Что такое баунс: bounce — это… Что такое bounce?

Содержание

Что такое Bounce Rate: Определение, Рекомендации — Определение

Bounce rate — это процент подписчиков, которые не получили промо-сообщения потому, что почтовые серверы вернули их. Так случается, когда письма не могут быть доставлены по указанному адресу.

Высокий bounce rate вредит репутации отправителя. Он увеличивается, когда маркетологи используют устаревшие списки рассылки. Ошибки при импорте или вводе адресов так само приводят к росту bounce и попаданию писем в спам.

Интернет-провайдеры устанавливают лимит, email bounce rate, отписок, жалоб на спам. Когда эти показатели превышают норму, провайдер может сделать предупреждение или заблокировать аккаунт. Чтобы избежать таких неприятностей, используйте SendPulse. Благодаря тщательному управлению репутацией сервера, вы можете создавать и отправлять уникальные маркетинговые кампании с низким bounce rate.

Средний bounce rate

Что считается средним показателем? Вот подборка нескольких средних коэффициентов мягких и жестких возвратов в email рассылке разных отраслей.

Эта информация взята из комплексного отчета MailChimp:

  • Сельское хозяйство и общественное питание: мягкий возврат — 0,57%, жесткий возврат — 0,36%.
  • Архитектура и строительство: мягкий возврат — 1,39%, жесткий возврат — 0,91%.
  • Бизнес и финансы: мягкий возврат — 0,63%, жесткий возврат — 0,46%.
  • Компьютеры и электроника: мягкий возврат — 0,92%, жесткий возврат — 0,54%.
  • Креативные сервисы / агентства: мягкий возврат — 1,02%, жесткий возврат — 0,70%.

Из этой статистики заметно, что ни жесткие, ни мягкие показатели возвратов не должны достигать 2%. Все цифры, которые превышают этот контрольный коэффициент, требуют проведения исследований и поиска путей решения проблемы.

Как узнать bounce rate

После отправки писем необходимо отслеживать результаты, чтобы знать, какие области нуждаются в улучшении. SendPulse позволяет мониторить статистику кампаний. Сразу после отправки писем сервис начинает отслеживать показатели и составляет отчет по рассылке. Вы можете просмотреть результаты в разделе «Статистика кампании» во вкладке «Мои кампании». Отслеживайте доставляемость, открываемость, клики и bounce rate во вкладке «Статистика ошибок».

Как уменьшить bounce rate

  1. Используйте двухэтапную подписку
  2. Проведите валидацию вашего списка рассылки
  3. Аутентифицируйте свои письма с помощью записей SPF и DKIM
  4. Делайте рассылки регулярно
  5. Запускайте реактивационные кампании и удаляйте неактивных подписчиков
  6. Отслеживайте bounce rate каждой кампании

Когда большое количество писем не попадает в почтовый ящик подписчика, это негативно влияет на репутацию отправителя и достижение целей. Ниже представлены несколько рекомендаций, следуя которым, можно уменьшить bounce rate.

Используйте двухэтапную подписку

Когда вы используете двухэтапную подписку, пользователь дважды подтверждает решение получать письма компании.

Такой подход помогает избежать попадания несуществующих и недействительных адресов в списки рассылки. SendPulse позволяет бесплатно создавать двухэтапные формы подписки. Сначала новый посетитель заполняет форму регистрации, а затем сервис автоматически отправляет ему письмо-подтверждение.

Проведите валидацию вашего списка рассылки

Валидация помогает поддерживать актуальность списка рассылки. Валидатор email адресов от SendPulse удаляет невалидные адреса со списка рассылки, что позволяет улучшить репутацию отправителя и повысить уровень доставляемости рассылок.

Следуйте этой пошаговой инструкции, чтобы проверить адреса в вашем списке.

Аутентифицируйте свои письма с помощью записей SPF и DKIM

Создайте цифровую подпись DKIM, чтобы повысить авторитет и улучшить качество доставки. Используйте технологию SPF и идентифицируйте себя как отправителя для интернет-провайдеров. Чтобы сгенерировать записи SPF и DKIM, перейдите в «Настройки сервиса» и выберите «Аутентификация email».

Делайте рассылки регулярно

Подписчики не забудут о вашем бренде, если вы отправляете рассылки регулярно. Составьте расписание для отправки сообщений. Так их будут ждать и подписчики и серверы получателей.

Запускайте реактивационные кампании и удаляйте неактивных подписчиков

Реактивируйте неактивных подписчиков с помощью целевых кампаний. Если получатель не взаимодействует с реактивационным письмом, удаляйте его из списка рассылки. Регулярно чистите базу email адресов. Так, вы будете взаимодействовать только с заинтересованной аудиторией.

Отслеживайте bounce rate каждой кампании

Следите за bounce rate своих кампаний и работайте над факторами, которые влияют на доставляемость рассылок. Мониторьте эти показатели в SendPulse. В случае роста bounce rate, выясните причину и устраните ее.
Сосредоточьтесь на создании эффективной стратегии, а о доставке писем позаботится SendPulse!

FAQ

🤔 Почему появляются bounce?

Возвраты случаются по разным причинам, например, если отправлять письма не подписанным пользователям или неправильно настроить записи SPF и DKIM. Возможно вы нерегулярно делали рассылки и не удаляли пассивных подписчиков из базы email адресов. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы улучшить доставляемость и снизить показатель bounce rate.

Обновлено: 04.12.2020

Оценка: 5 / 5 (8)

перевод, значение, произношение, примеры использования

сленговое слово

  • уходить, отчаливать, смываться, сваливать
Английское произношение:

William:

Hello and welcome to The English We Speak. My name is William Kremer.

Привет и добро пожаловать в программу «Разговорный английский язык». Меня зовут Уильям Кремер.

Li:

I’m Yang Li.

Я Янг Ли.

William:

Li, do you mind if we don’t look at a phrase today?

Ли, не возражаешь, если сегодня мы не будем изучать новые выражения?

Li:

Don’t look at a phrase? So what do you want to do today instead?

Не будем изучать? А что же ты хочешь делать сегодня вместо этого?

William:

Erm, nothing actually. I’ve got to go and meet a friend at the airport.

Ээ, вообще-то ничего. Мне нужно съездить в аэропорт встретить друга.

Li:

So what are you saying, William? That you don’t have time for today’s programme?

Да что же ты такое говоришь? У тебя нет времени вести сегодня программу?

William:

Is that all right?

А ты имеешь что-то против?

Li:

Oh well…

Ну, не знаю…

William:

Well, thanks Li! I’m just going to bounce.

Вот и спасибо, Ли! Я смываюсь.

Li:

Hey, William, wait, wait! What do you mean? What did you say just now?

Эй, Уильям, подожди, подожди! Что ты имеешь в виду? Что ты сказал только что?

William:

I’m just going to bounce; I’m going to leave.

Я смываюсь: я собираюсь уходить.

Li:

I think we need to hear another example of that phrase.

Думаю, нам надо прослушать ещё один пример с этим выражением.

  • Man: Hey Tom – where are you going? The party’s just getting started!
    Man 2: Ah sorry dude, I gotta bounce. I’m on an early shift tomorrow.
  • Эй, Том — куда ты уходишь? Вечеринка только начинается!
    Прости, приятель, мне надо быстро отчаливать (отваливать). Завтра на работу в первую смену.

Li:

In that clip we heard someone saying he had to leave a party.

В этом отрывке мы слышали, как кто-то говорит, что должен уйти с вечеринки.

William:

Yes, that’s right. He said «I gotta bounce«.

Да. Он сказал: «Мне надо быстро отчаливать«.

Li:

To bounce usually means for something to go up and down. But where does this slang usage come from, William?

«To bounce» вообще-то значит «упруго подскакивать, подпрыгивать». Но как это слово стали использовать в другом, сленговом значении, Уильям?

William:

Well, ‘bounce’ meaning ‘to leave’ comes from the USA and it’s urban slang, so it’s something that young cool kids might say.

«Bounce» в значении «уходить» возникло в городском сленге США, в речи «крутой» молодёжи.

Li:

Not you, then.

То есть не в твоей речи.

William:

What do you mean?

Что ты хочешь сказать?

Li:

Well you’re not young or cool. You are a middle-class Englishman in his thirties.

То, что ты не молодой и не крутой. Ты англичанин из среднего класса, тебе за 30 лет.

William:

Li, that’s not fair! I listen to hip hop. And one of my jumpers has a hood.

Ли, ты несправедлива! Я слушаю хип-хоп. У меня даже есть джемпер с капюшоном.

Li:

Anyway, we have talked about a phrase now. So if you like, you can bounce now.

Ну, вот мы и обсудили выражение. А теперь, если хочешь, можешь смываться.

William:

Right. Bouncing.

Хорошо. Смываюсь.

Li:

Now that he’s gone let’s relax with some nice music…

Теперь, когда он ушёл, расслабимся под музыку…

Страницы:

Английский словарь:

A, B C, D E, F G, H I, J K, L M, N O, P Q, R S, T U, V W, X Y, Z Все

Анализатор ошибок отправки (bounces) | ePochta.ru

В случае, если email адрес получателя не существует или временно недоступен, сервер возвращает ответное письмо с сообщением об ошибке отправки. Это и называется bounce (баунс), другими словами - ошибка отправки.

Функция анализа баунсов предназначена для того, чтобы поддерживать актуальность текущих списков рассылки, удаляя несуществующие адреса, и чтобы избежать блокировки спам-фильтрами.

Баунсы представлены в программе в двух видах: hard и soft.

  • Hard bounce – сообщение об ошибке возвращается в том случае, когда email адреса получателя вообще не существует (недействительный домен или имя пользователя).
  • Soft bounce – сервер возвращает ошибку отправки в случае, если email адрес существует, но временно недоступен.

Вкладка «Аккаунты»

Работа с анализатором баунсов начинается с создания аккаунта: пользователь прописывает основные настройки своего почтового аккаунта, ящик входящих писем которого программа будет проверять на наличие сообщений об ошибке отправки.

Протокол – выбор протокола почты. Доступные протоколы – POP3 и IMAP. Рекомендуется использовать IMAP протокол, который позволяет более расширенно управлять ящиком.

Сервер – адрес сервера, на котором находится ваш почтовый ящик.

Шифрование – если для доступа к вашему серверу требуется задать шифрование, отметьте нужный вариант.

Логин/Пароль – логин и пароль к вашему почтовому ящику на указанном сервере.

Удалять сообщения баунсов – программа удалит из вашего почтового ящика все сообщения об ошибке, которые будут найдены. Опция доступна только для зарегистрированной версии программы.

В окне вкладки «Аккаунты» вы можете видеть список всех созданных аккаунтов (их число не ограничено). Управление аккаунтами заключается в возможности добавлять новые, а также редактировать и удалять текущие аккаунты. Пользователь может активировать или дезактивировать существующие аккаунты, одним кликом мышки на чекбокс рядом с аккаунтом.

Ниже списка аккаунтов расположен Журнал подключений, в котором отображается результаты работы анализатора баунсов. Тут же в журнале можно просмотреть детальный отчет о подключении.


Вкладка «Настройки»

Настройки анализатора баунсов включают в себя две позиции:

Проверять баунсы каждые ____ минут – устанавливает промежуток времени, через который программа периодически будет проверять ваши почтовые ящики и полученную почту на сообщения об ошибках отправки. Таким образом, можно автоматизировать процесс выявления и удаления недействительных адресов.

Не проверять письма размером более _____ Кб – устанавливает ограничение в размере для писем, которые проверяются. Например, если вы установили ограничение в 50 Кб, то все сообщения, имеющие больший размер (даже если среди них будут сообщения об ошибке), будут попросту игнорироваться анализатором.


Вкладка «Правила»

Все баунсы определяются по правилам. Это значит, что программа ищет в указанном пользователем месте письма (тема, содержимое и т.д.) соответствие к заданой строке («Ваше сообщение не доставлено», «failure notice» и т.д.). Если подобное совпадение найдено  — анализатор извлекает из тела письма email адрес, доставка на который не удалась, в список баунсов.

В анализаторе есть уже установленные по умолчанию правила, которые пользователь может редактировать, удалять или дополнять собственными.

Все правила состоят из трех составляющих:

Цель (Имя заголовка) – определяется та часть письма, в рамках которой анализатор будет искать соответствие. Поиск доступен в теме, сообщении (содержании), поле отправителя или получателя.

Условие – устанавливается условие для поиска соответствий: равно, содержит, начинается с, заканчивается.

Значение – строка, с которой будет сравниваться цель.

Например, если вы создали правило для bounce, в котором цель=тема, условие=содержит, значение=mail failure; это значит, что анализатор проверит письма и извлечет все недоступные email адреса, из сообщений с темой «mail failure», или тема которых содержит эти два слова.


Дополнительные разделы:

Все про показатель отказов (Bounce Rate) и способы его уменьшить

Показатель отказов (Bounce Rate) — это количество тех пользователей Сети, которые зашли на веб-сайт и вскоре его покинули. Рассчитывается в процентном отношении, исходя из общей суммы пользователей и тех, кто быстро покинул ресурс.

Инструмент Google Analytics за отказ принимает тот сеанс, в процессе которого была открыта лишь одна страница сайта, после чего посетитель закрыл ее, не активировав другие ссылки веб-ресурса (иными словами, был осуществлен единичный запрос к серверу).

В аналогичном инструменте для проведения аналитики — Яндекс.Метрике — за отказ принимается сеанс, завершившийся в первые 15 секунд пребывания зашедшего на интернет-сайте.

Чтобы стало более понятно, приведем такой пример: если веб-сайт за 24 часа посетили 100 человек и 60 из них покинули ресурс до того, как прошло 15 секунд, то % отказов составит 60.

Как Bounce Rate влияет на ранжирование сайта?

Высокий процент отказов плохо влияет на продвижение сайта. И чем он больше, тем хуже. Этот показатель впрямую говорит о том, что веб-ресурс не интересен и не удовлетворил запросы посетителя.

Однако! Есть исключения.

Самый большой Bounce Rate характерен для проектов с рекламой услуг, одностраничников и т.п.

Например, пользователь ищет телефон специалиста по ремонту стиральной машины. Для него главное — найти контакт того человека, который поможет ему.

В этом случае, открыв буквально первые 3 позиции из поиска, можно попасть на контактный телефон специалиста и даже не нужно читать всю сопутствующую информацию, что предоставлена на веб-ресурсе с описанием услуги.

В таких случаях, высокий показатель отказов не является отрицательным фактором.

Почему данные в Google Analytics и Яндекс.Метрике разные?

И Яндекс.Метрика, и Google Analytics — популярные инструменты для веб-аналитики. Каждый хорош по-своему.

Но традиционный подход к сбору статистики инструмента от Google является не совсем корректным.

Мы упомянули в начале, что Гугл Аналитика считает отказом тот сеанс, который завершился просмотром лишь одной страницы веб-ресурса. Но ведь существуют одностраничники, на которых все данные собраны именно на стартовой веб-странице. На них человек просто лишен возможности открыть что-то еще, так как иных страниц у ресурса нет. Средний показатель отказов для сайтов-одностраничников приближен к 100%.

Кроме одностраничников, высокий коэффициент отказов может быть в узкопрофильных онлайн-магазинов, которые не имеют большого ассортимента товаров.

В этот список попадают и молодые блоги, где недостаточное количество статей, всякие корпоративные сайты и, как мы уже говорили, ресурсы с рекламой определенных услуг. Одним словом, везде, где вся нужная человеку информация предоставлена на одной веб-странице и где у пользователя нет надобности открывать другие, так как он уже получил необходимые ему сведения!

Совсем иначе работает аналитика Яндекса. Отказом этот инструмент считает только пребывание пользователя на определенном сайте менее пятнадцати секунд. Если говорить на языке Яндекс.Метрики, то тот посетитель, который не пробыл на вашем веб-ресурсе и 15 секунд, явно не увидел здесь ничего полезного для себя.

Яндекс еще в 2011 году понял, что предыдущая схема подсчета отказов неэффективна и доработал свой алгоритм. С их инструментом показатель отказов считается более точно и правильно.

Какая норма показателя отказов?

Логично заявить, что, чем ниже Bounce Rate, тем лучше. Но есть понятие «нормальный показатель отказов».

Если Bounce Rate составляет не более 15% по Яндексу и 60% по Google, то это нормально. То есть, как минимум 5/6 посетителей веб-сайта, считают ресурс интересным и полезным.

Показатель отказов в Яндекс Метрике, пример сайта услуг

Важно! Стоит понимать, что для разных типов интернет-ресурсов нормальным считается разный показатель отказов. Для сайтов-визиток и блогов, где, как правило, пользователь сразу получает нужную ему информацию и после этого покидает ресурс, показатель Bounce Rate может составлять 70–90% по Google (по Яндекс все те же 15%). Это вполне нормально. Показатель отказов для интернет магазина должен быть на уровне 30–50% по Google (по Яндекс все те же 15%).

Показатель отказов в Google Analytics, пример того же сайта

Это приблизительные цифры. Дабы получить «чистый» показатель, стоит анализировать ваших конкурентов и их коэффициенты отказа. Очень приблизительно это можно сделать в SimilarWeb.

Как анализировать нужный показатель?

Для анализа Bounce Rate своего интернет-проекта, можно воспользоваться определенным алгоритмом. Для начала определите высокий ли у вашего интернет-ресурса процент отказа или низкий на основе анализа конкурентов.

Если вы понимаете, что он слишком высокий, то необходимо отследить, какое количество времени на вашем сайте проводят посетители. Если малое количество, то посмотрите на показатель конверсий. Если посетители не совершают на вашем веб-сайте целевых действий (не покупают ничего, не регистрируются и пр.), тогда стоит проанализировать следующие аспекты:

  • Является ли страница целевой по отношению к поисковым запросам;
  • Присутствуют ли на странице те элементы, которые позволят посетителю совершить нужные действия.
  • Удобна ли страница вообще в использовании.

Вот факторы, которые могут влиять на отказы:

  • Наличие внешних веб-ссылок.
  • Качество источников трафика.
  • Положение ресурса в поисковой выдаче по нерелевантным запросам.
  • Оформление страницы.
  • Соответствие веб-страницы поисковым запросам.
  • Юзабилити.
  • Скорость загрузки страницы.

