Управление учетной записью

Управление учетной записью     

Для использования этой функции может потребоваться обновление системного программного обеспечения.

Просмотр или изменение данных учетных записей PlayStation®Network. Для выполнения этих действий необходимо войти в PlayStation®Network. Выберите (Управление учетной записью) в меню (PlayStation®Network), затем проверьте или измените данные своей учетной записи PlayStation®Network.

Элементы, которые можно проверить и отредактировать

	Данные учетной записи	Просмотр и изменение данных ваших учетных записей PlayStation®Network. Платежная информация Идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты) Пароль Имя Адрес Аватар Профиль Получение уведомлений
	Управление дополнительной учетной записью	Просмотр и изменение параметров связанной дополнительной учетной записи. Родительский контроль Пароль дополнительной учетной записи
	Погашение кодов	Погашение рекламного кода или карты PlayStation®Network Card.
	Управление транзакциями	Предоставляется возможность добавления средств в бумажник, используемый для таких услуг PlayStation®Network, как PlayStation®Store или проверки журнала использования для различных услуг. Внести средства Требовать пароль при покупке Автоматическое добавление средств История транзакций Список загрузки Список услуг
	Активация системы	Активация и деактивация системы PSP™, используемой с учетной записью.

Подсказки

• Активация устройства позволяет воспроизводить материалы только на устройствах, прошедших проверку подлинности, таким образом охраняются все права на материалы.
• Элементы, которые можно выбрать или изменить, различаются в зависимости от типа учетной записи и страны или региона. За дополнительной информацией обратитесь в службу технической поддержки вашего региона.

Управление дополнительной учетной записью | PlayStation®Vita Руководство пользователя

Этот пункт меню отображается только когда вход в систему PS Vita выполнен с использованием основной учетной записи, с которой связана одна или несколько дополнительных учетных записей. Здесь можно просмотреть и изменить ограничения на использование системы для каждой из дополнительных учетных записей. Вы можете выполнять эти действия на устройстве, с которым связана основная учетная запись родителя или опекуна, на компьютере или смартфоне.

1.

Выполнив вход в PlayStation™Network, выберите [PlayStation™Network] > [Управление дополнительной учетной записью].

2.

Выберите дополнительную учетную запись, настройки которой вы хотите просмотреть или изменить.

Элементы, которые можно проверить и отредактировать

• Чат/созданное пользователем мультимедиа
  Родитель или опекун может установить уровень доступа к чату в сети PlayStation™Network. Выбрав вариант [Не разрешать], родитель или опекун может запретить использование перечисленных ниже функций.
  • Присоединение к (Тусовка)
  • Отправка и получение сообщений типа (Переписка с другими игроками) в приложении (Сообщения)
  • Присоединение к чату в играх
  • Использование функций, связанных с событиями
• Ограничение доступа к материалам PlayStation®Store
  Обычно в PlayStation®Store не отображаются материалы, не подходящие для возрастной категории, к которой относится держатель учетной записи. Если отображается этот элемент, можно отключить ограничение и просмотреть все представленные в магазине материалы, выбрав поле и убрав отметку.
• Лимит расходов (ежемесячный)
  Эта функция используется для установки лимита средств, расходуемых за один месяц в PlayStation®Store.
• Изменение пароля дополнительной учетной записи

Элементы, которые можно которые можно проверить и изменить, различаются для разных стран и регионов и для разных типов учетных записей. За дополнительной информацией обратитесь в службу поддержки в вашей стране или регионе.

Управление учетными записями в Windows 7

В операционной системе Windows предусмотрена возможность использования компьютера несколькими пользователями. Для того чтобы каждый пользователь мог иметь свой рабочий стол, документы и уровень доступа, в системе создаются учетные записи. Имея свою персональную учетную запись, вы легко ограничите доступ других пользователей к вашим личным файлам, а также сможете устанавливать программы только для своей учетной записи. Кроме того, умение управлять учетными записями необходимо для того, чтобы выполнять на компьютере действия от имени администратора.

Желательно создать собственную учетную запись для каждого пользователя, который работает за вашим компьютером. Чтобы зайти в окно управления учетными записями пользователей, откройте меню

Пуск, перейдите в Панель управления и выберите пункт Учетные записи пользователей.

Для создания новой учетной записи пользователя перейдите к пункту Управление другой учетной записью, и в новом окне нажмите на Создание учетной записи.

Далее вам нужно будет указать имя пользователя и тип учетной записи, а затем нажать кнопку Создание учетной записи.

После того, как вы создали новую учетную запись, вы можете по своему желанию изменить имя и рисунок этой записи, добавить пароль, установить родительский контроль или удалить запись.

Включение скрытой учетной записи администратора

Вероятно вам доводилось сталкиваться с тем, что в Windows 7 некоторые программы и приложения требуют для совершения определенных действий учетную запись администратора — и это несмотря на то, что работа ведется из под учетной записи, в статусе которой значится «Администратор». Дело в том, что в ОС Windows есть два типа учетных записей администратора, и тот, из под которого работает большинство пользователей не предоставляет полного контроля над системой. Другой тип учетной записи администратора, или, как его еще называют «СуперАдминистратор», позволяет производить абсолютно любые действия с системой, без каких бы то ни было ограничений, его-то обычно и требуют некоторые программы. Однако в целях безопасности в Windows 7 данная учетная запись по умолчанию отключена. Для ее включения необходимо проделать следующие действия.

Щелкните правой кнопкой мышки по значку Мой компьютер и выберите из контекстного меню пункт Управление. В окне Управление компьютером перейдите к разделу Локальные пользователи и откройте папку Пользователи.

Щелкните дважды мышкой по учетной записи в описании которой значится «Встроенная учетная запись администратора» и уберите галочку с пункта Отключить учетную запись.

Выполнив необходимые действия в системе из под встроенной учетной записи администратора, не забудьте перейти к обычной учетной записи. Не следует все время работать на компьютере с правами администратора, так как в случае заражения вирусом вредоносная программа сможет получить полный доступ над системой.

Для того, чтобы сменить пользователя, нажмите на клавиатуре сочетание клавиш Ctrl+Alt+Del и на экране выберите пункт Выйти из системы. Затем щелкните по картинке нужной учетной записи и войдите под своим паролем.

В случае, если вам просто нужно переключаться между учетными записями двух пользователей (не администраторов), вы можете это сделать, зайдя в меню Пуск, нажав на стрелку справа и выбрав пункт Сменить пользователя.

Ваша учетная запись Mindjet

Ваша учетная запись Mindjet

Предполагаемое действие

Примечание. Примечание.У вас может не быть доступа к онлайн-функциям MindManager. Но если у вас есть учетная запись MindManager Plus, Mindjet for Business или Project Director, вы можете включить онлайн функции MindManager в меню Параметры. В учетной записи Mindjet вам назначается роль, которая определяет ваши права в этой учетной записи для использования карт и файлов.  Вы можете быть пользователем сразу в нескольких учетных записях – своей собственной или в других записях, в которые вас пригласили. Регистрируя свою учетную запись в Mindjet, вы создаете профиль Mindjet, который содержит всю основную информацию о вас, ваши настройки электронной почты и ваш пароль. Вы можете обновить свой профиль и управлять учетными записями в режиме онлайн, используя для этого веб-приложение Mindjet ProjectDirector.

См. также:

 

О ролях учетных записей

В учетных записях Mindjet имеются следующие роли: владелец, администраторы (необязательно), участники и гости. Для своей собственной учетной записи вы одновременно владелец и администратор. Вы можете присвоить другим участникам учетной записи роль администраторов. Если вас пригласили присоединиться к учетной записи или поделиться какими-то материалами, для такой учетной записи вы будете участником или гостем. Владельцы и администраторы обладают всеми правами в учетной записи. Участники и гости имеют ограниченные права. Прочитать примечание

Изменение профиля

Регистрируя свою учетную запись в Mindjet, вы указываете адрес электронной почты и пароль и создаете профиль Mindjet.  

Информацию в профиле всегда можно изменить – для этого необходимо зайти в учетную запись Mindjet и использовать веб-приложение Mindjet ProjectDirector. Дополнительную информацию об изменении профиля см. в справке к веб-приложению Mindjet ProjectDirector.

Управление учетной записью и ее пользователями

Для просмотра подробной информации об учетных записях, участником которых вы являетесь, выполните следующие действия.

В браузере откроется веб-приложение Mindjet ProjectDirector, а после входа в систему в нем отобразится страница управления учетной записью. Вы можете изменять информацию учетной записи и ее пользователей. Доступные вам возможности по управлению учетной записью зависят от вашей роли в ней.

Дополнительную информацию об управлении учетной записью см. в справке к веб-приложению Mindjet ProjectDirector.

Выход из системы или работа в автономном режиме

Чтобы задействовать онлайн-функции приложения MindManager для Windows, вам необходимо войти в систему.

Чтобы отключить от Mindjet, можно выполнить одно из следующих двух действий.

• Выйти из системы, чтобы отключиться и завершить работу с онлайн-приложением Mindjet Files.

• Работать автономно, чтобы отключиться, но продолжить работу с локальными копиями карт и файлов в приложении Mindjet Files.

Выбранный вами вариант будет зависеть от того, необходим ли вам доступ к локальным копиям карт и файлов. MindManager создает локальные копии онлайн-файлов приложения Mindjet Files, с которыми можно работать в автономном режиме, заблокировав документ. Он также добавляет в кэш-память локальную копию, которую можно просматривать (в режиме только для чтения) при работе с документом из Mindjet Files.

