Поэтому я хочу знать время отклика моего веб-приложения Flask. Моей первой идеей было использовать модуль time из Python. Используя пример учебника , это будет выглядеть следующим образом: import…

Каков самый простой способ регистрации времени отклика для веб-сервиса на основе restlet? Я хочу убедиться, что наш веб-сервис имеет разумное время отклика. Поэтому я хочу иметь возможность следить…

Я пытаюсь выяснить эффективность моего серверного кода. Используя microtime(true) для измерения скорости, я могу вычислить время, которое потребовалось моему сценарию для запуска. Я получаю среднюю…

Существует разница во времени отклика Jmeter между результатами запуска Jmeter и вручную записанным временем отклика из локальной системы с помощью секундомера в веб-приложении. Просмотрите…

Я даю вам следующий сценарий: Мы запланировали построить в плавильни контейнер Cloud(IASS) вместе с новой реликвией обязательные услуги. Это происходит в Юго-Восточной Азии. Мой jmeter находится в…

У меня есть теоретический вопрос: какова связь между нагрузкой и временем отклика? Есть ли какая-то связь? Я думаю о следующем примере: время отклика в основном постоянно для системы. Но когда…

У меня есть очень фундаментальное сомнение относительно веб-приложения url. Предположим, что на моем компьютере локально запущено веб-приложение. Будет ли какая-то разница во времени отклика, если я…

Нужно решение для сокращения времени отклика для веб-приложения Java EE, использующего портлеты. Мне нужно сократить время входа на домашнюю страницу. Может ли кто-нибудь предложить мне какой-нибудь…

Я занимаюсь оптимизацией веб-сайтов, используя Google PageSpeed Insights для тестирования улучшений. Среди высокоприоритетных предложений по исправлению это: Reduce server response time In our test,…

Как диагностировать узкие места производительности (времени отклика) в Azure? У меня есть основной веб-сайт .NET на Azure, который состоит из службы веб-приложений и одной базы данных SQL. Я…

Что такое время отклика монитора?

При выборе нового монитора следует учитывать множество факторов. Размер и разрешение — отличное место для начала, но другие функции, такие как частота обновления, панель, соотношение сторон и время отклика, также могут повлиять на ваш опыт. В частности, время отклика часто упускается из виду, когда речь идет о функциях монитора, но это важно!

Вот почему так важно время ответа.

Время отклика позволяет понять основы технологии отображения, поэтому стоит рассмотреть, как работают ЖК-дисплеи.

ЖК-дисплей состоит из сетки пикселей, освещенных подсветкой. Количество пикселей на панели определяет разрешение дисплея. Это показатель, на который часто ссылаются; 1920 × 1080 означает, что дисплей имеет размер 1920 пикселей по горизонтали и 1080 пикселей сверху вниз.

Графический процессор ПК отправляет информацию на дисплей, и эти инструкции определяют цвет каждого пикселя. Когда все пиксели работают в унисон, они создают изображение, которое вы видите на экране. Чтобы имитировать движение, изображение на дисплее должно меняться много раз в секунду, а это означает, что пиксели часто меняют цвет.

Время отклика зависит от того, насколько быстро они могут менять цвет.

Время отклика — это время, необходимое пикселю для перехода от одного цвета к другому, а затем обратно. Этот процесс иногда называют G2G, или от серого к серому, имея в виду определенный цветовой переход, часто используемый в качестве базовой метрики. Поскольку этот переход происходит за доли секунды, он измеряется в миллисекундах (мс).

Чем меньше время отклика, тем более плавным будет просмотр. Время отклика менее 5 мс считается идеальным для игрового дисплея, хотя многие современные игровые дисплеи имеют время отклика 1 мс.

Разные производители дисплеев используют разные методики тестирования, поэтому G2G не является общепризнанным показателем. Тем не менее, это полезный индикатор времени отклика и дает представление о рабочих характеристиках дисплея.

Что такое Ghosting?

Низкое время отклика может привести к появлению визуального артефакта, называемого «двоением изображения», когда переход пикселей на экране оставляет след за движущимся объектом.Это связано с тем, что пиксели не меняются достаточно быстро. В лучшем случае это может раздражать, но может стать серьезным препятствием в соревновательных играх, таких как VALORANT или League of Legends.

Более низкое время отклика пикселя помогает смягчить эту проблему.

Хотя частота обновления и время отклика являются важными показателями, они относятся к различным аспектам производительности монитора. Время отклика измеряет, насколько быстро пиксель перемещается по цветовому спектру и обратно.Частота обновления — это показатель того, сколько раз в секунду изображение на дисплее перерисовывается.

Вы можете узнать больше о частоте обновления в этом объяснении.

Частота обновления и время отклика измеряют различные атрибуты отображения, но они связаны MPRT или временем отклика движущегося изображения. MPRT относится к тому, как долго отдельный пиксель может быть виден на дисплее. Если MPRT высокий, это может способствовать появлению ореолов или другим нежелательным визуальным артефактам. Влияние на опыт варьируется от человека к человеку; некоторые пользователи могут быть очень чувствительны к MPRT, в то время как другие могут вообще это заметить.

MPRT тесно связан со скоростью активации и деактивации пикселей, которая связана с частотой обновления дисплея. Желательно низкое MPRT, и это еще одна причина, по которой идеально подходит дисплей с малым временем отклика и высокой частотой обновления.

Выбор правильного дисплея сводится к нахождению баланса функций, которым вы хотите расставить приоритеты.

Если вы интересуетесь играми, то, вероятно, идеально подойдет баланс между высокой частотой обновления и малым временем отклика.Если вместо этого вас интересуют профессиональные приложения, лучше подойдут более высокое разрешение или дисплей с большей точностью цветопередачи.

В любом случае следует учитывать время отклика дисплея. Если вы хотите узнать больше о технологии мониторов, ознакомьтесь с нашим подробным руководством по поиску подходящего игрового дисплея.

Какое время отклика? Объяснение задержки ввода и скорости монитора

Для мониторов ПК и интеллектуальных телевизоров скорость в значительной степени зависит от отклика пикселей и задержки ввода. Они оба измеряются в миллисекундах, и они, по крайней мере, немного взаимосвязаны, но это совсем не одно и то же.

Сначала давайте установим основы. Проще говоря, время отклика (или «отклик пикселя») описывает время, необходимое дисплею для изменения цвета любого заданного пикселя, миллионы из которых составляют общее изображение. В широком смысле, пиксельный отклик — это все, что касается внешнего вида дисплея. Благодаря малому времени отклика движущиеся изображения будут резкими и четкими, а не размытыми и смазанными.

Что касается задержки ввода, то это мера задержки между выходным сигналом от устройства-источника, такого как игровая консоль, телеприставка или ПК, и видеоизображением, отображаемым на дисплее. И все дело в чувствах. Быстро ли экран реагирует на ваши управляющие команды в игре? Если это так, то у него низкая задержка или задержка. Если между покачиванием мыши или панели управления и движением на экране есть заметная задержка, то, вероятно, наблюдается значительная задержка.

