Layout за последние пару месяцев.


    Устройства для зондирования мира будут использовать пространственную аналитику, чтобы сделать данные более ценными

    Наконец, мы говорили о возможностях, которые дает устройство с датчиками окружающего мира, которое может предоставлять бесценные пространственные данные и контекст для наиболее важных физических рабочих процессов. Эти среды представляют собой неиспользованную возможность для более эффективной работы. Мы идем дальше, гарантируя, что этот класс данных будет иметь управляемость и расширяемость корпоративного уровня, которые интегрируются с существующими приложениями и процессами.

    Один из наших первых партнеров HoloLens, thyssenkrupp , сейчас использует эту работу, чтобы получить информацию, которая облегчит его сотрудникам выполнение некоторых из их самых важных задач.

    Вот обзор работы наших друзей из thyssenkrupp по использованию пространственной аналитики.


    В ближайшие недели и месяцы нам будет чем поделиться. Вскоре вы услышите, как мы расскажем больше о том, как мы собираемся помочь с обучением и разработкой, а также совместными усилиями по проектированию продуктов и созданию прототипов.Наша команда любит делать работу, которая действительно приносит пользу нашим клиентам!

    И напоминание — если вы хотите принять участие в предварительном просмотре Microsoft Remote Assist и Microsoft Layout, , посетите нас здесь .

    Как всегда, не стесняйтесь обращаться ко мне по Twitter , чтобы поделиться тем, что вы делаете со смешанной реальностью.

    Говорите скорее!

    Лотарингия

    Представляем два новых бизнес-приложения смешанной реальности: Microsoft Remote Assist и Microsoft Layout

    Как включить удаленный помощник и разрешить доступ через брандмауэр Windows в режиме повышенной безопасности с помощью групповой политики

    Предпосылки

    Вам потребуются средства управления групповыми политиками в Windows 7, Windows 8, Windows10, Windows Server 2008, Windows или Server 2012, Windows Server 2016 или Windows Server 2019.Они являются частью средств удаленного администрирования сервера (RSAT), доступных на веб-сайте Microsoft.

    Инструкции

    Чтобы включить удаленный помощник и разрешить доступ через брандмауэр Windows в режиме повышенной безопасности с использованием групповой политики (Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2008, Windows Server 2012), следуйте этим инструкциям.

    Включение удаленного доступа с помощью групповой политики

      1. Отредактируйте существующий объект групповой политики или создайте новый с помощью средства управления групповой политикой.
      2. Разверните узел Конфигурация компьютера/Политики/Параметры программного обеспечения/Административные шаблоны/Система/Удаленная помощь и откройте правило Предложить удаленную помощь .
      3. Установите переключатель Enabled  . В разделе Параметры : выберите Разрешить помощникам удаленно управлять компьютером из раскрывающегося списка. Нажмите кнопку Показать… .
      4. Введите пользователей или группы, которым вы хотите предоставить разрешения на предоставление удаленной помощи, по одному в каждой строке.Затем нажмите OK .
      5. Нажмите кнопку  OK  , чтобы выйти и сохранить новую настройку.
      6. Убедитесь, что объект групповой политики применяется к соответствующим компьютерам с помощью средства управления групповой политикой.

    Разрешение доступа через брандмауэр Windows в режиме повышенной безопасности с использованием групповой политики

      1. Отредактируйте существующий объект групповой политики или создайте новый с помощью средства управления групповой политикой.
      2. Разверните узел Конфигурация компьютера/Политики/Параметры Windows/Параметры безопасности/Брандмауэр Windows в режиме повышенной безопасности/Брандмауэр Windows в режиме повышенной безопасности/Правила для входящих подключений .
      3. Отметьте переключатель Predefined: и выберите Remote Assistance из раскрывающегося списка. Нажмите  Далее
      4. Проверьте правила удаленного помощника для профиля домена и нажмите  Далее .
      5. Установите переключатель Разрешить подключение и нажмите Готово , чтобы выйти и сохранить новое правило.
      6. Убедитесь, что объект групповой политики применяется к соответствующим компьютерам с помощью средства управления групповой политикой.

        Leave a comment