Выход из системы

Если для работы используется компьютер с общим доступом, вы можете защитить свои учетные записи от несанкционированного доступа, выйдя из системы Mindjet не закрывая MindManager для Windows. По умолчанию MindManager сохраняет ваши параметры входа в систему. Вы можете настроить параметр, чтобы отказаться от сохранения этих данных и защитить свою учетную запись.

1. В строке состояния в нижней части щелкните .

2. В меню кнопки выберите Выйти из системы.

3. Кнопка примет вид .

При выходе из системы все ваши параметры, используемые для входа в систему, будут удалены, как будут удалены и все локальные копии ваших документов, хранящиеся в кэш-памяти. (MindManager добавляет в кэш-память документы, когда вы работаете с ними). Локальные копии документов, которые вы заблокировали, будут сохранены.

Чтобы повторно подключиться к Mindjet, снова войдите в систему.

Работа в автономном режиме

Если вы планируете продолжить работу с заблокированными вами картами и файлами или хотите просмотреть их локальные копии, хранящиеся в кэш-памяти, вам следует использовать функцию «Работа в автономном режиме».

1. Перейдите в MindManager и в строке состояния в нижней части щелкните .

2. В меню кнопки выберите Работа в автономном режиме.

3. Кнопка примет вид .

В автономном режиме локальные копии карт и файл, хранящиеся в кэш-памяти, будут сохранены, а вы по-прежнему сможете использовать команды в окне Mindjet Files. В этом режиме элементы, которые не были добавлены в кэш-память, выделены серы цветом. Элементы, которые добавлены в кэш-память (доступны для просмотра или редактирования), отображаются как обычно.

Вы можете изменять и сохранять карты и файлы, заблокированные вами, а также можете разблокировать их после подключения к Mindjet.

Кроме того, вы можете просматривать любые карты и файлы, которые хранятся локально в кэш-памяти (как показано в списке файлов в окне Mindjet Files). Следует помнить, что эти локальные копии могут быть устаревшими: они создавались автоматически в прошлый раз, когда вы просматривали или изменяли карту или файл, которые впоследствии могли быть изменены другим пользователем.

• Чтобы выполнить повторное подключение, нажмите , а затем нажмите Подключиться.

По умолчанию MindManager сохраняет ваше имя пользователя и пароль и выполняет автоматический вход в систему с вашей учетной записью. Вы можете настроить параметр, чтобы отказаться от сохранения этих данных.

 

Учетная запись и подписка – EVE Online

1. EVE Online
2. Учетная запись и подписка

Подписка на игру и игровое время

• Трудности с платежами
• Игровое время, ПЛЕКС и наборы, приобретённые через Steam
• Платёж отклонён
• Удаление учётной записи
• Обновление сведений о вашей кредитной карте
• Покупка плексов в системе управления учётной записью или у продавцов цифровых товаров

Показать все статьи (8)

Данные учетной записи и услуги

• Как связаться со Службой Поддержки?
• Восстановление доступа к учётной записи
• Интегрированные в Steam учётные записи EVE Online
• Программа «Позови друга»
• Создание новой учётной записи EVE Online на сайте www.eveonline.com
• Подтверждение адреса электронной почты

Показать все статьи (15)

Магазин роскоши, Аурум и система выдачи предметов

• Награды за вход в игру
• Как подарить игровое время и предметы из игрового магазина
• Хранилище плексов
• Игровой магазин
• Выдача предметов

Методы оплаты

• Кошелёк Steam
• Неудавшиеся и возвращённые платежи
• Проблемы с оплатой посредством кредитных карт
• Кредитные и дебетовые карты
• PayPal
• Ключи доступа к плексам

Показать все статьи (7)

Войти—Справка ArcGIS Online | Документация

Если у вас есть учетная запись организации ArcGIS или персональная учетная запись ArcGIS, вы можете выполнить вход в ArcGIS. Вход в ArcGIS дает вам доступ к огромному разнообразию ресурсов, например, картам, сценам, приложениям и слоям, которые подготовлены пользователями со всего мира; а также дает вам необходимые инструменты для создания геопространственных продуктов.

Вход в ArcGIS может немного отличаться от описанного в разделе в некоторых приложениях и устаревших версиях браузеров. Если вы столкнулись с проблемами при входе, обратитесь к разделу Решение проблем, связанных с учетной записью.

Учетная запись организации

Участники организации, которые были добавлены или приглашены присоединиться к организации ArcGIS могут входить с использованием учетной записи организации ArcGIS. В зависимости от того, были ли вы приглашены или добавлены в организацию, а также от настроек безопасности вашей организации, вы можете выполнить вход в учетную запись организации с помощью имеющейся учетной записи ArcGIS, корпоративной учетной записи, либо учетной записи социальных сетей (GitHub, Facebook, Google или Apple).

Если вы были приглашены в организацию, в приглашении содержатся данные учетной записи. Если вы были добавлены автоматически с учетной записью ArcGIS, информацию об учетной записи предоставит администратор.

Персональная учетная запись

Если вы не являетесь участником организации ArcGIS, вы можете создать персональную учетную запись ArcGIS, чтобы создавать и публиковать ресурсы с некоторыми ограничениями. Вы можете использовать свои учетные данные ArcGIS или данные социальных сетей (GitHub, Facebook или Google), чтобы создать свою персональную учетную запись. Если у вас есть учетная запись Esri, она является вашей персональной учетной записью, и вы можете выполнить вход с ее помощью.

Вход с помощью учетной записи ArcGIS

Выполните эти шаги, чтобы войти с использованием учетной записи организации ArcGIS или персональной учетной записи:

1. На веб-сайте щелкните ссылку Войти вверху сайта, используйте прямую ссылку по URL-адресу вашей организации или откройте страницу входа непосредственно по адресу https://www.arcgis.com/home/signin.html.
2. Если необходимо, щелкните Учетные данные ArcGIS,чтобы развернуть раздел.
3. Введите имя пользователя точно так, как оно вводилось вами или администратором при создании учетной записи.
4. Введите пароль точно так, как он был набран вами или администратором при его создании. Пароль чувствителен к регистру.
5. Отметьте Оставаться в системе, чтобы оставаться в системе, даже если вы закроете окно браузера После очистки кэша браузера автоматически выполнится выход.

   Если вы не поставите отметку, вы будете оставаться в системе, пока не выполните выход, не закроете бразуер или не очистите кэш браузера.

   Вы будете оставаться в системе до двух недель, независимо от отметки Оставаться в системе.

6. Щелкните Вход.

Присоединиться с вашей корпоративной учетной записью

Если учетная запись организации ArcGIS настроена на использование корпоративных учетных записей, вы можете использовать для входа имеющуюся корпоративную запись.

1. На веб-сайте щелкните ссылку Войти вверху сайта, используйте прямую ссылку по URL-адресу вашей организации или откройте страницу входа непосредственно по адресу https://www.arcgis.com/home/signin.html.
2. При необходимости щелкните URL вашей организации ArcGIS, чтобы развернуть этот раздел.
3. Введите URL вашей организации ArcGIS.
4. Если вы хотите, чтобы этот URL в следующий раз вводился автоматически при входе, поставьте отметку для опции Запомнить этот URL.
5. Нажмите кнопку Продолжить.
6. Щелкните имя вашей организации.
7. Введите имя пользователя точно так, как при создании корпоративной учетной записи.
8. Введите пароль точно так, как при создании корпоративной учетной записи.
9. Щелкните Вход.

Если вы выбрали запоминание URL-адреса организации, ее имя по умолчанию появится на странице входа в следующий раз.

ArcGIS может запомнить до трех организаций. Щелкните Ввести другую организацию, чтобы добавить другие организации.

Вход с помощью учетной записи социальной сети

Некоторые организации позволяют своим участникам создавать учетную запись организации на основе учетных данных социальных сетей. Если вы выбрали эту опцию, вы можете войти с использованием вашей учетной записи GitHub, Facebook, Google или Apple. Вы также можете использовать учетные данные социальной сети для входа в персональную учетную запись, созданную с применением данных социальной сети .

1. На веб-сайте щелкните ссылку Войти вверху сайта, используйте прямую ссылку по URL-адресу вашей организации или откройте страницу входа непосредственно по адресу https://www.arcgis.com/home/signin.html.
2. Нажмите на логотип GitHub, Facebook, Google или Apple.

   Для входа в ArcGIS, создайте персональную учетную запись ArcGIS или присоединитесь к организации ArcGIS используя учетные данные Apple, при этом вам необходима многофакторная аутентификация, активированная для вашей учетной записи Apple.

3. Введите свои данные GitHub, Facebook, Google или Apple и выполните вход.

При выходе из ArcGIS Online вы все еще остаетесь в своей социальной сети. Если вы хотите войти в ArcGIS Online с другими учетными данными, сначала необходимо выйти из своей социальной сети.

Переключить учетные записи

Если вы используете несколько учетных записей для веб-сайтов ArcGIS Online и Esri, вы можете связать их, чтобы переключаться между учетными записями и предоставить свои данные клиента Esri сайтам My Esri, e-Learning и Esri Community. Вы можете связать свои учетные записи организации (ArcGIS, корпоративные и соцсетей) и персональные учетные записи (ArcGIS и соцсетей). Ваши ресурсы и права доступа остаются уникальными для каждой учетной записи. На вебсайтах Esri в списке связанных учетных записей отображаются только записи, имеющие возможность входа в Esri.