В любом случае, отклик и задержка не применяются одинаково ко всем типам дисплеев и панелей, будь то OLED по сравнению с ЖК-дисплеями или телевизорами и мониторами ПК (обратите внимание, что телевизоры и другие экраны, продаваемые как ‘LED’, обычно представляют собой ЖК-панели с Светодиодная подсветка, а не светодиодные панели).

Какое время отклика?

Как измеряется время отклика / отклик пикселя и что на самом деле означают цифры? Наиболее распространенная метрика отклика пикселей известна как серый к серому, иногда сокращенно GtG. Как следует из названия, это не мера времени, которое требуется пикселю для полного перехода от выключенного состояния к включенному или от черного к белому. Вместо этого ответ пикселя GtG записывает время, необходимое для перехода между двумя промежуточными цветами.

Более того, стандартный отраслевой метод VESA для измерения отклика GtG даже не регистрирует полное время, затраченное на этот промежуточный переход.Фактически он отбрасывает первые 10% и последние 10% перехода, записывая только время, затраченное на средние 80%.

У такого подхода есть веские исторические причины, включая трудности с точным измерением, когда экран достигает 100 процентов целевого цвета. Но загвоздка, особенно для ЖК-технологии, заключается в том, что начало и особенно конец цветового перехода может занять больше времени, чем эти средние 80%.

Показанный на графике пиксельный отклик ЖК-панели следует S-образной кривой, с немного вялым немедленным откликом, за которым следует эта быстрая средняя фаза, прежде чем отклик резко спадет в сторону конец перехода.В конечном итоге время, необходимое для полного перехода от одного цвета к другому, может быть значительно больше, чем указанный ответ GtG.

Существует еще одна мера отклика пикселя, известная как MPRT или «время отклика движущегося изображения». Он предназначен для лучшего измерения фактического воспринимаемого размытия, основанного на способностях человеческого глаза.

Теоретически ответ MPRT является прямой функцией частоты обновления. Таким образом, для достижения отклика пикселя MPRT в 1 мс требуется частота обновления 1000 Гц.Однако меры по смягчению последствий, включая вставку черной рамки или стробирующую подсветку, могут улучшить реакцию MPRT до уровня ниже частоты обновления панели и до точки, где она обычно быстрее, чем реакция GtG экрана, по крайней мере, с точки зрения указанных спецификаций.

Однако это достижение имеет несколько недостатков. Во-первых, эти смягчающие меры обычно не работают, когда включена переменная частота обновления или синхронизация кадров. Более того, режимы экрана, предназначенные для улучшения отклика MPRT, имеют тенденцию к снижению яркости и визуальной выразительности.Таким образом, с данным дисплеем часто невозможно достичь наилучшего доступного MPRT-ответа при сохранении оптимальной производительности в других отношениях.

Время отклика: OLED над ЖК-дисплеем

Самые быстрые из существующих ЖК-панелей указаны за 1 мс для ответа GtG и 0,5 мс для ответа MPRT. Но независимое тестирование показывает совершенно другую игру. Источники, в том числе Rtings.com и Linus Tech Tips привязка пиксельного ответа к полному переходу от быстрых OLED-наборов, таких как панели LG C1 и CX, примерно за две-три миллисекунды, с большей частью перехода (и, следовательно, с производительностью, эквивалентной GtG) завершается за доли миллисекунды.

Результаты по ЖК-технологии немного различаются, вероятно, из-за методологии. Но лучший сценарий для ЖК-монитора со сверхбыстрым IPS, такого как Asus ROG Swift 360Hz PG259QN, для сравнения, составляет около 3 мс для основной части перехода и 6 мс для полного изменения цвета, в то время как другие результаты подталкивают эти два показателя. до 6 мс и 10 мс или более соответственно. В любом случае, OLED явно быстрее.

Что такое задержка ввода?

При задержке или задержке ввода ключевую роль играют как частота обновления, так и обработка видео.Первый диктует минимальную задержку, второй добавляет задержку сверху.

Частота обновления экрана жестко ограничивает минимальную задержку или задержку ввода, которую он может достичь. Чтобы выразить некоторые цифры, большинство обычных мониторов и телевизоров обновляются с частотой 60 Гц или один раз каждые 16,67 мс. Увеличьте частоту обновления до 120 Гц, и экран будет обновляться каждые 8,33 мс.

На рынке игровых мониторов для ПК теперь доступны частоты обновления до 360 Гц, переводящиеся в новый кадр каждые 2,7 мс (хотя телевизоры могут быть немного сложнее из-за таких технологий, как вставка кадров и сглаживание движения).

Чтобы понять, почему это так важно, представьте на мгновение, что вы играете в игру с частотой обновления всего 1 Гц, а не 60 или 120 Гц, как на приличном игровом телевизоре. Да, это было бы абсолютно ужасно с точки зрения плавности рендеринга. Но вы можете покачивать мышью или площадкой контроллера целую секунду и не получить абсолютно никакого ответа на экране. Ночной кошмар.

Работая вне игрового режима, LG C1 ужасно медлителен — почти 90 мс, что наглядно демонстрирует, какое влияние может оказать обработка изображений.

Итак, 16,67 мс может показаться не долгим ожиданием, но если экрану потребуется какое-то время для обработки сигнала, эта задержка будет только увеличиваться, поскольку эти 16,67 мс — это просто задержка, генерируемая вашим дисплеем. . ПК или игровой консоли требуется время, чтобы обработать управляющий ввод, пропустить его через игровой движок и в ответ выдать кадры. Все складывается.

Другая часть уравнения — обработка изображений. До недавнего времени это могло быть смертельным исходом для телевизоров, потому что большинство из них по умолчанию настраивают и (теоретически) улучшают видео с высокой степенью обработки видео, тогда как мониторы ПК, как правило, работают с минимальными настройками.

К счастью, некоторые телевизоры теперь предлагают специальный игровой режим с малой задержкой и минимальной обработкой. Такие телевизоры, как правило, сопоставимы с мониторами, работающими с той же частотой обновления, с точки зрения задержки. OLED-телевизор LG C1 показал всего 5 мс при частоте 120 Гц. Интересно, что при работе вне игрового режима C1 трагично медленнее — почти 90 мс, что наглядно демонстрирует, какое влияние может оказать обработка изображений.

Задержка ввода: ЖК-дисплей по сравнению с OLED

Что касается частоты обновления, самые быстрые современные мониторы ПК могут достигать 360 Гц, в то время как телевизоры с максимальной частотой обновления принимают входной сигнал 120 Гц.Некоторые телевизоры имеют более высокую внутреннюю частоту обновления, равную 240 Гц или более, но с точки зрения задержки или входной задержки имеет значение обновление сигнала с исходного устройства.