Вести анализ сложившейся ситуации нужно с разных точек зрения. Ознакомьтесь с информацией со всех отчетов.

Для справки предлагаем ознакомиться, в каких отчетах Google Analytics, какая информация содержиться:

  • В «Обзорах аудитории» прописан общий показатель Bounce Rate для всего веб-проекта.
  • В «Каналах» представлен коэффициент по группам.
  • «Весь трафик» предлагает ознакомиться с показателями по всем парам источник/канал.
  • «Все страницы» приводит статистические данные для отдельно взятых веб-страниц.

В случае, когда общая цифра оказалась чрезвычайно большой, можно детально изучить сведения и посмотреть, зависят ли они от определенного канала или может какой-то пары «источник/канал».

К примеру, если оказалось, что все дело в паре-тройке определенных страниц, то стоит проверить, соответствует ли их наполнение той рекламе или запросу, что привели посетителя на ресурс. Если большие цифры связаны с конкретным каналом, тогда проработайте маркетинговую тактику именно для этого канала.

Рекомендуется анализировать все и даже графику, цветовое оформление страниц, призыв к действию, эффективность навигации и т. д.

Как уменьшить показатель отказов сайта?

Можно использовать инструмент «Оптимизация», который позволяет протестировать различные разновидности интернет-ресурса и определить, какой из них более удобный и привлекательный для посетителей.

Есть ряд советов, которые помогут исправить ситуацию:

  • Привлекайте целевых пользователей, повышайте качество трафика.

Пример: если ваш сайт заточен под бухгалтерские услуги, а вы пытаетесь привлекать посетителей из соцсетей, где целевая аудитория — подростки и молодые люди до 25 лет, то процент отказов будет чрезвычайно большим.

Что делать: Настраивайте точнее таргетинг рекламы в социальных сетях. Если уверены в таргетинге, то проверьте что «голос» контента понятен и знаком целевой аудитории.

Узнайте как конкуренты добывают трафик.

  • Сделайте апгрейд своего сайта по дизайну и навигации.

В случае, если пользователь зашел на ваш интернет-ресурс, но не может там найти нужную информацию, вероятнее всего, он и не будет пытаться это сделать. Правильный дизайн и удобство навигации влияет не только на нужный показатель, но и на увеличение количества целевых действий от пользователей ресурса.

Что делать: проверьте адаптирован ли сайт под мобильные, так ли удобно пользоваться сайтом как и с десктопа? Внесите корректировки.

Читайте также: 75 примеров улучшения юзабили сайта.

  • Обеспечьте высокую скорость загрузки веб-сайта.

Если юзер переходит на ваш ресурс из поисковика или какого-нибудь другого источника, а он долго загружается и медленно открывает страницы, то это напрямую повлияет на показатель отказов. Мало кто ждет, чтобы сайт загрузился, ведь в поисковой выдаче полно ресурсов с подобной информацией.

Пользователю проще закрыть долго загружаемый веб-сайт и открыть следующий.

Читайте статью о том как увеличить скорость загрузки сайта.

  • Избавьтесь от навязчивой рекламы/ всплывающих окон.

Всплывающие окна с рекламными баннерами очень раздражают подавляющее число пользователей. Нередки случаи, когда посетители покидают веб-ресурс именно из-за большого количества рекламных элементов.

Факторов, которые сказываются на показателе отказов достаточно много, поэтому лучше сайт регулярно совершенствовать: наполнять его качественным контентом, повышать уровень его удобства, экспериментировать с новыми дизайнами, что будут привлекать аудиторию.

Универсальный совет

  • Анализируйте данные Google Analytics или Яндекс Метрики на предмет страниц с наивысшим показателем отказов.
  • Проверяйте страницы и вносите корректировки в верстку или контент страниц.
  • Анализируйте полученный результат. Повторяйте если необходимо.

Такую стратегию мы использовали при региональном продвижении бизнеса в США.

Помимо всего вышесказанного, стоит проделать еще одну процедуру, чтобы понизить процент отказов. Это действенный способ, который касается исключительно инструмента от Google.

Важно! Данный метод в отличии от предыдущих изменит цифровое значение показателя отказов, но никак не повлияет на удовлетворенность пользователей от использования вашего сайта.

Необходимо заставить инструмент рассчитывать Bounce Rate не по количеству открытых веб-страниц на сайте, а по периоду пребывания человека на определенной странице после ее открытия, как это задумано Метрикой от Яндекса. Тогда отказом будет считаться лишь быстрый уход посетителя с веб-сайта, когда представленный на нем контент будет ему очевидно не интересен.

Если же посетитель будет находиться на ресурсе, к примеру, в течение хотя бы 5 минут, прочитает даже одну его страницу и после этого покинет ее, то это уже не будет засчитано за отказ.

Все что от вас требуется — это добавить в программный код гугл аналитики, который размещен на вашем веб-ресурсе, всего одну строку, которая будет рассчитывать показатель Bounce Rate по-новому.

Вот эта строка, которую необходимо добавить в исходный код:

setTimeout(«_gaq.push([‘_trackEvent’, ’15_seconds’, ‘read’])»,15000);

Удачи вам!

Что такое показатель отказов или bounce rate?

Уже была статья про Google Analytics, а так же как настроить цели и конверсии в Google Analytics.

Сегодня мы рассмотрим, что такое показатель отказов, на что он влияет и как его можно снизить, что бы получать больше пользы, от посетителей и поисковиков.

Для справки:

Показатель отказов (bounce rate) – это процент посетителей сайта, от общего количества посетителей, которые зашли на посадочную страницу, после чего покинули сайта в течении 1-15 секунд.

Для примера:

Если сайт посетило 1000 человек за сутки и 700 из них после 1-15 секунд покинули сайт, то процент отказов будет 70%.

Чем больше процент отказов для сайта, тем хуже для продвижения, и это напрямую говорит о том, что сайт малоинтересен, и не ответил на запрос пользователя.

Но так же есть исключения, например такие тематики как: экстренный взлом замков.

Когда вы потеряли ключ, и нужно попасть в дом, квартиру или машину. Таких тематик есть небольшое количество, где самое главное найти номер телефона и первые три позиции только актуальны.

Например, показатель отказов для seo блога:

Показатель отказов сильно зависит от источников трафика на сайт. Так как большая часть на блог заходит постоянных посетителей, то дочитывая статью, они скорей всего покидают сайт.

Какой показатель отказов нормальный?

Если говорить в среднем по больнице, то нормальный показатель отказов такой:

50% и меньше – хороший

60-70% — типичный

70-80% — плохой

80% и больше – очень плохой

Но так же есть исключения, пример которого я привел выше в статье и он не распространяется на одно страничные сайты, которые до сих пор есть, и служат для продаж разного рода услуг.

Как уменьшить показатель отказов?

— Привлекать целевых посетителей или качество трафика

Например, если ваша страницы продает юридические услуги, а вы привлекаете студентов из социальных сетей, то процент отказов будет большим.

— Нормальный дизайн и понятная навигация

Если на сайт попал посетитель, но не может ничего найти, то, скорее всего он сразу же покинет его. Дизайн и удобство сайта влияет не только на показатель отказов, но и на его конверсию.

— Скорость загрузки сайта

Если вы перешли из поисковика или другого источника на сайт, а он долго грузится и медленно открывается, то это может быть причиной высокого показателя отказов.

Читаем статью: скорость загрузки сайта влияет на позиции

— Отсутствие навязчивой рекламы

Это могут быть pop-up (всплывающие окна), которые очень многих пользователей раздражают, и посетители могут покинуть сайт из-за такого или большого количества рекламы на сайте.

Моментов влияющих на показатель отказов сайта множество, и сайт нужно постоянно улучшать в плане конверсий, показателя отказа и продаж, обязательно постоянно тестировать новые дизайны, тексты, и оставлять только самые эффективные и лучшие.

Оцените статью

Загрузка…

что это такое, какой считается нормальным, как его снизить

Bounce rate или в переводе с английского показатель отказов – это поведенческий фактор, индикатор работы сайта, который показывает процент от общего количества посещений, когда пользователь просмотрел не более одной страницы или провел на странице менее 15 секунд, без действий. Этот параметр играет важную роль для маркетологов, специалистов поискового продвижения, рекламодателей, сайтостроителей, владельцев сайтов и сервисов в интернете.


Показатель отказов учитывается поисковыми системами при подсчете рейтинга, что сказывается на позиции сайта в выдаче. Низкий процент отказов говорит о качестве ресурса и его полезности для пользователей.

Объясним на простом примере, что такое показатель отказов. Каждый день сайт посещают, например, 150 человек в поисках нужной информации, товаров или услуг. Половина пользователей – 75 человек – не нашли то, что искали на первой странице и покинули сайт. Другие 75 человек заинтересовались контентом, и перешли на вторую и третью страницу, что-то купили или заказали. Мы имеем процент отказов – 50%, так как ровно половина пользователей ушли с первой страницы.

В разных аналитических системах этот параметр считается по-своему. В Google – просмотр только одной страницы считается отказом. В Яндексе отказ – это сессия менее 15 секунд без активных действий. Для Гугла показатель рассчитывается по следующей формуле:

(Число посетителей, которые открыли только одну страницу /общее количество посетителей)*100%

Например, 20 человек сразу закрыли страницу сайта из 100 посетителей. Bounce rate = 20/100*100 = 20%.

Определить «отказника» можно по следующим признакам:

  1. Закрывает вкладку в браузере, не просмотрев больше одной страницы.
  2. Нажимает кнопку «Назад» в браузере.
  3. Открывает другой сайт в обозревателе или возвращается в поисковую выдачу.
  4. Истекает время сессии, а пользователь не сделал ни одного действия.

Показатель отказов в Яндекс Метрике

В Метрике отказ засчитывается, если посещение пользователя длится менее 15 секунд. Этот временной период задается самой аналитической системой и не изменяется пользователями. Однако чтобы засчитался отказ должны соблюдаться ещё два фактора:

  1. За один визит посетитель просмотрел только одну страницу. Тайм-аут равен 30 минутам, то есть, если за это время пользователь не проявляет активность на сайте, то визит считается завершенным.
  2. Система не зафиксировала событие «неотказ». В этот параметр закладываются различные баги Яндекс. Метрики – задержка ответа сервера или клиента, сбои в работе браузера и другие.

Для более точного подсчета показателя отказов сайта необходимо, чтобы визит пользователя проверялся по всем трем параметрам.

Показатель отказов в Google Analytics

В Гугл Аналитике этот параметр относится к самым нерегулируемым и проблемным метрикам. Процент «отказников» считается следующим образом:

  1. Количество посещений сайта, когда пользователь просмотрел только одну страницу. То есть Google фиксирует единственное обращения с хоста к серверам системы. Если просто объяснить алгоритм работы, то отказом считается действие, когда посетитель открыл и закрыл страницу. Поэтому системы Гугл Аналитики фиксируют всегда высокий показатель отказов на одностраничниках и Landing Page, если пользователь просто знакомится с информацией, не нажимая кнопок и ссылок.

Причины отказов

Рассмотрим распространенные причины, почему растет процент отказов на сайте:

  1. Долго загружается страница. Гугл и Яндекс не раз отмечали, что скорость загрузки сайта – это один из важных факторов ранжирования. Поисковики заботятся о комфорте пользователей, поэтому «тормозные» страницы получают низкий рейтинг. В 90% — это сами посетители, не желая ждать, загрузки контента, закрывают «долгий» сайт. В итоге показатель отказов зашкаливает и в Яндекс.Метрике и в Гугл Аналитике.
  2. На одной странице выкладывают полную информацию о компании, товарах, услуге и способах связаться. По такому принципу устроены одностраничники, которые все-таки можно считать рабочим инструментом продаж, несмотря на высокие значения отказа. Однако владельцу такого сайта следует стремиться к высокой конверсии посетителей в лидов, иначе продвигать одну страницу в ПС будет трудно.
  3. Нерелевантный контент. Если контекстное объявление говорит одно, а на сайте предлагается совершенно другое, то пользователи воспринимают это как обман. Соответственно закрывают страницу через 10-15 секунд, а Яндекс и Гугл засчитывают отказ.
  4. Низкое качество страниц. Зачастую начинающие интернет-бизнесмены делают качественно первую страницу сайта, а другим не уделяют внимания. В итоге показатель отказов у первой – 15%, а у второй – 90%. Но суммарный Bounce rate сайта высокий – 52%.
  5. Технические проблемы на сайте. Может не работать сервер, сбоить аналитические скрипты. Необходимо регулярно проверять работоспособность ресурса, корректность работы программ.
  6. Нет мобильной версии. Когда сайт заточен только под десктопную версию, то пользователи гаджетов закроют страницу через 10 секунд, если существует мобильная альтернатива у конкурентов.

Большинство ошибок можно исправить быстро с помощью технических специалистов. Однако самые сложные неполадки – некачественный контент, плохой дизайн и юзабилити, требуют длительной работы маркетологов и UX-дизайнеров.

Какой показатель отказов считать «нормальным»?

Bounce rate – относительный показатель, так как зависит от поведенческих факторов целевой аудитории, особенностей расчета значений аналитическими системами. Владелец сайта сам решает, доверять данным Яндекса и Гугла или интерпретировать полученные результаты по-своему, учитывая нюансы своего бизнеса.

В любом случае усредненные данные поисковых систем желательно знать. Так Гугл и

Яндекс считают:

  • 70% и выше – это высокий показатель отказов сайта.
  • 50-70% — средние значения, типичные цифры для большинства проектов в сети и одностраничников.
  • 30-50% — нормальный показатель отказов, на «четверочку».
  • 25% и ниже – отличные значения.

Не стоит слишком зацикливаться на этих данных, всегда обращайте внимание и на другие метрики, результаты работы сайта в общем, конверсии, продажи, ROI.

Как уменьшить показатель отказов

Работа с Bounce rate ведется по принципу: чем ниже показатель, тем лучше. То есть на любом сайте всегда есть что улучшать. Однако исправлять ошибки следует только после детального изучения данных аналитики.

Рассмотрим несколько вариантов:

  1. Для некоторых страниц показатель отказов достигает 70-75%. Обратите внимание на дизайн, юзабилити, скорость загрузки, качество контента. Действуйте точечно, изменяя и тестируя элементы на страницах.
  2. С рекламного канала идет трафик с высоким процентом отказов. Вероятно, вы привлекаете не целевую аудиторию. Нужно изменить подход к объявлениям, лучше сегментировать ЦА.
  3. Одностраничный сайт показывает высокий процент отказов – это нормально. Не нужно зацикливаться на этом параметре, лучше отслеживайте конверсии пользователей, изучайте тепловую карту кликов. Так вы не спутаете эффективное посещение с отказом.
  4. Сайт долго грузится из-за наличия «тяжелых» элементов дизайна. Уменьшите вес изображений или замените их инфографикой.
  5. Пользователи не просматривают больше одной страницы. Причина может быть в плохой навигации, не качественном контенте.

Хорошая тактика – это регулярно проверять показатель отказов и стараться его уменьшать. Обращайте внимание на потребности пользователей, какие элементы на сайте чаще кликают, по каким ссылкам больше переходов. Стремитесь быть понятным, удобным и доступным для посетителей, тогда и проблем с отказами будет меньше.

Резюме

Мы изучили, что такое показатель отказов. Узнали, как считают этот параметр Яндекс.Метрика и Гугл Аналитика. Определили распространенные причины отказов, научились работать на уменьшение Bounce rate в конкретных ситуациях на сайте.

Hard Bounce и Soft Bounce: Как снизить число возвратов

Ваш уникальный, красивый текст и соблазнительный призыв к действию не имеют смысла, если люди так и не получат ваши письма. Есть ряд причин, по которым письмо может так и не дойти до адресата и вернуться к отправителю. Говоря просто, возвраты (отказы, ошибки, отскоки) — это сообщения, которые не прибывают к месту назначения. Говоря более научно — это отчёты сервисов рассылок о том, что письмо не доставлено получателю. Этот показатель отображает адреса клиентов, которые не смогли получить ваше письмо, потому что сообщение было возвращено почтовым сервером или клиентом. Отказы такого рода могут негативно сказываться на вашей репутации отправителя, пагубно влиять на скорость доставки и т.д.

Возвраты могут быть жёсткими или мягкими, как их ещё называют «критичные» и «ситуативные»:

Критичные (Hard bounce) — когда адрес написан некорректно, а на него отправляются сообщения. Критичные отскоки часто могут быть результатом неправильно введенного или несуществующего адреса, неверного доменного имени, например, [email protected], вместо [email protected]

Ситуативные (Soft bounce) — когда письмо не доставляется по причине временной блокировки/ недоступности ящика, временной проблемы с почтовым сервером, который отзывает сообщение от существующего почтового ящика, когда тот переполнен.

Огромное количество отскоков — показатель того, что список не поддерживался должным образом. Несколько причин, которые могли привести к этому:

1. Неподтверждённые адреса. Список не проходил двойную проверку на недействительные адреса электронной почты и в нём есть ошибки.

2. Срок давности e-mail адресов. Список не использовался долгое время и некоторые адреса (возможно, их домены) уже не работают.

Одна из важных целей в управлении электронным маркетингом — снижение количества возвратов писем, которое вы получаете. Мы подготовили для вас рекомендации как уменьшить показатель отказов до минимума.

15 советов как уменьшить возвраты писем:

1. Используйте свою клиентскую базу. В очередной раз повторяем — никогда не покупайте контактные данные. Даже если вам обещали, что база отличная и все контакты реальные, вы об этом узнаете, только когда отправите письмо. Тут уж или пан, или пропал, но если база так себе и много адресов будет несуществующих — это может повлиять на вашу репутацию. Собирайте базу самостоятельно, чтобы быть уверенными в её качестве и не навредить своей рассылке.

2. Проверяйте базу подписчиков. Если это возможно, проверяйте неправильно отформатированные адреса, недействительные домены и опечатки (например, alo.ua вместо allo.ua, gmailcom с пропущенной точкой и т.д.) Исправляйте только когда вы уверенны, что адрес неправильный, а ещё лучше уточните это у получателя.