Чтобы настроить и использовать связанные записи, щелкните имя пользователя в верхней части сайта и нажмите Переключить учетную запись или нажмите Управление связанными учетными записями во вкладке Общие страницы настроек. Выберите одну из следующих опций:

• Чтобы добавить учетную запись, щелкните Привязать учетную запись и войдите с записью, которую вы хотите связать.
• Чтобы переключиться между учетными записями, выберите запись и, если необходимо, войдите с соответствующими учетными данными.
• Чтобы отменить связывание учетной записи, щелкните Отвязать учётную запись, выберите ее и щелкните Отвязать учётную запись.

Рекомендации

• Несколько учетных записей из одной и той же социальной сети или из одной организации связываются автоматически.
• При переключении учетных записей, вход останется выполненным в текущую учетную запись, пока вы не снимите отметку Оставаться авторизованным под текущей учетной записью при переключении на другую перед переключением. Вы можете оставаться в системе под одной персональной учетной записью, и если у вас есть несколько учетных записей организации для одной организации, вы можете оставаться в системе только под одной из них.
• Для переключения между учетными записями в браузере должны быть разрешены всплывающие окна.

Подтвердите имя пользователя.

Если вы забыли свое имя пользователя, отправьте запрос на получения письма со списком ваших имен пользователей ArcGIS, связанных с вашим адресом.

1. На веб-сайте щелкните ссылку Войти вверху сайта, используйте прямую ссылку по URL-адресу вашей организации или откройте страницу входа непосредственно по адресу https://www.arcgis.com/home/signin.html.
2. Щелкните ссылку Забыли имя пользователя?, введите ваш адрес электронной почты и щелкните Продолжить.
Вы получите сообщение электронной почты с одним или несколькими именами пользователей, которые связанны с указанным адресом электронной почты.

Для учетных записей ArcGIS, которые вы создали с использованием учетных данных социальных сетей, имя пользователя возвращается в сообщении email, назначенном ArcGIS для этой учетной записи. Если вы хотите проверить имя пользователя, которое вы используете для входа через социальные сети, обратитесь к провайдеру социальной сети.

Сбросить ваш пароль?

Esri не удалось восстановить ваш пароль. Вы можете создать новый пароль ArcGIS, щелкнув ссылку Забыли пароль? на странице входа. (Вы также можете переустановить пароль на своей странице профиля.) Чтобы сбросить пароль от корпоративной учетной записи, обратитесь к вашему корпоративному провайдеру аутентификаций. Для сброса вашего пароля в социальных сетях обратитесь к провайдеру социальной сети.

1. На веб-сайте щелкните Войти вверху сайта или используйте прямую URL-ссылку вашей организации или используйте https://www.arcgis.com/home/signin.html.
2. Щелкните на ссылке Забыли пароль?, введите ваше имя пользователя и щелкните Продолжить.

   ArcGIS Online пришлет сообщение с инструкциями по восстановлению пароля.

3. Откройте email, щелкните ссылку в письме и выполните следующие действия, как только загрузится страница Сброс пароля:
   1. Ответьте на секретный вопрос.
   2. Введите и подтвердите новый пароль.

      Если у вас есть учетная запись организации ArcGIS, ваш пароль должен соответствовать требованиям вашей организации. Если ваша организация использует политику паролей ArcGIS по умолчанию или если у вас есть общедоступная учетная запись ArcGIS, ваш пароль должен содержать не менее восьми символов и содержать как минимум одну букву и одну цифру. Пароли чувствительны к регистру, они не могут быть такими же, как имя пользователя.

      Слабый пароль может быть отклонен. Пароль считается слабым, если это один из наиболее популярных паролей, например, password1, либо содержит повторяющиеся или идущие по порядку символы, например, aaaabbbb или 1234abcd.

   3. Щелкните Изменить пароль.

Выйти

Когда вы готовы выйти, щелкните имя пользователя вверху сайта и выберите Выйти. При выходе из ArcGIS Onlineбудет также выполнен выход из всех связанных с ArcGIS Online приложений Esri, которые вы открывали в других вкладках браузера, всех веб-сайтов esri.com, например, My Esri, и любых учебных приложений, в которые был выполнен вход с помощью вашей учетной записи ArcGIS Online. Выход из приложений ArcGIS Online от сторонних поставщиков не будет выполнен.

Если вы вошли в несколько связанных учетных записей у вас есть возможность выбрать: выйти одновременно из всех связанных учетных записей или выйти только из текущей учетной записи. После нажатия Выйти в ниспадающем списке около имени пользователя, щелкните Выйти из всех учетных записей, чтобы выполнить вход из всех связанных учетных записей, или щелкните Закрыть, чтобы выполнить выход только из текущей связанной учетной записи.

---

Отзыв по этому разделу?

Учетные записи пользователей | Справка Blackboard

Возможности пользователя в среде Blackboard Learn зависят от привилегий безопасности, предоставленных его учетной записи. Администраторы предоставляют пользователям привилегии безопасности, создавая роли и назначая их соответствующим учетным записям. Пользователь обладает доступом ко всем функциям в пределах Blackboard Learn, разрешенным его ролью.

При установке Blackboard Learn создаются три учетные записи пользователей с правами администратора: Одна из них называется «Системный администратор». Она считается учетной записью администратора по умолчанию.

Администраторы используют учетную запись администратора по умолчанию для создания других учетных записей пользователей, включая другие учетные записи администраторов. Это позволяет администраторам передавать другим пользователям определенные административные задачи, такие как управление учетными записями пользователей, создание курсов и управление запросами на зачисление.

---

Учетные записи администратора по умолчанию

При установке Blackboard Learn создаются три учетные записи пользователей с правами администратора:

• Администратор
• root_admin
• интеграция

Администратор

Учетная запись системного администратора обладает всеми правами администратора Blackboard Learn. Эта учетная запись и root_admin являются единственными учетными записями, доступными для входа до того, как будут созданы другие пользователи.

Пароль для учетной записи системного администратора задается при установке Blackboard Learn.

root_admin

Учетная запись root_admin обладает всеми правами администратора, включая управление виртуальными установками с помощью панели администратора. В верхней части панели администратора в учетной записи root_admin отображается ссылка Управлять виртуальными установками. Эта ссылка в учетной записи root_admin позволяет входить в систему любой виртуальной установки и предоставляет доступ к функциям управления этой установкой.

Пароль для этой учетной записи задается при установке Blackboard Learn.

Учетная запись root_admin создается, даже если ваша лицензия не предусматривает использование виртуальных установок. Учетную запись root_admin можно изменять на странице редактирования профиля корневого администратора.

---

Интеграция

Интеграционная учетная запись используется только для операций Snapshot. Эта учетная запись не позволяет входить в систему через графический интерфейс пользователя. Она не отображается в списках пользователей в графическом интерфейсе. Для изменения пароля для этой учетной записи используется функция «Пароль встраивания» на панели администратора.

Пароль для интеграционной учетной записи по умолчанию задается при установке Blackboard Learn.

---

Создание учетных записей пользователей

Администраторы могут создавать учетные записи пользователей по одной или в пакетном режиме. Узнайте подробнее об использовании пакетных файлов для создания нескольких учетных записей пользователей.

1. В окне Панель администратора в разделе Пользователи выберите пункт Пользователи.
2. Нажмите Создать пользователя.

   В этой таблице описаны доступные поля. [r] обозначает обязательное поле.