Короче говоря, самые быстрые OLED-телевизоры имеют задержку всего в 5 мс, в то время как самые быстрые мониторы ПК, включая вышеупомянутую панель Asus, а также другие мониторы с частотой 360 Гц, такие как Alienware AW2521H, работают с тактовой частотой менее 2 мс. Таким образом, в то время как OLED выигрывает по отклику пикселей, некоторые ЖК-мониторы имеют преимущество с задержкой ввода.

Идеальные уровни времени отклика и задержки ввода

Если в этом суть отклика и задержки, каковы фактические уровни отклика и задержки, необходимые для хорошего взаимодействия?

Для OLED-телевизоров это довольно просто. Вам нужен современный набор с истинным обновлением 120 Гц и режимом игры с малой задержкой. На данный момент на этом рынке просто нет ничего быстрее. Пиксельный отклик таких дисплеев безупречен, обеспечивая сверхчеткое и резкое изображение. Фактически, любое размытие во многом будет следствием ограничений человеческого зрения.Что касается задержки, 120 Гц 4K-телевизоры с OLED чертовски хороши. Для большинства геймеров они будут очень удобными и отзывчивыми. Но серьезные киберспортивные игроки могут оценить что-нибудь немного быстрее.

Это будет специальный игровой монитор, и здесь все усложняется. Это связано с тем, что приведенные спецификации не всегда являются хорошим руководством для практического использования игрового монитора.

Помимо обсуждаемых различий между ответом GtG и MPRT, типы панелей IPS и VA обычно не полностью сопоставимы. Под этим мы подразумеваем, что субъективное восприятие панели IPS с длительностью 1 мс обычно немного более четкое, ясное и чистое с точки зрения отклика, чем панель VA. Короче говоря, IPS имеет тенденцию быть быстрее.

Более того, практически все игровые мониторы предлагают настраиваемую пользователем перегрузку, которая может ускорить отклик, но также вызывает нежелательные проблемы с качеством изображения, такие как перерегулирование и обратное двоение изображения. Помимо всех этих предостережений, последние 1 мс IPS-панели обеспечивают лучшую производительность с очень низким уровнем размытия, в то время как мониторы VA с 1 мс немного отстают.Следующая ступенька и, вероятно, самая медленная, которую вам следует учитывать в играх, составляет 4 мс. В зависимости от рассматриваемого монитора, типа панели и используемых настроек такие экраны могут не сильно различаться с точки зрения субъективного восприятия. Но у худших из них будет заметно больше размытия, чем у дисплея 1 мс.

Кроме того, вы находитесь в 7 мс и за пределами территории. На бумаге это должно быть нормально. Но, как мы видели, даже самые быстрые ЖК-панели с выдержкой 1 мс могут быть измерены в 10 раз дольше для реального отклика.Таким образом, приведенные спецификации следует рассматривать скорее как инструмент для классификации экранов, чем как установление ожиданий в отношении реальной производительности.

Но что насчет задержки или задержки? Большинство геймеров обнаружат, что монитор ПК с частотой обновления 144 Гц не имеет заметных задержек и выглядит очень гладким и сверхбыстрым. Для действительно конкурентных соревнований по киберспорту дисплеи с частотой 240 Гц и 360 Гц дают небольшой выигрыш. Но для нас? Мы были бы очень довольны OLED-телевизором с частотой 120 Гц или монитором с частотой 1 мс с частотой 144 Гц.

Лучшие на сегодняшний день игровые мониторы и телевизоры с частотой 120 Гц

Определение времени отклика — Глоссарий Gartner по информационным технологиям

Название компании Страна UNITED STATESUNITED KINGDOMCANADAAUSTRALIAINDIA —— AfghanistanÅland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Синт-Эстатиус и SabaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCape VerdeCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongoCongo, Демократическая Республика theCook IslandsCosta RicaCôte D’IvoireCroatiaCubaCuraçaoCuraçaoCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial ГвинеяЭритреяЭстонияЭфиопияФолклендские острова (Мальвинские острова) Фарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарствоГрецияГренландияГренадаГваделупа-ГуамГватемалаГернаГерна Бисау, Гайана, Гаити, Херд, острова Макдональд. HondurasHong KongHungaryIcelandIndonesiaIran, Исламская Республика ofIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, Корейская Народно-Демократическая Республика ofKorea, Республика ofKuwaitKyrgyzstanLao Народная Демократическая RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedonia, бывшая югославская Республика ofMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Федеративные Штаты ofMoldova, Республика ofMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestine, Государственный ofPanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRéunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint BarthélemySaint Елены, Вознесения и Тристан-да-Кунья, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сент-Мартен (Французская часть), Сен-Пьер и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Томе и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSerbia и MontenegroSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Маартен (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTaiwanTajikistanTanzania, Объединенная Республика ofThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited Арабские EmiratesUnited Штаты Экваторияльная Острова УругвайУзбекистан ВануатуВатикан Венесуэла, Боливарианская Республика Вьетнам Виргинские острова, Британские Виргинские острова, U. С.Уоллис и Футуна, Западная Сахара, Йемен, Замбия, Зимбабве.

и времени отклика: в чем разница и почему меня это должно волновать?

Response описывает время, в течение которого данный монитор или панель должен изменить свойства каждого пикселя. Поскольку ЖК-дисплеи TFT состоят из миллионов пикселей (или транзисторов), например 8,3 миллиона в мониторе 4K, скорость, по понятным причинам, имеет существенное значение. Время отклика говорит нам, сколько времени нужно монитору, чтобы, например, изменить пиксель из красного в зеленый.Чем быстрее, тем быстрее обновляется изображение. Быстрее означает более плавное отображение и более высокую частоту обновления.

Производители мониторов указывают время отклика GtG от серого к серому. Это потому, что переключение пикселей между разными оттенками серого происходит намного быстрее, чем переключение между базовыми цветами (RGB). Это не уловка, данное число по-прежнему является отличным показателем скорости монитора. Время отклика GtG менее 5 мс подходит для игр, хотя вам действительно нужно 1 мс. Ясно, что при нынешних технологиях ноль невозможен, поэтому не ожидайте этого.Или верьте любому, кто это утверждает.

Подумайте о времени отклика вот так. Вы играете от первого лица и решаете повернуть налево в переулок. Ваш монитор получает данные с вашего ПК или консоли, и ему необходимо обновить изображение, которое вы видите, чтобы отразить загружаемую новую графику. Технически монитор с 5 мс делает это в пять раз медленнее, чем экран с 1 мс. Конечно, мы говорим о миллисекундах, поэтому разница может быть незаметной. Но важна каждая мелочь, поскольку игры по своей природе должны быть отзывчивыми, и, как мы уже говорили, время отклика способствует общему лагу или задержке.