В нашей системе при экспорте контактов, система проверяет автоматически корректные адреса на наличие русских букв, спец.символов и т.д. Конечно, адреса в которых неправильный домен или пользователь случайно перепутал буквы, система пропустит, но количество таких контактов будет минимальным и вы сможете их подправить вручную.

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

Регистрация

3. Внимательно вносите контакты. Когда вы вводите номера и адреса из анкет или опросных листов — проверяйте их сто и один раз. Людям свойственно ошибаться — ничего страшного в этом нет, но почтовый сервер редко прощает ошибки, так что лучше его не злить 🙂

4. Настройте подтверждение email адреса.

Автоматическое письмо для подтверждения регистрации, когда пользователь подписывается, регистрируется на сайте или делает покупки служит двойной цели:

  • вы устраняете недействительные адреса электронной почты;
  • ещё раз убеждаетесь, что клиенты действительно хотят получать ваши письма.

Если пользователь ошибся при вводе адреса — он не получит письмо и зарегистрируется на вашем сайте ещё раз, если ему это и правда нужно.

5. Добавляйте в письма ссылки на личный кабинет. Причиной недействительных адресов может быть то, что человек изменил место работы или интернет-провайдера, а не потому что вас разлюбил 🙂 Чтобы клиент при желании мог самостоятельно изменить адрес, приостановить рассылку или её разделы, тем самым оставаться с вами и не портить вам репутацию — сделайте процесс управления профилем лёгким для клиентов и подписчиков. Будьте внимательны, чтобы в списке рассылке не сохранялись оба адреса, что может привести к увеличению ошибок и количеству отписок.

6. Используйте почту/телефон для уточнения информации. Если у вас есть почтовые адреса с неправильными телефонами — попросите в письме исправить эту досадную ошибку и наоборот в случае с email. Как вариант, сразу же предложите выбрать какой способ рассылки будет предпочтительней для клиента.

7. Используйте формы подписки / регистрации и проверяйте валидность введённой информации не отходя от кассы. Добавляйте в форме регистрации/подписки строку подтверждения адреса, чтобы клиент мог проверить корректно ли внесён адрес. Конечно, такая строка удлиняет процесс регистрации и подписчик может просто отказаться от заполнения. Как вариант, можно установить проверку непосредственно в строке ввода.

8. Давайте клиентам данные на проверку. Например, когда клиент завершает покупку, побудите его проверить заполненную информацию, а особенно email, чтобы он гарантировано получил на свой адрес подтверждение счёта/оплаты.

9. Проверяйте письма на наличие спама. Некоторые серверы отклоняют письмо, потому что оно не проходит спам-фильтры. Перед отправкой email рассылки, лучше проверьте сообщение на спам. В системе eSputnik вы сможете проверить письмо с помощью SpamAssassin. Каждое письмо поддаётся тщательной проверке по ряду параметров: количество и качество ссылок, стоп-слова, количество заглавных букв и восклицательных/вопросительных знаков и т.д. Каждый критерий имеет свой вес (спам очки) и если количество набранных очков превысит допустимый предел — eSputnik покажет отчёт о том, что именно нужно будет исправить в письме. Вы сможете отправлять письма без опасения о снижении репутации вашего домена для дальнейших рассылок, снизите вероятность того, что почтовики накинут на ваше письмо спам-очки.

Last post

10. Тестируйте письма. До отправки по всей базе — отправьте письмо тестовой группе. Например, коллегам, зарегистрированным в разных почтовиках, и посмотрите как будет себя вести ваше письмо. Такую процедуру можно не повторять каждый раз, но на первоначальном этапе это может быть эффективно.

11. Мониторьте доставки по домену. Отслеживайте свои открытия и возвраты электронных писем по основным доменам, например gmail.com, mail.ru, i.ua и другие. Если один из них значительно отличается от других или у вас внезапно упала доставляемость — вы можете просмотреть в чём проблема через фильтрацию или поиск проблемы в чёрных списках.

12. Разберитесь в ошибках. Иногда разные серверы интерпретируют возвраты по-разному, поэтому ситуативный отскок на одном сервере может быть классифицирован как критичный на другом. Постарайтесь понять, как почтовики определяют мягкие и жёсткие возвраты и управляйте ими соответственно с этим.

13. Проверка чёрных списков. Для «чистоты» рассылки регулярно проверяйте вашу базу на наличие контактов из чёрных списков. Наша система автоматически проверит вашу базу на наличие таких «вредителей» и уберёт их из рассылки.

Немного хуже ситуация, когда вы сами попадаете в чёрный список. В таком случае вам сразу нужно связаться с тем, кто вас туда отправил и попытаться мирно разрешить этот вопрос.

14. Мониторьте рынок. Отслеживайте изменения и опережайте события: после слияния компаний, переименования организаций и т.п. не ждите, что клиенты вспомнят о вашей рассылке. Людям с этим доменом в адресе отправьте заранее письмо с просьбой обновить свои данные или удалить из базы.

15. Работайте аккуратно со старыми базами. Отправляя одним махом письма по огромному списку с большим количеством несуществующих адресов — большая вероятность, что письма вернутся и ваш рейтинг отправителя может снизится. Даже если значительная часть адресов будут существующими, вы рискуете, что клиенты могли забыть о вас и посчитают письма как спам. Это тоже повлияет на вашу репутацию и будущие рассылки могут быть отклонены уже сервером, так и не доходя до получателей, потому что вы в чёрном списке.

Когда вам не о чём писать и вы решили приостановить отправку писем, то хотя бы поздравляйте периодически клиентов с праздниками, чтобы база оставалась актуальной. Не используйте старые списки в сервисах рассылок, если вы не уверенны в качестве базы, лучше попробуйте по частям реанимировать базу отправив им письмо с напоминанием о себе и причиной почему вы им пишете, и что будет писать в будущем. Не забудьте добавить на самое видное место в таких письмах кнопку «отписаться». Используйте легальные базы. Чтобы проверить базу, лучше отправлять письма дозировано и в первом письме после затишья предлагать клиенту вернуться или отписаться. Если вам досталась сомнительная база и неизвестно кто и как её собирал — рассмотрите вопрос о сборе новой подписной базы с нуля, чтобы не рисковать репутацией компании и почтового сервера.

Активное управление и сокращение отскоков имеет ряд преимуществ:

  • Больше клиентов получают рассылку, что приводит к повышению доходов от продаж;
  • Снижение риска, что ваши письма будут классифицироваться как спам;
  • Снижение нагрузки на собственный сервер и на серверы других людей;
  • Минимальная угроза для вашей репутации.

Отслеживая возвраты, которые получила ваша компания, можно быстро сократить их количество и, следовательно, увеличить доставку писем и процент реальных клиентов.

Что такое показатель отказов? И как его быстро улучшить

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов определяется как процент посетителей, которые покидают веб-страницу, не выполняя действий, таких как переход по ссылке, заполнение формы или совершение покупки.

Показатель отказов

важен по трем основным причинам:

  1. Кто-то, кто ушел с вашего сайта (очевидно), не совершил конверсию. Поэтому, когда вы не позволяете посетителю подпрыгивать, вы также можете повысить коэффициент конверсии.
  2. Показатель отказов может использоваться как фактор ранжирования Google. Фактически, одно отраслевое исследование показало, что показатель отказов тесно связан с рейтингом первой страницы в Google.
  3. Высокий показатель отказов позволяет узнать, что на вашем сайте (или на определенных страницах) есть проблемы с контентом, пользовательским интерфейсом, макетом страницы или копирайтингом.

Какой «средний» показатель отказов?

Согласно отчету GoRocketFuel.com, средний показатель отказов составляет от 41 до 51%.

Однако «нормальный» показатель отказов во многом зависит от вашей отрасли и от того, откуда идет ваш трафик.

Например, Custom Media Labs обнаружила, что разные типы веб-сайтов имеют совершенно разные показатели отказов.

Как видите, сайты электронной коммерции имеют самый низкий средний показатель отказов (20–45%). В то время как блоги и имеют показатель отказов, который достигает 90%.

Итак, если вы хотите выяснить, каков хороший показатель отказов, убедитесь, что вы сравниваете свой сайт с другими сайтами в своей категории.

Кроме того, источники трафика вашего сайта могут существенно повлиять на показатель отказов вашего сайта.

ConversionXL обнаружил, что у электронного и реферального трафика самый низкий показатель отказов.

С другой стороны, медийная реклама и трафик социальных сетей, как правило, имеют очень высокий показатель отказов.

Показатель отказов и показатель выхода

Показатель выхода

аналогичен показателю отказов, с одним существенным отличием:

.

Показатель отказов — это процент людей, которые переходят на страницу и уходят.

Коэффициент выхода — это процент людей, покидающих определенную страницу (даже если они изначально не попадали на эту страницу).

Например, предположим, что кто-то перешел на страницу А с вашего сайта. И через несколько секунд они нажимают кнопку возврата в браузере.

Это отскок.

С другой стороны, допустим, кто-то переходит на страницу А с вашего сайта. Затем они переходят на страницу B.

Затем, прочитав страницу B, они закрывают свой браузер.

Поскольку этот человек нажал что-то на странице A, это не значит, что на странице A.И поскольку они изначально не попали на страницу B, это не значит, что на странице B это происходит.

При этом, поскольку этот человек покинул ваш сайт на странице B, это БУДЕТ увеличивает частоту выхода страницы B в Google Analytics.

И если вы заметили на своем сайте страницу со сверхвысоким коэффициентом выхода, эту проблему стоит исправить.

А вот и сравнение показателей отказов и выходов.

Почему люди прыгают?

Прежде чем мы перейдем к конкретным шагам по снижению показателя отказов, важно понять наиболее распространенные причины отказов пользователей.

Страница не оправдала ожиданий. Допустим, вы ищете новый блендер. Итак, вы Google «купите блендеры с бесплатной доставкой».

Вы видите объявление «Блендеры с бесплатной доставкой».

Итак, вы нажимаете на нее.

Но когда вы нажимаете на объявление, вместо целевой страницы о различных блендерах вы попадаете на главную страницу сайта.

Что ты собираешься делать? Вернитесь в Google и найдите страницу, на 100% посвященную блендерам.

Уродливый дизайн: Уродливый дизайн может убить ваш показатель отказов.Люди в основном судят о вашем сайте, прежде всего, по дизайну… и уже потом по содержанию.

Итак, если ваш сайт выглядит так…

… вы можете ожидать действительно высокого показателя отказов.

Плохой UX: Да, ваш сайт должен хорошо выглядеть. Но ваш сайт также должен быть очень простым в использовании. И чем легче людям читать и перемещаться по вашему сайту, тем ниже будет ваш показатель отказов.

Страница

дает пользователям то, что они ищут: это правильно. Не все отскоки «плохие».Фактически, отказ может быть признаком того, что ваша страница дала кому-то именно то, что они хотели.

Например, вы ищете новый рецепт печеных баклажанов.

И вы попадаете на эту страницу рецептов:

На этой странице есть все необходимое для приготовления этого рецепта: ингредиенты, подробные инструкции и фотографии.

Итак, как только вы ставите баклажаны в духовку, вы закрываете страницу.

Несмотря на то, что этот одностраничный сеанс технически является «отказом», это не потому, что сайт пострадал из-за уродливого дизайна или плохого UX.Потому что у тебя есть то, что тебе нужно.

Как улучшить показатель отказов

1. Вставьте видео YouTube на свою страницу

Компания Wistia, занимающаяся видеохостингом, обнаружила, что добавление видео на свои страницы более чем вдвое увеличивает их среднее время нахождения на странице.

Мы также заметили, что встраивание видео снижает показатель отказов и увеличивает время на странице.

Фактически, мы недавно проанализировали разницу в показателе отказов для страниц со встроенным видео и без него.

И данные показывают, что страницы с видео имели значительно более низкий (11%) показатель отказов по сравнению со страницами без видео.

Также имейте в виду, что эти видео не обязательно должны быть вашими видео.

Вы можете встроить ЛЮБОЕ видео с YouTube, которое подходит для вашей страницы.

2. Бригады для обрызгивания ведрами

Bucket Brigades — один из лучших способов улучшить показатель отказов на целевых страницах и в сообщениях в блогах.

Вот как это работает:

Во-первых, найдите на своей странице не слишком привлекательный раздел.

(я называю эти участки «мертвыми зонами»)

Практически на каждой странице в Интернете есть эти маленькие «мертвые зоны», где пользователям становится скучно и они щелкают мышью.

Второй шаг — добавить фразу Bucket Brigade, которая выделяется и привлекает их внимание.

Вот пример с одной из моих страниц:

Видите, как это работает?

Фраза «Фактически:» вызывает у читателя интерес к следующей строке.

И когда вы добавляете к своему контенту несколько Bucket Brigades, вы продолжаете читать вашу страницу.

(что может значительно снизить показатель отказов).

Вот еще несколько примеров Bucket Brigades, которые вы можете попробовать:

  • Проверьте это:
  • Вопрос:
  • При этом…
  • Это заставило меня задуматься:
  • И этот показатель подтверждает это:
  • Краткая история…

3.Скорость загрузки

Анализ Google 11 миллионов целевых страниц показал, что низкая скорость загрузки коррелирует с более высоким показателем отказов.

Это не должно вызывать удивления. В конце концов, люди в сети СУПЕР нетерпеливы.

Вот несколько способов ускорить процесс.

Ваш первый шаг — собрать показатели того, как у вас дела с точки зрения скорости.

Я рекомендую бесплатный и полезный инструмент Google PageSpeed ​​Insights.

Этот инструмент дает вашей странице оценку скорости, основанную на ее коде и скорости загрузки страницы для пользователей Chrome.

Оценка — это приятно знать. Но само по себе это не очень полезно.

Чтобы получить максимальную отдачу от этого инструмента, ознакомьтесь с конкретными рекомендациями (называемыми «Возможности») по ускорению вашей страницы.

Например, вы можете видеть, что многие проблемы со скоростью загрузки нашей домашней страницы связаны с большими изображениями.

Теперь, когда у вас есть контрольная оценка и советы по улучшению, следуйте этим рекомендациям для увеличения скорости загрузки вашего сайта:

  • Сжать изображения: изображения — одна из основных причин медленной загрузки страниц.Это не значит, что вы должны вырезать изображения слева и справа. Они служат цели. Вместо этого используйте инструмент сжатия изображений (мы используем Kraken Image Optimizer), чтобы значительно уменьшить размер нашего изображения.
  • Используйте провайдера быстрого хостинга: ваш хост может увеличить или уменьшить скорость загрузки вашего сайта. Так что, если вы все еще пользуетесь дешевым тарифным планом за 5 долларов в месяц, подумайте о повышении до легального хоста.
  • Удалите неиспользуемые плагины и скрипты: используйте такой инструмент, как WebPageTest, чтобы получить список ресурсов, замедляющих работу вашей страницы.

И удалите все, что вам не нужно и не нужно.

4. Используйте вводный шаблон PPT

Многие люди решают покинуть вашу страницу или остаться на ней в зависимости от того, что они видят «в верхней части страницы».

Вот почему СУПЕР важно привлечь чье-то внимание, как только он попадает на ваш сайт.

И один из лучших способов сделать это?

Напишите вступление, которое заставит кого-нибудь продолжить чтение.

Лично я все чаще и чаще использую что-то под названием «Шаблон PPT».Наши внутренние данные показывают, что это помогает снизить показатель отказов. И это очень просто реализовать.

Как видите, первая буква «P» в «PPT» означает «обещание».

Вот где вы обещаете доставить то, что ищет этот человек.

Затем вы даете им «Доказательство», что вам и вашему контенту можно доверять. Вы можете сослаться на свой личный опыт, результаты, полученные от клиента, или свое образование и квалификацию.

Вот пример:

Наконец, закончите «Переходом».Этот переход похож на небольшую бригаду ведра, которая побуждает их прокручивать страницу вниз.

5. Сделайте ваш контент очень легким для чтения

Или, как я люблю говорить:

Трудно читать = не буду читать.

Итак, если ваш контент выглядит так, ваш показатель отказов будет зашкаливающим.

С этим, вот как сделать ваш контент легким для чтения (и беглого просмотра).

  • Много белого пространства: дайте вашему контенту возможность дышать. Это означает использование большого количества белого пространства вокруг вашей копии, например:
  • Беглый абзац: разбивайте большие абзацы на блоки из 1-2 предложений.
  • Шрифт
  • 15-17 пикселей: Любой шрифт меньше этого размера, и людям приходится сжимать и увеличивать масштаб на своих телефонах.
  • Подзаголовки разделов: используйте подзаголовки, чтобы разбить контент на отдельные разделы. Это позволяет людям легко просматривать ваш контент.

6. Удовлетворение цели поиска

Google (безусловно) является источником трафика №1 в Интернете.

Вот почему так важно, чтобы все страницы с ключевым содержанием и целевые страницы удовлетворяли поисковому запросу.

(Другими словами: ваша страница должна давать поисковикам Google то, что они ищут).

В противном случае пользователи Google вернутся к результатам поиска.

И страница, которая не соответствует поисковому запросу, не только плохо влияет на показатель отказов. Это тоже плохо для SEO.

На самом деле, высокий показатель отказов и низкое время ожидания могут действительно повредить вашему рейтингу в Google.

Хорошим примером этого является такое ключевое слово, как «лучшие инструменты SEO».

Как видно из результатов поиска, практически каждый результат представляет собой список инструментов, которые люди используют и рекомендуют.

С другой стороны, такое ключевое слово, как «SEO checker», вызывает актуальные инструменты… а не список чьих-то фаворитов:

Итак, если бы я создал страницу со списком «15 моих любимых средств проверки SEO», у меня был бы 0% шанс ранжирования по этому ключевому слову.

Почему?

Этот список инструментов не удовлетворит поисковое намерение.

Если вы хотите узнать больше о поисковом намерении, я рекомендую прочитать этот подробный пример использования SEO.

7. Превратите ослов в единорогов

Независимо от того, насколько усердно вы работаете над показателем отказов, у вас будут страницы с очень низким показателем отказов («Ослы»).

У вас также будут страницы с действительно хорошим показателем отказов («Единороги»).

И превратить этих ослов в единорогов — один из самых простых способов улучшить показатель отказов.

Давайте разберемся.