   Доступные поля учетной записи пользователя

   Поле	Описание
   Личные сведения
   Заголовок	Введите обращение к пользователю. Например, введите д-р, г-н или г-жа
   Имя [r]	Укажите имя пользователя. Это обязательное поле.
   Отчество	Укажите отчество пользователя.
   Фамилия [r]	Укажите фамилию пользователя. Это обязательное поле.
   Суффикс	Введите суффикс пользователя. Например, введите мл., III или доктор наук.
   Другое имя	Введите альтернативное имя для этого пользователя. Например, если пользователь сменил имя после вступления в брак или развода и в учреждении содержатся его записи под обоими именами, введите здесь другое имя.
   Электронная почта	Введите адрес электронной почты пользователя. Это рекомендованное поле. Подробнее о том, как используются электронные адреса
   Идентификатор учащегося	Введите идентификатор учащегося (имя или номер), присвоенный пользователю учреждением.
   Сведения об учетной записи
   Имя пользователя [r]	Введите имя пользователя для нового пользователя. Это обязательное поле. Имя пользователя не должно содержать символы ASCII от 0 до 31, пробелы или следующие специальные символы: & # + < > % = / \ Имя пользователя может содержать следующие специальные символы: _ — . » * $ Например, запятые и кавычки вызывают проблемы с JavaScript или со списками во время обработки форм. Введите имя пользователя строчными буквами. Прописные буквы в именах пользователей преобразуются в строчные в системной базе данных. Имя пользователя не является конфиденциальной информацией. Оно отображается в пользовательском интерфейсе, и непривилегированные пользователи могут видеть его. Никогда не включайте в имя пользователя конфиденциальную или личную информацию, а также информацию, противоречащую закону или здравому смыслу.
   Пароль [r]	Введите пароль для учетной записи пользователя. Длина пароля должна быть не менее одного символа, а также он не должен содержать пробелы.
   Подтвердите пароль [r]	Введите пароль пользователя еще раз для обеспечения точности.
   Другие сведения
   Пол	Укажите пол пользователя.
   Дата рождения	Выберите дату рождения из раскрывающихся списков.
   Уровень образования	Укажите уровень образования пользователя.
   Компания	Укажите название организации пользователя.
   Должность	Укажите должность пользователя.
   Подразделение	Укажите отдел пользователя.
   Улица 1	Введите адрес пользователя.
   Улица 2	Введите дополнительные сведения об адресе.
   Город	Укажите город пользователя.
   Край/ Область	Укажите край или область пользователя.
   Почтовый индекс	Введите почтовый индекс пользователя.
   Страна	Укажите страну пользователя.
   Сайт	Введите URL-адрес персонального веб-сайта пользователя. URL-адрес должен быть полным. Например: http://www.blackboard.com, не www.blackboard.com или blackboard.com
   Домашний телефон	Введите номер домашнего телефона пользователя. Номер телефона будет отображаться в точности в таком же виде. Если в вашем учреждении имеется предпочтительный формат номеров телефона, используйте его. Например, (530) 555-1234 или +1 530-555-1234.
   Рабочий телефон	Введите номер рабочего телефона пользователя. Номер телефона будет отображаться в точности в таком же виде. Если в вашем учреждении имеется предпочтительный формат номеров телефона, используйте его. Например, (530) 555-1234 или +1 530-555-1234.
   Рабочий номер факса	Введите номер факса пользователя. Номер факса будет отображаться в точности в таком же виде. Если в вашем учреждении имеется предпочтительный формат номеров телефона, используйте его. Например, (530) 555-1234 или +1 530-555-1234.
   Мобильный телефон	Введите номер мобильного телефона пользователя. Номер телефона будет отображаться в точности в таком же виде. Если в вашем учреждении имеется предпочтительный формат номеров телефона, используйте его. Например, (530) 555-1234 или +1 530-555-1234.
   Роли в учреждении
   Роли в учреждении	Выберите одну или несколько ролей учреждения из списка. Нажмите стрелку вправо для перемещения роли в поле Основная роль в учреждении или в список Дополнительные роли в учреждении. Роли в учреждении определяют объем доступной пользователю информации на портале. Если у вашего учреждения есть доступ к функциям Community Engagement, вы можете настраивать отображение вкладок и модулей для различных групп пользователей в зависимости от их ролей в учреждении. Подробнее об управлении ролями учреждения
   Системные роли
   Системные роли	Выберите одну или несколько системных ролей из списка. Нажмите стрелку вправо для перемещения роли в поле Первичная системная роль или в список Вторичные системные роли. Системные роли определяют доступ пользователя к функциям администрирования. Подробнее об управлении системными ролями

3. Нажмите кнопку Сохранить.

---

Пакетное создание учетных записей пользователей

Пакетные файлы позволяют одновременно создавать большое количество учетных записей пользователей.

1. Создайте пакетный файл. Если вы используете пакетный файл, созданный для предыдущей версии Blackboard Learn, убедитесь, что его формат совместим с текущей версией.
2. В окне Панель администратора в разделе Пользователи выберите пункт Пользователи.
3. Наведите указатель на пункт Пакетные действия и выберите Создать пользователей.
4. На странице Пакетное создание пользователей выберите файл в поле Местоположение файла или нажмите кнопку Обзор.
5. В диалоговом окне отправки файла перейдите к пакетному файлу и нажмите кнопку Открыть.
6. Выберите Тип разделителя, который используется в пакетном файле. При выборе значения Автоматически Blackboard Learn выполнит анализ пакетного файла и определит тип разделителя на основании частоты использования этого символа в файле.
7. Нажмите кнопку Сохранить.

---

Просмотр или изменение учетных записей пользователей

Данные профилей пользователей, включая их пароли и роли на определенных курсах, доступны для просмотра и изменения. Выбрав адрес пользователя в столбце электронной почты, вы можете отправить ему электронное письмо.

1. В окне Панель администратора в разделе Пользователи выберите пункт Пользователи.
2. Найдите нужного пользователя.
3. Откройте меню пользователя и выберите пункт Изменить.
4. Просмотрите или измените учетную запись пользователя.

   Подробнее о полях учетных записей пользователей

5. Нажмите кнопку Сохранить.

---

Просмотр информации о зачислениях и членстве пользователей

1. В окне Панель администратора в разделе Пользователи выберите пункт Пользователи.
2. Найдите требуемого пользователя.
3. Откройте меню пользователя и выберите пункт Зачисления на курс, Зачисления в организацию или Членства Outcomes.
   • Чтобы просмотреть курс, организацию или результат, нажмите кнопку Открыть.
   • Чтобы удалить пользователя из курса или организации, нажмите кнопку Управление. На странице Зачисления установите флажок для пользователя и нажмите кнопку Удалить пользователей с курса или Удалить пользователей из организации.

---

Изменение привилегий и прав доступа учетных записей пользователя

Права пользователя можно изменять, назначая различные роли его учетной записи. Например, если учащийся должен помочь преподавателю с курсом, можно добавить роль помощника преподавателя, чтобы предоставить пользователю доступ к панели управления курсом. Если помощь этого учащегося преподавателю больше не требуется, роль помощника преподавателя можно удалить, чтобы снова ограничить доступ.

1. В окне Панель администратора в разделе Пользователи выберите пункт Пользователи.
2. Найдите требуемого пользователя.
3. Откройте меню пользователя и выберите пункт Изменить.
4. Добавьте или удалите роли учреждения.
5. Добавьте или удалите системные роли.
6. Нажмите кнопку Сохранить.

---

Создание дополнительных учетных записей администратора с полным или частичным набором прав администратора

Учетная запись администратора по умолчанию обладает правами на создание других учетных записей администратора с полным набором прав. Других пользователей можно наделять также частичным набором прав администратора, создавая роли с различными наборами разрешений и назначая их учетным записям пользователей. Это позволяет администраторам передавать другим пользователям повседневные административные задачи, такие как управление учетными записями пользователей, создание курсов и управление запросами на зачисление.

Подробнее о ролях и привилегиях пользователей

Чтобы создать учетную запись пользователя с правами администратора, назначьте пользователю соответствующую системную роль.

Чтобы предоставить существующему пользователю права администратора, выполните следующие действия:

1. В окне Панель администратора в разделе Пользователи выберите пункт Пользователи.
2. Найдите требуемого пользователя.
3. Откройте меню пользователя в результатах поиска и выберите пункт Изменить.
4. В разделе Системные роли назначьте пользователю роль администратора. Роль можно настроить самостоятельно или же можно выбрать одну из системных ролей по умолчанию.
5. Нажмите кнопку Сохранить.

---

Изменение паролей пользователей

При изменении пароля пользователя необходимо предоставить ему новый пароль, иначе он не сможет войти в систему Blackboard Learn. Пользователи не могут получать новые пароли автоматически. Длина пароля должна быть не менее одного символа, а также он не должен содержать пробелы.

1. В окне Панель администратора в разделе Пользователи выберите пункт Пользователи.
2. Найдите требуемого пользователя.
3. Откройте меню пользователя в результатах поиска и выберите пункт Изменить пароль.
4. Введите новый пароль и подтвердите его.
5. Нажмите кнопку Сохранить.

---

Изменение доступности учетных записей пользователей

Для защиты информации учетной записи пользователя в случае запрета ему доступа к системе Blackboard Learn необходимо переключить учетную запись пользователя в недоступное состояние. Это позволит сохранить данные учетной записи пользователя, его зачисления на курс и другую информацию, запретив при этом пользователю участвовать в каких-либо курсах.

Например, если учащийся покидает курс на один учебный период, его учетную запись можно сделать недоступной на время отсутствия. По возвращении учащегося его учетную запись необходимо будет сделать доступной.

Если учетная запись пользователя недоступна, возле имени пользователя в результатах поиска и других списках будет отображаться красный знак «X». Даже если учетная запись пользователя недоступна, ему все равно можно отправить сообщение, нажав на его адрес электронной почты.

Если у вашего учреждения есть лицензия Community Engagement, вы можете отключить учетные записи пользователей и записи об их зачислении в базе данных. Перед отключенными учетными записями пользователей в списке пользователей на панели администратора отображается красный знак «X».

1. В окне Панель администратора в разделе Пользователи выберите пункт Пользователи.
2. Найдите требуемого пользователя.
3. Откройте меню пользователя в результатах поиска.
4. Чтобы изменить доступность одного пользователя, выберите пункт Сделать доступным или Сделать недоступным. Чтобы изменить доступность нескольких пользователей, установите флажок напротив каждого из них. Наведите указатель на пункт Доступность и выберите Сделать доступной или Сделать недоступной.

Подробнее о параметрах блокировки учетной записи пользователя

---

Удаление учетных записей пользователей

Учетные записи пользователей можно удалять с помощью пользовательского интерфейса или пакетного файла. Дополнительные сведения об удалении нескольких учетных записей пользователей с помощью пакетных файлов см. на странице Пакетное удаление учетных записей пользователей.

Восстановить записи удаленных пользователей невозможно. При удалении пользователя также удаляются все связанные с ним данные курса, в том числе оценки.

1. В окне Панель администратора в разделе Пользователи выберите пункт Пользователи.
2. Найдите пользователей, которых требуется удалить.
3. Чтобы удалить одного пользователя, откройте меню пользователя и выберите Удалить. Чтобы удалить нескольких пользователей, установите флажок напротив каждого из них. Нажмите кнопку Удалить.

Пакетное удаление учетных записей пользователей

Пакетные файлы позволяют одновременно удалить большое количество пользователей.

