Устранение проблем со входом в Скайп | Поддержка Skype
Если у вас возникли проблемы со входом, убедитесь, что вы используете последнюю версию Skype, ваша система отвечает минимальным требованиям для запуска Skypeи у вас установлены последние обновления программного обеспечения и драйверы оборудования для вашего компьютера. Обычно это решает большинство проблем со входом.
Чем это может быть вызвано?
Я знаю имя для входа и пароль, но не может войти в свою учетную запись – возможно, у вас есть несколько счетов (и даже не знаете их).
Чтобы войти в свою учетную запись Skype, выполните указанные ниже действия.
- Do you have more than one Skype account?
- Вы используете адрес электронной почты для входа в другие продукты и службы Майкрософт, такие как Xbox, OneDrive или Outlook.com? Если вы недавно входили в одну из таких других служб, то, возможно, вы вошли в Skype с использованием другой учетной записи Майкрософт.
- Используете ли вы Скайп на нескольких устройствах, например, на компьютере и телефоне? Возможно, вы вошли в разные учетные записи на разных устройствах.
- Попробуйте получить доступ к своей учетной записи Skype с другого устройства, на котором вы уже могли войти, например на настольном компьютере, мобильном устройстве или Xbox.
Если вы хотите получить доступ к правильной учетной записи Skype с другого устройства, вы можете указать имя пользователя учетной записи, с помощью которых вы вошли, выполнив действия, описанные в этой статье, чтобы найти логин Skype.
- Выйдите из Skype и войдите снова.
Войдите в нужную учетную запись с вашим адресом электронной почты, номером телефона или учетными данными Скайпа.
Все еще нужна помощь?
Если вы выполнили все указанные выше действия, но вы по-прежнему не можете войти в Skype, поступаете на сообщество Skype, где есть огромное количество информации и около 3 000 000 пользователей, которые ожидают помощи.
Не могу войти в Скайп: почему, что делать?
Не редко случается, что пользователи программы жалуются : «не могу войти в Скайп», но чтобы решить эту проблему, надо понять почему возникают подобные неполадки. Это происходит по разным причинам, а по каким, и как их исправить – мы сегодня попробуем разобраться. 
Кстати, если ты скачал программу, но возникли проблемы с установкой, прочитай нашу статью: «Что делать если не устанавливается Скайп?»
Не могу войти в Скайп: причины и решения
- Если проблема в том, что не удается войти в Скайп под своим логином и паролем, то нужно попробовать восстановить пароль. Возможно, это дело рук злоумышленников. Если все равно не получается войти в Скайп, смотрим пункты ниже.
- Если у тебя возникает вопрос: «Почему я не могу войти в Скайп?», в первую очередь тебе можно посоветовать проверить наличие и скорость интернета. Открой несколько вкладок. Если они прогрузились быстро, то, скорее всего, проблема в чем-либо другом. Если же нет, вспомни, пополнен ли твой баланс на счете провайдера, проверь роутер и интернет-настройки.
- Вполне вероятно, что сложности возникли с самой программой и предоставление услуг Скайп временно приостановлено. Так это или нет – легко можно проверить в блоге Heartbeat, там обязательно появится свежая информация.
- Когда пользователь говорит: «Что делать, я не могу зайти в Skype, не открывается даже экран входа», можно предположить, что программное обеспечение установлено неправильно. Чтобы решить этот вопрос, нужно полностью удалить как программу, так и установочные файлы, а после установить Скайп заново, выбирая последнюю версию
- Кстати, о последней версии. Если ты не обновил Скайп – сделай это, так как в большинстве случаев такая мера решает множество проблем с использованием. Сделать это можно во вкладке «Помощь», нажав «Проверить наличие обновлений»
- Иногда Skype выдает такую ошибку: при попытке входа появляется оповещение о том, что выполнен вход под другой учетной записью, хотя это не так. В этом случае рекомендуется перезагрузить компьютер. Если перезагрузка не помогла и ошибка осталась, обратись в службу поддержки клиентов программы, описав специалисту суть проблемы.