Сначала войдите в свою учетную запись Google Analytics и нажмите «Целевые страницы».

Затем нажмите маленькую кнопку «Сравнение».

Это позволяет сравнить показатель отказов каждой страницы со средним показателем для вашего сайта.

Видите эти страницы с красными полосами рядом с ними?

Это ослы.А когда вы сосредоточитесь на их улучшении, вы сможете в кратчайшие сроки изменить общий показатель отказов вашего сайта.

Например, я вижу, что этот список статистики SEO имеет высокий показатель отказов.

И когда я смотрю на эту страницу, я вижу несколько способов улучшить контент.

Например, я перечисляю 10 характеристик сразу после вступительного раздела.

Возможно, мне лучше удалить этот раздел, чтобы люди могли сразу перейти к сути страницы.

Кроме того, у меня есть несколько длинных абзацев.

Тем не менее, это все предположения. Без объективных данных трудно понять, почему у этой страницы такой высокий показатель отказов.

Возможно, моя страница не соответствует поисковому запросу. Или мой контент трудно читать. А может моя страница на планшетах выглядит странно.

Это все предположения.

А без реальных пользовательских данных невозможно понять, что происходит.

Итак, чтобы по-настоящему понять, почему так много людей уходят с определенной страницы, вам нужно использовать тепловую карту.

Кстати о тепловых картах…

8. Используйте данные тепловой карты для улучшения ключевых целевых страниц

Тепловые карты — отличный способ увидеть, как люди используют ваш сайт и взаимодействуют с ним.

(особенно, если вы хотите выяснить, почему так много людей отскакивают от вашей страницы)

Существует миллион и один инструмент для тепловых карт.

Но два моих любимых — CrazyEgg и Hotjar.

Независимо от того, какой инструмент тепловой карты вы используете, все они работают примерно одинаково.

Вы добавляете на свой сайт небольшой фрагмент JavaScript. И инструмент начнет отслеживать, как люди читают, щелкают и прокручивают вашу страницу.

Например, вы можете видеть, что на этой странице нашего сайта МНОГО людей нажимают на ссылку вверху страницы.

Такое взаимодействие в верхней части страницы — ОТЛИЧНЫЙ способ снизить показатель отказов.

С другой стороны, очень немногие люди взаимодействуют с нашей боковой панелью.

Так что я могу вообще удалить боковую панель.Если на нее никто не нажимает, тогда моя боковая панель просто отвлекает.

Так что да, как видите, данные тепловой карты СУПЕР полезны.

9. Добавьте внутренние ссылки на свою страницу

Вы, наверное, уже знаете, что внутренние ссылки отлично подходят для SEO.

Но вы можете не знать, что внутренние ссылки также могут помочь улучшить показатель отказов.

Почему?

Потому что внутренние ссылки направляют людей на другие страницы вашего сайта.

Другими словами, это естественным образом увеличивает количество просмотров страниц.

Кроме того, как только кто-то заходит на другую страницу вашего сайта, он больше не считается отказом.

Например, здесь я использую кучу внутренних ссылок:

Как видите, эти внутренние ссылки не загружаются туда принудительно. Эти внутренние ссылки предназначены для помощи пользователям в поиске полезного контента на моем сайте.

Тот факт, что они также помогают моему показателю отказов и SEO, — это просто бонус.

Pro Совет: внутренние (и внешние) ссылки открываются в новой вкладке, например:

Таким образом, пользователи не покидают вашу страницу, когда нажимают на ссылку.

10. Произведите впечатление на посетителей удивительным дизайном

Я уже упоминал, что люди откажутся от страниц с плохим дизайном.

Но я не упомянул, что УДИВИТЕЛЬНЫЙ дизайн может удерживать людей на вашей странице, как суперклей.

Так что, если дизайн вашего сайта «нормальный», подумайте об инвестициях в отличный дизайн.

Например, мы использовали индивидуальный дизайн для нашего руководства по электронному маркетингу.

И когда вы сравниваете эту страницу с обычным сообщением в блоге или статьей, этот дизайн действительно выделяется.

Профессиональный дизайн — одна из основных причин того, что у этой страницы очень низкий показатель отказов.

11. Используйте оглавление (с «переходами»)

Когда дело доходит до получения ссылок и публикаций в социальных сетях на ваш контент, ничто не может сравниться с длинным контентом.

Тем не менее, у полных форм есть одна большая проблема:

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО сложно найти один конкретный совет, стратегию или шаг.

Например, этот список методов SEO составляет более 6500 слов.

Это означает, что найти ОДНУ технику из этого поста будет кошмаром.

И если кто-то не может найти то, что ищет примерно за 3 секунды, он, вероятно, откажется.

Что ж, вот где в игру вступает Оглавление.

Оглавление помогает пользователям МГНОВЕННО найти на вашей странице главное, что они хотят.

И когда они нажимают ссылку в вашем оглавлении, они переходят прямо в этот раздел.

12.Оптимизируйте свой мобильный UX

По данным Search Engine Land, 57% всего онлайн-трафика сейчас приходится на мобильные устройства.

Итак, если вы хотите иметь низкий показатель отказов, ваш сайт должен ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хорошо работать на телефонах и планшетах.

Вот как это сделать:

Сначала посмотрите, как ваш сайт выглядит на разных мобильных устройствах. Для этого я рекомендую бесплатный инструмент под названием mobiReady.

Затем вам нужно фактически использовать свой сайт на разных устройствах. Таким образом, вы можете убедиться, что все ссылки и кнопки работают.

Мы используем и рекомендуем BrowserStack для мобильного тестирования.

Этот инструмент позволяет использовать ваш сайт с десятками популярных устройств, операционных систем и браузеров.

13. Ссылка на похожие сообщения и статьи

Если вы хотите запретить людям отказываться от ваших сообщений в блоге, рассмотрите возможность ссылки на другой контент с вашего сайта.

Это похоже на внутреннюю перелинковку. Но при таком подходе вы публикуете определенные сообщения, которые ваши посетители могут захотеть прочитать в следующий раз.

Например, в блоге Drift в конце каждого сообщения есть раздел связанных сообщений:

Таким образом, вы дадите пользователям возможность чем-то заняться после того, как они прочитают ваше сообщение.

14. Использование всплывающих окон с намерением выхода

Возможно, вы читали, что всплывающие окна могут увеличить показатель отказов.

И это правда.

(По крайней мере, для всплывающих окон, которые отвлекают и раздражают людей)

Ну, есть еще одна категория всплывающих окон, называемая всплывающими окнами с намерением выхода. И всплывающие окна с намерением выхода могут действительно УМЕНЬШИТЬ показатель отказов.

В отличие от надоедливых всплывающих окон, всплывающие окна с намерением выхода появляются только тогда, когда кто-то покидает вашу страницу.

Этот человек все равно уходит, верно? Так что вам нечего терять, открывая всплывающее окно.

Фактически, наши внутренние данные показывают, что всплывающие окна с намерением выхода немного снижают показатель отказов.

Что, если задуматься, имеет смысл.

Допустим, 50% посетителей уходят с вашей страницы.

И вы решаете протестировать всплывающее окно с намерением выхода. И 10% людей, которые видят это всплывающее окно, вводят свой адрес электронной почты и конвертируют.

Видите, как это работает? Этот простой шаг снизил показатель отказов этой страницы на 10%.

Плюс, в качестве бонуса, вы также получаете кучу дополнительных подписчиков по электронной почте.

15. Используйте обновления содержимого

Content Upgrades — это суперспециализированные лид-магниты.

Таким образом, вместо того, чтобы предлагать одну и ту же электронную книгу каждому посетителю, вы предлагаете что-то, что на 100% связано с тем, что читает этот человек.

Например, в нашем руководстве по SEO на странице у нас есть призыв к действию, который предлагает посетителям контрольный список SEO на странице.

И поскольку это обновление контента СУПЕР специфично, у нас выдающийся коэффициент конверсии.

Излишне говорить, что каждый, кто подписывается на обновление контента, больше не является отказом. Так что это беспроигрышный вариант.

Если вы не хотите составлять контрольный список для каждого сообщения, вы можете предложить PDF-версию сообщения, которое они читают.

Вот пример:

По моему опыту, подобные PDF-файлы в блогах не конвертируются так же хорошо, как контрольные списки.Но все же обычно конвертируют лучше, чем обычный лид-магнит.

Узнать больше

Полное руководство по оптимизации коэффициента конверсии. Увеличение количества конверсий — один из лучших способов улучшить показатель отказов. В конце концов, тот, кто конвертируется, автоматически не является отказником. Это руководство покажет вам, как использовать A / B-тестирование и другие методы, чтобы получить больше конверсий на вашем сайте.

Почему показатель отказов так важен (советы экспертов, чтобы полностью понять его): действительно подробный анализ показателя отказов, включая способы исправить высокий показатель отказов с помощью Google Analytics.

Повысьте показатель отказов с помощью одного (простого) метода: как уменьшить показатель отказов с помощью интерактивного контента (например, калькуляторов).

Что такое показатель отказов и насколько он важен?

Один из наиболее часто используемых терминов аналитики веб-сайтов — это «показатель отказов». Что такое показатель отказов? Что это значит? Это важный показатель для мониторинга? Начнем с определения того, что такое отскок. Отказ происходит, когда кто-то посещает ваш сайт, просматривает одну страницу и уходит.В этом сценарии инструмент отслеживания веб-сайтов, такой как Google Analytics, будет сообщать об одном или 100-процентном показателе отказов (в зависимости от того, какой тип отчета вы запускаете / просматриваете).

О чем говорит показатель отказов

Посмотрите первые несколько минут этого видео:

На видео выше «гуру» веб-аналитики Авинаш Кошик определяет отказ как «Я пришел; Меня вырвало, и я ушел ». Подразумевается, что высокие показатели отказов — это плохо — контент на вашем сайте не соответствует тому, что искал посетитель, поэтому они ушли, не просмотрев другую страницу.Наверное, это случилось с вами — это случается со всеми. Друг отправляет вам по электронной почте ссылку на веб-сайт и предлагает проверить его, вы посещаете страницу, не видите ничего, что ему нравится, и уходите. Это будет 100-процентный отскок. Может быть, вы ищете что-то в Google — например. «Лучшая местная сантехническая компания в Денвере», вы нажимаете на верхний результат, видите, что находитесь на веб-сайте Service Magic (когда вы хотели напрямую связаться с местным водопроводчиком), и уходите, чтобы попробовать еще раз.

Высокий показатель отказов может быть признаком того, что ваш контент не нацелен на желания и потребности посетителей, но высокий показатель отказов также может быть положительным показателем. Что это зависит от ответа на вопрос: «Можете ли вы получить пользу от посещения одной страницы?»

Задумайтесь на минутку…

Большинство типов веб-потенциальных клиентов — загрузка официального документа, регистрация на веб-семинар, подписка на рассылку новостей по электронной почте, отправка веб-форм и т. Д. — требуют, чтобы посетитель просмотрел несколько страниц (что дает нулевой процент отказов). Если эти (многостраничные посещения) — единственный способ привлечения потенциальных клиентов для вашего бизнеса, Авинаш прав, высокий показатель отказов — это плохо.Однако как насчет компаний, которые получают потенциальных клиентов по телефону?

Допустим, у вас есть компания по производству сантехники и вентиляции и кондиционирования воздуха в Арваде, штат Колорадо. Кто-то выполняет поиск в Google по запросу «замена печи в Денвере, штат Колорадо», находит и нажимает на страницу замены печи на вашем веб-сайте, берет трубку и звонит вам, чтобы узнать, как быстро вы может добраться до их дома. Как только они записываются на прием, они закрывают свой ноутбук и продолжают свой день. Как Google Analytics сообщит об этом посещении? Как вы уже догадались — как один отказов (или 100-процентный показатель отказов — в зависимости от просматриваемого отчета).

Если бы это был ваш бизнес, можно было бы считать этот сценарий положительным или отрицательным? Конечно, положительно — вы будете посещать отдельные страницы в течение всего дня! Итак, вам нужно рассмотреть несколько других показателей, прежде чем определять, является ли высокий показатель отказов плохим или хорошим.

Использование данных о показателе отказов для улучшения вашего сайта

Вот простой способ использовать данные о показателе отказов в Google Analytics для улучшения своего веб-сайта:

  1. Зайдите в Google Analytics и посмотрите на навигационное меню слева
  2. Щелкните «Содержимое»> «Содержимое сайта»> «Целевые страницы»
  3. .
  4. Над диаграммой нажмите> Дополнительный параметр> Источники трафика> Ключевое слово
  5. Используйте расширенный фильтр для удаления (не задано), (не предусмотрено) и брендированных ключевых слов.
  6. Сортировка таблицы по убыванию показателя отказов (щелкните заголовок столбца)

Из этого процесса вы должны увидеть целую группу посещений, которые выглядят так:

На скриншоте выше вы видите страницу местного подрядчика по электричеству в Балтиморе, штат Мэриленд.Кто-то выполнил поиск по запросу «трехфазный цифровой амперметр», и страница с рейтингом в обычных результатах поиска оказалась домашней страницей электротехнической компании. Теперь на домашней странице этой компании нет ничего о «3-фазном цифровом амперметре», поэтому посетитель «скатился».

ЕСЛИ это ценная поисковая фраза для компании в этом примере (это не так, но давайте представим, что это может быть), было бы разумно: а) создать новую веб-страницу, специфичную для этого ключевого слова, ИЛИ б) добавить что-то в об этом ключевом слове на своей домашней странице — например, о хорошо заметной кнопке с призывом к действию (CTA).

Другие полезные ссылки:

Часто задаваемые вопросы о другой аналитике
Блог маркетинговой аналитики
Аналитические услуги

Один из наиболее часто используемых терминов аналитики веб-сайтов — «показатель отказов». Что такое показатель отказов? Что это значит? Это важный показатель для мониторинга? Начнем с определения того, что такое отскок. Отказ происходит, когда кто-то посещает ваш сайт, просматривает одну страницу и уходит. В этом сценарии инструмент отслеживания веб-сайтов, такой как Google Analytics, будет сообщать об одном или 100-процентном показателе отказов (в зависимости от того, какой тип отчета вы запускаете / просматриваете).

Что такое показатель отказов и что такое хороший показатель?

Показатель отказов сайта важен, потому что он говорит вам, насколько хорошо люди — или, что более важно, не — взаимодействуют с содержанием веб-страницы или опытом пользователей.

Показатель отказов рассчитывается, когда кто-то посещает одну страницу вашего веб-сайта и ничего не делает на ней перед тем, как уйти. В частности, показатель отказов веб-сайта измеряет, сколько посетителей покидают страницу, не выполнив определенных действий, таких как покупка чего-либо, заполнение формы или переход по ссылке.

Если вы маркетолог, важно понимать показатель отказов и то, как он влияет на вашу общую стратегию цифрового маркетинга. Например, плохой показатель отказов может указывать на технические проблемы с поисковой оптимизацией, например на слишком медленную загрузку страницы.

В этом руководстве мы обсудим, что обеспечивает хороший показатель отказов, и способы повышения показателя отказов, что повысит показатели конверсии и ваш рейтинг в обычном поиске.

Чтобы определить хороший показатель отказов для вашего сайта, вы хотите понять разницу между высоким показателем отказов и низким показателем отказов.

Высокий показатель отказов означает, что общая продолжительность сеанса посетителя короткая; они посещают страницу вашего сайта и уходят. Низкий показатель отказов означает, что посетители проводят время на странице и нажимают на доступные ссылки.

С точки зрения соотношения «хорошо» и «плохо» высокий показатель отказов — не всегда плохо. Хороший показатель отказов и плохой показатель отказов — это относительные термины, определение которых может меняться в зависимости от разных критериев, в том числе субъективных. Например, согласно Google:

Если успех вашего сайта зависит от пользователей, просматривающих более одной страницы, то да, высокий показатель отказов — это плохо… С другой стороны, если у вас есть одностраничный сайт, например блог, или вы предлагаете другие типы контента, для которых ожидаются одностраничные сеансы, то высокий показатель отказов — это совершенно нормально.

Еще один способ подумать об этом — подумать о структуре сайта. Давайте рассмотрим сайт электронной торговли. Домашняя страница может иметь самый высокий показатель отказов из всех страниц, например, потому что вы хотите, чтобы ваши посетители оставались на целевых страницах, где они могут совершить покупку, например, на странице продукта.

Итак, каков хороший показатель отказов? Показатель отказов от 56% до 70% является высоким, хотя для этого может быть веская причина, и от 41% до 55% будет считаться средним показателем отказов.Оптимальный показатель отказов находится в диапазоне от 26% до 40%.

Вы можете легко проверить показатель отказов страницы с помощью нашего инструмента анализа трафика, который также показывает среднюю продолжительность посещения страницы, количество посещений страницы и общее количество уникальных посетителей.

При обсуждении показателя отказов часто используется еще один термин — показатель выхода. Разница между показателем отказов и показателем выхода иногда не совсем понятна, поскольку они в чем-то похожи. Если показатель отказов — это количество сеансов с однократным взаимодействием на веб-странице, то показатель выхода — это количество людей, покидающих определенную страницу, даже если они изначально не попадали на нее.

Итак, если человек заходит на страницу 1 вашего сайта и нажимает кнопку возврата в браузере на страницу, на которую он ссылается, это будет отказом. Но если они попадают на страницу 1, переходят на страницу 2, а затем закрывают браузер или переходят на другой сайт, это считается выходом. Поскольку они перешли на другую страницу со страницы 1, это не может считаться отказом. Не может и страница 2, потому что это не первая страница, на которую попал человек.

С точки зрения анализа отказ может указывать на отсутствие интереса к сайту, но высокий коэффициент выхода может указывать на проблемы с оптимизацией коэффициента конверсии (CRO).Хотя кто-то проявил достаточно интереса к вашему сайту, чтобы посетить несколько страниц, они, скорее всего, вернутся в поисковую систему, чтобы найти ответ, который они ищут.