Восстановить записи удаленных пользователей невозможно. При удалении пользователя также удаляются все связанные с ним данные курса, в том числе оценки.

В случае использования пакетного файла, созданного для предыдущей версии Blackboard Learn, убедитесь, что его формат совместим с текущей версией.

Подробнее об использовании пакетных файлов для учетных записей пользователей

1. В окне Панель администратора в разделе Пользователи выберите пункт Пользователи.
2. Наведите указатель на пункт Пакетные действия и выберите Удалить пользователей.
3. На странице Пакетное удаление пользователей выберите файл в поле Местоположение файла или нажмите кнопку Обзор.
4. В диалоговом окне Отправка файла перейдите к пакетному файлу и выберите Открыть.
5. Выберите Тип разделителя, который используется в пакетном файле. При выборе значения Автоматически Blackboard Learn выполнит анализ пакетного файла и определит тип разделителя на основании частоты использования этого символа в файле.
6. Нажмите кнопку Сохранить.

---

Создание общего отчета об активности пользователей

Многие отчеты содержат информацию об общей активности пользователя и системы, однако также можно создать отчет об активности определенного пользователя во всех его курсах.

1. В окне Панель администратора в разделе Пользователи выберите пункт Пользователи.
2. Найдите требуемого пользователя.
3. Откройте меню пользователя в результатах поиска и выберите пункт Общий отчет об активности пользователей.
4. Или воспользуйтесь функцией Выбрать курсы и измените значение параметров Выбрать дату начала и Выбрать дату окончания.
5. Нажмите кнопку Сохранить.

После успешного создания отчета его можно сохранить в коллекции материалов или загрузить либо можно выполнить новый отчет с другими критериями.

Что такое управление счетом? | Блог Lucidchart

Хороший бизнес строится на хороших отношениях. Но наладить и поддерживать отношения легче сказать, чем сделать, особенно в бизнесе, где конкуренция за клиентов жесткая, а лояльность завоевана с трудом.

Итак, как вы можете конкурировать? Войдите в управление учетной записью.

Менеджеры по работе с клиентами необходимы для поддержания прочных отношений с клиентами и стабильной прибыли. Ниже мы рассмотрим роли и обязанности менеджеров по работе с клиентами и объясним, как они способствуют успеху своих клиентов и бизнеса.

Что такое управление счетом?

Управление счетом — это послепродажная роль, которая направлена ​​на развитие отношений с клиентами. У менеджеров по работе с клиентами две основные цели: сохранить бизнес клиентов и расширить эти возможности . Они достигают этих целей, узнавая цели своих клиентов и помогая своим клиентам в их достижении.

В отличие от традиционной роли по продажам, которая носит краткосрочный характер и направлена ​​на привлечение клиента, менеджер по работе с клиентами выступает в качестве долгосрочного связующего звена и, надеюсь, надежного консультанта для клиента.

Другими словами, продаж — это транзакционные, а управление счетами — реляционное .

Понимая потребности своих клиентов, менеджер по работе с клиентами может помочь ответить на их вопросы, решить их проблемы (в идеале с помощью индивидуальных решений для продуктов или услуг) и развить долгосрочное стратегическое партнерство с клиентом, выходящее за рамки первоначальной продажи.

Помимо других задач, менеджер по работе с клиентами отвечает за:

• Развитие первоначального делового партнерства за счет дополнительных и перекрестных продаж
• Управление отношениями между клиентом и продажами и поддержка клиентов, а также
• Сохранение их долгосрочного бизнеса за счет продление контрактов путем обеспечения удовлетворенности клиентов

Короче говоря, работа по управлению счетами — радовать клиентов.

Менеджер по работе с клиентами и менеджер по работе с клиентами

Есть два основных звания, связанных с управлением учетными записями: менеджер по работе с клиентами и руководитель по работе с клиентами. Обе роли необходимы для любого бизнеса или фирмы.

Однако вы обнаружите, что определения и объем ответственности для каждой должности могут отличаться от организации к организации. (В некоторых случаях эти две роли могут совпадать или даже выполняться одним человеком.) Это совпадение частично связано с отсутствием стандартизации названий должностей, а также с различной структурой и потребностями от одного бизнеса или компании к другому.

При этом две роли обычно различаются следующим образом:

Менеджеры по работе с клиентами находятся на переднем крае развития бизнеса и клиентов. Выполняя более традиционные функции продаж, они несут ответственность за поиск, культивирование и отслеживание потенциальных клиентов. Менеджеры по работе с клиентами, которых иногда называют «охотниками», ищут новые возможности для бизнеса и превращают этих потенциальных клиентов в клиентов.

Другими словами, менеджер по работе с клиентами выигрывает бизнес, но обычно он не управляет клиентом впоследствии.После заключения сделки они знакомят нового клиента с менеджером по работе с клиентами, который затем поддерживает текущие отношения с клиентом.

Менеджеров по работе с клиентами часто называют «фермерами». Они управляют отношениями с клиентом, чтобы построить позитивное партнерство с клиентом и обеспечить долгосрочный рост.

Менеджер по работе с клиентами является контактным лицом для назначенных учетных записей (т. Е. Клиентов) и связующим звеном между клиентами и отделами продаж и обслуживания клиентов. Эта роль связана с общением и отношениями.

В идеале, один и тот же менеджер по работе с клиентами останется с клиентским счетом в течение всего срока пребывания клиента в компании. В зависимости от контракта они могут представлять клиентов высшего уровня, менеджеров среднего звена или даже менеджеров проектов. Все отношения, все коммуникации и все презентации проходят через менеджера по работе с клиентами.

Важность управления счетами

Сегодня долгосрочный успех бизнеса зависит от создания положительного опыта клиентов и увеличения удержания клиентов, поскольку постоянные клиенты более прибыльны, чем новые клиенты.

Долгосрочные клиенты со временем склонны покупать больше у компании и направлять других клиентов в ваш бизнес, снижая операционные расходы (например, поиск и привлечение потенциальных клиентов). Фактически, только в финансовом секторе увеличение удержания клиентов на 5% приводит к увеличению прибыли на 25%. И эта тенденция наблюдается во всех отраслях.

Для компаний, стремящихся улучшить удержание клиентов, создание надежной команды управления счетами имеет решающее значение.

Когда отдел продаж выигрывает клиента, менеджеры по работе с клиентами становятся основным контактным лицом для ваших клиентов.Они необходимы для разрешения конфликтов с клиентом, налаживания взаимодействия с отделом продаж и поддержки клиентов, а также для понимания целей и болевых точек клиента, чтобы наилучшим образом удовлетворить их потребности.

Менеджеры по работе с клиентами являются защитниками клиентов в организации и одними из самых важных факторов, влияющих на взаимодействие клиентов с вашим бизнесом.

Когда 89% клиентов начинают бизнес с конкурентом из-за плохого обслуживания клиентов, эффективное управление счетами имеет жизненно важное значение.

Поддержка усилий по удержанию клиентов

Поскольку менеджеры по работе с клиентами в первую очередь связаны с вашими клиентами, они являются вашей линией поддержки в стратегиях удержания клиентов. Кроме того, будучи защитником клиентов и связующим звеном, менеджеры по работе с клиентами обладают уникальными возможностями для обеспечения согласованности усилий вашего бизнеса и взаимодействия с вашими клиентами (и о них) в каждой команде.

Регулярно общайтесь и управляйте ожиданиями

Коммуникация может создать или разрушить любые отношения, поэтому хорошее общение является ключом к поддержанию положительного опыта клиентов.

Менеджеры по работе с клиентами помогают предотвратить сбои в общении и гарантировать, что клиент получает нужную и необходимую информацию. Они выполняют эту обязанность, устанавливая четкие ожидания, регулярно общаясь с клиентом о стратегиях, целях и успехах (например, KPI и показателях рентабельности инвестиций) и своевременно разрешая проблемы или конфликты.

Поддерживайте позитивные отношения со всей командой

Если менеджер по работе с клиентами является единственным контактом клиента с компанией, отношения могут оказаться под угрозой, если менеджер по работе с клиентами уйдет.

Чтобы организовать более рациональную передачу обслуживания и укрепить связи между клиентом и компанией, менеджер по работе с клиентами должен активно вовлекать в отношения других членов группы поддержки клиентов (например, отдел продаж, маркетинга и т. Д.).

Например, менеджер по работе с клиентами может пригласить торгового представителя на встречу с клиентом, отдать должное другим членам команды, сообщая об успехах проекта, и включить профили членов команды в информационный бюллетень или электронную почту.

Отделы продаж также могут использовать карты учетных записей, чтобы сохранить всю организацию на одной странице и сохранить информацию о клиенте, если менеджер по работе с клиентами покидает компанию.Карты учетных записей визуализируют политический ландшафт компании и выделяют чемпионов, блокаторов и других заинтересованных сторон, чье согласие вам необходимо для закрытия сделки или развития учетной записи.

6 Лучшие практики управления счетами и стратегии счетов

Создайте стратегическую стратегию управления счетами, которая приведет к успеху вашей торговой организации

Определяющее различие между лидерами продаж, которые добиваются успеха, и теми, кто не добивается успеха, заключается в их способности стимулировать выполнение стратегии продаж. Большая часть этого успеха объясняется их способностями к управлению аккаунтом.

Успешные руководители продаж строят свою репутацию и карьеру на своей способности постоянно достигать или превосходить свои цели по доходам за счет целенаправленного выполнения стратегии продаж. Многие лидеры продаж не достигают своего годового «числа», что является одной из движущих сил высокой текучести среди лидеров продаж. Фактически, исследования показывают, что средний срок пребывания в должности лидера продаж составляет всего от 18 до 24 месяцев !