- Порой возникают сложности с авторизацией. Например, пользователь недоумевает: «Я зарегистрировалась в Skype и не могу зайти». Нужно проверить, может быть дело в неверных данных. Если у тебя сложилась такая ситуация, открой веб-версию программы и попробуй авторизироваться там. Если не получается войти в Скайп — проблема в другом. Если нет – попробуй вспомнить, какие данные указывал при регистрации или переходи на страницу сброса пароля
- Сложности с входом в Скайп возникают из-за сбоев программного обеспечения компьютера. В первую очередь нужно установить все необходимые обновления операционной системы. Если этого не делать, версия ОС устаревает и не соответствует минимальным требованиям для работы Skype. Также стоит проверить и драйвера звуковой и видеокарты. Они также должны быть обновлены до последней версии. Не забывай, что драйвер может и слететь – проверь и это.
- У Skype есть файл конфигурации, который называется shared.xml. Иногда сложности со входом решаются, если его удалить. Для этого открой командную строку сочетанием клавиш Win-R и пропиши там команду «%appdata%\skype», после чего нажми «Ок». В открывшейся папке ты увидишь файл shared.xml или shared. Удали его
- Если ты не можешь войти в Скайп, возможно, что вход в программу заблокирован твоим антивирусом. Разумеется, удалять его не нужно. Просто добавь Скайп в список разрешенных на этом компьютере программ, и проблема будет устранена
- Уточни, может ли Skype подключиться через прокси – сервер, если ты подключаешься через него
- Убедись, что программа не работает в фоновом режиме и поэтому не заходит в Скайп
Это основные рекомендации, которыми я пользуюсь, если не могу войти в Скайп, она должны помочь решить и твою проблему со входом. Если ни один совет тебе не помог, стоит, опять же, обратиться в службу поддержки клиентов.
О других возможный сложностях в работе программы ты можешь прочитать в наших статьях: «Не удалось подключиться к Скайпу, что делать» и «Программе
Настройки Skype для бизнеса (Windows Phone)
Выберите Дополнительно
> Параметры для просмотра или изменения настроек голосовой связи, уведомлений, специальных возможностей, контактов и других параметров Skype для бизнеса на Windows Phone.
Переадресация звонков и одновременные звонки
-
Откройте меню Дополнительно
> Параметры > Переадресация звонков и затем выберите текущий параметр переадресации звонков. Дополнительные сведения.
Внесенные здесь изменения будут автоматически скопированы в Skype для бизнеса на настольном компьютере и на другие мобильные устройства.
Настройки VoIP-звонков
Примечание: Настройки VoIP-звонков могут быть недоступны, если ваша организация не использует эту функцию или если вы используете Office 365. За соответствующей информацией обратитесь в службу технической поддержки вашей компании.
|
Всегда VoIP |
Всегда использовать звонки через Интернет. Использовать тарифный план мобильной связи, если сеть Wi-Fi недоступна. |
|
VoIP только по Wi-Fi |
Использовать звонки через Интернет, только когда сеть Wi-Fi недоступна. В противном случае использовать тарифный план сотовой связи. |
|
Сотовая связь |
Всегда использовать тарифный план сотовой связи. |
Использовать Wi-Fi для видеозвонков
Использовать Wi-Fi для содержимого
Как правило, Skype для бизнеса на Windows Phone 8.1 не отображает материалы собрания или видео участников во время собрания, если сеть Wi-Fi недоступна. Если вы отключили эти параметры и сеть Wi-Fi недоступна, Skype для бизнеса попытается использовать соединение для передачи данных, чтобы включить демонстрацию экрана и видеосвязь.
Важно: Отключение хотя бы одного из этих параметров может привести к высоким расходам на передачу данных и к возникновению проблем при просмотре общего содержимого и видео.
Мобильный
Этот номер телефона был указан при первоначальной настройке Skype для бизнеса. Чтобы его изменить, выберите Номер мобильного телефона
Push-уведомления
Push-уведомления извещают о новых или пропущенных аудио- и видеозвонках, мгновенных сообщениях и оповещениях, если вы вошли в Skype для бизнеса, но не выполняете никаких действий на мобильном устройстве. Чтобы включить push-уведомления, установите для параметра Push-уведомления значение Вкл.
Фотографии
Доступ к телефонной книге
Чтобы разрешить приложению Skype для бизнеса доступ к контактам мобильного телефона во время поиска, установите для параметра Тел. книга значение Вкл.
Exchange
Экран Exchange служит для изменения параметров подключения Skype для бизнеса к серверам, поддерживающим собрания и голосовую почту.
Важно: Как правило, изменять эти параметры не требуется. Режимы Использовать учетные данные Skype для бизнеса и Автообнаружение сервера следует отключать только при наличии соответствующих указаний службы технической поддержки и полученных от нее точных значений для ввода.