Проверьте содержимое вашего сайта

с помощью встроенной SEO-проверки

Если вы хотите снизить показатель отказов, вам следует подумать о том, что может негативно повлиять на показатель отказов, в том числе:

  • Низкая скорость страницы
  • Всплывающие окна
  • Ненужные плагины
  • Плохое удобство использования
  • Теги заголовков и метаописания, которые не оптимизированы должным образом
  • Пустые страницы и технические ошибки
  • Некачественный контент
  • Страницы, не оптимизированные для мобильных устройств
  • Неправильно реализованная настройка Google Analytics

Итак, столкнувшись с проблемой снижения показателя отказов, вы можете сделать несколько вещей.Вот несколько из наиболее важных:

В Google Analytics перейдите в «Поведение»> «Контент сайта»> «Страницы выхода», чтобы найти страницы с наибольшим количеством выходов. Это позволит выявить страницы, на которых люди чаще всего покидают ваш сайт, и даст вам знать, кто попадает прямо на страницу выхода или переходит с другой страницы сайта. Оба вида информации помогут вам внести изменения, чтобы улучшить показатель отказов.

Помните, что вы можете легко проверить показатель отказов страницы с помощью нашего инструмента анализа трафика, но вы также можете запустить страницу через Google Analytics, если вы хотите получить более детальный вид.

С помощью Google Analytics вы можете просматривать проблемы отказов и выходов на разных уровнях. Отчет «Все страницы» предоставляет показатели отказов для отдельных страниц, а отчет «Обзор аудитории» предоставляет общий показатель отказов для всего вашего сайта.

Вы также можете использовать отчет «Каналы», чтобы увидеть показатель отказов для каждой группы каналов, а отчет «Весь трафик» предоставляет показатели отказов для каждой пары источник / канал. После внесения изменений вы можете обратиться к инструменту «Оптимизация», чтобы протестировать различные версии страниц вашего сайта и определить, какие из них способствуют большему взаимодействию с пользователем.

Чтобы понять данные о вашем показателе отказов, вам необходимо рассмотреть их в контексте с другими показателями. Например, важно провести перекрестное сравнение с показателями времени нахождения на сайте. Это может помочь вам определить, существует ли проблема на всем сайте или только на определенной странице. Если у вас есть страница блога с высоким показателем отказов и малым временем нахождения на сайте статистики, вы знаете, что контент не выполняет свою работу.

Если вы разработали стратегии улучшения своего сайта, A / B-тестирование — отличный способ увидеть, какие из них работают лучше всего.У вас может быть две разные страницы продаж для продукта — страница A и страница B — с разным дизайном и призывами к действию (CTA). Проведение A / B-теста означает, что вы будете показывать одну страницу половине посетителей, а вторую — другой половине. Результаты должны показать, какая страница удерживает посетителей на вашем сайте в течение более длительного периода времени.

С ростом числа людей, выходящих в Интернет с мобильных устройств, и с учетом того, что Google уделяет приоритетное внимание мобильным устройствам, ваш сайт должен быть оптимизирован для такого рода трафика. Хороший дизайн сайта ничего не значит, если страница долго загружается на смартфон, заставляя пользователя искать другие источники того, что они хотят.

У вас плотная серая страница шрифта и высокий показатель отказов — неудивительно. Вам нужно сделать страницу более привлекательной и читаемой за счет большего использования белого пространства, большего размера шрифта, подзаголовков, чтобы разбить блоки содержимого, и более коротких абзацев, которые легко просматривать. Будь больше Хемингуэем, чем Толстым.

Если у вас есть качественный, оптимизированный контент на странице, вам нужно подумать о том, какие действия вы хотите, чтобы посетители выполняли. Правильный призыв к действию должен вызвать это действие.

Хотя у вас может быть несколько призывов к действию, слишком много призывов к действию могут сбить с толку или отпугнуть людей и не сработать.Расположение кнопки CTA на странице, цвет, выбор копии и размер имеют решающее значение. Например, Apple предлагает кнопки CTA иметь высоту не менее 44 пикселей.

Иногда снижение показателя отказов сводится к согласованию ожиданий. Если ваш мета-заголовок, мета-описание и URL-адрес страницы не соответствуют тому, что вы показываете на веб-странице — откажитесь! Ваши целевые ключевые слова должны быть включены в мета-описание. Если кого-то убедили посетить вашу страницу из-за мета-описания страницы поиска и выполнить то, что вы обещали, ваша страница будет успешной.

Ключевое слово — это не просто ключевое слово. Некоторые имеют более высокие ценности, чем другие. Эти ключевые слова могут варьироваться в зависимости от того, в какой части воронки продаж вы находитесь: привлечение трафика и установление авторитета или стремление привлечь покупателей, чей интерес вы зацепили. Если вы выбираете ключевое слово, которое привлекает трафик на ваш сайт, вы должны выполнить его обещание, предоставив правильный контент.

Показатель отказов — важный фактор ранжирования, и это важный показатель для оценки состояния вашего сайта.Semrush предоставляет проверенные инструменты SEO, которые помогут изменить высокий процент людей, покидающих ваш сайт, на большее число вовлеченных и готовых вести бизнес.

Если вы хотите проводить более эффективное конкурентное исследование, исследование ключевых слов, создание ссылок, отслеживание рейтинга или внутреннее и техническое SEO, Semrush предоставит вам необходимые решения. Например, с помощью нашей встроенной SEO-проверки введите URL-адрес страницы, которую вы хотите проверить на предмет возможных ключевых слов, или посмотрите, насколько хорошо будут работать заданные вами ключевые слова.

Результаты предоставят новые идеи для контента, обратных ссылок, стратегии, UX и многого другого. Реализуя их, вы можете превратить более высокие показатели отказов в скачки для радости по мере того, как вы добьетесь более успешного взаимодействия с посетителями.

Проверьте свой контент на сайте

с помощью SEO Checker на странице

Что такое показатель отказов в Google Analytics? Определение GA

Что такое отказы и показатель отказов в Google Analytics?

«Отказ» (часто называемый одностраничным сеансом) происходит, когда пользователь попадает на страницу веб-сайта и выходит, не инициируя еще один запрос к серверу Google Analytics.«Другой запрос» может включать переход на другие страницы того же сайта или нажатие на призыв к действию (CTA) , чтобы войти в воронку продаж или продолжить ее.

Например, если пользователь попадает на вашу домашнюю страницу из поиска, просматривает и прокручивает, но не может щелкнуть какие-либо внутренние ссылки или взаимодействовать каким-либо другим значимым образом, а затем уходит, они «отскочили» от вашей домашней страницы. :

Определение показателя отказов — это процент сеансов, которые приводят к отказу , то есть сеансов, которые начинаются и заканчиваются на одной и той же странице.Показатель отказов каждой страницы влияет на общий показатель отказов веб-сайта. Вот как:

Как рассчитывается показатель отказов для веб-сайта и его страниц?

Показатель отказов веб-сайта рассчитывается путем деления количества сеансов одностраничных сеансов на общее количество сеансов на сайте.

Например, если 100 пользователей заходят на ваш веб-сайт (всего сеансов) и 5 ​​из них выходят, не инициируя другого запроса (одностраничные сеансы), показатель отказов вашего веб-сайта составляет 5%.

показатель отказов веб-сайта = одностраничные сеансы / общее количество сеансов

Показатель отказов отдельной страницы рассчитывается таким же образом, но показатели зависят от страницы: разделите количество одностраничных сеансов, которые начинается и конец на определенной странице на общее количество сеансов, которые начали и продолжили с той же страницы.

Следуя приведенному выше примеру: если 50 из этих пользователей попадают на вашу домашнюю страницу и 2 из них выходят, не инициируя другого запроса, показатель отказов вашей домашней страницы составляет 4%.

показатель отказов страницы = одностраничные сеансы на странице / общее количество сеансов, начиная со страницы

Где можно увидеть показатель отказов в Google Analytics?

В GA, , вы можете увидеть показатель отказов в отчетах, которые включают таблицу данных , например, отчеты на вкладках «Источники трафика», «Поведение» и «Конверсия» (расположенные в левой строке меню).

Например, вы можете увидеть таблицу данных с показателями отказов в отчете Поведение> Контент сайта> Все страницы:

Показатели отказов в отчете «Поведение> Контент сайта> Все страницы» в Google Analytics.

Чтобы увидеть показатели отказов для отдельных веб-страниц в Google Analytics, вы можете легко выполнить поиск по имени страницы, например, / cart / или / pricing / — или вы можете использовать функцию расширенного поиска, чтобы еще больше сузить результаты поиска добавив в поиск включений, исключений или параметров и показателей .

Функция расширенного поиска в таблице данных Google Analytics

🔥 Совет от профессионалов: , если на вашем сайте есть страница или набор страниц, у которых, как вы знаете, будет более высокий показатель отказов , и вы не хотите, чтобы они искажали ваш общий процент, вы можете исключить их из отчетов.

Например, вы хотите знать, как работают страницы вашего сайта электронной торговли. Вы видите большой трафик в свой блог, но вас больше интересует, как посетители реагируют на остальную часть вашего сайта.Чтобы страницы блога не влияли на ваши данные, вы можете исключить / blog / из своего отчета в Google Analytics.

В чем разница между показателем отказов и показателем выхода в Google Analytics?

В качестве показателей и показатель отказов, и показатель выхода сообщают о том, когда и где посетители покидают ваш сайт. Разница в том, что отказов регистрируются только в случае одностраничных сеансов.

Например, если посетитель попадает на главную страницу вашего сайта электронной торговли, он переходит на страницу категории, затем на страницу продукта, а затем покидает сайт, странице продукта назначается «выход», который влияет на коэффициент выхода . :

Однако, если посетитель заходит на домашнюю страницу вашего сайта электронной коммерции, оглядывается вокруг и не нажимает на страницу и не взаимодействует с ней каким-либо значимым образом перед выходом, домашней странице приписывается «отскок», который влияет на отскок . оценка:

Еще одна вещь, которую следует учитывать: каждый отскок — это выход , но не каждый выход — отскок.

Почему важно отслеживать отказы Google Analytics?

Отслеживание отказов может помочь вам понять, как посетители используют отдельные страницы вашего сайта , чтобы вы могли принимать решения по оптимизации и маркетингу в зависимости от того, взаимодействуют ли они со страницей или нет.

Например, отслеживание отказов может быть особенно актуально для целевых страниц. Если вы вкладываете много ресурсов, чтобы привлечь людей на целевую страницу, а они уходят, не взаимодействуя и не переходя на остальную часть вашего сайта, подумайте:

  • Оптимизируйте свою целевую страницу, чтобы посетители имели четкое представление о своей следующие шаги, или
  • Инвестирование ресурсов в другую (или новую) страницу или кампанию
Отчет «Поведение> Контент сайта> Целевые страницы» в Google Analytics

Высокий показатель отказов — это плохо?

Не обязательно.

Да, если: успех вашего веб-сайта зависит от пользователей, посещающих более одной страницы — например, прохождение ими воронки продаж , такой как домашняя страница → страница продукта → корзина → оформление заказа. Если посетители попадают на вашу домашнюю страницу, но не взаимодействуют и, следовательно, возвращаются без конвертации, у вас может возникнуть проблема, которую необходимо изучить, возможно, с дизайном страницы или пользовательским интерфейсом (UX).

Нет, если: у вас есть одностраничный сайт (например, целевая страница для обычного магазина) или если на вашем сайте есть контент, предназначенный для одностраничных сеансов — например, каталог, который предлагает посетителям выйти через исходящие ссылки или страницу контактов, которая побуждает посетителей позвонить вам по телефону.

Отслеживание отказов может помочь вам понять, как люди используют страницы вашего веб-сайта. Но на самом деле показатель отказов очень мало говорит вам о том, что происходит на вашем сайте . Необходимо учитывать традиционные количественные показатели, такие как просмотры страниц и коэффициент конверсии, чтобы рассматривать показатель отказов в контексте, наряду с качественными показателями (подробнее об этом чуть позже).

Есть некоторые предостережения относительно того, что можно узнать из показателя отказов и как использовать этот показатель — короче говоря, это не единственный фактор, который вы должны учитывать при оптимизации.

Вот четыре причины, по которым отказы можно считать «спорной» метрикой:

1. Показатель отказов можно обмануть

отказов можно легко обмануть: все, что вам нужно сделать, это вызвать «другой запрос» , что можно сделать, изменив код отслеживания GA для учета определенных событий .

Например, вы можете настроить события Google Analytics, чтобы GA измерял исходящие клики (т.е.е. переходы по внешним ссылкам, которые перенаправляют посетителя на другой веб-сайт) как «события». Затем, если пользователь зашел на вашу страницу и ушел, нажав на внешнюю ссылку, это не будет засчитано как отказ, даже если единственное действие, предпринятое на странице, заключалось в переходе с нее на другой сайт.

2. Количество отказов не учитывает время, проведенное на странице.

Если другой запрос не срабатывает до того, как пользователь покинет страницу, GA не знает, сколько времени пользователь был там. Посетитель может провести час на странице и просмотреть ее сверху вниз, но если они отскакивают, GA считает период времени сеанса — или продолжительность сеанса — как «ноль».

Это означает, что вы не знаете, что происходит до отказа, поэтому вы не знаете, приземлился ли пользователь на вашу страницу и сразу же покинул его из-за разочарования, или он просто нашел то, что ему нужно, со страницы и отскочил, когда они были сделаны.

Пример из реальной жизни: интернет-магазины витрин 💻

Допустим, вы хотите купить подставку для растений и сделать покупки в популярном интернет-магазине.Вы можете выполнить очень конкретный поиск, используя то, что мы называем «длинным хвостом», например « plant stand made.com» . Когда вы это сделаете, поисковая система представит вам страницу с точной категорией, на которую вы рассчитывали, и вы начнете просматривать стенды с заводами.

На таких сайтах, как MADE.com, вы можете навести указатель мыши на продукт, чтобы увидеть больше изображений, не нажимая; Таким образом, вы можете потратить 30 минут на то, чтобы парить между несколькими разными стилями насаждений с растениями, пытаясь визуализировать их у себя дома — не нажимая ни на одну вещь (то есть не вызывая другого запроса).

Совершайте покупки в витрине на MADE.com, не нажимая

. Когда вы выходите со страницы — даже если ваш визит был успешным: вы нашли понравившуюся подставку с растениями и сделали мысленную пометку, чтобы купить ее позже — все ваше 30-минутное посещение все равно будет засчитано. как сеанс с нулевой секундой, и — отскок.

В данном случае метрика «отказов» совершенно бесполезна , потому что MADE.com не знает, что вы потратили 30 минут на то, чтобы парить и украшать в своей голове; они не знают, что вы сделали мысленную пометку, чтобы купить подставку для растений позже.Все, что известно MADE.com, — это то, что вы попали на страницу категории «Горшки для растений и плантаторы», а затем отказались от нее.

3. Число отказов не говорит вам об эффективности страницы

Опять же, показатель отказов может дать вам представление о том, как используются страницы вашего веб-сайта, но вам не следует полагаться на этот показатель для измерения эффективности ваших страниц . Не зная, что происходит перед тем, как пользователь откажется, вы не можете сказать, нуждается ли страница в улучшении или нет.

Например, у домашней страницы вашего сайта электронной торговли показатель отказов составляет 45%. О чем тебе это говорит? На самом деле ничего — это могло означать многое. Например:

  • . Ваш номер телефона и адрес могут быть указаны на вашей домашней странице, и это все, что ищут некоторые посетители.
  • Ваш сайт может работать медленно, и люди отказываются и уходят до того, как страница загрузится.
  • Может быть, следующий шаг. непонятно, и посетители не знают, где найти то, что они ищут
Показатель отказов домашней страницы / домашней страницы магазина товаров Google.

4.«Показатель отказов» — это показатель вне контекста

Принимая во внимание вышесказанное, показатель отказов как показатель выходит из контекста: он не учитывает события или поведение, которые произошли до каждого отказов. Недостаточно знать показатель отказов страницы. — это все равно оставляет вопросы без ответа.

Показатели отказов не говорят вам, почему отказывает пользователей — фактически, они только вызывают больше вопросов:

  • Что происходило, приводя к каждому отказу?
  • Чем отличается поведение пользователей, которые отказываются от подписки, от тех, кто остается на сайте?
  • Проблема со страницей? или
  • Посетители уходят, потому что они довольны тем, что они нашли, и у них нет причин оставаться на сайте?

Невозможно связать отказ с чем-либо конкретным, не понимая, как пользователи ведут себя на вашем сайте.Но знание того, что происходит, когда приводит к отказу , может помочь вам определить, если и где что-то пойдет не так.

Чтобы узнать, что происходит до того, как пользователь откажется — чтобы вы могли определить, что нужно оптимизировать на вашем сайте — вы должны выйти за рамки метрики, и рассматривать каждый отказ в контексте.

Вот где появляется анализ поведения пользователя (UBA) , который может заполнить пробелы, чтобы помочь вам увидеть и понять взаимодействие с пользователем с их точки зрения.Продолжайте читать, чтобы узнать, как это сделать.

Как традиционный инструмент веб-аналитики , Google Analytics может сообщать маркетологам, что происходит на их веб-сайтах — например, отказы, — но не сможет ответить на такие вопросы, как:

  • Почему люди покидают эту страницу без [делает следующий шаг]?
  • Как мне это исправить?

Чтобы найти ответы, вам нужно глубже вникнуть в то, что происходит на вашем сайте, и просмотреть данные и информацию о поведении посетителей в контексте.

Вот два инструмента для анализа поведения и обратной связи. , которые вы можете использовать, когда начнете исследовать, почему происходят отказы и как их исправить, — это записи сеансов и опросы на месте:

1. Записи: посмотрите, как реальные посетители взаимодействуют с вашими страницами с высоким показателем отказов.

What: для дальнейшего изучения показателей отказов, вы можете использовать записи сеанса , чтобы глубже понять взаимодействие пользователей и увидеть, как пользователи взаимодействуют (или не взаимодействуют) со страницами вашего сайта.Записи помогают вам выйти за рамки GA, чтобы дать вам более четкое представление о том, как люди нажимают, взаимодействуют и перемещаются по вашим страницам, прежде чем они отскочат, чтобы вы могли определить болевые точки или блокирующие устройства, с которыми они сталкиваются, и соответствующим образом оптимизировать.