Стратегия продаж — это план, направленный на достижение годовых бизнес-целей и обеспечение долгосрочной жизнеспособности, которая определяет будущую акционерную стоимость.Примеры стратегии продаж высокого уровня могут включать увеличение доли рынка и запуск новых продуктов.

Узнайте, как расширить существующие учетные записи вашей команды, используя взаимоотношения, чтобы найти новые возможности продаж на ранних этапах процесса покупки клиента.

Узнайте, как расширить существующие учетные записи вашей команды, используя взаимоотношения, чтобы найти новые возможности продаж на ранних этапах процесса покупки клиента.

Чтобы узнать больше, загрузите информационный документ: «Врастание в пустое пространство с успешной стратегией работы с клиентами»

Лучшие практики управления учетными записями и стратегии

Построение взаимоотношений с существующими клиентами, чтобы превратить их в ключевые стратегические учетные записи, является важным компонентом любых продаж стратегию, потому что продажа существующей учетной записи намного более прибыльна и предсказуема, чем попытки выиграть новый бизнес.

По данным Bain & Company, привлечение нового клиента обходится в шесть-семь раз дороже, чем удержание существующего.

6 Передовых методов управления стратегическим счетом

Передовой опыт SAM № 1: Знайте, когда назначать клиента в качестве стратегического счета

Определите клиентов, которые вносят значительный доход в вашу компанию, и спросите себя: «Если мы потеряли этот аккаунт, насколько мы будем беспокоиться о восполнении дефицита доходов? » Если ответ — «много», этот клиент, скорее всего, будет считаться ключевым клиентом.К другим кандидатам, которые могут быть отнесены к категории стратегических клиентов, относятся те, кого вы считаете первопроходцами или организации, которые любят экспериментировать и тестировать новые решения.

Не сосредотачивайте свою стратегию управления аккаунтом исключительно на «крупных логотипах», таких как компании из списка Fortune 500 или новый привлекательный стартап. Вы можете полагать, что работа с этими компаниями укрепит ваше доверие и вызовет некоторый шум, но имейте в виду, что со многими из этих организаций может быть трудно работать, и они требуют больших затрат.Хотя они могут помочь поднять ваш профиль и улучшить ваш маркетинг, может быть слишком сложно сделать эти счета достаточно прибыльными, чтобы получить ресурсы, необходимые для развития настоящего стратегического аккаунта.

Совет: думая о том, каких клиентов назвать стратегическими учетными записями, примите во внимание мнение генерального директора. Каких клиентов он не хотел бы терять? Какими клиентами он часто хвастается?

SAM Лучшая практика № 2: Тщательно выбирайте стратегического менеджера по работе с клиентами (SAM)

Пытаться привлечь фермера на охоту бесполезно.Некоторые люди созданы для развития нового бизнеса, а другие нет. Но верно и обратное.

Вероятно, вам не нужен менеджер по работе с клиентами, чья стратегия настолько агрессивна, что он или она надоедает клиенту или предлагает новые идеи, не отвечающие его интересам. Идеальный SAM должен решать проблемы, чутко реагируя на потребности клиента. Он или она должны быть готовы и способны стать экспертом в бизнесе, связанном со стратегическим клиентом, и устанавливать связь между потребностями клиента и способностью вашей компании помочь.Информирование клиентов о том, что важно для их бизнеса, является одним из основных направлений деятельности SAM.

Стратегический менеджер по работе с клиентами также должен иметь авторитет и способность при необходимости мобилизовать внутренние ресурсы. Обширные технические знания не требуются, но способность вызывать нужных людей в нужное время имеет решающее значение для успеха менеджера по работе с клиентами в использовании возможностей, которые могут способствовать развитию отношений со стратегическим клиентом. Наиболее успешные менеджеры по стратегическим аккаунтам также умеют учитывать потребности широкого круга лиц, работающих в аккаунте, и достигать консенсуса между ними.Это поведение сильно отличается от поведения охотника; Охотники часто придерживаются менталитета «ешь то, что убиваешь».

Совет. Изучите своих лучших менеджеров по работе с клиентами, чтобы лучше понять, что делает их успешными в своей работе. Очень полезно использовать достоверные, надежные психографические оценки, а также исследования времени и активности. Наконец, сопроводите их по телефону, чтобы лучше понять стиль и суть их разговоров с клиентами.

SAM Лучшая практика № 3: Знайте игроков внутри стратегической учетной записи

Ничто не подвергнет стратегическую учетную запись большему риску, чем наличие только одного контактного лица, владеющего всеми связями в учетной записи.Составление плана учетной записи поможет вам определить всех ключевых игроков, которые влияют на потребность или предпочтения вашего решения.

LinkedIn — прекрасный инструмент для поддержки этой деятельности. Если вы связаны с вашим SAM, а ваш SAM связан с контактами в учетной записи, вы будете видеть эти контакты и иметь возможность связываться с ними. Когда люди меняют работу, они часто быстро обновляют свой профиль в LinkedIn. Если вы состоите в их сети, вы и ваш SAM можете проактивно управлять ситуацией.

Совет. Важно заранее выявить потенциальных покупателей и влиятельных лиц. Один из способов добиться этого — создать программы спонсорства для руководителей, в рамках которых руководители высшего звена выстраивают одноранговые отношения с руководителями в ваших стратегических учетных записях. Этот мускул помогает укрепить отношения, ускорить принятие решений и защитить вас от изменений в исполнительном руководстве или стратегии компании.

SAM Best Practice # 4: Build Dependency

В идеале вы хотите стать частью структуры вашей стратегической организации — другими словами, вы хотите, чтобы они зависели от вас.

Эта зависимость может быть построена разными способами, включая операционную зависимость через партнерские связи; технологическая зависимость через системную интеграцию, деловую зависимость через особые условия и финансирование и контрактную зависимость через многолетние контракты или автоматическое продление.

Совет. Иногда клиенты не будут удовлетворены на 100% или нанимают новый ключевой персонал, который привнесет новые предубеждения и предпочтения. Однако, если они зависят от вас в своем бизнесе, им будет трудно разорвать отношения, не дав вам возможности все исправить.

Лучшая практика SAM № 5: Обеспечьте понимание для создания ценности для бизнеса клиента

Здесь вам нужно выйти за рамки очевидного и искать новые беспроигрышные возможности в бизнесе вашего клиента. Разработка стратегических счетов работает лучше всего, когда менеджер по стратегическим аккаунтам берет на себя роль консультантов по продажам и ищет возможности повысить ценность для клиентов, помогая им экономить деньги, зарабатывать деньги или управлять рисками. Говоря очень простыми словами, SAM может выполнить это тремя способами:

• Реагировать на возможность: В этом сценарии возможность исходит непосредственно от клиента, обычно в форме запроса предложения.Для того, чтобы быстро отреагировать на такую ​​возможность, команда стратегического управления учетными записями должна быть настроена так, чтобы быстро реагировать.
• Формируйте возможность: Эта возможность проявляется, когда решение либо находится в поле зрения клиента, либо близко к тому, чтобы быть на его радаре, но у исполнительного руководства не было времени развить инициативу вокруг этой возможности. Например, компания-клиент узнает, что выходит на новый рынок, и должна нанять 100 продавцов в десяти разных странах.Это может быть возможностью наладить партнерские отношения с клиентом и предложить им различные решения, чтобы помочь в этом усилии.
• Создайте возможность: Когда учетная запись слишком занята или перегружена проблемами, чтобы уделить должное внимание инновациям и стратегическому планированию, компания-клиент ценит партнера, который может принести им идеи, помочь им понять их проблемы и выработать решения, которые помогут помочь им достичь своих целей.

Продавцы, которые стратегически управляют ключевыми учетными записями, формируют и создают возможности в своих учетных записях, а также получают выгоду, смягчая конкуренцию, снижая чувствительность к цене и выстраивая более глубокие и высокоуровневые отношения в учетной записи.

Совет: стратегические менеджеры по работе с клиентами должны обладать сильной деловой хваткой. Эти навыки можно развить, но многие требуют специального обучения и наставничества, чтобы стать по-настоящему подлинным, уверенным и эффективным в своей роли.

Лучшая практика SAM № 6: Проверка плана

Стратегическое управление учетными записями — важная работа, требующая строгости и дисциплины. Думайте об этом как о ведении бизнеса внутри вашего бизнеса. Планирование учетной записи важно для определения ресурсов, необходимых для достижения целей роста.И это совместный процесс, который требует участия клиента, чтобы быть действительным. Слишком часто планы счетов — это больше фантазия, чем реальность — многие организации проводят ежегодное планирование счетов, а затем забывают выполнить план.

Как лидеру продаж вам необходим доход от ваших стратегических счетов для достижения ваших целей. Это означает, что вашим SAM нужны действующие планы учетных записей, и вам необходимо привлекать людей к ответственности за выполнение их стратегий работы с учетными записями. Определите цели, задачи и ключевые показатели эффективности для отслеживания прогресса, как если бы вы управляли своей воронкой продаж.Убедитесь, что у ваших SAM есть все, что нужно для достижения их целей, и помогите им добиться успеха в своих стратегических командах по работе с клиентами.

Совет. Не считайте стратегический план аккаунта окончательным, если ваш клиент не ознакомился с планом и не согласился с ним. Вы должны вовлечь клиента в процесс, чтобы убедиться, что план действителен и имеет практическую ценность.