HTTP-прокси
Данные HTTP-прокси могут понадобиться при подключении к сети Wi-Fi, требующей их. Если данные прокси не указаны, вы сможете входить в сеть, отправлять мгновенные сообщения и звонить пользователям, подключенным к этой сети Wi-Fi. Для выполнения других действий потребуется открыть раздел Дополнительно
> Параметры > HTTP-прокси и ввести сведения, предоставленные службой технической поддержки вашей организации.
TTY
Режим телетайпа (TTY) используется для отправки текста по телефонной линии. Для обработки измененного звука к Windows Phone должно быть подключено устройство TTY, иначе качество звука может быть низким. Использование режима TTY в конференции также может привести к проблемам со звуком. Для использования этой функции коснитесь Вкл.
Журнал
Журналы используются системными администраторами для сбора и анализа данных об устранении неполадок. Включите этот параметр, если вы получили соответствующие инструкции от службы технической поддержки вашей организации.
Помощь в улучшении
Сотрудники организаций, в которых включена эта функция, при желании могут принять участие в программе улучшения качества программного обеспечения Microsoft (CEIP). В этом случае с устройства Windows Phone в корпорацию Microsoft автоматически передаются основные анонимные сведения об использовании программ и устройств, о типах и количестве обнаруженных ошибок и о скорости обслуживания. Эта информация в сочетании с другими данными CEIP упрощает устранение неполадок и совершенствование часто используемых программ и функций в корпорации Microsoft. Корпорация Microsoft не осуществляет сбор сведений об именах и адресах и других контактных данных.
Журналы входа
Отчет об ошибке создается автоматически, если вы не можете войти в Skype для бизнеса. Как правило, пользователь получает сообщение с предложением отправить данные о неполадке в корпорацию Microsoft. Чтобы изменить этот параметр, откройте меню Дополнительно
> Параметры > Журналы входа и выберите Всегда или Никогда.
Не могу подключится и зайти в Skype
Иногда пользователи жалуются на форумах: не подключается Скайп. Причем у каждого разная проблема. У одних не запускается Скайп. Другие после обновления не могут ввести свой логин. У третьих поля вовсе не активны — нельзя вписать свои логин и пароль. У четвертых — вообще, сплошной фон без всяких там кнопок и надписей и т.д. Кому-то повезет, и на форуме знающие люди, когда не открывается Скайп, что делать посоветуют. От безысходности приходится связываться с техподдержкой. Но это нерезультативно, поскольку очень долго. Проблема заключается в том, что сбои в работе программы не всегда бывают одинаковыми. С чем это может быть связано? Давайте разбираться вместе в схожих ситуациях.
Не заходит в Скайп — сам виноват!
В новой операционной системе от Microsoft есть возможность задавать разрешение на доступ в интернет для каждой определенной программы. Благодаря этому по умолчанию доступ к сети всем разрешается приложениям, однако бывают исключения. Например, пользователи самовольно изменяют настройки, а затем удивляются: «чего это я не могу зайти в Скайп ?!». К счастью, это вполне поправимо. Прежде всего, нажмите сочетание клавиш «Win+I». Для тех, кто не в курсе: «Win» является кнопкой с изображением фирменного окна Microsoft. Размещается она в левом нижнем углу любой клавиатуры. В результате откроется меню, где нужно выбрать опцию «Изменение параметров компьютера», что находится в самом низу этого окна. (Туда зачастую залазят горе-пользователи, а потом сетуют на форумах, мол, «Не открывается Скайп: что делать?»).
Значит, когда откроется меню в Metro-стиле, где надо кликнуть по пункту «Конфиденциальность» левой кнопкой мыши. Появится окно, где нужно разрешить доступ Skype к микрофону и веб-камере посредством передвижения соответствующих ползунков.
Правда, иногда бывают и более банальные ситуации, когда человек «почему-то» не заходит в Скайп. Причиной их является простая невнимательность. И не разобравшись что, почему и где, пользователи пишут: «SOS! Не могу зайти в Скайп!». В действительности, просто невозможно соединиться. В 80% случаев это обусловлено техническими неполадками самого интернет-провайдера или поломкой Wi-Fi-роутера (при его применении). Бывает, что пользователи просто-напросто упускают из виду, что время от времени нужно проверять состояние сетевого кабеля. Например, его случайно могут выдернуть дети либо погрызть домашние питомцы.