Различные типы панелей игровых мониторов поддерживают немного разное время отклика, хотя передовые технологии помогли сузить пробелы. Самый быстрый отклик происходит на панелях TN, которые, как правило, лучше всего подходят для игр на основе рефлексов. Практически все панели TN в наши дни выдают 1 мс, поэтому они единственные, кто поддерживает частоту обновления 240 Гц. Панели VA и IPS обычно имеют интервал 2-5 мс, но обеспечивают лучшие цвета и углы обзора. Мы обсудили технологии панелей, если вы хотите узнать больше.

TN выполняют наименьшую обработку пикселей из трех основных типов панелей, что объясняет их высокую скорость. Панели VA и IPS были разработаны для обеспечения лучших цветов, но для этого требуется больше обработки, а это означает задержки. TN — это простейший основной тип панелей, который обеспечивает самое быстрое время отклика, так сказать, напрямую переходя к пикселям.

Имейте в виду, что по физическим причинам, чем больше экран, тем медленнее время отклика. Аналогично, чем выше разрешение, тем медленнее отклик.Более крупный означает, что сигналы должны проходить дальше от основных источников питания и обработки монитора, а более высокое разрешение означает, что нужно обновить больше пикселей. Однако здесь большой. Благодаря постоянно совершенствующимся технологиям современные мониторы очень хорошо справляются с этими препятствиями. На самом деле в наши дни почти нет разницы между 24-дюймовыми и 32-дюймовыми мониторами, а экраны 4K работают так же быстро, как мониторы 1080p.

Время отклика монитора | Это важно для впечатлений от просмотра!

Вы когда-нибудь задумывались о времени отклика при покупке нового монитора? Время отклика и частота обновления — это две переменные, которые следует учитывать при покупке монитора.

Если вы не слышали об этих двух терминах, эта статья поможет вам понять, что они собой представляют. Они являются главным приоритетом для человека, который много играет в видеоигры или любит смотреть динамичные фильмы. Кроме того, вы можете улучшить время отклика вашего существующего монитора, узнав, как разогнать монитор, или, возможно, выполнив тестирование утечки подсветки. Когда дело доходит до частоты обновления, монитор с частотой 240 Гц считается лучшим, в то время как мониторы с частотой 144 Гц не слишком сильно отстают. Но, прежде чем покупать их, проверьте, можете ли вы получить 144 Гц с помощью кабеля HDMI.А если вы проводите много времени перед монитором, подумайте о том, что снижает нагрузку на глаза. Чаще всего выбирают 32-дюймовые мониторы для игр, но если вы хотите изучить все по всем направлениям, прочтите наш обзор лучших игровых мониторов.

Время отклика монитора: почему это важно?

Это одна из характеристик, с которыми вы столкнетесь при поиске качественного монитора для игр. По сути, это время, необходимое вашему монитору для перехода от одного цвета к другому, и измеряется в миллисекундах (МС).

Хорошее время отклика имеет решающее значение, поскольку оно не только обеспечивает лучшее визуальное качество, но и сводит к минимуму барьеры между вами и персонажем. Кроме того, хорошие мониторы предлагают большие улучшения сглаживания по сравнению с более простыми.

Лучшее визуальное качество

Когда дело доходит до качества монитора, все знают, что важно иметь монитор с лучшим визуальным отображением и высокой производительностью. Лучшее качество изображения достигается, когда монитор имеет минимально возможное время отклика, и обычно это время отклика монитора составляет 1 мс.

Благодаря такому времени отклика обработка изображения и двоение сводятся к минимуму, обеспечивая лучшее качество и четкость.

Каждая MS имеет значение для геймеров

Давайте будем реальными, кто хочет играть в видеоигры с монитором, который задерживается, чтобы изменить цвета? Каждая миллисекунда на счету для соревнующихся игроков, потому что они могут проиграть матч во время задержки.

Экраны с наименьшим временем отклика включают TN (Twisted Nematic). У него самое короткое время отклика — 1 миллисекунда, а также узкие углы обзора.Второй — IPS (переключение в плоскости).

Эти типы мониторов оснащены высококачественными цветными дисплеями и обеспечивают угол обзора 180 градусов. VA (вертикальное выравнивание) напоминает IPS, потому что он дает угол обзора 180 градусов и имеет высокий коэффициент контрастности.

Что такое время отклика монитора?

Это время, за которое монитор переключается с черного на белый или с серого на другой оттенок серого.

Это время обычно измеряется в миллисекундах.Точный метод измерения этого времени отклика не является конкретным, поскольку некоторые производители мониторов выражают его как монитор, переходящий от черного к белому к черному, от черного к белому и от серого к серому.

Имеет ли значение время ответа?

Было ли вам объяснено время отклика при покупке нового монитора? Я предполагаю, что вы понятия не имеете, имеет значение эта спецификация или нет. Время отклика имеет значение, поскольку оно может повлиять на изображение в целом.

Лучшее меньшее время отклика. Это означает, что пикселям требуется меньше времени для перехода от одного цвета к другому.Когда есть задержка, вы увидите ореолы или размытие.

Тест времени отклика

Как вы измеряете время отклика монитора? Вы можете сделать это, пройдя тест на время отклика. Это поможет вам определить, подходит он для игр или нет. Для некоторых тестов на время отклика потребуется профессиональное оборудование, а для других — нет.

Вы можете запустить другие тесты, потому что они не требуют профессионального оборудования.

Использование метода осциллографа и фотосенсора

Это тестирование времени отклика позволит лучше понять реальное время отклика пикселей.Вы прикрепите к своему монитору изготовленное на заказ устройство фотосенсора, чтобы отслеживать изменения яркости.

Вам также потребуется программное обеспечение, установленное на вашем компьютере, которое будет имитировать изменение цветовых оттенков, от 0 (черный) до 255 (белый). Фотодатчик будет измерять изменения уровней яркости, а затем преобразовывать их в напряжение. Это передается на осциллограф.

Осциллограф и установленное программное обеспечение будут отображать графики, которые позволят вам измерить время отклика. Вы сможете четко увидеть изменения пикселей.

Частота обновления и время отклика

Частота обновления и время отклика — это две характеристики монитора, которые люди часто неправильно понимают. Частоту обновления часто путают со временем отклика, потому что они являются высшим приоритетом для людей, которые используют свои мониторы для игр или занятий спортом.

Здесь часто встречаются быстро движущиеся сцены, требующие высокой частоты обновления и меньшего времени отклика.

Поэтому вам следует обратить внимание на эти 2 характеристики компьютера при поиске высококачественного игрового монитора.Частота обновления относится к номеру. раз в секунду монитор обновляет изображение.

Измеряется в Гц или герцах. Если вы играете в игру, вам нужен монитор, который обновляет изображения с большей скоростью, иначе это может привести к задержкам в играх. Игровые мониторы с частотой обновления 60 Гц и выше являются идеальным вариантом, поскольку изображения будут более четкими, а размытости не будет.