Легко отвлечься от основ, необходимых для выполнения стратегии управления счетом. Несмотря на то, что существует неограниченное количество инициатив, связанных с людьми, процессами и технологиями, которые могут помочь вам в достижении ваших целей, немногие из них будут столь же эффективными, как создание ключевых клиентов в качестве стратегических клиентов и хорошее управление ими.Прежде чем приступить к следующей стратегической инициативе или сеансу мозгового штурма, спросите себя, какой потенциал существует в ваших стратегических учетных записях и что вам нужно сделать, чтобы защитить и приумножить эти активы. В конце концов, программы стратегического учета обеспечат постоянный стабильный доход, который поможет вам поддерживать долгосрочный рост и успех вашей компании.

6 золотых правил управления счетами

Иногда стратегическое управление счетами кажется овощем на обеде в День Благодарения.Все согласны с тем, что они им нужны, но не всегда у них много места на тарелке. Но, как и в случае с овощами, практика и продвижение хорошего управления аккаунтом действительно полезны для вас. И, если все сделано правильно, это хорошо и для ваших клиентов.

Недавно мы поделились следующими шестью золотыми правилами управления счетами на ежегодном собрании акционеров компании. Вы, вероятно, слышали большинство — если не все — из них раньше в той или иной форме, но держать их в голове изо дня в день может быть непросто, когда вырисовываются сроки, накапливаются непрочитанные электронные письма, а неизбежная пожарная тревога сжигает путь к вашему столу.

Чтобы не упустить их из виду, мы поместили их в блокнот, который раздавали каждому сотруднику на собрании. Часть нашего видения — внедрить эти передовые методы в нашу повседневную жизнь. Мы считаем, что на них стоит обратить внимание — и поделиться ими с вами тоже.

1. Поддерживайте отношения с клиентом.

Помните личную сторону деловых отношений. Найдите время, чтобы обратить внимание на ритм и течение жизни вашего клиента в целом.Вспомните подробности вашего последнего разговора с ними, их любимые занятия, информацию, которой они нашли время поделиться с вами, — и делайте это так, чтобы это было для вас подлинным и естественным.

2. Делитесь знаниями.

Клиенты и клиенты обращаются к нам, чтобы предоставить то, чего у них нет, будь то особый опыт или конкретная услуга или решение. Однако мы оказываем им медвежью услугу, когда изо всех сил стараемся им продать, чем сообщить им.Рассматривайте каждый контакт как возможность принести им что-то ценное. В конце концов, они за это заплатили.

3. Будьте открытыми и коммуникативными.

Это особенно верно в отношении сроков и бюджетов. Помните — мы все на одной стороне.

4. Не прекращайте учиться.

Будьте в курсе отраслевых тенденций и будьте в курсе того, что волнует мир ваших клиентов. Цена акций выросла? В заголовках заголовков фигурируют разборки с исполнительной властью? Новый конкурент набирает силу? В курсе.

5.Будьте подотчетны своему клиенту и держите его за свою организацию и цели.

Краткосрочные победы иногда бывают просто быстрыми исправлениями, которые в конечном итоге ничего не исправляют. Столкнувшись с необходимостью сбиться с курса, сделайте своему клиенту одолжение и спросите его, имеет ли это смысл сейчас и в долгосрочной перспективе. Помогите им убедить их в правильности своих поступков.

6. Никогда, никогда не делайте чего-либо и не продавайте что-либо покупателю или клиенту, если вы знаете, что это неправильно для них.

Мы все любим получать кредиты за развитие бизнеса, но это никогда не должно происходить за счет отношений с клиентами.Еще важнее, когда ваш клиент хочет пойти в направлении, не совпадающем с целями его собственной организации. (См. Правило №5.) Управление учетными записями — это построение долгосрочных отношений. Иногда это означает трудные разговоры — с вашим клиентом и внутри вашей организации.

Стремитесь применять систематический подход к управлению ключевыми взаимодействиями с вашими наиболее важными клиентами и заказчиками. Когда вы работаете над тем, чтобы предоставить им лучшее обслуживание и ценность, вы строите более здоровые отношения.И так лучше для всех.

Все еще чувствуете, что относитесь к своим счетам больше как к гарнирам или секундам следующего дня? Загрузите Справочник агента по изменениям B2B и узнайте, как сосредоточить внимание на основном курсе.

Управление учетными записями и продажи различаются по этим 5 причинам

Задайте вопрос: «Что должно произойти в вашей компании, чтобы добиться максимального успеха с вашими стратегическими счетами?» и вы, скорее всего, получите такой ответ:

• Менеджеры по работе с клиентами должны знать, какую пользу мы можем им дать. помимо того, что мы делаем для них сейчас.
• Нам нужно проникнуть в разные подразделения счетов.
• Наши отношения должны быть более глубокими, если мы хотим не допускать конкурентов.
• Нам необходимо работать напрямую с лицами, принимающими решения на уровне предприятия.

Хороший список, но не только для управления учетной записью.

На самом деле, ответы обычно те же, что и на вопрос: «Что бы вы хотели, чтобы ваши продавцы делали больше?»

Руководители компании часто задают вопрос, смотрят на этот список и решают: «Хорошо, похоже, нам нужно обучение продажам.Давайте что-нибудь включим в повестку дня «.

Это ошибка.

Хотя на первый взгляд, многие результаты стратегического управления счетами и продаж одинаковы (например, более высокий доход, более высокая маржа, более длительные контракты, более глубокое проникновение, больший обмен мнениями, более тесные отношения), и некоторые концепции одинаковы, пути попасть туда можно совсем по-разному. Прежде чем мы углубимся в эти различия, давайте определимся с управлением учетной записью.

Что такое управление счетом?

Управление учетными записями Определение : Стратегическое управление учетными записями — это систематический подход к управлению и расширению именованного набора наиболее важных клиентов организации для максимизации взаимной ценности и достижения взаимовыгодных целей.

5 различий между управлением счетами и продажами

Есть 5 областей, в которых выделяются различия между управлением счетами и продажами.

1. Стратегия

2. Таймфрейм

3. Команда

4. Этикетки

5. Коннотации в сознании покупателей

Категория	Продажа	Стратегическое управление учетными записями (SAM)
1.Стратегия	Узкая направленность на создание и использование конкретных возможностей	Более широкий акцент на создании ценности для учетной записи сверх конкретных возможностей, часто включая совместное создание стоимости, повышение удовлетворенности клиентов, неукоснительное использование ресурсов компании, а также операционное и структурное согласование с направлением и потребностями клиента
2. Таймфрейм	Необходимость сосредоточиться на краткосрочной перспективе	Ориентация на долгосрочную перспективу
3.Команда	Обычно отдельные лица или небольшие команды формируются специально, чтобы выиграть возможности	Сочетание специальных стратегических менеджеров по работе с клиентами и гибких расширенных команд, сосредоточенных на выполнении стратегии по работе с клиентами
4. Этикетки	Подобные понятия часто обозначаются по-разному: Обсуждения «Обнаружение потребностей» в продажах превращаются в «сеансы фасилитированной стратегии», «рабочие встречи» и «сеансы создания ценности» в SAM Несмотря на то, что каждая организация индивидуальна, и у многих сервисных организаций нет названий «продажи», ярлыки членов команды обычно ориентированы на «продажи» в ролях продаж, тогда как ярлыки SAM ориентированы на клиента и часто работают. Обсуждения «возможностей» и обновления в продажах превращаются в стратегию «глубокого погружения» и обсуждения согласования в SAM
5.Значение в сознании покупателя	Покупатели могут занять оборонительную позицию и насторожиться, имея дело с продажами; продавцы должны преодолеть	Покупатели часто более открыты, чтобы быстро доверять, открыто делиться информацией и сотрудничать

В самом деле, хотя они могут иметь схожие критерии и формулировки, если вы внимательно посмотрите на продажи и стратегическое управление учетными записями, они не совпадают.

Рассмотрим эти вопросы, которые могут задать себе руководители компаний:

• Если бы мы потратили время и энергию на работу с нашими клиентами, чтобы сотрудничать в достижении их успеха и ценности, которую мы можем создать вместе, что это могло бы дать?
• Где находятся карманы возможностей для создания и увеличения стоимости на этом стратегическом счете с нашими текущими покупателями ?
• Где находятся карманы возможностей для создания и увеличения стоимости на этом стратегическом счете с новыми центрами закупок ?
• Какие ресурсы нам нужны и что нам нужно сделать, чтобы сместить конкурента, борющегося за наш бизнес, в этом аккаунте?
• Насколько мы встроены в эту учетную запись? Как бы это выглядело, если бы мы были такими? Почему заказчик хочет, чтобы мы работали с ним еще глубже?
• Что нам следует сделать в следующие 18 месяцев, чтобы укрепить наши позиции на счету?
• Какими должны быть наши цели для этого аккаунта?
• Наряду с , предоставляющим максимальное значение для этой учетной записи, как мы можем убедиться, что они видят , это значение целиком?
• Уверены ли мы, что наш план по работе с клиентами такой же надежный и жесткий, каким он должен быть? Что нам не хватает?

Хотя некоторые из этих вопросов не отличаются от продаж, существует совершенно другой набор навыков, необходимых для того, чтобы на эти вопросы были даны правильные ответы и на них были даны правильные ответы групп по стратегическому управлению учетными записями.

И это лишь краткий список примеров вопросов для работы с одной учетной записью .