Другие возможные решения проблемы «почему не запускается Скайп»:
- запустить диагностику вирусов и избавиться от них (иногда срабатывает),
- переустановить Skype (не всегда помогает),
- обновить браузер Internet Explorer (IE) или подобные до свежей версии (либо установить более старую). Кстати, бесперебойную работу новых версий Skype (от 5.5) обеспечивают IE и Windows Scripting Engine,
- можно обновить Java либо Net.framework.
Все намного проще!
Все вышеперечисленные способы свидетельствуют о том, что окно ввода логина/пароля связано с IE и его компонентами. В таком случае целесообразно применение ввода логина и пароля, или старого способа аутентификации. Чтобы это сделать, нужно всего лишь в строку запуска программы добавить ключ .
Добавление ключа:/legacylogin
В английской версии Windows эта процедура описана так:
- сначала нужно найти ярлык Skype, зайти в Properties и выбрать закладку Shortcut;
- в поле Target появится «C:\ProgramFiles\Skype\Phone\Skype.exe» (или (x86), где нужно кликнуть мышкой. Затем с права от кавычек поставить пробел и ввести /legacylogin;
- в итоге, в поле Target получится текст: “C:\ProgramFiles\Skype\Phone\Skype.exe” /legacylogin;
- сохраняем настройки, нажимая OK. Запускаем Skype с этого ярлыка;
- повторяем эту манипуляцию с ярлыком в автозагрузке.
Таким образом, ключ /legacylogin запускает Skype за счет старого окно авторизации, не требующего компонентов IE. Перечень и последовательность действий для русскоязычной системы описана в наглядной схеме ниже. Еще один важный момент — при авторизации в Skype не требуется выполнение ActiveX и доступ к JavaScript. Однако в системах с конкретными настройками IE эти задачи надлежащим образом не выполняются, в результате возникают проблемы при добавлении контактов или не подключается Скайп.
Skype для Windows Phone 8.1 прекратит свою работу 1 июля
Летом прошлого года компания Microsoft сообщила о своих планах прекратить поддержку Skype на Windows Phone 8 и Windows Phone 8.1, а также на нескольких других старых версиях операционных систем от Apple и Google. Microsoft в июле 2016 года отметила, что, несмотря на прекращение поддержки, Skype на этих ОС будет работать с некоторыми ограничениями до начала 2017 года. Теперь стала известна более точная дата смерти Skype на старых операционных системах. Это случится 1 июля 2017 года. Соответствующие уведомления Microsoft начала рассылать пользователям этих платформ.
Мы заметили, что вы сейчас используете (или использовали) Skype на Windows Phone 8, Windows Phone 8.1, в приложении Messaging на Windows 10 Mobile, Windows RT или на ТВ. Нам жаль это говорить, но эти версии прекратят свою работу 1 июля 2017 года. Вы не сможете больше войти под своим аккаунтом в Skype на этих операционных системах.
Хотя интеграция со Skype перестанет работать в приложении смс на Windows 10 Mobile, пользователи смартфонов на Windows 10 Mobile 1511 смогут легко перейти на новое UWP-приложение Skype, которое вышло из состояния предварительной версии в апреле этого года. Судьба Windows Phone 8 / 8.1 / Windows RT куда более грустная. Владельцам устройств на этих ОС придется использовать либо веб-версию Skype, либо покупать себе новый гаджет.
Прекращение поддержки мотивировано тем, что компания Microsoft переводит свой Skype на современную облачную архитектуру, отказываясь от peer-to-peer решения. Чтобы сделать сервис максимально быстрым и современным, пришлось пожертвовать старыми платформами. Это значит, что подавляющее большинство Windows Phone-пользователей не смогут больше использовать Skype для общения с родными, близкими, друзьями или коллегами. И опять можно пнуть Microsoft за наплевательское отношение к обновлению до Windows 10 Mobile, из-за чего владельцы кучи совместимых смартфонов до сих пор не знают о существовании новой версии операционной системы.
Напомним, что на прошлой неделе компания Microsoft анонсировала полностью переработанный Skype, который получил новый внешний вид и скопированные у Snapchat / Instagram / VK / Facebook / Whatsapp / … функции. Новая версия приложения уже доступна на Android. Чуть позже выйдет обновление для iOS, а затем и на Mac / Windows в ближайшие месяцы.