С другой стороны, для монитора требуется низкое время отклика mprt или движущегося изображения.

Также, что такое утечка подсветки? Качественные мониторы обеспечивают четкое изображение и изготовлены с использованием технологий, исключающих растекание и разрыв изображения на экране.

Как я обсуждал ранее, более низкое время отклика, такое как 1MS и 2MS, не имеет шансов на размытие и двоение изображения. 1MS — лучший.

Скорость отклика 5 мс не самая лучшая и популярная, как 1MS, но она идеально подходит для обычных видеоигр, просмотра веб-страниц, электронной почты; то же самое со временем отклика 4 мс.

Обычно время отклика ниже 5 мсек или миллисекунд считается хорошим временем отклика.

Задержка ответа / задержка ввода

Есть также немало людей, которые не знают, что такое задержка ответа или задержка ввода монитора. Вам обязательно стоит изучить эти характеристики, иначе вы получите дешевый монитор, который в конечном итоге испортит ваш игровой процесс.

Задержка отклика или задержка ввода — это время, которое требуется, когда вы нажимаете кнопку на устройстве ввода и видите ее эффект на экране. Если вы цените свой игровой опыт, я бы порекомендовал купить монитор с наименьшей задержкой ввода.

Напротив, большая задержка ввода сделает ваш игровой процесс вялым и невосприимчивым. Задержка ввода также измеряется в миллисекундах, и лучшие значения задержки находятся в диапазоне от 9 мс до 10 мс.

От 15 мс до 22 мс тоже хорошие показатели. Если цифра превышает 40MS, у вас начнутся негативные эффекты. Это характерно для дешевых мониторов и телевизоров, и это определенно испортит ваш игровой опыт.

Важнейшие отзывчивые пиксели

Пиксели или элементы изображения — это маленькие точки, из которых состоят изображения на мониторах. Хороший отклик важен, так как изображения будут обновляться быстрее, и вы сможете больше наслаждаться спортом и играми.

5 мс — это нормально для игр, но 1 мс — лучше всего.

От прессы к дисплею

Это относится к задержке ввода; отсчитывается время, когда вы нажимаете мышку или клавиатуру, и результат отображается на экране. Обычно это время измеряется в миллисекундах. Время, необходимое вашему монитору для реакции на ваши команды, имеет значение, когда речь идет о таких действиях, как соревновательные игры.

Чем ниже уровень входного сигнала, тем быстрее будет реагировать ваш монитор, и вы сможете управлять своим экраном без размытия. Эта спецификация наиболее важна при игре в видеоигры. Представьте себе гоночную игру. Если вы повернете за угол, и игра опоздает на ваше действие, вы врежетесь в ограждение.

Кроме того, если вы стреляете в противника и ваше действие регистрируется поздно, ваш противник воспользуется задержкой и выстрелит в вас первым.

Не торопитесь — быстро должен работать монитор

Если вы собираетесь купить новый монитор, не торопитесь и проведите небольшое исследование.На арене мониторов появились новые модели с разными характеристиками. Выберите тот, который имеет высокую частоту обновления, самое низкое время отклика для монитора, высокое разрешение и больший размер экрана.

Есть много отзывов, которые помогут вам получить то, что вы ищете; высокопроизводительный монитор. Не спешите достать монитор; именно монитор должен быть быстрым, чтобы вы могли наслаждаться игрой.

Так что просто возьми самое низкое?

Получите наименьшее время отклика для игрового монитора. Это потому что; чем меньше время отклика, тем лучше.В этом случае наименьшее время, необходимое для перехода монитора с одного цвета на другой, должно составлять 1 миллисекунду.

Это самый популярный вариант, и вы не увидите ореолов или размытия изображения, поэтому качество обработки изображений отличное. Если вы серьезно подумываете о карьере в киберспорте или профессиональных играх, я бы порекомендовал приобрести монитор с таким временем отклика.

Если вы вообще используете свой компьютер для написания электронной почты, просмотра веб-страниц или редактирования фотографий, то вы не будете знать время отклика монитора.

Какие типы мониторов самые быстрые?

Существуют различные типы панелей с более высоким временем отклика. Они включают;

TN Экранные панели

Их также называют Twisted Nematic. Они представляют собой одну из форм ЖК-дисплеев и известны как самые быстрые и дешевые среди других экранных панелей. Это лучшие варианты для геймеров.

Их проблема; худшие углы обзора и цвет.

Экранные панели IPS

Их также называют переключением в плоскости. Эти типы экранов немного дороги по сравнению с экранами TN. Они считаются лучшей ЖК-технологией по качеству изображения.

К другим преимуществам панелей IPS относятся:

• Более широкие углы обзора
• Превосходная точность цветопередачи
• Более быстрое время отклика
• Лучшая цветопередача

Стоит отметить, что тип панели IPS специально создан для преодоления недостатков панелей TN.Они по-прежнему являются лучшим выбором для многих пользователей, особенно профессиональных геймеров.

Экраны этого типа также предпочитают фотографы, графические дизайнеры, видеоредакторы и все, кто предпочитает точные цвета и самые быстрые мониторы.

VA Экранные панели

Их также называют вертикальным выравниванием. У них почти такая же яркая окраска, как у IPS, а угол обзора немного больше, чем у экрана TN. Они немного дороже по сравнению с панелями TN и обеспечивают большую контрастность и глубину цвета, чем любой другой экран.

Каковы недостатки быстрого времени отклика?

Чтобы иметь самое быстрое время отклика, многие производители отказываются от важных характеристик монитора, таких как повышенная яркость, элементы цветокоррекции, фильтры синего света и другие.

Это некоторые вещи, которые вы откажетесь, если настроите монитор на самое быстрое время отклика. Это означает, что у вас будут более тусклые цвета, синий свет, который будет влиять на ваши глаза, а также уменьшенная яркость.

1 мс предпочтительнее, но 5 мс приемлемо, если вы не являетесь профессиональным игроком. 1 мс — это безумно быстрое время отклика, а 5 мс приемлемо, если вы не являетесь профессиональным игроком. Следует отметить, что большинство людей не знают о задержке ввода до тех пор, пока она не превысит 20 мс.

Не беспокойтесь о времени ответа; 1 мс против 5 мс — это незначительная разница, и не существует стандартизированного метода определения времени отклика.Новый монитор немного снизит производительность в результате увеличения разрешения, но не в результате увеличения времени отклика.

Время отклика монитора — это время, необходимое для перехода от одного цвета к другому. Обычно это время выражается в миллисекундах как время, необходимое для перехода от черного к белому и обратно к черному (мс). Однако чем короче время отклика в миллисекундах, тем лучше качество изображения и движения.

Вы определенно можете почувствовать разницу между 1 мс и 4 мс; Недавно я переключился с монитора 5 мс ips на монитор 1 мс tn для полуконкурсных игр, и разница действительно поразительна.