Необходимо ответить на другие вопросы, чтобы добиться максимального успеха стратегического управления счетами как системы и части корпоративной культуры вашей компании.

• Что представляет собой стратегический счет?
• Какими должны быть наши стратегические приоритеты в области управления счетами?
• Что нам нужно изменить в нашей компании, чтобы обеспечить успех внедрения стратегического управления счетами?

В большинстве организаций, даже если отдел продаж отвечает за стратегическое управление учетными записями, правильный ответ на эти общие вопросы требует расширения типичной стратегии продаж и набора навыков выполнения.

Хотя это случается не везде, достаточно часто компании приравнивают «стратегическое управление учетными записями» к «продажам». Когда они это делают, они не задают правильных вопросов и не развивают нужные навыки.

И они не получают желаемых результатов.

Управление счетом против продаж — в чем разница?

На первый взгляд, управление счетами и продажи имеют схожий набор целей: построить прочные отношения с клиентами и увеличить прибыльный доход.

Обе функции важны для успеха вашей организации, но они требуют двух разных наборов навыков.

Давайте начнем с определения двух ролей, а затем исследуем различия.

Что такое продажи?

Большинство из нас знает, что включает в себя роль продавца. Торговый представитель обычно отвечает за поиск новых клиентов и выполнение их квот продаж, превращая потенциальных клиентов в покупателей.

Что такое управление счетом?

Управление счетом — это послепродажная роль, ориентированная на клиента.После заключения сделки менеджер по работе с клиентами продолжает выстраивать стратегические отношения с клиентом, гарантируя, что он достигает наивысшего уровня удовлетворенности, и консультирует его по долгосрочным стратегиям роста.

Для менеджеров по работе с клиентами

главное внимание уделяется обслуживанию клиентов и их успеху. Они также сосредоточены на развитии бизнеса и расширении счетов за счет дополнительных продаж, обучения управлению счетами и возможностей перекрестных продаж.

Сочетались ли когда-нибудь две роли?

И продажи, и управление учетными записями являются важными ролями, но не в каждой компании будет выделенная команда менеджеров по работе с клиентами.В зависимости от размера вашей компании и торгового персонала эти две роли могут быть совмещены.

Даже если ваша группа продаж отвечает за стратегическое управление учетными записями, важно понимать различные навыки, необходимые для успешного выполнения обеих ролей.

Навыки, необходимые торговому представителю для успеха

Как всегда, требования к конкретной работе или должности будут немного отличаться, поскольку среда и цели каждой компании уникальны.

Сильный торговый представитель, как правило, обладает менталитетом «охотника» и должен обладать навыками, позволяющими продвигать потенциального клиента через каждый этап процесса продаж:

• Геологоразведка: Самоуправление и настойчивость — ключ к успеху
• Развитие взаимопонимания: Представитель должен уметь определять стиль поведения покупателя и адаптировать свое общение в соответствии с
• Опрос: задает открытые вопросы, чтобы раскрыть желания и потребности потенциального клиента, и выслушивает, чтобы понять, а не отвечать
• Влияние: Торговый представитель должен хорошо разбираться в продуктах и ​​уверенно демонстрировать, как выгоды согласуются с желаниями и потребностями покупателя
• Закрытие: продавец должен чувствовать себя уверенно, запрашивая продажу

Навыки, необходимые менеджеру по работе с клиентами

Роль менеджера по работе с клиентами требует большего «фермерского» мышления.После того, как потенциальный клиент превратился в клиента, менеджер по работе с клиентами сосредотачивается на развитии отношений и помогает им полностью раскрыть свой потенциал.

Менеджер по работе с клиентами должен уметь определять ключевые учетные записи и расставлять приоритеты по их времени, исходя из того, какие учетные записи имеют наибольший потенциал для роста и долговечности. В тренинге по управлению счетами особое внимание уделяется следующим навыкам, необходимым для достижения успеха:

• Построение взаимоотношений: для этого требуется эффективное общение и применение консультативного, ориентированного на покупателя подхода ко всем взаимодействиям с клиентами
• Расстановка приоритетов: менеджеры по работе с клиентами должны быть рады помочь своим клиентам, но они должны понимать, каким учетным записям следует уделять приоритетное внимание, чтобы максимизировать потенциальный доход
• Долгосрочное мышление: в отличие от торговых представителей, которые склонны думать более краткосрочно (т.е. превращение потенциальных клиентов в клиентов и осуществление продаж) AM должны сосредоточиться на построении стратегических и долгосрочных отношений и защите своих счетов от посягательств со стороны конкурентов

Заключение

Конечная цель групп по управлению учетными записями и продаж — увеличение доходов, но пути, которые они используют, могут сильно отличаться.

Независимо от того, есть ли у вашего бизнеса специальная команда менеджеров по работе с клиентами или вы полагаетесь на своих торговых представителей в выполнении обеих ролей, вы должны быть уверены, что у ваших сотрудников есть навыки, необходимые для построения и поддержания долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.

Учебная программа «Стратегическое управление клиентами» Brooks Group обучает участников высокоэффективной системе определения ключевых клиентов и их развития таким образом, чтобы укрепить отношения с клиентами и увеличить доход от продаж для вашей компании. Выучить больше.

Руководство по коммуникации стиля поведения

Понимание стиля поведения членов вашей команды и потенциальных клиентов необходимо для улучшения коммуникации и эффективности продаж.Используйте это простое руководство по общению, чтобы узнать ПРАВИЛЬНЫЕ и НЕПРАВИЛЬНЫЕ способы взаимодействия с каждым стилем поведения.

Это руководство покажет вам:

• Тенденции поведения и предпочтения для каждого из 4 стилей поведения в модели DISC
• Способы улучшения общения с каждым стилем
• Коммуникационные подходы, которые потенциально могут вызвать конфликт с каждым стилем

Лиза Роуз — вице-президент по продажам в Brooks Group.Лиза любит помогать менеджерам развивать уникальную мотивационную культуру продаж в своих организациях. Она может побудить менеджеров по продажам, которые просто тушат пожары изо дня в день, преуспевать как провидцы, которые могут мотивировать свою команду и приносить результаты для своих торговых организаций.

Стимулируйте рост за счет более разумного управления счетами

С какими проблемами вы столкнулись, что побудило вас обратиться за поддержкой в ​​Gartner?

Когда я впервые начал изучать ресурсы Gartner, я был новичком в своей должности и пришел в компанию, которая росла, но, возможно, не так стратегически, как хотелось бы.

Мы знали, что хотим создать профессиональную организацию продаж и маркетинга, хотели обратиться за помощью и решили сотрудничать с Gartner специально для этой помощи.

Как компания Gartner помогла вам с этой инициативой?

Один из аналитиков помог нам определить, что у нас есть комбинированная программа для управления счетами и продаж, и что исследование показало, что они по праву посвящали все свое время обслуживанию и удержанию и не хватало времени для роста.Таким образом, работая с этой командой аналитиков, мы смогли пройти через ряд инструментов и фактически реорганизовать отдел, чтобы создать отдельную команду продаж, что привело нас к некоторым действительно сильным новым показателям роста, а также к сохранению и росту текущие клиенты.

Вы заметили отдачу от работы с Gartner?

Что ж, в этом году рост наших продаж увеличился на 20 процентов, поэтому я определенно думаю, что изменения в нашей организационной структуре и поддержка, которую мы получили от Gartner, являются частью этого.

Как Gartner помогает вам решать ваши важнейшие приоритеты?

Один из моих любимых ресурсов по связям с Gartner — это личные встречи руководителей групп. Так что оказаться в комнате с 20 или 30 моими сверстниками, которые слушают исследование, а затем обсуждают это с другими людьми, которые сталкиваются с подобными проблемами, действительно ценно для меня. А затем последовавшее за этим общение с аналитиками один на один, а также возможность задавать вопросы и индивидуально просеивать исследования — огромная сила в том, чтобы мы могли реализовать себя после того, как хорошие идеи были обнаружены в комнате с коллегами. .

Определение управления учетной записью — Глоссарий продаж Gartner

Название организации Страна UNITED STATESUNITED KINGDOMCANADAAUSTRALIAINDIA —— AfghanistanÅland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Синт-Эстатиус и SabaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCape VerdeCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongoCongo, Демократическая Республика theCook IslandsCosta RicaCôte D’IvoireCroatiaCubaCuraçaoCuraçaoCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial ГвинеяЭритреяЭстонияЭфиопияФолклендские острова (Мальвинские острова) Фарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарствоГрецияГренландияГренадаГваделупа-ГуамГватемалаГернаГерна Бисау, Гайана, Гаити, Херд, острова Макдональд.HondurasHong KongHungaryIcelandIndonesiaIran, Исламская Республика ofIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, Корейская Народно-Демократическая Республика ofKorea, Республика ofKuwaitKyrgyzstanLao Народная Демократическая RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedonia, бывшая югославская Республика ofMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Федеративные Штаты ofMoldova, Республика ofMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestine, Государственный ofPanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRéunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint BarthélemySaint Елены, Вознесения и Тристан-да-Кунья, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сен-Мартен (Французская часть), Сен-Пьер и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Томе и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSerbia и MontenegroSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Маартен (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTaiwanTajikistanTanzania, Объединенная Республика ofThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited Арабские EmiratesUnited Штаты Экваторияльная Острова УругвайУзбекистан ВануатуВатикан Венесуэла, Боливарианская Республика Вьетнам Виргинские острова, Британские Виргинские острова, U.

Leave a comment Cancel reply