Как: записи сеанса позволяют увидеть, как реальные анонимные пользователи перемещаются и нажимают на ваши страницы с высоким уровнем отказов, чтобы вы могли понять, где они:

  • Обнаружены ошибки на веб-сайте или проблемы которые заставили их выйти.
  • Проявленное поведение, такое как частые развороты или щелчок ярости — которые происходят, когда кто-то неоднократно нажимает на один и тот же элемент
  • Отвлекается всплывающими окнами или другими элементами
Пример записи сеанса Hotjar

Если вы используете Hotjar: после настройки сеанса записи с панели инструментов, инструмент начнет записывать сеансы посетителей вашего веб-сайта.Вы можете отфильтровать свои записи, сначала добавив URL-адрес вашей страницы с высоким показателем отказов в поле «URL выхода», а затем добавив фильтр «Счетчик страниц», установленный на «Ровно 1».

Поле «URL выхода» на панели управления записями сеансов Hotjar. Фильтр «Счетчик страниц» на панели управления записями сеанса Hotjar.

2. Опросы на месте: спросите посетителей, как вы можете улучшить пользовательский опыт

What: Использование записей даст вам лучшее представление о том, что происходит на вашем сайте (и почему), но вы можете сделать еще один шаг и использовать опросы на месте, чтобы услышать напрямую от ваших пользователей — самостоятельно слова — об удобстве использования вашего сайта и способах его улучшения.

Как: разместите анкету на вашей странице (ах) с высоким показателем отказов и задайте посетителям конкретный открытый вопрос , например:

  • Что мешает вам продолжить работу сегодня?
  • Чего не хватает на этой странице?
  • Что вы ищете, чего не можете найти на этой странице?
Пример опроса на месте с открытым вопросом

Если вы используете Hotjar: , создайте опрос на сайте и введите URL своей страницы с высоким показателем отказов на этапе «Таргетинг».Ваш опрос начнет отображаться на вашей странице, как только вы завершите процесс настройки.

Шаг «Таргетинг» при создании нового опроса на месте в Hotjar

После того, как вы соберете отзывы посетителей, проанализирует их ответы. — попытайтесь определить закономерности, которые укажут вам направление решения проблемы сокращения отказов в будущем.

Показатель отказов — это показатель, связанный с людьми, покидающими ваш веб-сайт, но как насчет посетителей, которые просматривают более одной страницы и по-прежнему не совершают конверсию? Как вы подходите к изучению своей воронки продаж и исправлению неработающих звеньев в этой цепочке?

  1. Как только вы обнаружите, что ваши посетители уходят с определенной страницы, проведите небольшое исследование с помощью тепловых карт , чтобы выяснить, есть ли проблемные области, вызывающие разочарование, которые могут побудить людей сдаться и покинуть ваш сайт
  2. Соберите отзывы на проблемных страницах: виджет Hotjar Incoming Feedback позволяет пользователям сообщать вам, что отсутствует или неисправно, и как можно улучшить страницу
  3. Опрос ваших существующих клиентов: используйте опросы на странице , чтобы спросить их, что почти помешал им конвертировать.Это даст вам некоторое представление о том, как конвертировать посетителей, которые все еще находятся в затруднительном положении.

📚Подробнее → узнать , почему люди уходят с вашего веб-сайта (и что вы можете с этим сделать)

Примечание редактора: Google недавно запустил Google Analytics 4, который включает незначительные изменения в некоторые отчеты; однако эта статья по-прежнему актуальна для стандартного GA. По мере того, как все больше пользователей мигрируют, мы будем выпускать обновления для этой и других статей по мере необходимости, со ссылками и инструкциями по получению результатов в GA 4.

Часто задаваемые вопросы о показателе отказов в Google Analytics

Что означает «отказ» в Google Analytics?

Значок стрелки

Google Analytics определяет «отказ» как одностраничный сеанс: сеанс, который начинается и заканчивается на той же странице веб-сайта, не инициируя другой запрос к серверу GA.«Другой запрос» включает событие, — например, переход на другую страницу того же сайта или нажатие на призыв к действию (CTA) для входа в воронку продаж.

Например, если пользователь попадает на вашу домашнюю страницу из обычного поиска, но выходит, не взаимодействуя значимым образом, он «отскакивает» от вашей домашней страницы:

ENTER> домашняя страница> EXIT

Как Google Analytics рассчитывает показатель отказов?

Значок стрелки

Показатель отказов веб-сайта рассчитывается путем деления количества сеансов одностраничных сеансов на общее количество сеансов на сайте.

Показатель отказов отдельной страницы рассчитывается путем деления количества одностраничных сеансов, которые начинают и заканчивают на определенной странице, на общее количество сеансов, которые начинают и продолжают с той же страницы.

Например, если 100 пользователей заходят на ваш веб-сайт (всего сеансов) и 5 ​​из них выходят, не инициируя другого запроса (одностраничные сеансы), показатель отказов вашего веб-сайта составляет 5%.

показатель отказов веб-сайта = одностраничные сеансы / всего сеансов

И если 50 из этих пользователей попадают на вашу домашнюю страницу и 2 из них выходят, не инициируя еще один запрос, показатель отказов вашей домашней страницы составляет 4%.

показатель отказов страницы = одностраничные сеансы на странице / общее количество сеансов, начиная со страницы

Что такое хороший показатель отказов?

Значок стрелки

Высокий и низкий показатель отказов зависит от вашего веб-сайта и его конкретных страниц.Вместо того, чтобы пытаться определить, что означает высокий, низкий, хороший или плохой показатель отказов, важно просмотреть отказов в контексте , чтобы понять, почему пользователей посещают ваш сайт одностраничными.

Например, если вы хотите, чтобы посетители прошли через воронку продаж , которая начинается на вашей домашней странице, высокий показатель отказов на вашей домашней странице может указывать на проблему — например, медленную загрузку, непонятный дизайн или элемент или ошибку веб-сайта . — что приводит к отказу посетителей от продолжения воронки и влияет на коэффициент конверсии.

Однако, если у вас есть одностраничный сайт, например блог, или если у вас есть контент, предназначенный для одностраничных сеансов — например, каталог, который предлагает посетителям перейти по внешним ссылкам, — следует ожидать высоких показателей отказов.

Как уменьшить средний показатель отказов?

Значок стрелки

Чтобы снизить показатель отказов, вы должны выходить за рамки метрики и рассматривать каждый отказ в контексте. Здесь на помощь приходит аналитика поведения , помогающая заполнить пробелы, чтобы вы могли видеть и лучше понимать опыт пользователей — с их точки зрения — и соответственно оптимизировать.

отказов нельзя отнести к чему-то конкретному, если не понимать, как пользователи ведут себя на вашем веб-сайте. С помощью дополнительных инструментов аналитики поведения может показать вам, что происходит перед отскоком, чтобы вы могли точно определить, что пошло не так (если что-то произошло) во время перехода пользователя на страницу.

В чем разница между «отскоком» и «выходом» в GA?

Значок стрелки

Показатель отказов и показатель выхода сообщают, когда и где посетители покидают ваш сайт. Разница в том, что отказов происходят только в случае одностраничных сеансов , тогда как выходы происходят в конце каждого сеанса .

Например, если посетитель заходит на домашнюю страницу вашего сайта электронной коммерции, просматривает и прокручивает, но не щелкает и не взаимодействует со страницей каким-либо значимым образом перед выходом, «отскок» приписывается домашней странице и влияет на показатель отказов.

Однако, если они попадают на вашу домашнюю страницу и переходят на страницу категории, затем на страницу продукта, , затем , посетитель покидает ваш сайт, «выход» присваивается странице продукта и влияет на коэффициент выхода. .

🔍 Узнайте свой показатель отказов сегодня

Получите бесплатную пробную версию Hotjar: настройте записи и опросы на месте на своих страницах с высоким показателем отказов и получите информацию, необходимую для оптимизации вашего сайта.

Бесплатно навсегда. Начать!

Bounce — вы здесь

Шоу Венди Уильямс S13

Шоу Венди Уильямс S13

Шоу Венди Уильямс S14

Шоу Венди Уильямс S14

Судья Джо Браун S7

Судья Джо Браун S7

Судья Джо Браун S7

Судья Джо Браун S7 S7

Судья Джо Браун S7

Судья Джо Браун S7

Судья Джо Браун S7

Судья Джо Браун S7

Суд по личным травмам_S1

Суд по личным травмам_S1

Суд по личным травмам_S1

Суд по личным травмам_S1

Суд по личным травмам_S1

Суд по личным травмам_S1

Суд по личным травмам_S1

Суд для пар с катлерами_S2

Суд для пар с катлерами_S2

Суд для пар с катлерами_S2

Суд для пар с катлерами _S2 9_S_S2

Парный суд с Cutlers_S2

Корт для пар с катлерами_S2

Корт для пар с ножовщиками_S2

Корт для пар с ножовками_S2

Корт для пар с ножовками_S2

Корт для пар с ножовками_S2

_S Корт для пар с ножовками_S2

_S Корт для пар с ножовками_S2

_S Корт для пар с ножовками_S2

_S Корт для пар с ножами

Суд для пар с Cutlers_S2

Суд для пар с Cutlers_S2

Суд для пар с Cutlers_S2

Суд по отцовству Лорен Лейк_S1

Lauren Lake’s Paternity Court_S1

Lauren Lake’s Paternity Court Court_S1

Суд по отцовству Лорен Лейк_S1

Суд по отцовству Лорен Лейк_S1

Суд по отцовству Лорен Лейк_S1

Суд по отцовству Лорен Лейк_S1

Суд по отцовству Лорен Лейк_S1

Лорен Лэйк 003

Суд по установлению отцовства Лорен Лэйк_S1

Суд по отцовству Лорен Лэйк_S1

Суд по отцовству Лорен Лэйк_S1

Суд по отцовству Лорен Лэйк_S1

Суд по отцовству Лорен Лэйк_S1

_

Ночью

_ Ночная жара Ночной зной_S2

Ночной зной_S2

Ночной зной_S2

Ночной зной_S2

Ночной зной_S2

Ночной зной_S2

Шоу Берни Мака S1

Шоу Берни Мака S1

Шоу Берни Мака S1

Шоу Берни Мака S1

Тонкая грань между любовью и ненавистью

Тонкая грань между любовью и ненавистью

Тонкая грань между любовью и ненавистью

Между любовью и ненавистью

Смерть на похоронах

Смерть на похоронах

Смерть на похоронах

9000 4 Смерть на похоронах

Защита свидетелей Мадеи Тайлера Перри

Защита свидетелей Мадеи Тайлера Перри

Защита свидетелей Мадеи Тайлера Перри

Защита свидетелей Мадеи Тайлера Перри

Семья, которая жертвует

Семья, которая жертвует

Семья, которая жертвует Preys

Семья, которая жертвует

Что такое показатель отказов? Как измерить, интерпретировать и улучшить

Если вы запускаете онлайн-бизнес и делаете домашнюю работу над передовыми практиками, вы могли встретить термин «показатель отказов.«Люди хотят знать, что это такое, как они могут его оптимизировать и как они могут это измерить.

В этом есть смысл. Показатели отказов важны. Показатель отказов вашего веб-сайта может многое рассказать вам о вашем бизнесе и может быть отличным показателем, который вы можете использовать для тестирования как новых, так и уже существующих страниц, если вы знаете, что искать.

Что такое показатель отказов и почему мне это нужно?

Проще говоря, ваш показатель отказов — это количество людей, которые заходят на ваш сайт и уходят, не переходя на другие страницы, кроме той, на которую они впервые попали.Другими словами, они почти сразу же «отскакивают» от вашего сайта.

Как уже упоминалось, ваш показатель отказов имеет значение. Плохой показатель отказов, вероятно, означает плохой пользовательский опыт и снижение продаж сайта от пользователей, которые покидают ваш сайт, ничего не делая. Понимание показателя отказов имеет решающее значение для оптимизации коэффициента конверсии вашего сайта.

Делаем ваш сайт липким

С точки зрения маркетинга сайты должны быть «липкими». Когда новый потенциальный клиент направляется на ваш сайт или находит его самостоятельно, он должен остаться.Чем дольше они остаются на вашем сайте и чем больше изучают, тем больше вероятность, что они что-то купят.

Google учитывает ваш показатель отказов, решая, кто видит вашу страницу. Когда кто-то тратит время, чтобы перейти на несколько страниц вашего сайта, это означает, что он нашел ваш контент интересным и полезным.

По словам Нила Пателя, Google не принимает во внимание показатель отказов вашего веб-сайта напрямую при принятии решения о его рейтинге. Однако алгоритм Google RankBrain учитывает показатель отказов при фильтрации веб-сайтов по релевантности.Алгоритм исходит из того, что если кто-то не проводит много времени на вашем сайте, он не должен иметь для них отношения, поэтому его рейтинг ниже при отображении для людей, выполняющих поиск с аналогичными намерениями.

Вот определение показателя отказов на странице Google Analytics:

.

«В Analytics отказ рассчитывается специально как сеанс, который запускает только один запрос к серверу Analytics, например, когда пользователь открывает одну страницу на вашем сайте, а затем выходит, не инициируя никаких других запросов к серверу Analytics во время этого. сеанс.”

Система аналитики Google рассчитывает показатель отказов путем деления общего количества одностраничных сеансов на общее количество посещений страницы. Чтобы проверить эту статистику, войдите в меню аудитории Analytics и выберите опцию «Обзор». Это даст вам показатель отказов для всего вашего сайта. Вы также можете отслеживать отдельные страницы и сегменты.

Насколько плох высокий показатель отказов?

Ответ зависит от типа контента, который вы предлагаете.

Если ваша цель состоит в том, чтобы пользователи просматривали несколько страниц вашего веб-сайта, то высокий показатель отказов указывает на проблему.Возможно, в меню навигации есть неработающая ссылка, или время загрузки вашей страницы замедляется, и люди не ждут. Возможно, ваш контент не имеет отношения к посетителям вашего сайта.

Если у вас есть сайт, на котором людям нужно посетить только одну страницу, то высокий показатель отказов может быть совершенно нормальным. Если большинство пользователей посещают ваш сайт, чтобы сделать что-то одно, например, оставить отзыв о продукте или отправить вам сообщение, то для них имеет смысл щелкнуть мышью после завершения этого действия.

Так какой же показатель отказов хороший? Это зависит.На разных страницах будет разный показатель отказов в зависимости от их предполагаемой функции, поэтому оценка показателя отказов всего сайта может быть не лучшим индикатором того, что на самом деле происходит. Чтобы узнать правду, возможно, придется копнуть глубже.

Измерение показателя отказов вашего сайта

Чтобы понять, где и как люди взаимодействуют с вашим сайтом, лучше всего разделить ваши измерения на отдельные разделы.

Например, измерение показателя отказов вашего блога отдельно от показателя отказов целевой страницы даст более точный процент, чем общий рейтинг.Высокий показатель отказов на странице блога не будет чем-то необычным. Однако функция вашей целевой страницы состоит в том, чтобы направлять пользователей на другие страницы вашего сайта, и ее скорость должна быть ниже.

Показатель отказов отдельной страницы может быть хорошим инструментом для A / B-тестирования новых дизайнов страниц. Если вы запускаете две разные версии целевой страницы и одна имеет значительно более высокий показатель отказов, чем другая, вы лучше понимаете, какой дизайн вам следует выбрать.

Показатель отказов не следует путать с показателем выхода.Показатель выхода — это процент людей, которые покидают ваш сайт с определенной страницы, и высокий показатель выхода не всегда вызывает тревогу.

Например, ожидается, что страница с благодарностью, отображаемая после того, как покупатель совершит покупку, будет иметь высокий процент выхода. Если бы у этой страницы был высокий показатель отказов, это означало бы, что люди каким-то образом попадали на нее, не посещая другие страницы вашего сайта и не покупая что-либо.

Что влияет на ваш показатель отказов?

При измерении показателя отказов сначала определите, на какую часть вашего сайта вы хотите смотреть.Это целевая страница? Страницы продуктов? Подписаться на новости? Как только вы выяснили, какую область вам нужно исследовать, вы можете определить целевой процент для вашего показателя отказов и сравнить его.

На показатель отказов вашего сайта или страницы может влиять ряд факторов, в том числе:

  • Ваша отрасль
  • Ваше географическое положение
  • Пользователи с каких устройств посещают ваш сайт на

Ставки сильно различаются в зависимости от отрасли. По состоянию на 2017 год у автомобильной промышленности был самый низкий показатель отказов — 46.34%, в то время как у новостных сайтов самый высокий показатель — 65,35%, согласно контрольным измерениям аналитического сайта Digishuffle за тот год.

Определение целевого показателя отказов

Вы можете узнать средний показатель отказов для вашей отрасли с помощью программы Google Analytics. Просто зайдите в настройки своей учетной записи и установите флажок, чтобы включить сравнительный анализ. Google произведет оценку для вашей отрасли.

. Получив среднее значение, вы можете оглянуться на свой сайт и посмотреть, выходит ли он ниже, выше или примерно равен номиналу.Чтобы просмотреть показатели отказов для различных разделов вашего сайта в Analytics, просто перейдите в раздел «Поведение», затем нажмите «Целевые страницы» под заголовком «Контент сайта».

Здесь отображается показатель отказов для всего сайта. Вы можете щелкнуть каждый раздел, чтобы получить конкретную информацию, или щелкните меню «Дополнительные функции» в правом верхнем углу меню. И вы можете углубиться еще дальше, сравнивая средние отраслевые показатели по временным рамкам и по вертикали.

Когда дело доходит до данных вашего сайта, вы можете сегментировать их по демографическим признакам, таким как возраст, пол и местоположение, чтобы выяснить, какие группы дольше всего остаются на вашем сайте.Просмотр данных таким образом может пролить свет на то, отдает ли ваш сайт предпочтение определенному полу или хорошо работает с вашей целевой возрастной демографией, и вы можете соответствующим образом настроить свои страницы.

Как улучшить показатель отказов

Не существует жестких и быстрых правил для снижения показателя отказов, но есть несколько общих стратегий, которые вы можете попробовать на своем собственном веб-сайте и в рамках интернет-маркетинга, которые можно согласовать с процессом оптимизации конверсии.

Технические проблемы

Если основной причиной вашего высокого показателя отказов является проблема с программным обеспечением — например, низкая скорость сайта с необычно долгим временем загрузки — вы можете довольно легко решить ее с помощью технического исправления, например, наняв разработчика для оптимизации вашего сайта или купив больше места на сервере.