Более быстрое время отклика обеспечивает более плавное восприятие изображения. Игровой дисплей с временем отклика менее 5 мс считается идеальным, хотя многие современные игровые дисплеи имеют время отклика 1 мс.

Какое лучшее время отклика монитора для игр? [Гид]

Чем меньше, тем лучше, а наименьшее время отклика на данный момент составляет 1 мс . Однако только панели TN могут добиться этого, тогда как панели IPS могут работать только с 4 мс.

В конечном счете, 1 мс лучше для соревновательных игр, в то время как неконкурентные игроки могут захотеть рассмотреть IPS, поскольку он обеспечивает лучшее визуальное качество.

Время отклика — одна из важнейших характеристик дисплея для геймеров, и оно, несомненно, в значительной степени повлияет на ваш выбор монитора.

Но каково лучшее время отклика для игр?

Мы ответим на этот вопрос вместе с некоторыми другими вопросами ниже.

Что такое время отклика?

Давайте начнем с основ и ответим, что такое время отклика.

Время отклика относится к времени отклика пикселей , или, скорее, к тому, как быстро пиксель изменяется с черного на белый или с одного оттенка серого на другой.

Имейте в виду, что от черного к белому следует рассматривать как «истинное» время отклика , в то время как время отклика от серого к серому — это скорее маркетинговая стратегия.Если производитель объявляет время отклика монитора как «серый-серый», время отклика при переходе от черного к белому на самом деле будет немного выше.

На что влияет время отклика?

Учитывая, что он определяет, насколько быстро пиксель может менять цвет, время отклика в первую очередь влияет на четкость и точность отображения движущегося объекта.

Итог: , чем больше время отклика монитора, тем больше проблем у него будет при правильном отображении быстро движущихся объектов .

А что происходит при таком раскладе? Следующие:

1. Размытие в движении
2. Двоение изображения

Размытие в движении

Самый распространенный и наиболее заметный эффект большого времени отклика — размытость при движении камеры, особенно при быстром.

В этом случае пикселям может не хватить времени для изменения цвета, что приведет к размытому изображению. Это может быть особенно проблематично для людей, склонных к укачиванию.

Призраки

Призрачные изображения также возникают при быстром движении камеры по той же причине.

Опять же, пикселям не хватает времени, чтобы правильно изменить цвет, поэтому, когда объект движется по экрану, его силуэт будет блекнуть.

Какое лучшее время отклика для игр?

И, наконец, возвращаясь к заглавному вопросу, каково идеальное время отклика для геймера?

Естественно, ниже всегда лучше , но тут есть загвоздка.

Эта загвоздка не имеет ничего общего со временем отклика как таковым, а скорее с технологией, используемой при производстве современных мониторов.

В подавляющем большинстве мониторов сегодня используются панели двух различных типов: TN (скрученный нематик) и IPS (переключение в плоскости). У этих двух технологий есть несколько преимуществ и недостатков, включая время отклика.

Панели TN имеют самое низкое время отклика — 1 мс, в то время как панели IPS — всего 4 мс.

Однако это подводит нас к следующему важному вопросу…

Вы видите разницу?

Найдите минутку, чтобы подумать, как геймеры относятся к игровому FPS.Некоторые считают, что 30 кадров в секунду невозможно воспроизвести, а некоторые утверждают, что не замечают никакой разницы между 30 и 60 кадрами в секунду. Ситуация со временем отклика очень похожа.

Однако, привязываясь к этой аналогии, имейте в виду, что также труднее довольствоваться 30 FPS, если вы уже привыкли к гораздо более высокой частоте кадров. Опять же, то же самое можно сказать и о времени отклика. Если вы всю жизнь использовали монитор с 1 мс, то даже 4 мс могут оказаться для вас слишком высокими.

Итак, как проверить?

Проще всего это сделать лично.В крупных магазинах бытовой техники обычно выставлены мониторы для тестирования покупателями, но вы также можете проверить, насколько велико время отклика, даже не выходя из дома. Требуется лишь небольшая помощь от вашего телевизора.

обычно имеют высокое время отклика, поскольку для их обычных целей это не так важно. Из-за этого производители редко даже включают точное время отклика в спецификации телевизора, но сегодня оно в основном находится в диапазоне 8–15. В любом случае время отклика телевизора определенно будет выше, чем 4 мс монитора IPS.

Заключение

В конечном счете, если вы можете определить разницу между 1 мс и 4 мс или выше, какой из них выбрать?

Это снова возвращает нас к вопросу о TN и IPS. Не вдаваясь в технические подробности, можно резюмировать так: TN имеет лучшее время отклика, но IPS имеет лучшие углы обзора и лучшую цветопередачу.

С учетом сказанного, мы можем порекомендовать TN-монитор 1 мс только для конкурентоспособных игроков , которым нужны все преимущества, которые они могут получить. С другой стороны, , время отклика 4 мс — небольшая цена за превосходные визуальные эффекты, которые IPS-монитор привносит в таблицу .

5 способов сократить время отклика службы поддержки клиентов

Сводка сообщения:

• Самым важным атрибутом хорошего обслуживания клиентов, по мнению самих клиентов, является быстрое время отклика. Насколько быстро вы отвечаете собственным клиентам?

• Согласно нашему собственному исследованию 1000 компаний, среднее время ответа на запросы в службу поддержки составляет 12 часов 10 минут.Слишком долго! Итак, как можно сократить время отклика?

• Мы делимся 5 наиболее эффективными и простыми в реализации методиками, которые мы используем в SuperOffice, которые помогли нам сократить время ответа с более чем 5 часов на ответ до менее 1 часа.

Ваши клиенты — источник вашего дохода.

Без них у вас не так много бизнеса, поэтому важно, чтобы они были довольны.

Тем не менее, в нашем ежегодном исследовании обслуживания клиентов мы обнаружили, что 62% компаний не отвечают на электронные письма клиентов.

Понятно, что у вас есть возможность выделиться среди конкурентов, просто отвечая вашим клиентам.

Для компаний, которые действительно отвечают, среднее время ответа составляет 12 часов — при этом самый медленный ответ занимает более 8 дней!

Вместе с Джеффом Тоистером мы недавно спросили 3200 потребителей, как быстро они ожидают, что компании ответят на их электронные письма.

Результат? Почти половина всех клиентов (46%) ожидают, что компании ответят быстрее 4 часов.

А 12% ожидают ответа в течение 15 минут или меньше.

Здесь явно несоответствие.

Знаете ли вы, сколько времени у вас уходит на то, чтобы ответить вашим клиентам?

Чтобы ответить на этот вопрос, вам нужно рассчитать время вашего первого ответа (FRT).

Среднее время первого ответа — один из самых важных отчетов службы поддержки клиентов, который помогает понять, как вы работаете.Он учитывает не только разовый ответ для одного клиента, но и среднее время ответа для всего вашего отдела.