Skype на Windows Phone 7 больше не работает
В мире все еще около 8 или 10 миллионов Windows Phone 7.X-смартфонов. Это составляет 17.7% от всего рынка, что довольно-таки немало, с учетом того, что Windows Phone 8.1 еще на третьем месте с 11.9%. Все они сушат голову над тем, зачем Microsoft так поступили с ними и что делать далее. Теперь, похоже, что Microsoft продолжает закапывать систему еще глубже, поскольку Skype больше недоступен для 10 миллионов пользователей.
Разработчики довольно-таки давно объявили о прекращении поддержки для Windows Phone 7, но теперь приложение еще и удалено из магазина. Если вы считаете, что хуже не может быть, то читайте далее:
Со следующей недели, все у кого Windows Phone 7, не смогут даже зайти в свою учетную запись из своего устройства.
Об этом написали в официальном блоге, поэтому информация проверена на 100%:
Skype для Windows Phone 7 прекращает работу?
Да. Мы хотим, чтобы каждый получал максимальный опыт работы со Skype. Для этого мы делаем очень многое — от улучшения качества, до улучшения пользовательского опыта с работой приложения и улучшения безопасности. Более новые версии Skype — именно то, как надо это делать. Чтобы каждый мог получать пользу с последних улучшений, мы иногда отзываем предыдущие версии Skype на различных платформах, включая мобильные. Поэтому мы прекращаем работу всех приложений Skype на Windows Phone 7.
Как результат, в течении нескольких недель, вы не сможете зайти в свою учетную запись и использовать любую версию Skype на любом Windows Phone 7 устройстве. Но вы по-прежнему сможете пользоваться Skype на других платформах — Windows Phone 8.1, 8, Android, iOS и других. К сожалению, Windows Phone 7 больше не работает.
Вполне возможно, что это мотивировано переходом сервиса на другую архитектуру, которая не может работать на Windows Phone 7. Все это, конечно, привычная практика, ведь мы уже привыкли, что Windows Phone 7 похоронена, но все же, очень неприятно видеть такой ход. Все это печально, как минимум.
Что вы думаете об этом? Расскажите в комментариях. А если у вас Windows Phone 7, у вас есть еще одна причина купить себе новое устройство.
Skype невозможно зайти на Windows phone — Skype для Windows Phone не может работать в фоне
Внезапно оказалось, что долгожданный клиент Skype для Windows Phone, доступный сейчас в виде бета-версии, не способен работать в фоновом режиме. Причем это проблема не ранней и недоработанной версии приложения, а ограничение платформы, сообщил представитель Skype журналистам The Verge, когда те обратились за разъяснениями.
То есть, приложение не может принимать звонки или оповещать пользователя о новых сообщениях, когда оно свернуто. Фактически, программа функциональна лишь когда она открыта. Несмотря на то, что в Windows Phone 7.5 Mango есть поддержка многозадачности, напоминающая по своей реализации таковую в iOS (приложения работают через специальные агенты, что позволяет экономить заряд аккумулятора), специалисты из Skype все-равно настаивают на том, что в силу ограничения платформы (включая Tango) они не могут заставить работать в фоне клиент популярного VoIP сервиса.
А как же обещание глубокой интеграции? Ведь у программистов Skype есть доступ к коду Windows Phone, так как компания уже является частью Microsoft. Более того, некоторые VoIP клиенты для данной платформы все-таки способны оставаться в фоне и использовать систему Push-уведомлений. Но, как объяснил журналистам представитель компании, эта система в Windows Phone слишком медленная для Skype и не успевает в разумные сроки известить пользователя о звонке внутри данного сервиса.
Стоит отметить, что ни в Android, ни в iOS у Skype нет никаких проблем с работой в фоне. Более того, во время анонса iOS 4 и поддержки этой платформой многозадачности, клиент Skype приводился в качестве одного из основных примеров работы новых функций. Странно, что у Windows Phone возникли сложности, учитывая срок жизни платформы и ее активную разработку в течение последней пары лет.
Еще одна неприятная особенность текущей WP-версии Skype заключается в том, что она поддерживает видеозвонки только в ландшафтной ориентации, но это уже ограничение клиента, а не операционной системы и в будущем оно может быть снято, отметил представитель компании. На вопрос относительно дальнейшего развития сервиса и его клиентов на мобильных платформах сотрудник Skype не дал прямого ответа: «Нам пока нечего анонсировать».