Оптимизация под мобильные устройства

Ваш сайт должен быть удобным для использования и навигации с мобильных устройств, поскольку сейчас больше людей, чем когда-либо, используют свои телефоны для просмотра веб-страниц. Например, для загрузки длинных видео на мобильный телефон иногда требуется много времени. Размещение более коротких видеороликов в мобильной версии вашего сайта может предотвратить задержку, из-за которой люди покидают страницу.

Мобильная версия вашего сайта должна быть четкой и лаконичной, позволяя пользователям быстро и легко получать необходимую информацию.

Точки входа и намерения пользователя

Важно отслеживать, откуда пользователи переходят на ваш сайт.

Они приходят через вашу электронную рассылку? Органический поиск? Платная реклама в соцсетях? Если показатель отказов для одного из этих источников особенно высок, это может означать, что что-то в источнике — например, ваш рекламный текст или тег заголовка и мета-описание в результатах поиска — необходимо настроить, чтобы лучше передать ваше сообщение. Если эта реклама в Facebook не подготовит людей к тому, что они на самом деле увидят на вашей странице, они, вероятно, в конечном итоге уйдут.

Пользовательский опыт

Сделайте все возможное, чтобы устранить все аспекты вашего сайта, которые могут отвлекать или раздражать ваших пользователей, включая удобство навигации по сайту.

Если кто-то замечает чат-бота, полноэкранное всплывающее объявление для вашего информационного бюллетеня и предложение всплывающего купона в быстрой последовательности, они, вероятно, сбегут. Помните о всплывающих окнах и рекламе, которые вы используете, и органично интегрируйте их на свой сайт, а не бросайте их в лицо пользователю.

Также убедитесь, что вы изучили ключевые слова своего сайта и их рейтинг.Используете ли вы правильные ключевые слова для своей отрасли, чтобы привлечь нужных людей в нужное время?

Если вы продаете программное обеспечение для автоматизации маркетинга, вам нужно, чтобы на ваш сайт приходили люди, которые уже знают, что это такое, и могут лучше понять преимущества, которые предлагает ваш продукт. Вы же не хотите привлекать кого-то, кто только открывает для себя эту концепцию. Если этот человек найдет вас и перейдет на ваш сайт, он может очень быстро уйти, что повлияет на общий показатель отказов вашего сайта.

Короче говоря, убедитесь, что ваша страница ранжируется по ключевым словам, отражающим ее содержание. Попробуйте сгруппировать страницы своего сайта по темам и посмотреть, к каким темам они подходят, а затем убедитесь, что они привлекают нужных пользователей.

Все дело в данных

Здесь, как и в большинстве других аспектов цифрового маркетинга, вам необходимо следить за своими данными, а это означает, что вам необходимо принять меры, которые позволят вам эффективно собирать и анализировать их. Невозможно оптимизировать показатель отказов, если в вашем распоряжении нет всей необходимой информации.

Если принять во внимание все эти данные, будут выявлены закономерности, которые помогут вам решить проблему высоких показателей отказов там, где их быть не должно. Чем больше вы будете практиковаться в исследовании своих показателей и работе с данными, тем легче будет распознать эти закономерности.

Как измерять, оценивать и проверять для увеличения конверсии

Ваш показатель отказов может быть таким пугающим, не так ли?

Как известно, высокий показатель отказов — это плохо, а низкий — хорошо.

Каждый раз, когда вы входите в свою учетную запись Google Analytics , она тут же ждет вас.

Я понимаю чувство, когда вы видите, что это число подкрадывается.

Но проблема в том, что цифры могут вводить в заблуждение.

В конце концов, какая высота на самом деле слишком высока?

В этом посте я покажу вам, как полностью измерить и оценить свой показатель отказов. Таким образом, вы узнаете, действительно ли он слишком высок для вашей отрасли или это совершенно нормально.

Я поделюсь советами и рекомендациями о том, как проверить показатель отказов и понять, что его движет.

Я также расскажу вам несколько своих секретов по снижению показателя отказов.

Но сначала давайте поговорим о том, что такое показатель отказов и почему вас это должно волновать.

Что такое показатель отказов и почему он имеет значение?

«Отказ» происходит, когда кто-то посещает ваш веб-сайт и уходит, не взаимодействуя с ним дальше. Ваш показатель отказов показывает процент посетителей, которые уходят с вашего сайта.

По умолчанию Google Analytics считает, что посетитель взаимодействовал с вашим сайтом, если он посетил хотя бы одну дополнительную страницу.

Показатель отказов, который вы видите в обзорном отчете в Google Analytics, является показателем отказов всего сайта.

Это среднее количество отказов для всех ваших страниц, деленное на общее количество посещений всех этих страниц за тот же период.

Вы также можете отслеживать показатель отказов отдельной страницы, сегмента или раздела вашего сайта.

Я покажу вам, как только мы начнем изучать отчеты по различным сегментам.

Показатель отказов отдельной страницы — это именно то, на что похоже. Это общее количество отказов, разделенное на общее количество посещений страницы.

На основе часто задаваемых нами вопросов эта инфографика дает ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о показателе отказов и дает советы, которые помогут вам улучшить показатель отказов.

Если у вас есть сайт электронной коммерции с блогом, вы можете реализовать сегментированный показатель отказов.

Почему?

Средний показатель отказов ваших сообщений в блоге может сильно отличаться от показателей страниц ваших продуктов.

Точные детали мы рассмотрим позже, но их сегментирование может сделать ваши цифры более значимыми, когда вы будете просматривать данные.

Итак, почему так важен показатель отказов?

Согласно SEMrush, показатель отказов является четвертым по важности фактором ранжирования в поисковой выдаче.

Однако Google не использует показатель отказов в своих показателях алгоритма, согласно Гэри Иллису из Google:

Мы не используем * ничего * из Google Analytics в «алгоритме».

— Гэри 鯨 理 / 경리 Illyes (@methode) 26 июня 2017 г.

Могут ли они оба быть правы?

Да, и я расскажу почему.

Алгоритм Google может не напрямую учитывать показатель отказов, но то, что он означает, очень важно для него.

По состоянию на 2016 год RankBrain был третьим по важности фактором ранжирования алгоритма Google.

Если вы не знакомы с RankBrain, его основная цель — улучшить результаты поиска пользователей за счет лучшего понимания их поискового намерения .

Если пользователь нажимает на вашу страницу и уходит без какого-либо взаимодействия, это может сигнализировать RankBrain, что ваш сайт не то, что они ищут.

Создается впечатление, что ваш результат не соответствует намерениям поисковика. В результате RankBrain говорит: «Может быть, эта страница не должна занимать такое высокое место в результатах».

Вы видите, как они соединяются?

Если вы правильно понимаете показатель отказов, он может сказать вам, эффективна ли ваша маркетинговая стратегия и взаимодействуют ли посетители с вашим контентом.

Ключ в том, чтобы понять, какова ваша «цель», и разбить показатель отказов таким образом, чтобы это имело смысл.

Что такое хороший показатель отказов?

«Хороший» показатель отказов определяется множеством различных переменных.

Такие вещи, как ваш бизнес, отрасль, страна и типы устройств, которые используют ваши посетители, влияют на то, какой будет хороший средний показатель отказов для вашего сайта.

Например, Brafton обнаружил, что средний показатель отказов равен 58.18%. Однако их исследование показывает, что показатель отказов для предприятий B2B выше, чем для предприятий B2C.

Эти эталонные тесты показывают широкий диапазон средних показателей отказов по отраслям:

Если вы все еще не знаете, на какой показатель отказов следует настроить таргетинг, Google Analytics может помочь вам выяснить это.

Google Analytics обеспечивает быструю визуализацию среднего показателя отказов для вашей отрасли. Это делается с помощью сравнительного анализа.

Во-первых, вам нужно настроить бенчмаркинг в Google Analytics.

В разделе администратора нажмите «Настройки учетной записи», а затем установите флажок «Сравнение».

Теперь вы можете сравнить средние показатели по отрасли.

Просто перейдите к своим отчетам о поведении. Щелкните «Контент сайта», а затем «Целевые страницы».

Вы сразу увидите средний показатель отказов по всему сайту.

Конечно, среднее значение по сайту может быть слишком широким, чтобы служить ценным ориентиром.

Чтобы просмотреть показатели отказов для отдельных разделов, можно перейти к более подробным сведениям.

С помощью отчета «Развернутый контент» или функции расширенного фильтра вы можете увидеть средние показатели отказов для разделов вашего сайта.

Например, теперь вы можете сравнить среднее значение по отрасли только для своего блога или страниц продуктов.

В разделе «Аудитория» Google Analytics перейдите в «Поведение», затем «Бенчмаркинг». Затем выберите «Каналы».

Теперь вы можете выбрать свою вертикаль и сравнить любой период времени, который вы хотите просмотреть.

Это должно дать вам лучшее представление об эффективности отказов вашего сайта по сравнению со средним показателем по каналам.

На приведенной выше диаграмме сравнивается показатель отказов вашего канала с другими аккаунтами или ресурсами Google Analytics в вашей отрасли.

Если вы хотите посмотреть глубже, вы можете сделать это, зайдя в «Приобретение», затем «Весь трафик», а затем «Каналы».

Затем нажмите кнопку «Сравнение» справа и отфильтруйте по «Показателю отказов», чтобы увидеть, какие каналы находятся выше или ниже среднего.

Затем вы можете глубже изучить каждый из них для дальнейшего анализа.

В конечном счете, «хороший» показатель отказов будет разным для каждого сайта.Он даже может быть разным для каждой страницы вашего сайта.

Я предлагаю вам сосредоточиться на тенденциях показателей отказов с течением времени и на том, как можно улучшить самые высокие показатели для увеличения конверсии.

Следует сосредоточиться на использовании этой метрики для поиска слабых мест на вашем сайте. Не беспокойтесь о том, чтобы набрать магическое число.

А теперь давайте посмотрим, как можно улучшить показатель отказов.

Изменение показателей отказов

Показатель отказов по всему сайту слишком широк и не может быть чем-либо, кроме , тщеславной метрикой .

Слишком мелко, чтобы придать смысл.

Чтобы измерить и оценить свой показатель отказов, вам нужно сузить его и сгруппировать по различным переменным.

Вы не сможете начать понижать показатель отказов , пока вы действительно не поймете, почему он так высок.

Вы можете изменить показатель отказов, отображаемый в Google Analytics, несколькими способами.

Как я уже упоминал выше, первый способ — сегментировать показатель отказов.

Мы рассмотрим девять различных вариантов сегментов, которые помогут вам оценить и улучшить показатель отказов.

Показатель отказов сегмента по возрасту

Существует множество различных демографических данных, которые отслеживает Google Analytics, что позволяет лучше сегментировать и анализировать трафик вашего сайта.

Один из них — возрастной диапазон ваших посетителей.

Чтобы посмотреть показатель отказов по возрастному диапазону, перейдите в раздел «Аудитория», а затем «Демография» на левой боковой панели.Затем нажмите «Возраст».

.

Итоговый отчет должен выглядеть примерно так.

Теперь вы можете легко увидеть, выше ли ваш показатель отказов с определенным возрастным диапазоном.

В приведенном выше примере видно, что у пожилых людей (старше 65 лет) показатель отказов намного выше, чем у остальных посетителей этого сайта.

Если пожилые люди являются частью вашего идеального целевого рынка, убедитесь, что вы правильно структурируете свои веб-страницы для маркетинга для них .

Например, избегайте жаргона, модной лексики и сленга.

Показатель отказов сегмента по полу

Параметр «Пол» находится чуть ниже «Возраст» в левом меню.

Этот отчет показывает ваш показатель отказов для мужчин и женщин.

Теперь вы можете легко увидеть, лучше ли сохраняет на вашем сайте один пол по сравнению с другим.

Гендерный таргетинг с тактикой , такой как использование разных языков и цветов, может повлиять на поведение при просмотре и покупке.

Если у вас более высокий показатель отказов среди представителей одного пола, убедитесь, что вы случайно не создаете впечатление, что ориентируетесь только на другой пол.

Показатель отказов сегмента по Affinity

Следующая опция в разделе «Аудитория» находится в разделе «Интересы», а затем «Категории по интересам».

Группирует показатель отказов на основе интересов посетителей.

Узнайте, какие категории по интересам имеют самый высокий показатель отказов, чтобы увидеть, не теряете ли вы ключевые маркетинговые группы.

В приведенном выше примере вы можете видеть, что этот сайт лучше всего привлекает профессионалов своего дела и любителей компьютерных игр.

Взаимодействие с меломанами, киноманами и энтузиастами экологического образа жизни — самое бедное.

Эти знания теперь могут помочь вам лучше ориентироваться на эти группы с помощью ваших изображений и контента.

Показатель отказов сегмента по местоположению

По-прежнему в разделе «Аудитория» под «Интересы» вы найдете раздел «География». В нем вы можете щелкнуть «Местоположение», чтобы просмотреть отчет по другому сегменту.

Во-первых, вы увидите карту с цветовой кодировкой, которая показывает, откуда приходят большинство ваших посетителей.

Ниже вы увидите табличную версию с разбивкой посетителей по географическим регионам.

Здесь отображается показатель отказов по странам.

В приведенном выше примере вы можете видеть, что в Австралии и Великобритании показатели отказов намного выше, чем в других странах.

Вы можете глубже изучить это, чтобы увидеть, не хуже ли в одних провинциях сражения, чем в других. Затем вы можете адаптировать свою маркетинговую стратегию к целевым областям, в которых вы хотите добиться улучшения.

Показатель отказов сегмента для новых посетителей

Хороший сегмент для проверки — это «New Vs.Возвращение ». Он также находится в разделе «Аудитория» в разделе «Поведение».

Теперь вы можете видеть, отскакивают ли ваши новые посетители чаще, чем ваши вернувшиеся.

Я ожидаю, что ваши новые посетители будут иметь более высокий рейтинг.

Чтобы получить больше пользы от этого сегмента, вы можете рассматривать источник приобретения как дополнительный параметр.

Просто щелкните раскрывающийся список «Дополнительное измерение» в верхней части таблицы и выберите «Источник» из списка, который появляется ниже.

Мы поговорим подробнее о приобретении через минуту.

Показатель отказов сегмента по браузеру

Отчет о сбоях в работе браузера — это хороший способ узнать, есть ли у вас какие-либо технические проблемы, из-за которых ваши посетители откажутся.

В разделе «Аудитория» в разделе «Технологии» выберите «Браузер и ОС».

Отчет должен выглядеть так:

Если в одном браузере показатель отказов выше, чем в других, это может означать, что вы плохо настроили свой сайт для этого браузера.

Также необходимо учитывать версии браузеров. Например, не стоит просто проверять Internet Explorer. Проверьте версии 8.0, 9.0 и 11.0.

Если у одного из них показатель отказов заметно выше, возможно, на вашем сайте есть ошибки или проблемы с UX в этом браузере.

Даже если это устаревший браузер, вы захотите решить проблему, если браузер по-прежнему приносит вам трафик.

Показатель отказов сегмента по устройствам

Под разделом «Технологии» (все еще в разделе «Аудитория») вы увидите раздел «Мобильные устройства».Выберите «Обзор», чтобы увидеть свой показатель отказов на разных устройствах.

Это даст вам сравнение показателей отказов между настольными компьютерами, мобильными устройствами и планшетами.

Если вы обнаружите, что ваш показатель отказов на мобильных устройствах или планшетах значительно выше, это может означать, что вы не оптимизировали свой сайт для этих устройств должным образом.

Вы также можете просмотреть отчет «Устройства». Это еще больше разбивает его по маркам мобильных устройств и операционным системам.

Например, если вы обнаружите, что пользователи Apple подпрыгивают с большей скоростью, чем пользователи Android, у вас могут быть проблемы с дизайном.

Обратите внимание также на отдельные модели устройств.

Сосредоточьтесь на тенденциях и датах выпуска устройств. Например, вы можете обнаружить, что ваш показатель отказов в целом подходит для устройств Apple, но слишком высок для последних моделей.

Это может означать, что ваш веб-сайт несовместим с новейшей ОС Apple.

Показатель отказов сегмента по приобретениям

Теперь давайте посмотрим на сегментацию по приобретению, а не по аудитории.

Перейдите к пункту «Сбор», затем «Весь трафик», а затем «Источник / канал» в левом меню.

Таблица внизу экрана должна выглядеть так.

Он покажет вам, откуда идет ваш трафик, и связанные показатели отказов.

Посмотрите на источники с самым высоким показателем отказов, чтобы увидеть, есть ли тенденция.

Вот пример, из которого видно, что у платных рекламных кампаний показатель отказов намного выше:

Либо ваш рекламный таргетинг слишком широк, либо ваши целевые страницы не очень хорошо сочетаются с вашими объявлениями, что приводит к более высокому показателю отказов.

Показатель отказов сегмента по целевой странице

Последний вариант, который мы обсудим, — это сегментация по целевым страницам.

В левом меню в разделе «Поведение» нажмите «Контент сайта», а затем «Целевые страницы».

Полученная таблица показывает разбивку ваших целевых страниц и их средний показатель отказов.

Вы можете обнаружить, что одна страница имеет гораздо более высокий показатель отказов, чем другие.

Посетите эту страницу и поищите любые проблемы с дизайном или проблемы, которые могут сделать его менее эффективным, чем другие.

Убедитесь, что вы не забыли ключевых шагов по оптимизации целевых страниц для конверсий .

Теперь, когда вы знаете, как можно сегментировать трафик своего сайта, я покажу вам, как можно настроить скорректированный показатель отказов.

Как создать скорректированный показатель отказов в Google Analytics

Вы можете настроить, что Google Analytics считает взаимодействием. Это напрямую повлияет на ваш показатель отказов.

Например, вам может показаться, что посетитель взаимодействовал с вашим сайтом, если он смотрел видео.

В Google Analytics у вас есть возможность установить событие, такое как воспроизведение видео, нажатие кнопки или завершение загрузки, как взаимодействие.

Тогда пользователи, завершившие эти «события», больше не будут учитываться в вашем показателе отказов.