Сокращение времени отклика и предоставление вашим клиентам полезной и актуальной информации — ключ к успеху в обслуживании клиентов!

Таким образом, если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов, вам необходимо сделать сокращение среднего FRT приоритетом для вашего бизнеса.

Итак, как мне рассчитать средний FRT?

Чтобы понять, как рассчитать свой средний FRT, вам необходимо собрать два ключевых элемента данных от вашей службы поддержки клиентов:

1. Общее время, необходимое для ответа на электронные письма в течение выбранного периода времени.
2. Общее количество ответов, отправленных за выбранный период времени.

Убедитесь, что период времени для обоих показателей совпадает. Вы можете посмотреть на это в течение дня, недели или даже месяца, чтобы получить четкую картину.

Затем просто разделите верхнюю цифру (общее время для отправки ответов) на нижнюю цифру (общее количество ответов). Это даст вам единое количество часов, которое является вашим средним FRT.

Для клиентов SuperOffice Service FRT рассчитывается автоматически , что означает меньше работы для вас и вашей команды!

Здесь вы можете найти среднее время ответа по отчетным периодам, по отделам или командам и по отдельным операторам.

Если вы не являетесь клиентом SuperOffice, то вот как вы можете рассчитать свой средний FRT.

Представим, что вы отправляете 3 письма со службой поддержки клиентов в день.

Первое письмо занимает 2 часа, второе — 4 часа, а третье — 6 часов. В совокупности вам потребуется 12 часов, чтобы ответить на все 3 письма. Теперь разделите 12 часов на 3 письма, которые вы отправили, и вы получите среднее время ответа 4 часа.

Если вы посчитаете, что ваше среднее время ответа составляет 4 часа, то — работа сделана хорошо!

Однако, если вашей команде требуется больше времени для ответа, чем в среднем, то, возможно, пришло время изучить, как усилить командную работу и найти новые способы улучшения ваших процессов, чтобы вы могли сократить время отклика и сделать своих клиентов довольными.

Но действительно ли важно быстрое время отклика?

Да, и вот почему.

Начнем с очевидного — быстрая реакция заставляет ваших клиентов чувствовать себя важными.

Во-вторых, скорость имеет значение в обслуживании клиентов, потому что ваши клиенты ожидают, что потребуют этого!

обнаружил, что наиболее важным атрибутом хорошего обслуживания клиентов, по мнению самих клиентов, является a быстрое время отклика .

Таким образом, быстрое реагирование означает, что вы оправдываете ожидания клиентов.

Что происходит, когда компания слишком долго отвечает и не оправдывает ожиданий?

Они перестают вести с вами дела.

Лично я предпочитаю ответ в течение 15 минут — максимум часа.

Если они не ответят, я найду новую компанию для сотрудничества (если возможно). Медленное время отклика определенно оставит плохое впечатление для любого будущего бизнеса. Дэвид Бейли-Лоринг, генеральный директор Blu Mint Digital

В дополнение к этому, опрос Hiver показал, что 70% потребителей говорят, что они посоветуют своим друзьям не покупать продукт или услугу после отрицательного опыта обслуживания.

К сожалению, слишком немногие компании отдают предпочтение быстрому реагированию.

Хотя Net Promoter Score и другие показатели успеха клиентов остаются популярными, исследование Call Center Helper показало, что только 12% менеджеров по обслуживанию клиентов сосредоточены на быстром реагировании на своих клиентов.

Если оправдать ожидания клиентов недостаточно, чтобы убедить вас в их важности, возможно, еще один аргумент поможет? Третья причина того, почему скорость имеет значение, заключается в том, что если вы не ответите быстро, ваши клиенты свяжутся с вами по другому каналу, что существенно удвоит вашу рабочую нагрузку!

Отчет о состоянии обслуживания клиентов Northridge Group показал, что 40% миллениалов (сегодняшние лица, принимающие решения) ждут 60 минут, прежде чем они попытаются связаться с вами по другому каналу.

Быстрый ответ означает на меньше работы для вас и вашей команды , поэтому вы можете тратить больше времени на написание качественных ответов.

Наконец, быстрое реагирование на запросы клиентов способствует развитию вашего бизнеса.

Изучение более чем 500 000 взаимодействий показало, что клиенты готовы тратить больше в компании, которая быстро отвечает на их запросы. Проще говоря, быстрый ответ дает более высокий доход .

Сокращение времени отклика дает прямую выгоду для бизнеса.

Чтобы помочь вам начать работу, мы собрали 5 наиболее эффективных и простых в реализации методов, которые вы можете использовать, чтобы быстро реагировать на запросы клиентов.

Используете ли вы программное обеспечение для обслуживания клиентов?

Если нет, то сейчас самое время подумать об этом.

Если ваша компания по-прежнему использует почтовый ящик с общим доступом для управления сотнями (или даже тысячами) электронных писем службы поддержки клиентов, нет более простого способа улучшить процессы обслуживания клиентов, чем инвестировать в программное обеспечение обслуживания клиентов и внедрить его.

хранит каждый разговор или взаимодействие, которое у вас было во время взаимоотношений вашей компании с вашим клиентом. Это означает, что вы можете оглянуться назад и понять их проблемы, определить детали продуктов, на которые они подписываются, и использовать эту информацию, чтобы быть более полезным в своем ответе.

Вдобавок ко всему, использование правильных инструментов для работы означает, что вы будете действовать намного быстрее, чем пытаться собрать всю эту информацию из общего почтового ящика или другого подобного низкотехнологичного подхода .

Иногда все, что нужно знать клиенту, — это то, что его электронное письмо получено и помощь уже в пути. Только когда их опасения, проблемы или жалобы были проигнорированы, начинают проявляться негативные настроения, которые потенциально могут повлиять на ваши долгосрочные отношения с клиентом.

Отличный способ решить эту проблему — использовать автоответчиков электронной почты.

Менее 10% компаний используют автоответчики, но эту простую извечную технологию можно использовать, чтобы сообщить клиенту, что вы получили его электронное письмо и что им следует ожидать в будущем.

Вы также можете использовать эту возможность, чтобы обрисовать в общих чертах такие вещи, как:

• Спасибо им за сообщение. Таким образом, они знают, что вы серьезно относитесь к их общению и относитесь к ним с должным уважением.
• Часы работы вашего отдела обслуживания клиентов. Включая это, они знают, что, если они отправляют электронное письмо посреди ночи или в выходные, может пройти несколько часов (или даже дней), прежде чем кто-то увидит их электронную почту.
• Среднее время ответа . Информирование ваших клиентов о том, когда они могут ожидать ответа, заранее формирует ожидания. Кроме того, указание временных рамок снизит нагрузку на вашу команду по обслуживанию клиентов и позволит избежать дополнительных запросов.
• Ссылки на часто задаваемые вопросы / руководства по эксплуатации. Независимо от того, насколько простым, по вашему мнению, является ваш веб-сайт, ваши клиенты не всегда найдут такие документы, как ответы на часто задаваемые вопросы или руководства. Иногда все, что им нужно, — это легкий толчок в правильном направлении, и благодаря самообслуживанию они могут решить свою проблему, прежде чем вы получите возможность ответить.

Хотя мы стремимся отвечать на все электронные письма службы поддержки клиентов, иногда электронные письма могут остаться незамеченными.

Например, вы можете ждать некоторую информацию, прежде чем сможете ответить полностью, или, возможно, в очереди обслуживания клиентов больше писем, чем вы ожидали. Какой бы ни была причина, ваши клиенты заслуживают вашего внимания в разумные сроки.

Чтобы избежать потери электронных писем в системе или задержки отклика намного дольше, чем необходимо, попробуйте настроить оповещения по электронной почте на основе времени.

Для компаний, использующих почтовый ящик с общим доступом, это придется делать вручную.

Однако, если вы используете программное обеспечение для обслуживания клиентов, вы можете настроить его автоматически и пометить новые электронные письма таймером. Просто определите, насколько быстро вы хотели бы отвечать своим клиентам, а затем настройте оповещение, чтобы активировать до истечения таймфрейма. Таким образом, у вас будет достаточно времени, чтобы читать и отвечать клиентам в пределах вашего среднего времени ответа.

Опытные агенты знают, какие вопросы задают их клиенты время от времени. Используйте эту информацию, чтобы убедиться, что ваш веб-сайт и справочная документация отражают эти типы вопросов. И вы также можете использовать его, чтобы лучше подготовить свою команду по обслуживанию клиентов.

Вместо того, чтобы заставлять вашу команду постоянно придумывать индивидуальные ответы на одни и те же вопросы, вы можете предоставить им шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов, чтобы облегчить их работу.Это не только ускорит ваше время ответа, но и поможет поддерживать последовательность в общении.

Это означает, что каждый покупатель получит один и тот же ответ на свой вопрос с небольшими отклонениями или без них, что поможет укрепить бренд и сделать всех ваших клиентов счастливыми.

Конечно, не каждый запрос службы поддержки можно обработать с помощью шаблона.

Еще один способ упростить написание электронных писем — использовать текстовые ярлыки.

Например, назначив ярлыки для часто используемых слов или фраз, вы можете значительно сократить количество нажатий клавиш, необходимых для написания ответа по электронной почте.

Вот как это может работать: ярлыки обновляются автоматически после отправки электронного письма в соответствии с вашими настройками.

Просто, но очень эффективно!

Чем чаще вы используете один и тот же ярлык, тем быстрее будет набирать ответ.

Вы также можете использовать ярлыки для других частей электронного письма, в том числе:

• Ссылки на профили в социальных сетях,
• Ссылки на часто задаваемые вопросы или базу знаний,
• Копия подписки по электронной почте и ссылки.

Текстовые ярлыки или шаблоны электронной почты могут значительно сократить время, необходимое для ответа на электронное письмо, что, в свою очередь, позволит вам отвечать на большее количество писем и сократить среднее время ответа.

Один из лучших способов ускорить ответ на электронные письма службы поддержки — классифицировать получаемые электронные письма и расставить приоритеты.

Когда получено новое электронное письмо, оно должно пройти систему «сортировки» — точно так же, как пациент в отделении неотложной помощи больницы.Вы можете оценить электронное письмо по его теме или теме и присвоить ему соответствующий тег. Разные теги должны иметь разные уровни приоритета в зависимости от таких критериев, как время, необходимое для ответа, сложность проблемы и важность как для клиента, так и для бизнеса.

Например, мы отдаем приоритет реагированию на потенциальных клиентов (запросы на бесплатную пробную и демонстрационную версию), а не на общие запросы, поскольку исследования показали, что 90% потенциальных клиентов перестают работать в течение часа. Все заявки, соответствующие этому приоритету, будут помещены в начало очереди.Кроме того, вы можете найти все приоритетные билеты, используя функцию поиска (как показано ниже).

После того, как вы распределите электронные письма по категориям и расставите приоритеты, ваша команда сможет эффективно отвечать на каждое электронное письмо на основе одной категории за раз в порядке приоритета. Сосредоточившись на одной теме или предметной области за раз, можно значительно сэкономить время, по сравнению с переключением между несколькими темами, что может быть трудоемким и неэффективным.

Время ответа в течение часа?

Мы связались со Стейном Уве Сектнаном, менеджером по обслуживанию клиентов в SuperOffice, чтобы узнать его мнение о том, как сократить время отклика.

Вот что он сказал:

Попросить команду по работе с клиентами быстро отреагировать на это может показаться достаточно простым, но чем больше вы сосредотачиваетесь на скорости, а не на качестве, тем больше вероятность того, что вы снизите качество услуг, которые вы предоставляете своим клиентам.

Что касается времени ответа, то вам следует подумать:

Определите ответ . Быстрый ответ не поможет, если ответ не добавляет ценности.

Обслуживание клиентов — это командная работа .Выбор простых запросов может помочь людям быстро ответить, но не поможет достичь целей команды.

Делитесь (и развивайте) знаниями в команде . Когда рабочая нагрузка возрастает, будь то сезонность, ежегодный отпуск или болезнь, обмен опытом в команде дает вам гибкость для обработки растущих запросов клиентов.

Следуя советам, изложенным в этой статье, скорость отклика нашей службы поддержки клиентов снизилась с в среднем с 5 часов до менее 1 часа .

Сокращение времени отклика службы поддержки клиентов невероятно важно.

Он не только может помочь вам сделать ваших клиентов счастливыми и повысить репутацию вашего бренда, но и, если все будет сделано правильно, может также повысить эффективность всей вашей организации.

Тем не менее, учитывая, что средний ответ занимает более 12 часов, очевидно, что многие компании могли бы сделать больше, чтобы уменьшить эту цифру.

Если вы хотите улучшить обслуживание клиентов, запомните эти 5 простых в применении методов, которые помогут выделить вашу компанию как организацию, которая ценит своих клиентов:

1. Внедрите программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы сделать свой почтовый ящик более управляемым.
2. Используйте автоответчики электронной почты, чтобы держать клиентов в курсе и управлять ожиданиями.
3. Используйте оповещения на основе времени, чтобы убедиться, что электронные письма не пропадают или не задерживаются.
4. Используйте шаблоны и текстовые ярлыки, чтобы сократить время, необходимое для написания каждого сообщения электронной почты.
5. Классифицируйте все входящие электронные письма службы поддержки клиентов и отвечайте на них в зависимости от приоритета.

Чтобы узнать больше о нашем годовом контрольном отчете по обслуживанию клиентов и о том, как 1000 компаний отвечают на электронные письма службы поддержки, загрузите этот отчет бесплатно.