Однако с этим нужно быть осторожным. Убедитесь, что автоматические события не искажают ваши результаты.

Если вы настроили автоматическое воспроизведение видео, вы не хотите засчитывать просмотры видео как взаимодействия.

Простой способ изменить способ записи взаимодействий в Google — отправить события в Google Analytics, которые сообщают вам, когда пользователь проводит определенное количество времени на странице, прокручивает определенный процент страницы или видит определенный элемент на страница.

Вы можете отправлять события из Google Tag Manager:

1. Настройте показатель отказов с помощью событий процента прокрутки

Триггер «Глубина прокрутки» позволяет создавать настраиваемые события в зависимости от того, как далеко посетитель прокручивает страницу вниз.

Во-первых, вам нужно создать новый тег.

Затем назовите свой тег, выберите «Universal Analytics» в качестве типа тега и выберите «Событие» в качестве типа отслеживания.

Затем вам нужно ввести категорию события и действие по событию.

Чтобы выполнить действие, просто щелкните маленький знак плюса рядом с полем и выберите «Путь к странице».

Для метки события выберите «Порог глубины прокрутки».

Если эта опция недоступна, перейдите на экран «Встроенные переменные» и включите переменные прокрутки:

Теперь выберите «Событие без взаимодействия» как «Ложь» и добавьте свой идентификатор отслеживания UA.

Если вы заполнили все эти поля, оно должно выглядеть так:

Для этого тега я рекомендую установить прокрутку на 75% страницы.Это означает, что Google будет считать посетителя взаимодействующим с вашим сайтом, если он прокрутит 75% страницы.

Убедитесь, что вы выбрали «Глубина прокрутки» в качестве типа триггера. Затем в процентах проставьте «75 процентов».

После этого вы можете сохранить, просмотреть, отладить и затем опубликовать.

2. Настройте показатель отказов с помощью функции таймера

Вы также можете решить, что Google должен считать посетителя взаимодействующим на странице, если он проводит на странице минимальное количество времени.

Создайте новый тег и дайте ему имя, например «UA — Скорректированный показатель отказов — Таймер».

Вы можете выбрать продолжительность начала. Я предлагаю начать с 30 секунд.

Для этого добавьте новый триггер и назовите его «Таймер — 30 секунд».

Интервал в миллисекундах. Итак, на 30 секунд нужно ввести «30000».

Выберите ограничение в один. Затем в разделе условий установите для него значение «URL страницы соответствует RegEx *».

Таким образом, Google Analytics включит все ваши страницы в отслеживание.

Перед публикацией убедитесь, что вы сохраняете, просматриваете и отлаживаете.

Другие методы уменьшения показателя отказов

Вот еще несколько способов узнать, куда отскакивают посетители, и как вы можете использовать эту информацию для увеличения конверсии.

Обзор Верхние страницы выхода

Еще один отчет, который вам следует проверить, — это отчет о верхней странице выхода.

Вы можете найти его прямо под отчетом о целевых страницах в левом меню.

Этот отчет покажет вам, с каких страниц люди чаще всего уходят с вашего сайта.

Взгляните на страницы с наибольшим трафиком и сравните показатель отказов и показатель выхода.

Это покажет вам, кто попадает прямо на эту страницу и возвращается, а кто приходит по внутренней ссылке и закрывается.

Это может помочь вам сузить круг вопросов, на которые вам следует потратить время, тестируя и улучшая свой сайт.

Обзор встроенной аналитики

Еще один замечательный отчет в Google Analytics — это отчет встроенной аналитики.

Сейчас это доступно только через плагин Chrome , но все равно полезно.

Как вы можете видеть ниже, отчет позволяет увидеть рейтинг кликов для каждой ссылки на веб-странице.

Это отличный способ оценить целевую страницу, но он может быть полезен для любого контента на вашем сайте, включая вашу домашнюю страницу.

Это позволит вам увидеть, какие ссылки в вашем контенте люди нажимают, а какие пропускают.

Это поможет вам определить, какие якорные тексты вам следует перефразировать или какие призывы к действию нужно улучшить.

Время просмотра страницы

Ваши страницы могут быть быстро закрыты из-за того, что они слишком медленные.

Вы можете проверить это с помощью отчета «Время загрузки страниц».

В разделе «Поведение» левого меню нажмите «Скорость сайта», а затем «Время загрузки страниц».

Отчет покажет вам, насколько быстро загружается каждая страница вашего сайта.

Вы можете сортировать по количеству просмотров страниц и средней скорости страницы. Таким образом, вы можете начать улучшать свои страницы с максимальным трафиком, но с самым медленным временем загрузки.

Он также показывает общую среднюю скорость вашего сайта.

В свете Google Speed ​​Update скорость сайта становится все более важной. Но даже в остальном это очень важно для повышения показателя отказов.

Например, указанная выше средняя скорость страницы означает, что наш показатель отказов на 123% выше, чем мог бы быть .

Отчеты о скорости загрузки сайта Google Analytics

Вы можете проверить другие отчеты о скорости сайта для дальнейшего анализа и вариантов повышения скорости вашего сайта.

В отчете «Предложения по скорости» будут указаны потенциальные проблемы и даны полезные советы по их решению, например, приоритизация видимого контента .

Вы также можете использовать Google PageSpeed ​​Insight для получения дополнительных стратегий по повышению скорости сайта.

Использовать A / B-тестирование

На протяжении всех этих проверок отчетов вы, надеюсь, выявляете некоторые конкретные области, которые необходимо улучшить.

Трудно гарантировать, какие изменения больше всего улучшат ваш показатель отказов.

Например, вы могли определить слабую целевую страницу. Но что нужно сделать, чтобы его улучшить?

Вам нужно сделать это длиннее? Вам нужен другой призыв к действию? Что повысит вашу конверсию?

A / B-тестирование — отличный способ проверить свои стратегии улучшения.

Он позволяет вам тестировать такие вещи, как разные формулировки призыва к действию, разные дизайны целевых страниц и разные целевые аудитории.

A / B-тестирование позволит легко увидеть, что работает , а что нет, поскольку оно позволяет показывать одну версию вашего веб-сайта половине посетителей и другую версию — другой половине.

Просто убедитесь, что вы установили четкую цель для своего тестирования, и выполните правильные шаги .

Чтобы лучше понять результаты A / B-теста, вы также можете использовать калькулятор значимости .

Сделайте ваши страницы удобными для чтения

Легко забыть о таком простом аспекте ваших страниц, важна удобочитаемость .

Существует множество бесплатных инструментов, которые позволяют проверять читабельность вашего контента и вашего веб-сайта, например, , плагин Yoast для WordPress .

Убедитесь, что заголовок большой и жирный. Затем используйте выделенные подзаголовки, чтобы статью было легче читать.

Вот несколько советов, которые помогут вам отформатировать контент и сделать его более читабельным:

  • Используйте подзаголовки, чтобы пролить свет на вашу тему.
  • Используйте маркированный список для объяснения преимуществ или моментов, на которые стоит обратить внимание.
  • При необходимости используйте множество диаграмм, изображений, снимков экрана и цитат отраслевых экспертов.
  • Ключевые слова жирным шрифтом несколько раз (не переусердствуйте).
  • Задайте много вопросов в своем контенте, чтобы дать читателям приглашение принять участие, а не просто читать.
  • Завершите содержание подзаголовком «Заключение». Это говорит читателю прочитать последние несколько слов и быстро принять меры. Сделайте свой вывод действенным.

Вы можете проверить, насколько читабелен ваш сайт, с помощью бесплатного инструмента читаемости WebFX.

Также помните о размере и типе шрифта, длине предложения и абзаца, а также о количестве пустого пространства на странице.

Рассмотрите другие элементы на вашей странице, которые могут отвлекать, например выбор цвета и размещение рекламы.

Включите четкие призывы к действию и рассмотрите их размещение

Отличный способ заинтересовать людей и конвертировать их — использовать убедительные призывы к действию.

Призыв к действию должен побуждать кого-то что-то сделать, например подписаться на рассылку новостей или купить продукт.

Есть много способов улучшить кнопки с призывом к действию .Подумайте о своей копии, цвете, размере кнопки, размещении на странице и многом другом.

Apple предлагает убедиться, что все кнопки CTA имеют высоту не менее 44 пикселей .

Sprout Social, компания, занимающаяся программным обеспечением для управления социальными сетями, понимает, что предоставление пользователям бесплатного пробного периода и попутное обучение — верный способ превратить больше пользователей в клиентов.

Вы можете получить бай-ин без покупки от клиента с призывом к действию на бесплатную пробную версию. Это поможет вам добиться хорошего показателя отказов.Просмотрите свою целевую страницу, независимо от того, является ли она темой WordPress или нет, чтобы узнать, как вы можете предложить что-то срочно и побудить посетителя сайта предпринять положительные действия.

Если вы работаете в SaaS-бизнесе, бесплатные пробные версии действительно работают. Ваша бесплатная пробная версия должна быть четко указана в вашем CTA.

Используйте видео и изображения для привлечения аудитории

Люди — визуальные существа.

Мы любим изображения. Мы также лучше сохраняем информацию с изображений.

Если вы что-то слышите или читаете, велика вероятность, что через три дня вы вспомните только 10% из этого.Однако, если вы видите картинку , вы, вероятно, запомните 65% ее .

Добавление изображений и видео — отличный способ заинтересовать аудиторию вашим контентом.

Короткие запоминающиеся видеоролики становятся все популярнее, и они могут повысить заинтересованность.

Инфографика также эффективно привлекает посетителей.

Фактически, более 41% маркетологов говорят, что инфографика была их самой привлекательной формой визуального контента.

Если вы обнаружите, что ваша аудитория не взаимодействует с определенной страницей, возможно, вам просто нужно добавить больше изображений, видео и инфографики.

Предложить поддержку в чате

Онлайн-чат — самый быстрый способ предложить поддержку клиентов.

Если люди заходят на вашу страницу и не сразу находят именно то, что им нужно, чат может помочь привлечь их, прежде чем они сдадутся и попробуют перейти на следующий сайт.

Сегодня существует множество платформ, которые могут помочь вам настроить сервисы чата, например Intercom .

Онлайн-чат — один из лучших инструментов, которые вы можете реализовать на своем веб-сайте в этом году, чтобы уменьшить отказы и повысить конверсию.

Целевые ключевые слова с ценным трафиком

Ключевые слова могут повысить или снизить показатель отказов. Если вы хотите улучшить показатель отказов, начните настраивать таргетинг на важные ключевые слова, потому что именно там находится ценный трафик.

Согласно LinchPin SEO, идеальное ценное ключевое слово находится на пересечении четырех важных показателей:

  • Ценность трафика
  • Ценность конверсии
  • Ценность личности
  • Ценность бренда

Знаете ли вы, что 97% доходов Google приходится на рекламу? Основная часть их дохода поступает от таргетинга на дорогие ключевые слова.

Не все ключевые слова одинаковы. Некоторые из них принесут вам ценный трафик, в то время как другие заставят вас только ждать на обочине дороги поездки, которая, вероятно, не приедет.

Простое написание контента для вашего блога не приведет к адекватному снижению показателя отказов или повышению конверсии.

Вам также необходимо настроить таргетинг на ключевые слова с ценным трафиком. Эти ключевые слова, в свою очередь, отправят вам ценных клиентов .

Привлекайте нужных посетителей

В своей книге Content Strategy for the Web Кристина Халворсон написала, что «Лучшее содержание означает лучший бизнес для вас».

Более высокий показатель отказов происходит, когда вы с самого начала привлекаете не того посетителя веб-сайта. Это проблема прицеливания.

Если ваша контент-стратегия не приносит вам нужных посетителей и не увеличивает продажи, пора улучшать.

Нет ничего более мощного, чем публикация нестандартного контента, «подходящего» для вашего рынка, с использованием стратегии контента, которая учитывает каждый этап цикла покупок .

Брайан Дин увеличил свои конверсии на 785% за один день с помощью сплит-тестирования A / B, потому что он осознал, что традиционная раздача электронных книг больше не эффективна для создания большого списка. Он разработал стратегию «обновления контента», которая теперь стала стандартом маркетинга.

Ошибка, которую делают многие маркетологи контента, приписывает высокий показатель отказов отсутствию качественного контента . Но термин «качество» относителен. Ваше определение «качества» может не совпадать с моим.Более высокий показатель отказов лучше всего связать с неправильным контентом.

Например, в мире интернет-маркетинга длинные статьи (обычно более 2000 слов) считаются высококачественными, потому что они, как правило, затрагивают все вопросы или проблемы целевой аудитории.

С другой стороны, это не так в отраслях, не связанных с Интернетом, таких как здравоохранение, развлечения и финансы. В этих отраслях более короткие информативные статьи, как правило, лучше работают в социальных сетях.

Это урок для вас при построении кампании или создании контента: Всегда ориентируйтесь на правильных посетителей. Если вы запускаете рекламную кампанию в Facebook, углубитесь в свою кампанию и обратитесь к нужным людям.

Ценность правильной аудитории невозможно переоценить. В интервью Forbes Роберт Кийосаки сказал, что ключ к его успеху в создании многомиллионного бренда на основе финансовой грамотности — это «простота».

Это поистине поразительно, потому что я часто отстаивал концепцию KISS (просто глупо).

Это цепная реакция. Когда вы создаете правильный контент и используете правильные каналы для его распространения, вы в конечном итоге достигнете нужной аудитории, которая заинтересуется вашим предложением. У вас будет хороший показатель отказов.

Это самый простой способ заставить маркетинг работать на вас. Например, если вы продаете информационные продукты (такие как электронные книги или программное обеспечение) и услуги, вы удвоите или утроите коэффициент конверсии продаж, просто привлекая подходящих потенциальных клиентов.

Кроме того, данные исследования HubSpot показывают, что 50% времени потребителей в Интернете тратится на взаимодействие с персонализированным контентом, адаптированным для них.

Написать привлекательное метаописание

Многие компании не оптимизируют свои метаописания для поисковых пользователей. В результате их рейтинг кликов продолжает снижаться.

Может, они и не думали, что это так важно — но это так.

Когда пользователи вводят ключевое слово в поиск Google, любое слово, которое соответствует поисковому запросу, выделяется жирным шрифтом, чтобы отличить его от остальных и побудить пользователя принять во внимание этот результат.

Метаописания — это атрибуты HTML, которые описывают, о чем конкретная веб-страница.Поисковые системы используют метаописания для отображения фрагмента вашей веб-страницы, чтобы пользователи могли определить, подходит ли им конкретный результат поиска, просто прочитав описание.

Оптимальная длина метаописания — 155 символов. Если описание веб-страницы длиннее, оставшиеся символы не будут отображаться на страницах результатов поиска. Вместо этого вы увидите многоточие (…) в конце. Это может привести к более высокому показателю отказов, потому что люди были введены в заблуждение относительно вашего веб-сайта.

Прежде чем вы сможете успешно написать привлекательное мета-описание, вы должны понять анатомию результата поиска и то, где подходит метатег.

Одна из тактик, которую я применил для увеличения посещаемости Gawker Media на 5 000 000 посетителей, заключалась в создании уникального метаописания для каждой страницы вместо того, чтобы позволять Google автоматически извлекать слоган или первоначальную копию сайта.

Итак, как написать привлекательное мета-описание?

Если в вашем блоге WordPress установлен пакет All In One SEO, это легко сделать.Для каждой публикации, которую вы публикуете (каждая из которых представляет собой отдельную веб-страницу на вашем сайте), вы можете предоставить уникальное метаописание. Воспользуйтесь этими советами:

Включить целевое ключевое слово

Поскольку метаописание в основном нацелено на пользователей, выполняющих поиск, убедитесь, что ключевое слово, которое они ищут, присутствует в вашем описании. Однако, t his не означает, что вам следует вставлять ключевые слова в описания .

Напротив, вы должны продолжать писать естественно.

Например, ваше основное ключевое слово — лучший сантехник в Нью-Йорке . Вот как естественным образом включить его в описание:

Как видите, я упомянул ключевое слово всего один раз в описании, не более того. Также обратите внимание на то, как ключевое слово перетекает в остальную часть текста, чтобы оно не выглядело манипулятивным. Это помогает достичь хорошего показателя отказов, когда посетитель сайта увидит, о чем он, и, надеюсь, будет привлечен призывом к действию.

Используйте призыв к действию в мета-мете

Поисковые пользователи — на самом деле все пользователи — нуждаются в том, чтобы вы сказали им, что делать дальше.

По-прежнему используя указанное выше ключевое слово ( лучший сантехник в Нью-Йорке, ) в качестве нашего примера, вот как использовать его как призыв к действию в вашем метаописании:

Аналитика показателя отказов Часто задаваемые вопросы

Какие инструменты я могу использовать для измерения показателя отказов?

Самый популярный инструмент для измерения показателя отказов — Google Analytics.

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов — это процент пользователей сайта, которые уходят (или «отказываются») после посещения только одной страницы.

Что такое хороший показатель отказов?

Показатель отказов от 25 до 40 процентов считается отличным.

Как улучшить показатель отказов?

Вы можете улучшить показатель отказов, создав привлекательные типы контента, внутренние ссылки и удобную навигацию по сайту.

Вывод аналитики показателя отказов

Анализировать и улучшать показатель отказов может быть сложно. Но повышение показателя отказов означает более заинтересованную аудиторию и больше конверсий.

Если вы выполните шаги, описанные в этом посте, вы сразу увидите, что показатель отказов снизится.

Во-первых, поймите, что такое «хороший» показатель отказов, и сузьте свой анализ, чтобы точно определить, что вам говорят показатели показателя отказов.

Помните, что показатель отказов для всего сайта — это просто тщеславный показатель. Он слишком широк, чтобы предоставлять действенную информацию.

Сосредоточьтесь на различных отчетах по сегментам и другим инструментам аналитики, чтобы погрузиться в данные.

Проверьте свои самые популярные страницы выхода, тайминги страниц и отчеты о скорости, чтобы понять, что может быть причиной высоких показателей отказов.

Чтобы помочь людям взаимодействовать с вашим контентом, не забудьте улучшить читаемость вашего сайта, добавить изображения, оптимизировать CTA и использовать чат.

Проведите A / B-тестирование, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вас и вашей аудитории.

Leave a comment